第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新探究

尹 敏

（阜陽師范大學(xué)圖書館 安徽阜陽 236037）

高校圖書館是各個高校不可缺少的設(shè)施之一，其是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的主要基地之一，承擔(dān)教學(xué)服務(wù)和科研服務(wù)的任務(wù)，同時是促進(jìn)師生學(xué)術(shù)文化交流的一線場所，并且需滿足在校師生的文化消費和精神需求的交流活動中心[1]?；诖?，為擴(kuò)展和延伸高校圖書館的服務(wù)功能，外加國內(nèi)外第三空間概念的引入和研究，促使高校圖書館“第三空間”的發(fā)展。

“第三空間”的理念起源于美國，由美國的一名社會學(xué)家發(fā)表在《第三空間》的書中，其含義是“第三空間”在包含了第一空間（物理空間）和第二空間（精神空間）的同時存在的公共空間，并且其不受利益和名利關(guān)系的影響。

近幾年，高校圖書館“第三空間”已經(jīng)逐漸成為高校文化空間、社交空間以及休閑空間，其介于教室和課余空間兩者之間，具備舒適輕松的和諧氛圍以及學(xué)習(xí)休閑娛樂的功能[2]。高校圖書館是以服務(wù)性為基礎(chǔ)，因此保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，是各高校圖書館的工作重要內(nèi)容。為滿足廣大師生的需求，圖書館的服務(wù)需要不斷更新以及多樣化。因此，從“第三空間”角度出發(fā)，分析高校圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀、服務(wù)模式創(chuàng)新的目的以及策略，使廣大師生更深入了解圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，以及推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。

一、第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式概述

（一）第三空間視域下高校圖書館服務(wù)理念存在的不足。

1.“重藏輕用”的理念面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)下各個高校圖書館均以文獻(xiàn)信息資源向在校師生提供服務(wù)，盡管本質(zhì)沒有發(fā)生改變，“重藏輕用”的理念仍舊存在圖書館的實際應(yīng)用過程中，但是該理念已經(jīng)無法滿足當(dāng)下以及未來圖書館的發(fā)展[3]。“第三空間”圖書館，是以向廣大師生群體提供文化服務(wù)為目的，其價值的體現(xiàn)，是其利用率的高低。廣大師生群體對其利用率越高，其價值越高，因此，應(yīng)該消除“重藏輕用”的理念，使文化傳承最大化、服務(wù)最大化，以此實現(xiàn)高校圖書館價值的體現(xiàn)和創(chuàng)造。

2.缺乏個性化服務(wù)理念。所謂個性化，就是所提供服務(wù)是否為在校師生提供方便，滿足信息服務(wù)需求。隨著各高校圖書館的環(huán)境以及條件逐漸提升，資源以及服務(wù)的同質(zhì)化，則成為圖書館面臨的共同問題。因此，“第三空間”視域下的高校圖書館應(yīng)當(dāng)滿足在校師生自由利用資源的需求，而不是限定在智能查閱以及借閱的規(guī)定中，利用個性化服務(wù)理念，吸引更多的在校師生進(jìn)入圖書館，向其提供個性化服務(wù)[4]，并且在不斷服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化問題，無需效仿其他圖書館的理念。

3.缺乏休閑服務(wù)空間理念?，F(xiàn)在圖書館已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的只用于收藏圖書資源的空間，而是成為向在校師生提供閱讀空間、學(xué)習(xí)研究空間以及文化休閑空間。高效管理者以及圖書館管理人員，應(yīng)創(chuàng)新圖書館服務(wù)空間理念，最大程度發(fā)揮圖書館公共文化傳播與休閑結(jié)合的效果。

（二）第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式的優(yōu)勢。高校圖書館“第三空間”的應(yīng)用越來越廣泛，其服務(wù)模式已經(jīng)成為各高校圖書館面臨的主要問題。第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式的區(qū)別包含兩個方面：

1.傳統(tǒng)服務(wù)的擴(kuò)展。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)是向在校師生提供文獻(xiàn)服務(wù)，第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)是向在校師生提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的同時，向在校師生提供自主學(xué)習(xí)、休閑活動研究交流的場所[5]。

