淺談如何提高化工企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性

傅保志

濱化集團股份有限公司 山東濱州 256600

化工企業(yè)對國家發(fā)展有著重要作用，同時其危害性也大，不同的使用方法使得其產(chǎn)品所發(fā)揮的作用千差萬別，因此化工產(chǎn)品多處于監(jiān)管之下。隨著科技的進一步發(fā)展，化工企業(yè)的內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)與時代不符的部分，需要化工企業(yè)從自身開始改革[1]。需要其管理層進行創(chuàng)新式的改革，做到既能實現(xiàn)化工產(chǎn)品的安全生產(chǎn)，又能進一步的提升化工產(chǎn)品的質(zhì)量，使之滿足市場的要求?；て髽I(yè)的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核需要加強，提升其有效性。

1 化工企業(yè)質(zhì)量管理體系對其產(chǎn)生的重要意義

隨著化工企業(yè)的不斷發(fā)展，其管理逐漸形成體系化，質(zhì)量管理體系的作用在化工企業(yè)中不斷凸顯，其主要作用表現(xiàn)為幫助企業(yè)達到更好的績效，同時可以保證企業(yè)的產(chǎn)品風險降至最低，這對于一家追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)而言，是異常重要的。同時管理者們需要清晰地認識到，建立更加全面的質(zhì)量管理體對企業(yè)內(nèi)部管理是一種補充，其對完善未來發(fā)展方向以及戰(zhàn)略的制定都是相關(guān)聯(lián)的。另外對企業(yè)而言，不同的質(zhì)量管控崗位需要有不同的職責，權(quán)責分明的管理體系是一個大企業(yè)必須具備的，這對于化工企業(yè)的整體管理意義重大，但是這也需要企業(yè)能順利將其落實。除此之外，化工企業(yè)的質(zhì)量管理體系的建立是不斷審視企業(yè)發(fā)展是否存在問題的一個標準，當其在運行過程中發(fā)現(xiàn)問題，是可以暴露出化工企業(yè)的運行有不足的，對此，需要采取針對性措施予以解決。因此，從多方面的角度來說，針對化工企業(yè)建立其質(zhì)量管理體系是極其必要的[2]。

2 當前化工企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實行的現(xiàn)狀

在當前的化工企業(yè)中存在著多種發(fā)展形勢，而為了實現(xiàn)進一步的發(fā)展，化工企業(yè)逐步開始重視其質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，但是局限于我國相關(guān)的工作經(jīng)驗少，對其展開的研究也不多，使得各大企業(yè)在具體的實施過程中出現(xiàn)了很多不適應(yīng)的癥狀，其主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

其一，雖然體系在企業(yè)內(nèi)部得到了建立，但是具體的實施無法完全落地。具體表現(xiàn)在大量的公司對引入質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核都非常地積極，都能意識到其對公司發(fā)展產(chǎn)生的作用，但是實際的質(zhì)量管理卻是表現(xiàn)出形式主義，空有其表而無其神，無法發(fā)揮其作用，這就導(dǎo)致化工企業(yè)的產(chǎn)品不僅缺乏質(zhì)量保障，而且導(dǎo)致相關(guān)行業(yè)對新型化工企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)部分企業(yè)為了管理而管理，生硬的操作使得其不僅不能促進我國化工企業(yè)的發(fā)展，反而會退后。

其二，其雖然在實際的生產(chǎn)現(xiàn)場具備了質(zhì)量管理審核的工序，但是真正實施質(zhì)量管理的人卻缺乏管理的能力。在工作中，其可以通過體系化的工作形式發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題，但是這些質(zhì)量問題即使沒有相關(guān)的體系建設(shè)進行內(nèi)部審核也是可以發(fā)現(xiàn)的，這就無法凸顯出其作用。針對化工企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)并進行內(nèi)部審核，其核心是發(fā)現(xiàn)平時難以發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并在今后的工作中避免其二次發(fā)生，但是具體現(xiàn)場管理能力的缺乏使得其僅能發(fā)揮出審核的功能。例如，設(shè)備出現(xiàn)一些小毛病，現(xiàn)場質(zhì)量管理忽視平時的保養(yǎng)，也不予以重視，這樣的質(zhì)量管理能力嚴重制約指令管理體系的內(nèi)部審核作用。

