產品的設計開發(fā)及應用

唐瑋蔓

（華南理工大學，廣東 廣州 510006）

引言

很難想象沒有IPAD 這樣簡單好用的電子產品世界將會是什么樣。但在短短幾年前，錄影機上閃爍的時間設定圖標提醒著所有消費者，復雜的現代科技不斷滲入我們的家庭和生活。外部的世界發(fā)生了迅速和徹底的改變，我們亦隨之而變。生活在當今世界中，看起來我們好像都已經掌握了技術游戲的玩法，并且大概了解如何生產有吸引力、操作簡單的產品，以應對技術進步帶來的混亂。

一、產品的本質

看一看我們身邊的物品。比如飛機上并不舒服的座椅，旁邊的扶手隔開你和你的鄰座，面前椅背口袋里還塞了個塑料瓶。又或者是家里舒服的沙發(fā)上，旁邊大小適中的臺燈亮著，手里捧著一個高腳杯。沙發(fā)、燈、不舒服的飛機座椅、扶手、水瓶、甚至包括飛機本身，都是產品。這些產品都是人們設想、構思、生產并銷售出去的、每一件物品都傳遞著一些價值-實用性、實用性、情感共鳴，或者舊時的回憶。

就像燈一樣，手機也是實物。也許你買了它，它提供了有效的價值。然而，手機的物理外觀并不重要，它僅僅是數碼產品的一個載體。如果你的手機丟了，相比于機身上的塑料、金屬、玻璃，你可能更擔心里面存儲的照片、電子郵寄以及個人信息。在數字的世界里，數據是最重要的。產品的概念也因此變得神秘和抽象了。

如果手機本身不是產品，那什么才是？這里“產品”指的是你用來看照片或者電子郵件的應用軟件。蘋果的IOS 系統(tǒng)是一個產品，但是你不會充滿感情的對待它（真的會有人“愛上”自己手機的操作系統(tǒng)嗎？）。手機軟件可以分為更小的應用程序，它們只有在你使用的時候，才能創(chuàng)造價值。在數字微觀層面上，你可以感受到一些類似于情感的東西，因為這些應用程序能夠幫助你達成特定的目標。當你給好友發(fā)一張貓得意洋洋地坐在紙盒里的照片“點贊”時，你就與微信的手機產品發(fā)生了互動。你的目的是情感性的或是無聊。微信的產品就是為了幫你達成這些目標而設計的。

二、吸收技術進步和設計的模式

設計可以使技術人性化，如果你的目標市場人群相信提供的技術能夠幫助到他們，設計的過程會更容易。研究市場信號可以突顯出這種態(tài)度變化的普遍或廣泛程度。

從廣泛的、概念的角度來看，公共場合用藍牙耳機講話的行為一開始被認為一開始被認為是奇怪的、粗魯的?，F在看到有人用耳朵里的小裝置自言自語已經再正常不過了。這表明人們接納了可穿戴技術的文化，并對講話者“在公共場合做私密的事”的行為越來越習以為常。這種轉變都有助于推廣更顯著的創(chuàng)新，例如谷歌眼鏡或其他可穿戴技術，因為他們都指向一種高級技術的設計模式：在公共場合使用可穿戴設備來進行傳統(tǒng)的私人活動是能被社會所接受的。

一個更為成熟的例子就是鼠標-一個我們大多數人認為像桌子或椅子一樣平淡無奇的設備。然而，界面的模式在文化上是很奇怪的；挪動辦公桌上一個物理控制器來操縱屏幕上的數字跟蹤點，完全不是一件自然或尋常的事。在20 世紀80 年代中期，蘋果公司似乎一夜之間就普及了鼠標?，F在其他公司在這個模型的基礎上進行制造。圖形用戶界面的基本范式融入了當前的背景中。鼠標和可穿戴設備展示了如何將技術融入我們的文化，如何使得存在了幾十年的技術產品化。如果我們留心觀察，就可以在這個過程發(fā)生的時候捕捉到信號。

這些產品創(chuàng)新并非一夜之間產生的，不管是柔性顯示屏、協同觸摸屏、3D 打印產品還是研究人員已公開發(fā)布的其他技術，都不會。只有當這些技術能為人們所負擔且最重要的是變得人性化的時候，它們才會變成我們知道、并且喜歡的產品。

三、使用反饋數據中發(fā)現用戶行為

當你的數字開始發(fā)生變化或者變化不是你想的那樣，你自然會想知道為什么。原因可能顯而易見，比如你發(fā)布了一個新的功能，但也可能是隱蔽或難以分離出來的。它可以隱藏在最微小的界面細節(jié)中，極為簡單的界面細節(jié)的變動可能會驅動巨大的產品變化。產品界曾經有關于“一個按鈕的價值高達3 億美元”的傳言，說明簡單的界面變化可以使在線零售商收入大幅增加。但也不是你所有的設計決策都會有這么大的直接影響。而且微小的變化，如自動選擇默認選項，或鼠標光標聚焦在第一個界面元素上，都會產生影響。當你的產品有很多流量時，你會開始目睹一個小變化如何放大為巨大的結果。

設計戰(zhàn)略是一個長期計劃，注重如何最好的利用技術。設計戰(zhàn)略的手冊描述了實現產品或服務的價值主張的途徑。在一個行業(yè)中，設計戰(zhàn)略與商業(yè)戰(zhàn)略[根據市場動態(tài)和競爭預期確定構建什么；哪些知識產權(IP)可以利用；那些核心競爭力可以使用]以及技術戰(zhàn)略相互補充、相互交叉。這是一個角度，就像商業(yè)或技術。這三個戰(zhàn)略其實密不可分。

總結

當你將設計視為戰(zhàn)略能力時，他就超越了表面的美感或形式。它成為一種思考問題和人的方式，以及為了使世界更具吸引力而克服復雜性和不確定性的方式。在未來，越來越多的工作將利用這種共情的過程來把握模糊性和驅動創(chuàng)造力。