回顧與展望：國(guó)內(nèi)近十年高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究綜述（2010—2020）

陳媛媛，黃安云

（1.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 新聞與傳播學(xué)院，湖北 武漢 430205；2.武漢大學(xué) 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430072）

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)輿情的一個(gè)縮影。近年來(lái)，一些發(fā)生在高校的具有社會(huì)影響的突發(fā)事件，如學(xué)生安全事故、學(xué)術(shù)腐敗、教師失德行為、教育考試安全事件等，很容易演化為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，成為高校和政府部門(mén)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何有效監(jiān)測(cè)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，健全應(yīng)對(duì)機(jī)制，強(qiáng)化高校輿論引導(dǎo)，是學(xué)界和社會(huì)共同面臨的重要而緊迫的課題。準(zhǔn)確地理解和把握高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的現(xiàn)狀，一方面可以為當(dāng)下的學(xué)術(shù)研究提供指導(dǎo)性研究坐標(biāo)，另一方面也可為政府、高校和網(wǎng)民正確理解各種高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象提供科學(xué)指導(dǎo)。

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究起步于2010 年，屬于網(wǎng)絡(luò)輿情研究的一個(gè)子集，其研究框架包括概念界定、基本特征、預(yù)警監(jiān)測(cè)、傳播演變規(guī)律、應(yīng)對(duì)措施、引導(dǎo)機(jī)制、社會(huì)影響等多個(gè)方面。在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)以“高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情”為標(biāo)題檢索相關(guān)文獻(xiàn)，截至2020 年12 月31 日，總共檢索到文獻(xiàn)172篇，每年的文獻(xiàn)數(shù)量由2010年的2篇逐年遞增，攀升到2020年的31篇，成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)議題。本文對(duì)近10年來(lái)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)理論、輿情演化、輿情應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)等三個(gè)方面的研究進(jìn)行了梳理和分析，總結(jié)研究中存在的問(wèn)題，展望下一階段的研究方向和趨勢(shì)。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)理論研究

學(xué)界在高校突發(fā)事件和高校網(wǎng)絡(luò)輿情這兩個(gè)方向上的研究成果豐碩，研究?jī)?nèi)容高度相關(guān)，相互交叉。20世紀(jì)90年代，朱根林、劉澤南等人開(kāi)始關(guān)注高校突發(fā)事件問(wèn)題。早期研究集中在概念、特點(diǎn)、類(lèi)型、成因上，之后擴(kuò)展到高校突發(fā)事件預(yù)警溝通、防范對(duì)策、應(yīng)急處置等多方面的分析，為后續(xù)研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。2010年以來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，不少高校突發(fā)事件經(jīng)社交媒體傳播、圍觀，引發(fā)輿情危機(jī)，由此，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究進(jìn)入學(xué)界視閾。

1.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情概念辨析

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民在突發(fā)事件的刺激下形成的并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的具有傾向性的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的集合。對(duì)于“高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情”的概念界定，學(xué)界認(rèn)知存在一定差異，主要表現(xiàn)為對(duì)輿情主體的界定不同，有研究者認(rèn)為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是高校師生［1］或網(wǎng)民［2］，還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為是“擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念和情感依附的多元主體”［3］。高校師生是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情孕育的基本主體，其他網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)大V、自媒體、傳統(tǒng)媒體參與其中。實(shí)證研究顯示，隨著輿情的發(fā)展，參與討論的主體走向多元化，如在高校突發(fā)性事件微博輿情演化擴(kuò)散過(guò)程中起著至關(guān)重要作用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主要是媒體機(jī)構(gòu)以及公共知識(shí)分子群體［4］。這說(shuō)明高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是動(dòng)態(tài)變化的，并非僅局限于高校師生，當(dāng)高校突發(fā)事件演變?yōu)樯鐣?huì)性話(huà)題，輿情主體也會(huì)擴(kuò)散為多元復(fù)雜主體。

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的兩個(gè)關(guān)鍵概念——“高校突發(fā)事件”與“網(wǎng)絡(luò)輿情”的關(guān)系問(wèn)題也引起學(xué)界關(guān)注，主要認(rèn)為兩者并不具有本質(zhì)上的同一性。一方面，高校學(xué)生突發(fā)事件可能經(jīng)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，另一方面，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情可能誘發(fā)高校學(xué)生突發(fā)事件，因此兩者存在交互作用［5］。在現(xiàn)實(shí)生活中，由網(wǎng)絡(luò)輿情直接引發(fā)的高校突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，同時(shí)高校突發(fā)事件更易遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

