淺談文旅融合下公共圖書(shū)館的服務(wù)與發(fā)展

山西省永濟(jì)市圖書(shū)館 山西 永濟(jì) 044500

引言

在文旅融合發(fā)展趨勢(shì)下，公共圖書(shū)館不僅需要為更加龐大的游客群體提供文化服務(wù)，同時(shí)在社會(huì)職能上也發(fā)生了一系列的變化，如果仍按照傳統(tǒng)服務(wù)模式來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)文化服務(wù)活動(dòng)，那么無(wú)論是受眾的文化服務(wù)體驗(yàn)，還是地區(qū)文旅業(yè)的發(fā)展，都必然會(huì)受到一定的影響，而要想避免這一情況的出現(xiàn)，對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新策略的研究自然是十分必要的。

1 公共圖書(shū)館在文旅融合發(fā)展中的重要作用

1.1 整合文化旅游資源

公共圖書(shū)館不僅能夠?yàn)槿藗兲峁┒鄻踊奈幕?wù)，同時(shí)還能夠以圖書(shū)、視頻資料等形式的館藏資源為媒介，對(duì)文化旅游資源進(jìn)行全面整合與宣傳，使地方文化與當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源能夠?yàn)楦嗳怂私?，進(jìn)而吸引更多的游客前往當(dāng)?shù)芈糜危瑸槲穆脴I(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供重要支持。例如在公共圖書(shū)館日常舉辦的文化知識(shí)講座活動(dòng)中，如果能夠?qū)?dāng)?shù)氐臍v史名人事跡、歷史故事、神話傳說(shuō)、人文風(fēng)俗等融入活動(dòng)內(nèi)容中來(lái)，那么人們?cè)诹私猱?dāng)?shù)貧v史文化、人文風(fēng)俗的同時(shí)，也能夠?qū)Ω鞣N歷史古跡、自然景觀等旅游資源產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣，并做出前往當(dāng)?shù)芈糜蔚臎Q定，這對(duì)于文旅業(yè)發(fā)展的幫助是非常大的[1]。

1.2 滿足游客服務(wù)需求

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各地旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)都取得了比較顯著的成果，但對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，由于景區(qū)游客人數(shù)逐年增長(zhǎng)，不同景區(qū)間又存在著一定的距離，因此其在旅游過(guò)程中往往會(huì)處于匆忙奔走的狀態(tài)，周邊環(huán)境也顯得比較嘈雜、擁擠、混亂，這些都會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)造成直接影響。而公共圖書(shū)館的存在，則能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造區(qū)別于其他旅游景點(diǎn)或商業(yè)區(qū)的安逸環(huán)境，并提供多樣化的文化服務(wù)，使游客能夠在圖書(shū)館中放松身心，閱讀自己感興趣的書(shū)籍，進(jìn)而對(duì)此次旅行留下良好的印象。另外，通過(guò)圖書(shū)館的文化服務(wù)，游客還能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)刈匀痪坝^、歷史文化、人文風(fēng)俗擁有更多了解，并在享受其他旅游服務(wù)時(shí)獲得更好的體驗(yàn)，這對(duì)于文旅融合發(fā)展同樣能夠起到有效促進(jìn)作用。

1.3 擴(kuò)大自身影響力

在文旅融合的發(fā)展模式下，文化產(chǎn)業(yè)不僅能夠?qū)β糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用，同時(shí)還能夠成為地方旅游資源的一部分，尤其是公共圖書(shū)館這一面向社會(huì)公眾提供文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是與游客旅游體驗(yàn)有著直接的關(guān)系，如果地方公共圖書(shū)館能夠積極參與到當(dāng)?shù)氐奈穆萌诤习l(fā)展中來(lái)，那么借助旅游業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定支持，圖書(shū)館受眾群體就必然會(huì)迅速擴(kuò)大，其影響力也同樣會(huì)隨之得到顯著提升，并為文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供反哺[2]。例如在一些以人流量較大的旅游城市，如果能夠?qū)⒐矆D書(shū)館納入到文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，針對(duì)游客群體在休息、閱讀、上網(wǎng)、獲取旅游信息等方面的特殊需求展開(kāi)圖書(shū)館建設(shè)，那么游客在游覽景區(qū)之余，也同樣可以在圖書(shū)館中獲得良好旅游體驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館乃至整個(gè)城市留下美好印象。這樣一來(lái)，游客旅游體驗(yàn)的提升必然會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展，使前來(lái)旅游的游客變得越來(lái)越多，而隨著游客群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公共圖書(shū)館的自身影響力則會(huì)進(jìn)一步提升，最終成為整個(gè)文化旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展循環(huán)的一部分。