2.服務(wù)空間的延伸。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)是單空間服務(wù)，第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)空間則是單空間至物理空間以及虛擬空間的延伸，將兩種空間結(jié)合為一體的第三空間，其使圖書館成為一個虛實結(jié)合、多方協(xié)作、開放共享的綜合性文化服務(wù)空間[6]?？臻g的設(shè)計要科學(xué)、合理，向在校師生提供便捷的服務(wù)，使在校師生可以體驗和享受良好的服務(wù)。因此，第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)模式，通過自身的特點可將更好的服務(wù)提供給在校師生，增加圖書館的利用率。更佳服務(wù)的體現(xiàn)則需要擴(kuò)展傳統(tǒng)服務(wù)以及延伸服務(wù)空間。

（三）第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新目標(biāo)。第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新目標(biāo)是針對高校圖書館的服務(wù)理念和模式實行變革。以文化交流、融合、傳承、學(xué)術(shù)創(chuàng)新為方向，通過多功能空間建立文化特色的圖書館品牌。因此，第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新方向包括四個方向：

1.打造國際文化服務(wù)品牌。第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)模式的創(chuàng)新需將自身的服務(wù)打造成品牌，因此，需制定文化服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，結(jié)合開放的交流空間、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館自身的知名度、在校師生心中的認(rèn)可度以及認(rèn)知度[7]，創(chuàng)建圖書館文化傳播的第三空間品牌。

2.具備自導(dǎo)式服務(wù)模式。第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)模式，采用以在校師生為中心的自主服務(wù)管理，向在校師生提供自導(dǎo)式服務(wù)模式，該模式主要體現(xiàn)在在校師生通過自主服務(wù)管理，完成自覺、自主、自律等自身行為的管理，營造良好的休閑閱讀、文化交流的氛圍[8]；同時，通過自主服務(wù)管理使圖書館在輕松、文明的情況下運行；并且，可強(qiáng)化圖書館管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識以及管理思維，促進(jìn)在校師生實行自主管理。

3.實現(xiàn)虛實結(jié)合的一站式開放性服務(wù)。第三空間視域下高校圖書館的服務(wù)模式在提供實體空間服務(wù)的同時，具備虛擬咨詢服務(wù)、知識信息服務(wù)的虛擬空間服務(wù)，打造多空間服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、全球化、開放化以及共享化，完成資源最大程度地利用以及服務(wù)功能的整合[9]，實現(xiàn)圖書館協(xié)同運作，使圖書館具備虛實結(jié)合的一站式開放性服務(wù)能力。

4.具備人性化管理制度。第三空間視域下高校圖書館的管理制度建設(shè)需以人為本，在管理過程中應(yīng)融入人文因素，實行人性化管理制度，以此促進(jìn)在校師生對圖書館的認(rèn)可；并采用多種管理機(jī)制，促進(jìn)圖書館價值的實現(xiàn)。

二、第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新框架

第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，是順應(yīng)現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展所采取的必然手段，可為廣大師生在進(jìn)行科研活動、學(xué)習(xí)交流以及消遣輕松時提供重要場地。盡管不同高校圖書館的形態(tài)結(jié)構(gòu)、空間面積以及格局等存在差異，但是高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新與架構(gòu)設(shè)計理念大致相同[10]。在第三空間視域下高校圖書館原有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合“第三空間”的圖書館定位和拓展服務(wù)內(nèi)容的需要，實行空間再造，以此適應(yīng)功能多樣化和創(chuàng)新服務(wù)的需求；同時，對高校圖書館進(jìn)行空間改造，可更好地順應(yīng)學(xué)校學(xué)科專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并對學(xué)校的特色學(xué)科專業(yè)實行宣傳，打造高校圖書館空間文化品牌，將全新的生命力融入圖書館中。

空間再造過程中，空間功能的布局設(shè)計需結(jié)合實際情況完成，最大程度實現(xiàn)動、靜分離，優(yōu)化功能空間分布，完成第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新，再造后功能主要體現(xiàn)在下述方面：