其三，質(zhì)量體系的內(nèi)部審核最終始終是有人來完成，但是目前實施者普遍表現(xiàn)出其意識不足的現(xiàn)象。對基層而言，無法認識質(zhì)量管理對企業(yè)的整體作用，因此基于認識不足的意識，產(chǎn)生不重視的態(tài)度，也就使得質(zhì)量管理在基層的應(yīng)用遇到阻礙。對管理層而言，雖能認識到其作用，但是重視程度呈現(xiàn)差異化，使得任務(wù)下放后缺乏進一步的關(guān)注。例如，質(zhì)量體系建設(shè)后，整個質(zhì)量的管控是全體需要共同努力的，而員工意識的不足會出現(xiàn)，認為工作差不多滿足要求就可以，從而導(dǎo)致產(chǎn)生較為嚴重的質(zhì)量問題。

其四，則主要是表現(xiàn)在內(nèi)部審核上，質(zhì)量管理工作的內(nèi)部審核是保障體系實施的重要方法，而實際實施缺乏嚴肅性，具體方法落實不嚴格，也就必然會導(dǎo)致員工產(chǎn)生懈怠心理，這是需要企業(yè)積極應(yīng)對解決的。各個部分的審核需要認真地執(zhí)行，并保證其對接的審核能顧及到各個方面，做到全面審核、不遺漏。

3 提高化工企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性的策略

從當前化工企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)出來的問題，主要集中在體系的建設(shè)相對不夠完整科學、審核人員也存在一定的能力的問題，以及現(xiàn)場的質(zhì)量內(nèi)部審核的落實存在操作上的問題和標準缺失的問題。因此為解決這些已經(jīng)暴露出來的問題，可以從以下幾個方面入手。

3.1 進一步提高內(nèi)部審核人員的綜合能力

無論是什么行業(yè)，只要涉及到人員就會出現(xiàn)人員能力上的問題，特別上當新的體系建立，新的方案要實施的時候，這一問題將會暴露得更為突出。因此化工企業(yè)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核要想提高其有效性，則必須要進一步提升其審核人員的綜合能力，特別是當前社會發(fā)展變化及其迅速，需要提升審核人員的能力使之與社會相符合，與公司整體規(guī)劃相符合，進而更好實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作。以具體的審核工作作為實例，請專業(yè)人員對審核人員進行培訓(xùn)，在實際的工作崗位上針對性地指出問題，以及強調(diào)工作的注意點，使得審核人員更好地理解自身工作。同時需要提升審核人員的專業(yè)能力，需要對多種特殊情況有自己的解決方法，并能探索出其企業(yè)最適合的質(zhì)量管理體系，并優(yōu)化其審核模式，使得其與企業(yè)發(fā)展更為融合[3]。

3.2 從科學性的角度優(yōu)化質(zhì)量管理內(nèi)部審核模式

針對不同的化工企業(yè)，其內(nèi)部審核工作自然表現(xiàn)出不同特征，即使是同一家化工企業(yè)，不同的部門需要重點關(guān)注的內(nèi)部審核區(qū)域也存在差異，表現(xiàn)出其部分特色。為此在進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核模式搭建時需要更為科學，要以實際的需要作為其模式構(gòu)建的依據(jù)，并與企業(yè)整體發(fā)展方向相配合，最終形成最適合自己企業(yè)發(fā)展的模式。就科學性的角度而言，可以從以下幾個方面進行考慮。

其一，針對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核形式的環(huán)節(jié)設(shè)置，需要根據(jù)企業(yè)能夠投入多少時間成本與其最為重視的審核條件進行設(shè)置。以具體的企業(yè)類型為例，一家規(guī)模稍小的化工企業(yè)，其公司的規(guī)模限制了內(nèi)部審核環(huán)節(jié)不能過于復(fù)雜與臃腫，這會導(dǎo)致不僅不能保證質(zhì)量，還會影響生產(chǎn)效率，因此這樣的化工企業(yè)應(yīng)該將環(huán)節(jié)進行綜合，選取最為重要的一個部分作為重點審核對象，并將其上下游的審核均集中在這一段進行審核，提升效率。而對于大型化工企業(yè)，因此垂直分層層數(shù)多，質(zhì)量管控需重點審核的環(huán)節(jié)也就更多，為實現(xiàn)目的，可以利用滾動式審核的方式，將跨度長的審核進行跳躍式地逐步審核，提升審核的有效性。

其二，在具體實施內(nèi)部審核時，該審核小組的組成模式，就一般而言，以一名經(jīng)驗老道的審核人員作為組長，輔以三到四名有一定專業(yè)性的審核成員，為保證其科學性，需要對審核人員的基本情況有較為清晰地了解，一方面是其公司人脈，另一方面則是專業(yè)能力，而這將會直接影響到審核人員的實際審核態(tài)度與應(yīng)對審核中出現(xiàn)問題的能力。

