基于新外貿(mào)企業(yè)工作崗位需求的商務(wù)英語(yǔ)課程研究

宋慶福, 解 璐

(安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,合肥 230051)

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的國(guó)際貿(mào)易新環(huán)境,催生了跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展[1]?？缇畴娚套鳛橐环N新興的國(guó)際貿(mào)易形式,在我國(guó)外貿(mào)交易額中的比重屢創(chuàng)新高。而跨境電商的飛速發(fā)展,也產(chǎn)生了急迫的“新外貿(mào)”人才需求。跨境電子商務(wù)人才缺口在數(shù)量與質(zhì)量、管理與技術(shù)人才、初級(jí)與中高級(jí)人才、專業(yè)性與復(fù)合型人才等方面上都有較大需求?？缇畴娚填I(lǐng)域內(nèi)新外貿(mào)人才的短缺正阻礙著我國(guó)小微企業(yè)“走出去”的腳步,因此高教商務(wù)英語(yǔ)要對(duì)接跨境電商行業(yè)人才需求,進(jìn)行課程改革,服務(wù)社會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、新外貿(mào)

《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2019-2020》在2020全球電子商務(wù)大會(huì)上對(duì)外發(fā)布:“中國(guó)跨境電子商務(wù)繼續(xù)保持高質(zhì)量發(fā)展的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2019 年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口商品總額達(dá)到1862.1 億元,同比增長(zhǎng)38.3%。”[2]由此可見(jiàn),中國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域跨境電商行業(yè)出現(xiàn)了一番“繁榮景色”。

利用傳統(tǒng)線下的方式進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易屬于傳統(tǒng)外貿(mào),即“外貿(mào)1.0”階段。舊式外貿(mào)電商平臺(tái)模式,即“外貿(mào)2.0”階段,主要利用線上供求信息平臺(tái),但未利用大數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)如今出現(xiàn)的新式跨境電商外貿(mào)平臺(tái),稱為“新外貿(mào)”或“外貿(mào)3.0”階段。它是憑借線上供求信息平臺(tái),利用大數(shù)據(jù)去重構(gòu)外貿(mào)環(huán)節(jié)[3]。

二、高教商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

(一)商務(wù)英語(yǔ)屬于交叉性學(xué)科

商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科是屬于帶有諸多社會(huì)學(xué)科要素的人文學(xué)科,多學(xué)科交叉性決定了其屬性的特殊性與復(fù)雜性,商務(wù)英語(yǔ)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展,已經(jīng)脫離了純語(yǔ)言文學(xué)學(xué)科范疇,獲得了獨(dú)立發(fā)展的地位與空間。

英語(yǔ)專業(yè)或純語(yǔ)言研究已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代地方應(yīng)用型和技能型大學(xué)學(xué)科的發(fā)展。語(yǔ)言的工具性決定它必須結(jié)合行業(yè)知識(shí),落實(shí)到具體的社會(huì)崗位和職業(yè)技能,使得人才培養(yǎng)對(duì)接市場(chǎng)需求。商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)只有聚焦具體行業(yè)或職業(yè)才能實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求,實(shí)現(xiàn)多元化、靈活性、自主性發(fā)展。

(二)商務(wù)英語(yǔ)缺乏政策性指導(dǎo)

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展,眾多高等院校開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè),但多數(shù)院校人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置同質(zhì)化,尤其高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè),缺乏特色。目前出臺(tái)了《商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)指南》,對(duì)本科商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)有明確的指導(dǎo)意見(jiàn),但高職?？粕虅?wù)英語(yǔ)缺乏政策性指導(dǎo)。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本?？凭蜆I(yè)崗位有區(qū)別,高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置要遵循人才培養(yǎng)規(guī)律,其重點(diǎn)不僅要學(xué)會(huì)語(yǔ)言交際,更要培養(yǎng)商務(wù)交往,達(dá)成交易的能力。因此,商務(wù)英語(yǔ)要以圍繞商務(wù)交往為目標(biāo),培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才,其中涉及學(xué)科種類繁多,諸如:英語(yǔ)語(yǔ)言、國(guó)際貿(mào)易、物流、保險(xiǎn)、工商管理、跨文化交際、電子商務(wù)以及金融會(huì)計(jì)等。