1.信息共享。信息共享是以圖書館數(shù)字資源和計算機(jī)軟硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，并通過特殊設(shè)計后，整合互聯(lián)網(wǎng)資源，在圖書館工作人員的配合下，完成各種參考咨詢以及信息獲取的一種寫作服務(wù)[11]，最大限度滿足不同在校師生的不同需求，是其主要特點，將多樣性的信息服務(wù)提供給在校師生。

2.學(xué)習(xí)共享。學(xué)習(xí)共享以開放、共享、交流以及互動等為核心，向在校師生提供相關(guān)服務(wù)。其具備多樣化、個性化、人性化等特點，可提升圖書館對于在校師生的吸引程度，在校師生通過該服務(wù)完成咨詢、協(xié)作等內(nèi)容服務(wù)的同時，可享受虛假服務(wù)，使在校師生在互聯(lián)網(wǎng)上課以實行學(xué)習(xí)、交流等[12]，例如虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、微課堂等虛擬服務(wù)。

學(xué)習(xí)共享服務(wù)模式是信息共享服務(wù)模式延伸和提升，其主要目的是全面支持學(xué)習(xí)過程，通過信息技術(shù)，可以能夠完成互動、協(xié)作、共享學(xué)習(xí)環(huán)境的營造，提升學(xué)習(xí)效率。

3.創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間服務(wù)模式，是一個運用工具進(jìn)行相關(guān)活動的社區(qū)活動中心。在校師生可在創(chuàng)客空間內(nèi)提出創(chuàng)意，通過交流和互動進(jìn)行創(chuàng)意實踐。該空間可為創(chuàng)客活動提供場地組織創(chuàng)客活動等，提升圖書館的文化交流。

三、服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造在高校圖書館中的應(yīng)用

（一）高效圖書館服務(wù)現(xiàn)狀。高校圖書館在當(dāng)下信息科技發(fā)展的浪潮中，其雖然一直竭力實現(xiàn)第三空間視域下高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，但是由于理念、思維、設(shè)施等因素，導(dǎo)致其一直沒有轉(zhuǎn)型成功，圖書館還是采用傳統(tǒng)的查閱、借閱的服務(wù)模式為主，校內(nèi)師生對于圖書館的利用率則較低，眾多大學(xué)生均通過智能終端進(jìn)行信息查詢，甚至出現(xiàn)課后時間去校外圖書館學(xué)習(xí)、交流等現(xiàn)象。

（二）第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造策略和服務(wù)創(chuàng)新。

1.構(gòu)建多元化學(xué)習(xí)的物理空間。第三空間視域下高校圖書館物理空間的改造，是指對圖書館物理空間實行功能的再造以及創(chuàng)新。物理空間的布局再造依據(jù)動、靜劃分的理念，規(guī)劃合理的布局，打造舒適、令人愉悅的個性化的環(huán)境空間實現(xiàn)放松、學(xué)習(xí)為一體的舒適閱讀體驗[13]。

合理的布局規(guī)劃、良好的閱讀環(huán)境，可提升圖書館的利用率，也順應(yīng)圖書館“一切為了更好地服務(wù)”的服務(wù)理念，同時提升圖書館的物理空間價值[14]。物理空間實行改造、創(chuàng)新后，建立傳統(tǒng)圖書館不具備的多元化空間，使其極大程度上區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書館。

第三空間視域下高校圖書館物理空間的再造，我們可將其定義為定義為“三心一所”。即自主學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心、休閑娛樂中心以及信息獲取場所；是實現(xiàn)學(xué)習(xí)、研究、交流為一體的學(xué)習(xí)活動空間，方便廣大師生們參與各種活動的基地。

因此，高校圖書館物理空間的再造創(chuàng)新，是實現(xiàn)第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新基礎(chǔ)。對當(dāng)下國內(nèi)一些高校調(diào)查了解后，發(fā)現(xiàn)各個高校在“第三空間”視域下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)上均取得一定程度的成功，并且提高高校師生在圖書館的多樣化需求的滿意度。

2.提供方便快捷信息獲取手段和方式。當(dāng)下全媒體時代的到來，各類信息的呈現(xiàn)方式以及獲取渠道均呈現(xiàn)多元化。眾多大學(xué)生在信息喜訊以及查閱時，采用的方式均為互聯(lián)網(wǎng)電子智能化，紙質(zhì)資料則處于“冷宮”邊緣，長期冷落。隨機(jī)選取M高校的2000名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并統(tǒng)計學(xué)生在信息查詢時使用的方式，結(jié)果見表1。