2.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情成因分析

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成是“各種社會(huì)因素綜合作用的結(jié)果”，包括社會(huì)外部因素和高校內(nèi)部因素兩個(gè)方面。外部因素包括社會(huì)外部環(huán)境變化、媒介技術(shù)的優(yōu)化提升等，有研究者指出高校輿情從源頭上看，大多指向社會(huì)與高校某些長(zhǎng)期積壓的共性問(wèn)題和現(xiàn)象［6］82。王鳳仙等認(rèn)為從結(jié)構(gòu)化理論視角來(lái)看，社會(huì)環(huán)境的變遷、技術(shù)與社會(huì)的互動(dòng)，以及個(gè)體心理意識(shí)的覺(jué)醒等動(dòng)力因素匯聚在一起促使高校突發(fā)事件的產(chǎn)生，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播是傳播主體借由高校突發(fā)事件與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)并相互建構(gòu)的結(jié)果［7］。還有學(xué)者認(rèn)為，復(fù)雜變動(dòng)的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)矛盾的激化等因素與高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成有密切聯(lián)系，其認(rèn)為引發(fā)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的偶然性因素背后有必然性，但相關(guān)論述總體還較為籠統(tǒng)，缺乏細(xì)致的分析。

內(nèi)部因素指向高校內(nèi)部在高校教育體制改革過(guò)程中突出的矛盾，包括高校管理機(jī)制不夠完善，高校突發(fā)事件處置及權(quán)威信息發(fā)布滯后，校園信息溝通渠道不暢，大學(xué)生文明上網(wǎng)教育缺位等。關(guān)菁華等提出，高校是中國(guó)社會(huì)快速發(fā)展和變革時(shí)期的特殊場(chǎng)域，發(fā)生在高校的突發(fā)事件更加容易引起強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生［8］。學(xué)生群體對(duì)高校突發(fā)事件較為敏感，但因社會(huì)閱歷缺乏，心理成熟度不高，意見(jiàn)表達(dá)往往具有一定的片面性、主觀性、非理性，甚至極端性，而“自主性宣泄”容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。上述分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體的特性和高校的內(nèi)部突出矛盾給予較多的關(guān)注，卻忽略了高校自身的外部形象、突發(fā)事件的處理能力與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)性。

3.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)研究

學(xué)界對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征的研究主要有三個(gè)視角。一是簡(jiǎn)單遷移視角。將突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征直接遷移至高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，強(qiáng)調(diào)高校突發(fā)事件輿情復(fù)雜，爆發(fā)概率高，擴(kuò)散速度快，破壞性強(qiáng)等共性特點(diǎn)，忽略了高校的特殊場(chǎng)域、特殊輿情主體等賦予高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的獨(dú)有特性。二是構(gòu)成要素視角。對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素，包括高校人群特征、環(huán)境特征、輿論客體和輿論載體等特性分別展開(kāi)分析。如認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體“活躍性高、盲目性強(qiáng)，大學(xué)生好沖突、好表達(dá)，輕信與從眾突出”［9］，高校輿論內(nèi)容“容易擴(kuò)散，傳播渠道多元，社會(huì)化媒體成為高校突發(fā)事件輿情的重要聚合平臺(tái)”。三是綜合分析視角。對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征進(jìn)行綜合性分析。研究者認(rèn)為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“群體極化效應(yīng)明顯，網(wǎng)絡(luò)輿情極易升溫，線上線下影響互相疊加”［10］，“誅連效應(yīng)、爆炸效應(yīng)、大量謠言伴生”［11］49，“校內(nèi)校外兩個(gè)輿論場(chǎng)并存且同步交織、互相借力，輿情集群效應(yīng)明顯”［12］93，這些觀點(diǎn)指出了高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情不同于一般網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演化研究