(三)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)制短,課時(shí)少,學(xué)生層次參差不齊

高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)學(xué)制短,課時(shí)少,在校期間除了頂崗實(shí)習(xí),真正在校學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短兩年多。同時(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),整體知識(shí)層次較低,學(xué)習(xí)熱情不高,知識(shí)接受能力相對(duì)較弱。如果不進(jìn)行科學(xué)、合理的課程設(shè)置,學(xué)習(xí)過(guò)多過(guò)雜過(guò)難的內(nèi)容,容易導(dǎo)致學(xué)生因畏難情緒喪失學(xué)習(xí)興趣,不分主次和重難點(diǎn),眉毛胡子一把抓,既浪費(fèi)寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間,也會(huì)導(dǎo)致所學(xué)內(nèi)容在未來(lái)職場(chǎng)和就業(yè)崗位中學(xué)不致用。

三、新外貿(mào)企業(yè)的工作流程和崗位需求

(一)區(qū)別新外貿(mào)企業(yè)和傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)

2020 年7 月,國(guó)家發(fā)改委等13 部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》。意見(jiàn)中提出:“加快傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,助力降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度,發(fā)展線上線下融合的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,提升企業(yè)發(fā)展活力[4]?！币虼?只有清楚地區(qū)分傳統(tǒng)外貿(mào)和新外貿(mào)的工作流程,在設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)課程時(shí)才能做到方向明確,有的放矢,主次分明。

新外貿(mào)企業(yè)與傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)主要區(qū)別在于:傳統(tǒng)外貿(mào)環(huán)節(jié)多,流程為工廠→出口商→進(jìn)口商→零售商→消費(fèi)者,主要是B2B 模式,實(shí)施線下銷售。新外貿(mào)企業(yè)環(huán)節(jié)少,流程為工廠→跨境電商公司→消費(fèi)者(有些工廠本身自己也做跨境電商)?？缇畴娚探档土酥虚g成本,減少了進(jìn)出口環(huán)節(jié),多以B2C 模式為主,實(shí)施線上銷售。傳統(tǒng)外貿(mào)牽涉到復(fù)雜的關(guān)稅,增值稅、消費(fèi)稅等,進(jìn)出口環(huán)節(jié)復(fù)雜,而跨境電商的稅收比較簡(jiǎn)單,其中很多只是郵稅,減少了辦理許可證、報(bào)關(guān)之類的繁雜手續(xù),簡(jiǎn)化流程。因此,傳統(tǒng)外貿(mào)崗位是以培養(yǎng)“國(guó)際貿(mào)易+英語(yǔ)”為核心能力,而新外貿(mào)崗位核心能力則是“網(wǎng)上營(yíng)銷+英語(yǔ)”。

(二)跨境電商工作流程和崗位需求對(duì)接商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)

跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)基本流程包括海外市場(chǎng)調(diào)研、選品、上傳產(chǎn)品信息、定價(jià)、產(chǎn)品優(yōu)化推廣以及傳統(tǒng)外貿(mào)中所涉及的訂單處理、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)等,交易基本都是通過(guò)網(wǎng)上交易完成。

筆者在智聯(lián)招聘網(wǎng)對(duì)多家跨境企業(yè)的招聘啟事的崗位需求進(jìn)行了分析,并調(diào)研多家跨境電商、小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)的需求。在歸納總結(jié)對(duì)比中發(fā)現(xiàn),跨境電商企業(yè)需要招聘人員多為跨境電商采購(gòu)專員、跨境電商網(wǎng)絡(luò)采編、跨境電商營(yíng)銷專員、跨境電商客服專員、跨境電商物流專員等。崗位職責(zé)包括熟悉產(chǎn)品,按平臺(tái)和公司要求選品,上傳產(chǎn)品,優(yōu)化listing;產(chǎn)品詳情頁(yè)面的修改和優(yōu)化;產(chǎn)品關(guān)鍵詞的調(diào)整和優(yōu)化;部門之間的良好溝通,協(xié)同辦公,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,提升店鋪流量;公司產(chǎn)品在阿里巴巴國(guó)際站,速賣通、亞馬遜、蝦皮等跨境平臺(tái)上的銷售及推廣工作;了解平臺(tái)規(guī)則,做好市場(chǎng)分析,了解客戶需求,洞悉海外顧客消費(fèi)習(xí)慣;線上線下及時(shí)回復(fù)客戶詢盤(pán),解答客戶疑問(wèn),促成訂單,并妥善處理客戶問(wèn)題進(jìn)行跟蹤訂單,及時(shí)維護(hù)好售后工作以及做好日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù),針對(duì)店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,提升運(yùn)營(yíng)技巧。