2 文旅融合趨勢(shì)下公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略

2.1 建立地方文化資源庫(kù)

在文旅融合的發(fā)展趨勢(shì)下，由于各地區(qū)的人文風(fēng)俗、地理環(huán)境、歷史文化都屬于地方特色旅游資源的一部分，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)匚穆脴I(yè)的發(fā)展提供重要支持，因此公共圖書(shū)館還需盡快建立地方文化資源庫(kù)，對(duì)當(dāng)?shù)貧v史、地理等各方面的文化資源進(jìn)行搜集、整理與統(tǒng)一存儲(chǔ)，同時(shí)依托數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供文獻(xiàn)資料或多媒體資源的線上查詢服務(wù)，使公眾能夠更加輕松地了解當(dāng)?shù)貧v史文化，這樣既可以實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)群體的有效拓展，同時(shí)也能夠在為受眾提供文化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將其旅游興趣與動(dòng)力充分激發(fā)出來(lái)[3]。當(dāng)然，由于公共圖書(shū)館的文化資源整合在很大程度上需要服務(wù)與地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此在進(jìn)行文化資源整合的過(guò)程中，圖書(shū)館既要注重對(duì)地方文化的開(kāi)發(fā)、保護(hù)，也要積極與地方旅游部門、景區(qū)等各方進(jìn)行溝通，了解其文旅融合發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)資源整合策略做出針對(duì)性的調(diào)整。

2.2 創(chuàng)新文化服務(wù)形式

受文旅融合發(fā)展的影響，公共圖書(shū)館受眾群體進(jìn)一步擴(kuò)大，在面對(duì)以旅游為目的的游客群體時(shí)，其原有的文化服務(wù)形式往往會(huì)顯得比較被動(dòng)，很難吸引游客參與到文化服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，而其融合職能作用也會(huì)因此受到較大的限制。針對(duì)這一問(wèn)題，公共圖書(shū)館還需對(duì)文化服務(wù)形式展開(kāi)創(chuàng)新，從多渠道出發(fā)主動(dòng)為游客提供多樣化文化服務(wù)，使其能夠在享受文化服務(wù)的同時(shí)，深入了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕c旅游特色，獲得良好旅游體驗(yàn)[4]。例如在線上宣傳方面，可依托微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等平臺(tái)，通過(guò)推送文章、短視頻等形式，對(duì)神話傳說(shuō)、知名歷史人物、風(fēng)俗活動(dòng)等內(nèi)容展開(kāi)宣傳，以激發(fā)游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕约懊斯示?、自然景觀等旅游資源的興趣。而在線下服務(wù)方面，則可以在景區(qū)內(nèi)、酒店、民宿、機(jī)場(chǎng)等處建立不同規(guī)模的分館，并在分館定期舉辦文化知識(shí)講座、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜等活動(dòng)，使文化服務(wù)能夠與游客的衣、食、住、行密切聯(lián)系起來(lái)，從而激發(fā)其閱讀書(shū)籍、享受文化服務(wù)的欲望。