1.輿情演化研究

網(wǎng)絡(luò)輿情運(yùn)行演化是輿情形成發(fā)展的典型路徑描述。識(shí)別高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有助于深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的演化動(dòng)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)疏導(dǎo)［13］74。學(xué)界將高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過(guò)程分為兩種，即三階段、四階段。三階段一般指輿情發(fā)生、發(fā)展、淡化三個(gè)階段，四階段是指輿情潛伏期、明顯期、高潮期和消退期［14］。上述演化過(guò)程分析了基本周延，借用了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段的劃分，籠統(tǒng)嫁接、泛化的過(guò)程分析可能造成認(rèn)知的簡(jiǎn)單化、片面化，繼而難以歸納高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的自身規(guī)律。黃蘇芬等將高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成路徑劃分為八個(gè)階段：事件產(chǎn)生——通過(guò)學(xué)校貼吧、社交網(wǎng)站等媒介傳播——學(xué)生關(guān)注、轉(zhuǎn)載、參與評(píng)論——少量聲音主導(dǎo)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情——各方觀點(diǎn)碰撞、匯集—輿情進(jìn)一步發(fā)展，形成輿情危機(jī)——學(xué)校相關(guān)部門(mén)介入——輿情結(jié)束［15］63，此種劃分更具體細(xì)致。

2.輿情傳播監(jiān)測(cè)研究

輿情監(jiān)測(cè)是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要一環(huán)，研究者圍繞高校突發(fā)事件輿情傳播模式、輿情形成衡量指標(biāo)、輿情研判指標(biāo)、輿情預(yù)警指標(biāo)體系及方法等展開(kāi)了具體的研究，為輿情預(yù)警、輿情管控提供參考依據(jù)。江瑞芳提出突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播時(shí)間跨度和輿情熱度大致呈倒U型的模式［16］，王學(xué)儉認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成需要從輿論強(qiáng)度和量度進(jìn)行雙指標(biāo)衡量［17］，王宗強(qiáng)等利用層次分析法構(gòu)建了由“參與人、事件現(xiàn)狀、事件影響力、媒體介入狀態(tài)、師生態(tài)度”等輿情指標(biāo)組成的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研判指標(biāo)體系。姚福生等提出量、度、傳各方面的指標(biāo)是監(jiān)測(cè)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情衰減和消退的標(biāo)識(shí)［18］。輿情評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有全面性和綜合性，在操作上便于量化和收集，需要做到及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，判斷輿情走向。目前，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)區(qū)分度較低，缺乏明顯的識(shí)別要素，在實(shí)踐中的應(yīng)用效果需進(jìn)一步檢驗(yàn)。

三、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)研究

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情輻射范圍廣，部分事件對(duì)社會(huì)造成重大影響，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情尤為重要。因此，這部分是研究的焦點(diǎn)，研究成果數(shù)量最多，近十年的相關(guān)研究有94篇，在總量172 篇中占比為55%，研究?jī)?nèi)容包括高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，輿情應(yīng)對(duì)和輿情引導(dǎo)等。

1.輿情治理面臨的問(wèn)題研究

一些學(xué)者認(rèn)為，盡管高校管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控重視程度逐步提升，但是總體上對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力不足［19］，對(duì)管控方案的研究依舊是處于起步階段［20］。這些問(wèn)題主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情處理不及時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不到位，管理隊(duì)伍能力不足，信息溝通渠道不暢通等。姚翼源從輿情治理角度提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)結(jié)構(gòu)粗放，回應(yīng)事件的精準(zhǔn)性與科學(xué)性存在勢(shì)差，治理結(jié)構(gòu)弱化，高校網(wǎng)絡(luò)輿情消解手段遲緩，回應(yīng)敏感議題時(shí)機(jī)不當(dāng)，依托科技賦能粘合各方關(guān)系的效能不足等［21］。對(duì)于導(dǎo)致輿情引導(dǎo)和管理能力不足的原因，學(xué)界分析“缺乏突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理的危機(jī)防控意識(shí)，缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)輿情溝通管理，缺乏有效的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)體系”［22］等是主要因素。同時(shí)，社交媒體快速傳播的特點(diǎn)也對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)、準(zhǔn)確判斷和協(xié)調(diào)處置能力提出了挑戰(zhàn)。

2.輿情應(yīng)對(duì)研究

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究具有鮮明的現(xiàn)實(shí)意義和政策實(shí)踐意義，從宏觀規(guī)劃到微觀策略，從長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)方法到短期應(yīng)急措施，從系統(tǒng)建構(gòu)到具體實(shí)施應(yīng)用，上述這幾方面的研究能為高校突發(fā)事件輿情回應(yīng)處理提供依據(jù)和指導(dǎo)。