由此可見(jiàn),網(wǎng)上營(yíng)銷和服務(wù)能力是今后高職商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)能力要求主要集中在以語(yǔ)言為特色和優(yōu)勢(shì),用郵件或電話的形式開(kāi)發(fā)客戶,通過(guò)電話溝通與國(guó)外地推,平臺(tái)維護(hù)與建設(shè),回復(fù)詢盤(pán),優(yōu)化產(chǎn)品,處理售前、售中、售后的客服工作,社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng),日常動(dòng)態(tài)發(fā)布,策劃線上活動(dòng),安排營(yíng)銷工作等。如何幫助跨境電商企業(yè)按照各國(guó)文化風(fēng)俗,成功選品以及利用語(yǔ)言優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)客戶,為客戶提供良好的售后服務(wù),維護(hù)客戶資源,這將成為商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置的重中之重。尤其在新冠疫情期間和防控常態(tài)化的背景下,當(dāng)傳統(tǒng)外貿(mào)受阻,如何開(kāi)拓跨境電商業(yè)務(wù),提升語(yǔ)言溝通和營(yíng)銷服務(wù)能力更顯得尤為重要。

四、優(yōu)化課程體系,進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)課程改革

(一)適當(dāng)簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)內(nèi)容,降低學(xué)習(xí)難度,節(jié)約有效學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)以致用

高等職業(yè)院校教學(xué)在課時(shí)少,學(xué)生基礎(chǔ)薄弱,在層次參差不齊的客觀條件下,適當(dāng)減少?gòu)?fù)雜關(guān)稅、信用證及報(bào)關(guān)內(nèi)容,進(jìn)行提煉整合。刪除或減少原外貿(mào)崗位需求對(duì)應(yīng)的一些理論性強(qiáng)、實(shí)用性小且晦澀難懂的課程,諸如“國(guó)際金融”“國(guó)際結(jié)算”“企業(yè)管理”等課程,因?yàn)檫@些對(duì)高職?？茖W(xué)生作為初級(jí)技能型人才用處甚微。

(二)對(duì)必要課程和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合或升級(jí)

作為具有語(yǔ)言專長(zhǎng)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置中應(yīng)重視“商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作”和“外貿(mào)函電”兩門課程,在適當(dāng)增加課時(shí)量的同時(shí),升級(jí)教材內(nèi)容。學(xué)生要學(xué)以致用,用人單位更加青睞可以迅速上手的員工。

“商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作”不僅僅局限于介紹各種應(yīng)用文寫(xiě)作的格式及基本內(nèi)容,還應(yīng)以圍繞營(yíng)銷為目的,提供諸如如何介紹企業(yè)、品牌故事、產(chǎn)品描述、使用指南、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、廣告標(biāo)語(yǔ)、廣告內(nèi)容、官網(wǎng)新聞、媒體推銷軟文等素材,提煉寫(xiě)作方法,切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)寫(xiě)作能力。

“外貿(mào)函電”教材有的還停留在傳統(tǒng)外貿(mào)中應(yīng)用的環(huán)節(jié),用大量的篇幅介紹信用證和保險(xiǎn)的知識(shí)和概念。對(duì)于高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生,應(yīng)弱化信用證和保險(xiǎn)知識(shí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)諸如,在銷售函電中如何建立業(yè)務(wù)聯(lián)系、推銷公司產(chǎn)品、回復(fù)客戶詢盤(pán)、與客戶談價(jià)格、談樣品、交貨和付款知識(shí)。在跟單函電中學(xué)習(xí)如何在生產(chǎn)前和客戶確認(rèn)訂單、回復(fù)買方催促交貨、驗(yàn)貨溝通、貨物裝運(yùn)細(xì)節(jié)、回復(fù)客戶貨損索賠、售后跟進(jìn)二次銷售等內(nèi)容。

