“店小二”理念與“孺子牛”精神

但世輝 李茂熾

在學校德育工作中，具體的職能部門（政教處或者德育處）的工作人員要甘當“店小二”，愿做“孺子牛”，德育工作才能落到實處。

當好班主任的勤務(wù)兵

班主任不怕一日又一日地起早貪黑，也不怕一遍又一遍地開導學生，怕的就是聽見這樣的聲音：

“張老師，流血了，流血了，你快去看看……”剛剛參加工作的張老師一時驚慌失措，趕緊沖向教室，只見小明同學正在用剪刀劃自己的胳膊。

“李老師，玻璃被砸了，桌子凳子都被掀翻了……”當班主任10余年的李老師，雖沒有新手張老師那樣驚慌，但也頓時緊張起來，迅速沖進教室，看到小華同學正在發(fā)泄情緒。

上述案例中的學生是班主任工作中最大的痛。一方面，這些孩子很可憐，大多數(shù)來自離異家庭，或是留守兒童，從小缺乏關(guān)愛。另一方面，這些孩子隨時都有可能因為老師或同學的一句話受傷，或者傷害他人。班主任很想讓這些孩子走出陰影，但班主任勢單力薄，只能反復和家長溝通，很多時候，也是效果甚微。

怎么辦？此時，德育部門的工作人員就要當好全體班主任的“勤務(wù)兵”，像店小二那樣，做到有呼必應(yīng)、隨時待命，像孺子牛那樣真心服務(wù)、無私奉獻。當學生中出現(xiàn)過激事件時，德育部門工作人員就要第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助班主任處理，給予班主任最大的精神支撐;當教師和家長出現(xiàn)爭執(zhí)時，德育部門工作人員更應(yīng)該和班主任一起，對家長曉之以理，動之以情，站在學生身心健康的角度去說服家長。在平時的工作中，德育部門工作人員也要加強班主任培訓，定期邀請心理專家對班主任進行指導。同時，發(fā)揮知名期刊的帶動作用，期刊中很多優(yōu)秀的文章也可以為廣大班主任指點迷津。班主任工作中最棘手的問題應(yīng)該是德育部門要重點幫扶、解決的問題，這樣才能讓班主任心無旁騖地干好本職工作，才能形成“干事沖在前，出事有人擔”的良好德育工作環(huán)境。

當好全體學生的引路人

“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲。”杜甫的《春夜喜雨》給了我們啟發(fā)：什么是“好雨”？一定是在合適時候下的雨才是好雨。我們的德育活動就像是一場春雨，我們的學生就像是春天的萬物。開展活動的時機選擇直接影響到活動的效果，直接關(guān)系到學生的身心發(fā)展狀況。

在高一新生剛?cè)雽W時，德育部門可選擇通過軍訓活動來主抓學生的行為習慣、紀律意識培養(yǎng)。這時的學生剛由初中升入高中，由走讀變?yōu)樽⌒?，需要德育部門帶他們走好高中生文明習慣養(yǎng)成這條路。到了高二年級，德育部門可選擇通過遠足等活動來培養(yǎng)學生的吃苦耐勞精神和團隊合作意識。高二年級承上啟下，學業(yè)任務(wù)繁重，學生需要更頑強的吃苦耐勞精神來應(yīng)對種種挑戰(zhàn)，德育部門應(yīng)該引導他們不放棄自己、不拋棄別人。在高三年級，德育部門可選擇通過18歲成人禮儀式來喚醒學生的感恩情懷和責任擔當意識。18歲的學生已經(jīng)成人，需要滿懷感恩、負有擔當?shù)某墒煨膽B(tài)去面對高考、面對社會的挑戰(zhàn)，德育部門也應(yīng)該為即將進入社會的他們指好路。

“野徑云俱黑，江船火獨明。曉看紅濕處，花重錦官城?！辈煌臅r期，學生會呈現(xiàn)不同的身心狀態(tài)。我們不要過多地去干擾他們的成長，只需要像江船上的燈火一樣選擇堅守和陪伴，為孩子們亮著一道光，喚來一場雨，潤物無聲，方能百花齊放、姹紫嫣紅。

當好全體家長的聯(lián)絡(luò)員

黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。其實，這一“矛盾”在學校發(fā)展中也普遍存在。一方面，作為家長，他們希望自己的孩子接受最好的教育，難免會對學校的某些做法產(chǎn)生懷疑、抵觸甚至去投訴學校。另外一方面，對于學校而言，家長的部分行為容易被認為是不懂教育，是在干擾學校的正常工作，家校之間甚至可能因此產(chǎn)生沖突。

怎么辦？德育部門工作人員應(yīng)該做好家長的聯(lián)絡(luò)員，在家長和學校之間架起一座溝通的橋梁，用真誠的服務(wù)保證這座橋梁暢通無阻。這座橋梁就是家委會。

“各位家長，今天我們召開本學期第2次家委會會議，請各處室負責人注意：家委會提出的意見必須正面回答，能現(xiàn)場給出方案最好，若需要核實請做好記錄……”本學期第2次家委會上，學校王校長先行表態(tài)。

“尊敬的王校長，上次會議共收集了13條建議，學校全部及時落實，我們代表全體家長表示感謝。本次會議共收集9條建議，涉及食堂、課堂、學生管理等方面……”學校家委會主任做了會議小結(jié)。

德育部門可推動構(gòu)建家委會三級管理模式：班級—年級—校級。各級家委會每學期至少召開2次會議，家長的意見通過班級家委會傳達給年級家委會，然后上傳至校級家委會，在意見由下至上傳遞的過程中，德育部門工作人員要及時地進行聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。

除了家委會，德育部門工作人員還可以將每周一三五確定為校園接待日，較為復雜的問題在接待日面談協(xié)商。此外，德育部門工作人員還可通過學校的網(wǎng)站、公眾號等途徑回答家長們的疑惑。不管是家委會、校園接待日還是網(wǎng)絡(luò)途徑，德育部門工作人員就是要做好家長們的聯(lián)絡(luò)員，真正領(lǐng)悟“店小二”和“孺子?！钡姆?wù)意識，做到凡是家長的困惑一定有回應(yīng)，讓家長們毫無后顧之憂，讓家校合作真正形成合力，更好地推動學校各項工作的開展。

“給予人者多，取與人者寡”，德育部門工作人員要把自己當成忙前忙后的服務(wù)員。一方面，德育部門工作人員要從思想上明白一個事實：服務(wù)就是最好的管理手段。海底撈公司為何那么強大那么有生命力？因為它經(jīng)營的不全是味道，還有服務(wù)。另一方面，德育部門工作人員應(yīng)充分認識到，只有腳踏實地地提升服務(wù)質(zhì)量，消除班主任工作中的后顧之憂和職業(yè)倦怠，提升班主任工作的積極性，學生的教育才會事半功倍，家長對學校才會鼎力支持。

（作者單位：但世輝，湖北省襄陽市東風中學高中部;李茂熾，湖北省襄陽市教科室）

責任編輯? 陳建軍