這部分研究主要有三種思路。第一種思路是整體性思考網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)原則和理念。有學(xué)者提出要遵循實(shí)事求是、公正公開(kāi)、堅(jiān)持統(tǒng)一協(xié)調(diào)、堅(jiān)持雙向交互的四項(xiàng)原則，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控和引導(dǎo)機(jī)制的創(chuàng)新［15］63-64。在有效介入、精準(zhǔn)研判，以及政府、高校和社會(huì)三方協(xié)同治理等思想觀念達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從“管理”向“治理”的轉(zhuǎn)變，從粗放向精細(xì)的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，從單邊向協(xié)同的轉(zhuǎn)變［12］95。第二種思路是根據(jù)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特性提出具體應(yīng)對(duì)策略。喻健、唐亞娟等提出應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間介入，及時(shí)掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，建立突發(fā)事件新聞發(fā)布制度，及時(shí)回應(yīng)和澄清有關(guān)事實(shí)，重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。趙治提出應(yīng)“建立新聞發(fā)言人制度，對(duì)高校突發(fā)事件真相及時(shí)公布；構(gòu)建多部門(mén)組成的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，形成有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制；及時(shí)對(duì)突發(fā)事件的原因、過(guò)程、結(jié)果予以總結(jié)和公布，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育”［23］。張?jiān)蕧樀冉Y(jié)合自媒體時(shí)代突發(fā)事件的傳播特點(diǎn)，從突發(fā)事件傳播的主體、內(nèi)容、渠道、效果等方面提出應(yīng)對(duì)策略［24］。第三種思路是在輿情演化生命周期有針對(duì)性地提出各個(gè)階段的輿情應(yīng)對(duì)策略。姚江龍、魏捷提出在輿論爆發(fā)期應(yīng)及時(shí)公開(kāi)實(shí)際情況，做好輿情分析研判，在輿論持續(xù)發(fā)展時(shí)期科學(xué)進(jìn)行議程設(shè)置，著力培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，形成內(nèi)外引導(dǎo)合力，在輿論消失轉(zhuǎn)化時(shí)期配合做好善后處置，引導(dǎo)師生開(kāi)展反思等［6］83-84。

從不同視角提出的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施各有側(cè)重點(diǎn)和針對(duì)性，長(zhǎng)效應(yīng)對(duì)策略需要時(shí)間的積淀，短期應(yīng)急措施能迅速產(chǎn)生實(shí)效，應(yīng)注重長(zhǎng)期措施和短期舉措兼?zhèn)洌暧^指導(dǎo)性意見(jiàn)和細(xì)節(jié)性行動(dòng)綱領(lǐng)配合，以提升研究的針對(duì)性和對(duì)實(shí)踐操作的指導(dǎo)性。

3.輿情引導(dǎo)研究

輿情的控制和治理要依靠有效的輿情引導(dǎo)，但傳統(tǒng)的宣傳說(shuō)教和輿論控制手段顯然已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多元復(fù)雜的高校輿情環(huán)境。一方面，部分學(xué)者從不同視角總結(jié)了高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法。楊一帆等提出要“樹(shù)立一種正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀，營(yíng)造良好的高校網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，建立一支有較高思想道德水平和過(guò)硬網(wǎng)絡(luò)管控技能的校園專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，建立一個(gè)官方消息公布窗口，培養(yǎng)一批校園‘網(wǎng)絡(luò)大V’擔(dān)當(dāng)校園輿情的知情者和引導(dǎo)者”［25］。為掌握高校突發(fā)事件信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，張芝萍提出“要快報(bào)事實(shí)、重報(bào)態(tài)度、慎報(bào)原因；用好善用定義權(quán)、智用解釋權(quán)、敢用引導(dǎo)權(quán)”［26］。另一方面，一些學(xué)者提出要建立輿情引導(dǎo)機(jī)制，“健全突發(fā)事件處置輿論引導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)，建立突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的預(yù)案機(jī)制，建立輿情搜集、分析和研判機(jī)制”等［11］50。上述輿情引導(dǎo)策略和方法明確具體，針對(duì)性和可操作性較強(qiáng)，可在實(shí)踐中嘗試運(yùn)用。

四、研究結(jié)論與展望

歷經(jīng)十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)界關(guān)于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究?jī)?nèi)容日益豐富，研究熱度逐年增強(qiáng)，不同學(xué)科的研究者已打下了基礎(chǔ)，已有研究成果促進(jìn)了對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)認(rèn)知和有效應(yīng)對(duì)。但總體上看，相關(guān)研究還處于起步階段，存在三個(gè)比較突出的問(wèn)題。

