為實體經(jīng)濟引來更多“金融活水”

李仲勛 張珺 徐衡

“‘四標桿一中心’戰(zhàn)略目標的提出，不僅為金融機構(gòu)帶來了更多發(fā)展機遇，也指明了金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑和方向?！敝袊裆y行蘇州分行黨委書記、行長曹亮在接受記者采訪時表示，民生銀行是中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設立的全國性股份制商業(yè)銀行，蘇州分行秉承總行“服務大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅持“以客戶為中心”的服務理念，扎根姑蘇大地，深耕實體經(jīng)濟，服務民營企業(yè)，以支持民生領域建設為己任，與城市高質(zhì)量發(fā)展同呼吸、共命運。

一、定位鮮明——堅定不移貫徹服務民企戰(zhàn)略

【面對面】 問：蘇州提出要打造“四標桿一中心”的戰(zhàn)略目標，并出臺了《指導意見》和《若干措施》兩大政策支持金融機構(gòu)。作為金融機構(gòu)負責人，您如何看待這一新目標？民生銀行蘇州分行的發(fā)力點在哪里？

答：作為全國第一大工業(yè)城市，蘇州的制造業(yè)門類齊全、體系完善，創(chuàng)新氛圍濃厚，資本市場活躍，其中科創(chuàng)板上市企業(yè)數(shù)量高居全國第三位?？梢哉f，蘇州經(jīng)濟市場無論從縱深度、完整度、活躍度而言，都為實體經(jīng)濟發(fā)展提供了充分的養(yǎng)料和肥沃的土壤。當前，疾馳在高質(zhì)量發(fā)展道路上的蘇州，亟需大力提升城市金融發(fā)展能級，以高質(zhì)量金融推動城市轉(zhuǎn)型升級。蘇州召開金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會，提出“四標桿一中心”戰(zhàn)略目標，這無疑為金融機構(gòu)和實體企業(yè)注入了一劑“強心劑”，也讓我們更加明確在蘇州這片沃土上大有可為！

百舸爭流千帆競。緊抓機遇的同時，我們也在思考，民生銀行蘇州分行將如何爭得上游？首先必須明確自身定位不動搖！民生銀行與民營企業(yè)“同根同源”，分行要堅定不移貫徹服務民企戰(zhàn)略，做好蘇州民營企業(yè)金融服務的堅定行動者：面對戰(zhàn)略民企，實施一戶一策，為沙鋼、恒力等當?shù)卮笮兔駹I企業(yè)提供定制化金融服務；面對中小民企的融資需求，建立科創(chuàng)企業(yè)專屬評級模型，推出“科創(chuàng)貸”“征信貸”“法人按揭貸款”等業(yè)務品種，并通過與PE機構(gòu)開展合作實現(xiàn)投貸聯(lián)動，滿足中小企業(yè)成長過程中的各類融資需求;面對小微民企，針對不同小微企業(yè)的需求和特點，創(chuàng)新推出多種無抵押信用貸款產(chǎn)品，用實際行動為民企發(fā)展?jié)补唷敖鹑诨钏薄?/p>

二、拉長“長板”——以客戶為中心打出金融服務“組合拳”

【面對面】 問：圍繞“四標桿一中心”戰(zhàn)略目標，蘇州分行將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，搶抓機遇，進一步服務好民營企業(yè)？

答：實現(xiàn)金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，銀行必須與實體經(jīng)濟發(fā)展貼得更緊密，如何做到這一點？答案很簡單，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務行業(yè)，與其他企業(yè)一樣，客戶是銀行生存與發(fā)展的基礎，只有擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能在激烈的銀行同業(yè)競爭中搶得先機。

深耕蘇城16年，民生銀行蘇州分行始終貫徹“以客戶為中心”的服務理念，憑借優(yōu)質(zhì)高效的綜合金融服務，發(fā)展成為了一家資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良、排名前列的股份制商業(yè)銀行。在新的發(fā)展起點上，分行還將牢牢鎖定客戶這個發(fā)力點，持續(xù)錘煉這項核心競爭力，拉長“長板”、鞏固優(yōu)勢，最終為實體經(jīng)濟發(fā)展提供更加完善的綜合金融服務，持續(xù)為民營企業(yè)提供更有力度、更有深度、更有溫度的金融服務。

