庫(kù)爾勒新城所：巧用“加減乘除”法打開(kāi)百姓“心窩窩”

甄婉露

戶(hù)籍窗口是公安機(jī)關(guān)直接面向群眾的一扇大門(mén)。戶(hù)籍服務(wù)水平的高低，直接影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。新疆維吾爾自治區(qū)庫(kù)爾勒市公安局新城派出所戶(hù)籍室實(shí)行365天開(kāi)門(mén)辦公，持續(xù)推進(jìn)“加減乘除”工作法，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，提升群眾獲得感和幸福感，竭力打造服務(wù)不缺位的“楓橋式公安派出所”戶(hù)籍窗口，打開(kāi)老百姓的“心窩窩”。

活用“加法”提升窗口服務(wù)質(zhì)量

“五辦”工作法打通服務(wù)最后“一公里”。派出所強(qiáng)化服務(wù)理念，推出“預(yù)約辦”——事先預(yù)約，合理安排時(shí)間錯(cuò)峰辦理。提升服務(wù)效率“馬上辦”——急事快辦，做到服務(wù)不中斷，辦事不耽擱。轉(zhuǎn)變服務(wù)思路“就近辦”——針對(duì)異地辦理需求，符合辦理?xiàng)l件的，即來(lái)即辦。拓寬服務(wù)渠道“網(wǎng)上辦”——借助微信平臺(tái)受理群眾訴求。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量“一次辦”——手續(xù)齊全、材料完整、符合條件的一次性辦結(jié);需補(bǔ)充材料手續(xù)的一次性告知。

同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)殘疾人、年齡較大出行不便群體，實(shí)行“上門(mén)服務(wù)”并為特殊情況的群眾進(jìn)行“容缺辦理”，為他們開(kāi)啟“綠色通道”。

做好“減法”簡(jiǎn)化便民舉措

依據(jù)工作實(shí)際，仔細(xì)梳理現(xiàn)有審批項(xiàng)目和辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)便手續(xù)，派出所實(shí)行“一崗多能、一窗通辦、一窗到底”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升群眾服務(wù)體驗(yàn)。

派出所針對(duì)以往由于群眾對(duì)政策不了解、資料不齊全等原因造成的“多次跑”“往返跑”問(wèn)題進(jìn)行梳理，將辦事流程、所需材料等信息公布在戶(hù)籍窗口、警務(wù)室、便民服務(wù)點(diǎn)，并依托“庫(kù)爾勒市公安局”微信公眾號(hào)發(fā)布，提高群眾對(duì)政策的知曉度，切實(shí)為群眾辦事減負(fù)。

家住輪臺(tái)的李先生來(lái)電詢(xún)問(wèn)孩子轉(zhuǎn)戶(hù)口的事情，戶(hù)籍民警耐心將所需要的資料一次告知。6月14日，李先生來(lái)到新城派出所快速辦完手續(xù)?！皼](méi)想到速度這么快，感謝警察同志在電話(huà)里的耐心解答”。

做精“乘法”提高工作效能

派出所根據(jù)窗口工作情況及群眾實(shí)際需求，積極利用互聯(lián)網(wǎng)+公安平臺(tái)，緊密結(jié)合實(shí)際，把群眾的想法放在首位，讓辦理業(yè)務(wù)的群眾高高興興來(lái)、高高興興回。

“我不是新城這片兒的，專(zhuān)門(mén)跑到這里來(lái)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)檫@里的戶(hù)籍警察態(tài)度真的好，速度也很快，啥時(shí)候來(lái)都有人。”退休干部林大爺連連稱(chēng)贊。

派出所創(chuàng)新推出“24乘7乘365”工作制度，即“一天24小時(shí)在線(xiàn)預(yù)約、一周7天日日在崗、一年365天全年無(wú)休”。窗口配置2名戶(hù)籍民警，被群眾稱(chēng)為戶(hù)籍室的“神雕俠侶”，實(shí)行“AB”角互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，錯(cuò)時(shí)上班，保障窗口服務(wù)不缺位，真正做到“即來(lái)即辦”，切實(shí)解決群眾“請(qǐng)假辦事”的尷尬難題。

做準(zhǔn)“除法”緊盯群眾滿(mǎn)意

做大分母，通過(guò)廣泛宣傳提高群眾參與度。做細(xì)分子，延伸群眾服務(wù)觸角，建立“點(diǎn)—線(xiàn)—面”，織密戶(hù)籍窗口聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。戶(hù)籍民警在實(shí)際工作中，做到“五個(gè)不讓”：不讓工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事情在我手中積壓、不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)辦事的群眾在我這里受冷落、不讓單位形象因我受到影響。

針對(duì)業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的“差評(píng)”“投訴”，由辦理人提交書(shū)面“情況說(shuō)明”，戶(hù)籍民警負(fù)責(zé)電話(huà)回訪，經(jīng)核實(shí)若存在刻意刁難、態(tài)度惡劣等行為的，追究辦理人責(zé)任。

新城派出所所長(zhǎng)呂志杰表示，按照創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”的理念，戶(hù)籍民、輔警在工作中，用“愛(ài)心、優(yōu)質(zhì)、廣度”打造了公安新形象。同時(shí)，提高了辦事效率，積極為群眾提供“零距離”的服務(wù)。2021年以來(lái)，新城派出所辦理戶(hù)籍相關(guān)業(yè)務(wù)5038次，上門(mén)服務(wù)756次，容缺辦理138次，綠色通道服務(wù)166次，收到錦旗12面。