一是研究主體分散，學(xué)科融合度不高。文獻(xiàn)的學(xué)科分布集中在高等教育管理、大學(xué)生思想政治教育、新聞傳播、信息管理及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等學(xué)科上。研究者來(lái)源廣泛，囿于專(zhuān)業(yè)隔閡和學(xué)科知識(shí)界限，大部分研究在各自學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)各自為陣，缺乏學(xué)科交叉融合和滲透交流。相關(guān)文獻(xiàn)作者、文獻(xiàn)來(lái)源和機(jī)構(gòu)的分布都較為分散，代表性作者如大連醫(yī)科大學(xué)的吳心靈、靳媛，兩人各發(fā)表了7 篇相關(guān)論文，另外有3名研究人員各發(fā)表了4篇相關(guān)論文，其他作者發(fā)表的論文數(shù)均在2篇以下，故尚未形成相對(duì)集中的作者群。相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)源囊括30種期刊，但發(fā)表相關(guān)研究論文最多的刊物上也只刊載了6篇。發(fā)表論文最多的機(jī)構(gòu)是大連醫(yī)科大學(xué)，有7篇論文。較為分散的文獻(xiàn)來(lái)源和研究機(jī)構(gòu)說(shuō)明穩(wěn)定的研究陣地、成熟的研究學(xué)術(shù)共同體尚未形成。

二是研究?jī)?nèi)容不均衡，重應(yīng)對(duì)研究輕基礎(chǔ)研究。目前，關(guān)于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究偏重于輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)研究，對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)理論、輿情演化過(guò)程、監(jiān)測(cè)預(yù)警的研究相對(duì)薄弱。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演化過(guò)程缺乏具體分析，對(duì)輿情發(fā)展規(guī)律缺乏總結(jié)。從實(shí)踐視角來(lái)看，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)研究是研究重點(diǎn)，但依然處于探索階段。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的事先防范、事中干預(yù)引導(dǎo)、事后處理總結(jié)，均有待于進(jìn)一步深入拓展。

三是研究方法單一，研究深度有待提高。相關(guān)研究以理論探討為主，多數(shù)采用文獻(xiàn)研究、案例分析等定性研究法，采用比較研究法、問(wèn)卷調(diào)查、訪談研究、實(shí)證定量研究的較少，故研究方法單一。已發(fā)表論文的學(xué)術(shù)含量不高，重復(fù)性研究較多。在核心期刊上發(fā)表的論文比較少，研究成果的影響力有待加強(qiáng)。在中文社會(huì)科學(xué)英文索引庫(kù)（CSSCI）庫(kù)以“高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情”為主題詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)論文只有4 篇，而其中只有3 篇受到國(guó)家級(jí)基金資助，這說(shuō)明高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的整體質(zhì)量不高，高水平的權(quán)威期刊很少發(fā)表該領(lǐng)域論文。

最后，對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情下一階段的研究進(jìn)行展望。首先，跨學(xué)科深入研究高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情值得關(guān)注。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的誕生是系統(tǒng)性的、社會(huì)性的問(wèn)題，是社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的痛點(diǎn)在高校的映射，借鑒跨學(xué)科的研究方法和研究成果，可以從宏觀的綜合性視角分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的社會(huì)因素。第二，應(yīng)注重從泛化的、粗線條的研究轉(zhuǎn)向更細(xì)化的微觀研究，豐富研究方法，提升研究水平。將定性研究與定量研究相結(jié)合，將個(gè)案分析和宏觀研究相互兼?zhèn)?，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)監(jiān)控、引導(dǎo)、管理和預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)，提升高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研判預(yù)警能力和應(yīng)對(duì)化解能力，改變高校在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的被動(dòng)局面。第三，理論與實(shí)踐應(yīng)進(jìn)一步融合，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)策略的可操作性。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)研究的可行性、可操作性和有效性是當(dāng)前最為突出的問(wèn)題［13］71。一方面，要將系統(tǒng)性建構(gòu)和具體策略相結(jié)合，探索高校輿情引導(dǎo)的自身規(guī)律，建立高校內(nèi)外協(xié)調(diào)的輿情引導(dǎo)方式，完善高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。另一方面，要針對(duì)不同類(lèi)型的高校突發(fā)事件進(jìn)行分類(lèi)處置、分層化解，根據(jù)不同類(lèi)型的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展?fàn)顩r，制定詳細(xì)周全的應(yīng)對(duì)策略，遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀和發(fā)酵。此外，要對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、管控、應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)、處置等方面展開(kāi)系統(tǒng)性研究，推動(dòng)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在理論與實(shí)踐層面的創(chuàng)新研究和應(yīng)用。