2.3 提升文化服務(wù)質(zhì)量

公共圖書(shū)館在面向游客群體提供文化服務(wù)的過(guò)程中，其服務(wù)質(zhì)量不僅會(huì)影響到游客對(duì)于文化服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也直接關(guān)系著游客的旅游體驗(yàn)，而要想通過(guò)文化服務(wù)來(lái)推動(dòng)文旅融合發(fā)展，對(duì)于文化服務(wù)質(zhì)量的提升顯然是非常必要的。例如為滿足游客的閱讀需求，公共圖書(shū)館可對(duì)館藏歷史文獻(xiàn)、景區(qū)視頻資料等資源進(jìn)行數(shù)字化處理，同時(shí)依托數(shù)字圖書(shū)館等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為游客提供線上閱讀、下載等服務(wù)，使其能夠隨時(shí)隨地了解到與當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、旅游資源相關(guān)的信息資料。而對(duì)于想要前往線下圖書(shū)館的游客，則可以在微信公眾號(hào)、手機(jī)AP等平臺(tái)上提供分館地點(diǎn)查詢、乘車路線推薦、館內(nèi)活動(dòng)時(shí)間表等服務(wù)，使其能夠更好地安排時(shí)間與行程。

2.4 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

公共圖書(shū)館的文化服務(wù)需要依托各類基礎(chǔ)設(shè)施展開(kāi)，而要想真正參與到文旅融合發(fā)展中來(lái)，推動(dòng)文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，自然也同樣需要加強(qiáng)對(duì)各類基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，使圖書(shū)館基礎(chǔ)保障得以完善。例如在硬件設(shè)施方面，可根據(jù)面向游客群體展開(kāi)廣泛的需求調(diào)查，同時(shí)在館內(nèi)建立咖啡廳、免費(fèi)充電站、電子閱覽室、打印中心、文創(chuàng)產(chǎn)品購(gòu)物中心等設(shè)施，以滿足游客的休憩、購(gòu)物、充電等各方面需求，為其提供更加全面的服務(wù)。針對(duì)近年來(lái)自駕游不斷增多的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公共圖書(shū)館還可以對(duì)現(xiàn)有停車場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)擴(kuò)建，或建立新的地下停車場(chǎng)，滿足自駕游旅客的停車需求。而在軟件設(shè)施方面，則可以依托智能化技術(shù)建立圖書(shū)館智能服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)根據(jù)自身實(shí)際需求對(duì)圖書(shū)借閱、圖書(shū)推薦、館內(nèi)實(shí)景導(dǎo)航、景區(qū)詳情介紹、燈光智能調(diào)節(jié)等諸多子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的功能模塊，使同樣能夠有效提升公共圖書(shū)館服務(wù)的全面性，保證游客對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

2.5 合作開(kāi)發(fā)旅游資源

文旅融合發(fā)展雖然能夠使公共圖書(shū)館成為城市旅游資源的一部分，但由于普通公共圖書(shū)館除館藏文獻(xiàn)資源外，所能夠?yàn)橛慰吞峁┑姆?wù)仍比較有限，因此，其在文旅融合發(fā)展中發(fā)揮的作用也會(huì)受到很大限制。針對(duì)這一問(wèn)題，公共圖書(shū)館還需主動(dòng)與其他單位進(jìn)行合作，共同開(kāi)發(fā)全新的文化旅游資源，為面向游客群體的服務(wù)創(chuàng)新提供支持。例如，在規(guī)劃決策階段，可選擇與當(dāng)?shù)匚幕糜尾块T及旅游發(fā)展組織進(jìn)行合作，深入了解當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的實(shí)際情況，之后再據(jù)此確定合適的文化旅游資源開(kāi)發(fā)方向，以保證文化旅游資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性。而從地域文化特色的角度來(lái)看，則可以選擇與博物館、美術(shù)館、畫(huà)廊、藝術(shù)家工作室等進(jìn)行合作，共同組織藝術(shù)作品展出、歷史故事講座等各類文化活動(dòng)，使游客能夠借此對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化、人文風(fēng)俗、藝術(shù)文化產(chǎn)生更加全面、深入的了解。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，公共圖書(shū)館雖然能夠?yàn)榈胤轿幕a(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展提供巨大幫助，但要想將其滿足游客需求、整合文旅資源等方面的作用充分發(fā)揮出來(lái)，則還需通過(guò)地方文化資源庫(kù)建設(shè)、文化服務(wù)形式創(chuàng)新、文化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化等措施，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式加以創(chuàng)新，并對(duì)未來(lái)發(fā)展方向盡快做出針對(duì)性調(diào)整。