表1 查詢方式統(tǒng)計結(jié)果

表1的調(diào)查結(jié)果顯示，2000名大學(xué)生中，僅有極少數(shù)的大學(xué)生會選擇查閱紙質(zhì)資料，其中，絕大多數(shù)大學(xué)生對紙質(zhì)資料的查閱也僅是大致瀏覽，甚至許多紙質(zhì)資料從沒有被使用過。該結(jié)果中，紙質(zhì)書籍類期刊的利用率極低，其自身的價值無法發(fā)揮[15]。針對該現(xiàn)象，服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造可依據(jù)校內(nèi)師生的需求情況采取相應(yīng)的措施，提升紙質(zhì)書籍類期刊的利用率，向師生提供信息獲取和查詢的便捷措施。具體措施如下：

（1）在資料查詢區(qū)配置打印、復(fù)印、掃描等設(shè)備，方便師生對所需要文獻(xiàn)資料的獲取。

（2）再造資料閱覽區(qū)空間，并且配置電腦等輔助設(shè)備，使師生在查閱資料過程中，實現(xiàn)紙質(zhì)書籍期刊與電子期刊結(jié)合的。

（3）在休閑區(qū)內(nèi)安置書架，擺放在校師生普遍喜愛的文學(xué)藝術(shù)類期刊。

實踐后，統(tǒng)計結(jié)果表明，經(jīng)過上述實行后，在校師生對于圖書館的利用率明顯增加，并且深受學(xué)生歡迎。

3.構(gòu)建社交活動空間。高校圖書館主要針對的主要是在校大學(xué)生以及教職人員，因此，應(yīng)該以大學(xué)生的需求為主要參考點。大學(xué)生在校內(nèi)除了生活空間和學(xué)習(xí)空間以外，還需要社交空間。大學(xué)生在校期間在學(xué)習(xí)專業(yè)的文化知識的同時，也需要具備一定的社交能力。因此社交空間是區(qū)別于宿舍和教室的空間，而圖書館是大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活以外，可以進(jìn)行娛樂和社交的最佳場所。

第三空間視域下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造，可以擴(kuò)展大學(xué)生社團(tuán)交流空間，最大程度給同學(xué)們創(chuàng)造展現(xiàn)和鍛煉自己能力的平臺，通過社交活動空間的再造，完成學(xué)術(shù)文化交流體系的設(shè)計，促進(jìn)大學(xué)生之間的交流和互動。

第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造，可通過不同的服務(wù)空間，開展多種不同形式的文化活動，增加大學(xué)生的知識面，提升大學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)興趣。第三空間下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造可為信息共享交流提供所需空間，以此吸引大學(xué)生在舒適的環(huán)境中，積極參與知識討論、交流以及創(chuàng)造。

4.建立“虛實結(jié)合”的開放性服務(wù)體系?！疤搶嵔Y(jié)合”的開放性服務(wù)體系是第三空間視域下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的空間再造的升級，該體系的建立需要是以實體空間為基礎(chǔ)，同時借助信息網(wǎng)絡(luò)將信息咨詢、知識獲取等服務(wù)提供給在校師生。

第三空間視域下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新，要重視第三空間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，利用移動終端向師生提供知識的實時共享服務(wù)，促使館藏信息資源深度開放，實現(xiàn)資源100%的利用率。

四、結(jié)論

針對當(dāng)下基于第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式的優(yōu)勢和不足展開分析后，提出服務(wù)模式創(chuàng)新策略。通過空間再造完成第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心、休閑娛樂中心以及信息獲取場所，體現(xiàn)基于第三空間視域下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的價值，同時提升人與信息、人與人的互動、交流以及共享。并且通過虛實結(jié)合的開放性服務(wù)體系，提高資源利用率，更好地滿足廣大師生的學(xué)習(xí)、休閑娛樂的需求，發(fā)揮圖書館價值最大化，體現(xiàn)圖書管真正的作用。