經(jīng)過仔細分析蘇州民企發(fā)展特點，分行不斷創(chuàng)新客戶營銷模式：組建團隊探索生物醫(yī)藥、信息技術、人工智能等先進制造行業(yè)初創(chuàng)型客戶發(fā)展特征，高層領導定期舉行檢視會；成立客群經(jīng)營中心，明確戰(zhàn)略民企服務“1+3”作業(yè)新模式，即組建一個專屬團隊，形成規(guī)劃布局、高層會晤和工單督辦三個抓手，提升作業(yè)效率；強化創(chuàng)新服務，將金融服務工作和客戶支持工作有機結(jié)合，重點支持客戶在抗疫、救災物資生產(chǎn)運輸供應等方面的融資需求。

不僅是客戶營銷模式的升級，分行創(chuàng)新打出的是一套金融服務的“組合拳”。比如為科創(chuàng)企業(yè)提供全生命周期服務，做好名單制管理，分層提供科創(chuàng)貸服務，根據(jù)企業(yè)不同成長周期給予500萬-3000萬不等的信用貸款額度。

“以客戶為中心”，絕對不是一句簡單的口號，更多的是要我們所有業(yè)務環(huán)節(jié)處處以便捷客戶為工作方向，強化科技賦能，提高客戶服務的效率和覆蓋面，將理念真正落到實處，讓分行與蘇州民企擁抱得更加緊密。

【實干舉措】 今年8月，在第一屆“中國RPA+AI開發(fā)者大賽”中，民生銀行蘇州分行憑借“企業(yè)銀行賬戶開立預審自動化”作品榮獲企業(yè)組一等獎。該作品通過“機器人流程自動化+文字識別”打造的智能數(shù)字化員工，幫助銀行將“企業(yè)銀行賬戶開立業(yè)務流程”實現(xiàn)自動化，使得用戶不用頻繁去銀行柜臺操作，只需要通過在線實時查詢即可查看開戶狀態(tài)。對于銀行員工而言，機器人節(jié)省了工作時間提高了效率，使得員工有更多的時間用在客戶溝通，這是一個雙贏的自動化產(chǎn)品。

三、開拓創(chuàng)新——不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新潛能

【面對面】 問：面對新機遇和新要求，民生銀行蘇州分行如何規(guī)劃新一輪的發(fā)展，有何新思想、新路徑、新舉措？

答：近年來，民生銀行蘇州分行緊緊跟隨黨中央、國家各項經(jīng)濟金融戰(zhàn)略，以開放的心態(tài)、敏捷的行動搶抓新機遇，不斷開辟新賽道、構(gòu)筑新能力，以改革創(chuàng)新實現(xiàn)跨越式發(fā)展，不斷激發(fā)出高質(zhì)量發(fā)展的新潛能。

在構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)資本中心方面，分行圍繞投貸聯(lián)動、股權投資基金下功夫，前期主要以“債”的方式支持當?shù)乜苿?chuàng)企業(yè)發(fā)展，今年以來嘗試以“股”的形式在蘇州資本市場中打響民生銀行科創(chuàng)投資品牌，通過“螢火計劃”簽約認股權協(xié)議，提供包括股權撮合在內(nèi)的綜合金融服務， 2021年成功撮合3筆項目，共計投資2750萬元，助力科技型中小企業(yè)高速發(fā)展；在綠色金融方面，分行積極響應總行要求，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟，在風險可控的前提下擴大綠色融資業(yè)務規(guī)模，在信貸資源投放時，優(yōu)先支持能夠保護周圍生態(tài)環(huán)境及能夠有效治理環(huán)境污染的環(huán)境友好型企業(yè)，同時嚴格控制“兩高一?！?、高碳排放領域的信貸投放；在數(shù)字金融方面，分行運用金融科技手段整合信息，把握供應鏈金融線上化、數(shù)字化、智能化的趨勢，創(chuàng)新供應鏈金融產(chǎn)品；在數(shù)字人民幣方面，穩(wěn)步拓展公共服務、民生保障等領域的應用場景，積極推動長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)數(shù)字人民幣試點，在場景創(chuàng)新性、技術突破性和示范引領性等方面持續(xù)貢獻蘇州經(jīng)驗。

【實干舉措】 當前，在長三角一體化融合發(fā)展的大背景下，分行聚焦一體協(xié)同，靠前服務滬蘇金融同城融合。目前，分行已推出“長三角暢卡”，實現(xiàn)客戶異地業(yè)務辦理的同城化，享受長三角區(qū)域內(nèi)柜面業(yè)務同城共通、費率減免多項優(yōu)惠和醫(yī)療、交通等專屬服務；為一批民營企業(yè)客戶達成一體化協(xié)同聯(lián)動服務方案，切實解決了集團客戶跨區(qū)域母子公司一攬子金融服務的問題。