其三，在審核小組人員構(gòu)成選擇完畢后，需要對小組成員進行任務(wù)的劃分，鑒于上面已經(jīng)基本了解組內(nèi)成員的基本情況后，針對其能力與經(jīng)驗分配與之相符合的工作任務(wù)。并在進行任務(wù)分配前對審核人員進行基本的專業(yè)性提問，確保其對相關(guān)崗位的審核工作已經(jīng)明晰，保證審核工作的有效性。同時，提供必要的審核記錄表，一方面可以提醒審核人員審核各種方面，另一方面可以對審核人員的具體工作進行檢驗，使得審核工作更加的嚴密，進一步的提升質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性。

3.3 重視現(xiàn)場審核展現(xiàn)的各種影響

其一，在正式開展現(xiàn)場審核前，需要與被進行質(zhì)量管理體系審核的部門進行溝通，并進行簡單的討論會，將審核的主要作用與意義進行宣導(dǎo)，盡最大的努力去得到相關(guān)部門的理解與支持，只有在保證相關(guān)部門的支持后，其審核工作才能執(zhí)行得更為順利，同時才能真正到達質(zhì)量審核的目的[4]。

其二，需要在現(xiàn)場審核中有系統(tǒng)、有目的地進行審核。對易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)予以重視，并整個審核工作的展開有整體性，并及時地優(yōu)化整個審核流程的順序，實現(xiàn)審核工作效率的提升。在此，有系統(tǒng)地進行審核，是指在具體的審核中，不是人在哪里就從哪里開始，而是經(jīng)過科學的思考后，從大處著手，而后逐漸細化進行內(nèi)部審核。例如在對整體進行觀察時，注意發(fā)現(xiàn)審核部分整體上對質(zhì)量把控是否科學，是否滿足要求，而后由整體到局部，局部的質(zhì)量管控是否與所建立的體系相符合，是否保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣的現(xiàn)場審核模式將會進一步提升審核的有效性。同時審核人員要展示出審核的清晰目的性，一方面在對其質(zhì)量管理治療進行必要的審核的同時，對實際的質(zhì)量管控現(xiàn)場的觀察也要細致入微，對比二者，這樣才能將現(xiàn)場審核的作用發(fā)揮出來，避免被紙面上的資料蒙蔽。與此同時，還需格外注意的一點是內(nèi)部審核人員的溝通問題，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，第一反應(yīng)不應(yīng)該是對該部門管理人員的職責，而應(yīng)該去了解實際情況，以解決問題為目標，而不是以找出問題，進行批評作為審核人員的主要工作，這樣會導(dǎo)致嚴重的逆反情緒，不利于今后審核工作的展開。這樣才能保證內(nèi)部審核工作在現(xiàn)場審核時，更有效率，更能發(fā)揮作用[5]。

其三，針對部門的現(xiàn)場審核完成后，這時可以將在審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行討論，以一個小組會議的形式展開。會議的重點應(yīng)放于如何規(guī)避現(xiàn)存問題，如何解決已出現(xiàn)的相關(guān)問題，并提出有建設(shè)性的建立，而不要以上位者的姿態(tài)，僅僅拋出問題后事不關(guān)己。同時在討論出解決方案后，定期查看去實施效果，進行回訪性的內(nèi)部審核，提升內(nèi)部審核的有效性。

3.4 以標準化規(guī)范內(nèi)部審核的操作流程

有規(guī)范化的標準是一項工作能科學化展開的重要基礎(chǔ)，否則不同的人有不同的標準，這樣會使得質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核存在極大的不確定性，沒有標準的審核雖然也能得到一定的審核結(jié)果，但是對有效性的影響極大，因此提升化工企業(yè)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核的有效性，必須建立其工作流程實施標準。在具體的審核小組中，審核人員在大的方向上均具備審核標準，但是標準的制定無法顧及所有方面，要給予審核人員一定的自主性，實現(xiàn)有的放矢，將審核工作流程化，提升整體審核的效率。

4 結(jié)語

總而言之，當前雖然化工企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核存在一定的不足，但隨著對其重視程度逐漸增加，并得到企業(yè)的重視。未來，企業(yè)在展開內(nèi)部審核時從人員的培訓(xùn)、審核模型的科學化構(gòu)建、對現(xiàn)場審核的重視以及審核標準化幾個方面進行優(yōu)化，必將使得內(nèi)部審核的有效性大幅提升。