基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新分析

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司中方縣供電分公司 董 宏

目前的供水和用電的供給量已經(jīng)超出需求，增長(zhǎng)用電量的需求也是刻不容緩的。電力企業(yè)若想能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該積極地開(kāi)拓的電力市場(chǎng)，想方設(shè)法地促進(jìn)對(duì)電力的需求和增長(zhǎng)。在與電力行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)頒布實(shí)施后，關(guān)于我國(guó)電力企業(yè)與廣大用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)變得更為明確，人們更加認(rèn)識(shí)到自身的需求和所應(yīng)當(dāng)享有的合法權(quán)益，對(duì)于電力企業(yè)而言，提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是其賴(lài)以生存的一種必然途徑。

今后電力市場(chǎng)的發(fā)展必須要加強(qiáng)相應(yīng)的售后服務(wù)工作，如此不但可以使得更多的投資者解和認(rèn)識(shí)到所經(jīng)營(yíng)的電力產(chǎn)品，還有利于他們能夠根據(jù)對(duì)電力市場(chǎng)的不同感受和滿(mǎn)意程度，來(lái)分析在電力市場(chǎng)上是否真正有潛在的客戶(hù)。因此，電力企業(yè)的服務(wù)必須盡快地進(jìn)行有效的處理，采用高頻調(diào)壓或者補(bǔ)償?shù)确绞絹?lái)為其提供最佳的電能和服務(wù)，從而獲得更多電力企業(yè)和用戶(hù)的認(rèn)可。

1 目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位：大數(shù)據(jù)背景下，采取以市場(chǎng)為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理模式，電力企業(yè)要把所有的電力營(yíng)銷(xiāo)都納入最為核心的業(yè)務(wù)中，讓所有的電力營(yíng)銷(xiāo)與電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作中的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)緊密地結(jié)合在一起來(lái)，二者之間是相互幫助、彼此成就的。大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展，同時(shí)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)也要合理地運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息化手段，在保持原有的電力信息化服務(wù)的基礎(chǔ)上，力求更加高效和優(yōu)質(zhì)，如此更好地有利于企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行法制化經(jīng)營(yíng)和商業(yè)化運(yùn)作。電力企業(yè)只有通過(guò)盈利方式才能取得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，因而進(jìn)行商業(yè)化經(jīng)營(yíng)也是必不可少的，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須嚴(yán)格地按照國(guó)家相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，依據(jù)國(guó)家現(xiàn)有的相關(guān)法律和政策進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

服務(wù)質(zhì)量要求高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的三大核心思想之一就是堅(jiān)持顧客至上，對(duì)于電力公司全體員工來(lái)說(shuō)，為廣大顧客提供服務(wù)的信念是始終牢固堅(jiān)持著供電公司以及全體在職員工的共同使命，要堅(jiān)持樹(shù)立良好的售后服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)而又令人滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)不斷贏得在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā氛匠雠_(tái)頒布實(shí)施執(zhí)行后，用戶(hù)在對(duì)供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)合法使用電力權(quán)利及其法律義務(wù)的基本理解日益明確，加之當(dāng)前電力服務(wù)市場(chǎng)中各種供需矛盾的深刻激化轉(zhuǎn)變，用戶(hù)在其中某種程度上正在要求廣大供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)向廣大消費(fèi)者本身提供更多的專(zhuān)屬個(gè)性化和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于一些供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象及其投訴也隨之日益增加。因此，供電企業(yè)公司必須始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，規(guī)范其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略[1]。

市場(chǎng)意識(shí)淡薄。供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)核心主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)就是能夠進(jìn)行國(guó)際電力服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)的各種服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)一定必須要完全服從和能夠滿(mǎn)足其他電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的需求，電力服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售困難、供電企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量低、服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理體系不足夠完善、無(wú)法完全地能夠適應(yīng)全球市場(chǎng)對(duì)國(guó)際電力產(chǎn)品需求的不斷擴(kuò)大，這些都嚴(yán)重地直接制約國(guó)際電力的市場(chǎng)銷(xiāo)售，使得許多大型供電經(jīng)營(yíng)企業(yè)在當(dāng)前國(guó)際電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)國(guó)際電能的市場(chǎng)需求量大但是對(duì)供電的應(yīng)用量大程度的嚴(yán)重缺乏以及導(dǎo)致供電企業(yè)公司電力銷(xiāo)售服務(wù)難度高兩者不可兼顧的矛盾型國(guó)際電力銷(xiāo)售市場(chǎng).所以，供電企業(yè)公司必須很快要把其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為重回一個(gè)以電力市場(chǎng)需求增長(zhǎng)為發(fā)展導(dǎo)向、以社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益更高發(fā)展目標(biāo)為服務(wù)中心的新型發(fā)展軌道。

營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。有些在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)的大型供電公司也是沒(méi)能把營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)的作用從市場(chǎng)戰(zhàn)略策劃與研究開(kāi)發(fā)、需求的預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支撐、電力銷(xiāo)售與合同經(jīng)營(yíng)管理、公眾關(guān)系與形象的設(shè)計(jì)、新一代技術(shù)和產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，以及在用電顧問(wèn)、電費(fèi)和電價(jià)等各個(gè)方面的改革上來(lái).隨著我國(guó)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、電力監(jiān)控體制的進(jìn)一步落實(shí)和執(zhí)行，以客戶(hù)要求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理架構(gòu)將逐漸形成。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系不健全?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，建立大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運(yùn)用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果不理想，導(dǎo)致構(gòu)建模型的實(shí)用性不高。主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的情況下，沒(méi)有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)模式和體系不實(shí)用[2]。