(三)課程設(shè)置圍繞“溝通”開(kāi)展

從商務(wù)英語(yǔ)的崗位需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看,應(yīng)大力培養(yǎng)“語(yǔ)言+溝通+商務(wù)技能”的綜合型素質(zhì)人才。商務(wù)英語(yǔ)特有的核心課程通過(guò)英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行傳授,人才培養(yǎng)對(duì)準(zhǔn)涉外行業(yè),突出語(yǔ)言技能與職業(yè)技能兩位一體的發(fā)展方向,從而區(qū)別一般普通商科類專業(yè)。課程設(shè)置圍繞溝通開(kāi)展,以溝通語(yǔ)言為核心,開(kāi)設(shè)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯類專業(yè)核心課程,貫穿兩個(gè)學(xué)年,增強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)言素養(yǎng);從溝通內(nèi)容上來(lái)看開(kāi)設(shè)“外貿(mào)實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”“外貿(mào)函電”“國(guó)際營(yíng)銷”等作為專業(yè)拓展課,培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)技能;從溝通技巧上來(lái)看開(kāi)設(shè)“溝通藝術(shù)”“跨文化交際”“外貿(mào)談判”等素質(zhì)培養(yǎng)課程,利用畢業(yè)跟崗實(shí)習(xí)前開(kāi)設(shè)十周課程,培養(yǎng)學(xué)生溝通技巧。

(四)加大實(shí)訓(xùn),校企合作,產(chǎn)教融合

跨境電商屬于實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)和專業(yè),對(duì)各大主流跨境平臺(tái)的熟悉和操作完全通過(guò)書(shū)本上的理論講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,另外各大平臺(tái)的更新速度快,主流平臺(tái)擁有最大的流量、最廣泛的覆蓋范圍、最完善的體系,是進(jìn)入行業(yè)繞不開(kāi)的環(huán)節(jié),因此,實(shí)操是上手最快且最有效的方式?？缇畴娚虒?shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)在課程設(shè)置中必不可少,學(xué)生采用仿真平臺(tái)入門,快速掌握主流平臺(tái)的操作、規(guī)則、概念和技能,并能融會(huì)貫通。

國(guó)務(wù)院辦公廳國(guó)辦發(fā)〔2017〕95 號(hào)文件《關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見(jiàn)》中明確指出:“深化產(chǎn)教融合是黨的十九大報(bào)告明確的改革任務(wù),目標(biāo)是逐步提高行業(yè)企業(yè)參與辦學(xué)程度,健全多元化辦學(xué)體制,全面推行校企協(xié)同育人[5]?！币虼嗽跐M足基礎(chǔ)教學(xué)的基礎(chǔ)上,積極向行業(yè)前沿和企業(yè)實(shí)務(wù)看齊,學(xué)習(xí)最前沿最新鮮的各種理念、操作和技巧。通過(guò)引企入校,共同制訂培養(yǎng)方案,企業(yè)實(shí)訓(xùn)植入課程,建立實(shí)訓(xùn)基地,教學(xué)資源共建共享。遴選優(yōu)質(zhì)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),企業(yè)提供真實(shí)平臺(tái)賬號(hào),真正做到理實(shí)一體化。

五、結(jié)語(yǔ)

跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展,人才缺口已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的重要制約因素之一。通過(guò)分析商務(wù)英語(yǔ)發(fā)展現(xiàn)狀,研究新外貿(mào)企業(yè)的工作流程和崗位職責(zé),從而有針對(duì)性地適時(shí)調(diào)整商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方案,優(yōu)化課程設(shè)置。只有政府、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同合作,才是解決跨境電商行業(yè)人才需求的長(zhǎng)久之計(jì)。