2 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理

2.1 建立大數(shù)據(jù)使用平臺(tái)

采用各種不同的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以分為內(nèi)存計(jì)算技術(shù)、分布式計(jì)算技術(shù)、流處理技術(shù)，互相之間的差異非常大。內(nèi)存計(jì)算技術(shù)一般被用在數(shù)據(jù)的高效讀取、實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)處理中。分布式計(jì)算技術(shù)則被用在大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析中，最后一種流處理技術(shù)被用在實(shí)時(shí)性達(dá)到的數(shù)據(jù)中，其不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)處理的效率產(chǎn)生影響；針對(duì)所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。電力營(yíng)銷(xiāo)工作離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，必須針對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，而且進(jìn)行一定的劃分，提升分析和計(jì)算的效率。

在以往的電力營(yíng)銷(xiāo)模式中，業(yè)務(wù)導(dǎo)向是以營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，這一營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景不相符合，所以，企業(yè)管理者必須全面轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，從而使市場(chǎng)需求得以滿(mǎn)足，這樣才能使電力市場(chǎng)得以有效的拓展。將大數(shù)據(jù)技術(shù)有效應(yīng)用，對(duì)客戶(hù)的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、深入地分析，進(jìn)一步將新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，將新業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展，這是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)得以健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在[3]。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念創(chuàng)新

目前，我國(guó)現(xiàn)代電力企業(yè)的體制結(jié)構(gòu)改革與技術(shù)創(chuàng)新工作仍然是處在一個(gè)不斷優(yōu)化、加快和深化的歷史進(jìn)程，對(duì)于我國(guó)供電公司的電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升具有重要而深遠(yuǎn)的意義。企業(yè)還需要不斷地引入全新的營(yíng)銷(xiāo)和管理思想，這樣才能夠更好的適應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)要求，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的水平。只有真正地充分考慮到電力客戶(hù)的使用需求，所以供電公司的營(yíng)銷(xiāo)人員才會(huì)進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理思想，保證營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的工作能夠順利而又高效地展開(kāi)。例如供電企業(yè)首先就是應(yīng)當(dāng)從新一代技術(shù)、電力設(shè)備兩個(gè)方面著手進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳教育活動(dòng)，將供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思想由之前傳統(tǒng)“政府指令型”逐步調(diào)整并發(fā)展成為“市場(chǎng)導(dǎo)向型”，以便更好地為廣大電力客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3 完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度

電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建立與完善有助于對(duì)電力客戶(hù)的信息記錄提供重要保障，方便營(yíng)銷(xiāo)者跟蹤隨訪(fǎng)電力客戶(hù)的情況，及時(shí)掌握用戶(hù)的需求，以便做出合理的調(diào)整。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，這既是供電公司增強(qiáng)其員工的服務(wù)意識(shí)與價(jià)值觀的重要方式，又是一種有效的舉措。電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)者的綜合素養(yǎng)和貢獻(xiàn)意識(shí)以及對(duì)樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，提升一個(gè)企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)能力都具有積極而又重要的影響。此外，通過(guò)大幅度地加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)力度還可以能夠大幅度地提高我國(guó)電力企業(yè)從事人員的專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)水平，有利于全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和操作技巧在企業(yè)中得到掌握和靈活應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)提高其營(yíng)銷(xiāo)管理水平、增強(qiáng)其企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提升其員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、促進(jìn)其企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展等戰(zhàn)略性目的。

2.4 完善企業(yè)的激勵(lì)制度

在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制和措施進(jìn)行必要的調(diào)整和完善，而且建立完善的激勵(lì)機(jī)制是能夠提高員工的素質(zhì)和提高他們的工作效率十分重要的手段。電力企業(yè)首先要采取方式，對(duì)于目標(biāo)和崗位職責(zé)的界限要求更加清晰，需要進(jìn)一步針對(duì)約束機(jī)制、考核體系進(jìn)行有效地完善。在目標(biāo)清晰之后，員工們便具備他們工作的發(fā)展方向和前進(jìn)的推動(dòng)性。其中，崗位職責(zé)的明確性即給每個(gè)員工具體地劃定所需要的工作區(qū)域和實(shí)際工作內(nèi)容，只有把這2個(gè)基本方面全部明確后，員工才能夠得到正常的順利地開(kāi)展。此外，還認(rèn)為公司應(yīng)該建立健全績(jī)效考核的機(jī)制，把獎(jiǎng)懲和考評(píng)制度等更好地融入到績(jī)效考核體系當(dāng)中，促使每一位員工能夠做到自我約束和主動(dòng)為績(jī)效考核服務(wù)。

2.5 加大宣傳的力度

電力企業(yè)自身就應(yīng)該通過(guò)各種媒體來(lái)進(jìn)行加大宣傳的力度，比如通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)、新聞、廣播、報(bào)紙等方式來(lái)宣傳和收集到與用戶(hù)密切相關(guān)的電力資料，使得用戶(hù)能夠清楚地解我國(guó)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展情況，企業(yè)和其他用戶(hù)之間也能夠形成一種很好的交流和互動(dòng)渠道。通過(guò)這一渠道就能夠拉近使用者與企業(yè)之間的距離，有利于二者之間進(jìn)行更好的溝通以及交流。

3 結(jié)語(yǔ)

為在新的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)情況下認(rèn)真做好電氣行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作，應(yīng)該要加快對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)、做好各項(xiàng)指標(biāo)和管理相關(guān)的工作、轉(zhuǎn)變的思想觀念、完善對(duì)企業(yè)的激勵(lì)體系、加強(qiáng)宣傳和推廣。唯有如此，才能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的供電和服務(wù)質(zhì)量和售后保障水平。