快遞企業(yè)成本管控存在的問(wèn)題及對(duì)策

謝艷群

（中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司，四川 成都 610041）

隨著電子商務(wù)的興起，快遞業(yè)快速發(fā)展，快遞物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，也有不少快遞物流公司淘汰出局。如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)管理，成本管控是關(guān)鍵所在。

一、快遞企業(yè)成本管控的重要意義

（一）成本管控有助于改善經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)管理水平

成本控制是企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容之一，包括成本預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃及執(zhí)行。加強(qiáng)成本管理，首先必須建立相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制制度，以保證成本控制地有效實(shí)施，最終達(dá)到改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高管理水平的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)成本管理能增加效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)成本管控，能有效降低成本，提高企業(yè)利潤(rùn)，一方面為企業(yè)生存和發(fā)展提供有力的保障。另一方面為提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)尋求新的發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造有利條件。

二、快遞企業(yè)成本管控存在的問(wèn)題

（一）粗放式發(fā)展，導(dǎo)致成本管控意識(shí)淡薄

隨著近年來(lái)快遞物流業(yè)的井噴式發(fā)展，快遞物流公司如雨后春筍般創(chuàng)立、發(fā)展，快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有些快遞公司甚至打起價(jià)格戰(zhàn)，不惜代價(jià)搶奪客戶。而傳統(tǒng)快遞物流企業(yè)，在發(fā)展初期，幾乎處于壟斷狀態(tài)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)多是粗放式發(fā)展，不管是管理部門(mén)，還是基層員工都沒(méi)有成本管控的意識(shí)。而企業(yè)成本管控水平很大程度上決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)水平和價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然導(dǎo)致市場(chǎng)占有率逐漸下降，最終難逃被市場(chǎng)淘汰出局的命運(yùn)。

（二）企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)薄弱，規(guī)章制度不健全

快遞企業(yè)創(chuàng)立之初，更注重開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)，對(duì)規(guī)范管理重視不夠。而規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理的各類(lèi)規(guī)章制度的建立健全需要一個(gè)逐步成熟完善的過(guò)程。因此，某些快遞企業(yè)的管理基礎(chǔ)較薄弱，主要體現(xiàn)在內(nèi)控管理制度不健全，或者制度滿墻，而實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中有章不循。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理水平，制約了成本預(yù)算管控效果

制定并執(zhí)行成本費(fèi)用預(yù)算，是成本費(fèi)用管控的重要措施。合理的成本費(fèi)用預(yù)算，是實(shí)現(xiàn)成本管控目標(biāo)的重要保障。預(yù)算的制定，首先以成本費(fèi)用全面、真實(shí)、規(guī)范的核算為基礎(chǔ)，同時(shí)還需要有執(zhí)行成本預(yù)算的管理環(huán)境。在粗放式發(fā)展向集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變過(guò)程中，全面預(yù)算管理的環(huán)境還不夠成熟，成本預(yù)算或過(guò)于粗放，或與實(shí)際發(fā)展不相適應(yīng)，達(dá)不到精細(xì)化管理的要求。因此，預(yù)算編制方法是否適合企業(yè)的實(shí)際情況，制定的成本費(fèi)用預(yù)算是否合理，必然影響預(yù)算的執(zhí)行及考核，最終影響成本管控的效果。

（四）績(jī)效考核，對(duì)成本管控關(guān)注不夠

目前某些快遞企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定，更多傾向于收入規(guī)模和利潤(rùn)，在既定的目標(biāo)利潤(rùn)條件下，以收入規(guī)模匹配成本費(fèi)用使用額度，對(duì)成本管控和利潤(rùn)水平重視不夠。這種考核機(jī)制，必然影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的導(dǎo)向，一味地追求收入規(guī)模，而不注重收入質(zhì)量，甚至不惜以成本買(mǎi)收入。因此對(duì)成本管控不夠重視，也不重視如何提高單位成本的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）組織管理水平不適應(yīng)發(fā)展的需要，影響成本管控成效

目前的快遞物流業(yè)，還屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，如某快遞企業(yè)人工相關(guān)成本占比40%以上。人工成本的逐年提高，已經(jīng)極大擠壓了快遞企業(yè)的利潤(rùn)空間。隨著快遞業(yè)務(wù)量的大幅增加，快遞物流行業(yè)的作業(yè)組織流程、作業(yè)智能化水平等方面，已不能適應(yīng)快速發(fā)展的需要。一方面業(yè)務(wù)量增加時(shí)，內(nèi)部處理和轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)限無(wú)法提升，進(jìn)而影響轉(zhuǎn)運(yùn)量，造成快件積壓，制約業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，面對(duì)業(yè)務(wù)量增加，機(jī)械化、智能化處理水平低，快遞處理能力得不到提高，只有增加處理人員，增加人工成本，造成企業(yè)單位人工成本無(wú)法有效控制或降低。

三、完善快遞企業(yè)成本管控的對(duì)策

（一）樹(shù)立成本管控的理念，強(qiáng)化控制意識(shí)

首先，要自上而下不斷宣貫，強(qiáng)化成本管控理念，逐步樹(shù)立成本管控意識(shí)。成本管控對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展的重要性，不僅要在管理層達(dá)成共識(shí)，更需要每個(gè)層級(jí)每個(gè)員工都能認(rèn)識(shí)到成本管控的重要性，并落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際工作中。其次，成本管控不只是高層管理及財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，更是各部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)單位、每個(gè)員工的共同責(zé)任，要將成本管控的責(zé)任分解到各個(gè)層級(jí)、各部門(mén)及每個(gè)員工，讓企業(yè)員工人人有責(zé)任。其次，成本管控的成效，要與員工的切身利益相關(guān)聯(lián)、權(quán)責(zé)相匹配，讓企業(yè)員工人人能擔(dān)當(dāng)，才能真正調(diào)動(dòng)員工參與成本管控的積極性，成本管控措施才能得到有效的推行，并切實(shí)發(fā)揮作用。

（二）建立健全規(guī)章制度，規(guī)范成本使用管理

企業(yè)規(guī)范化的管理，必須建章立制，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)管理企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。因此，企業(yè)的成本管控，必須制定完善的成本費(fèi)用管理辦法。首先，要明確成本費(fèi)用使用審批流程及權(quán)限，針對(duì)不同的額度，設(shè)定不同的審批流程，重要事項(xiàng)重點(diǎn)管控，突出重要性原則。其次，根據(jù)不同成本費(fèi)用項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的管理辦法，辦法應(yīng)包括成本費(fèi)用開(kāi)支范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，使用、管理或監(jiān)督考核等單位或部門(mén)，以及單位或部門(mén)相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限，還應(yīng)包括成本費(fèi)用考核措施，確保成本費(fèi)用管理職責(zé)落實(shí)具體的部門(mén)和人員，得到有效實(shí)施。第三，成本使用必須納入預(yù)算管理，制定成本費(fèi)用預(yù)算管理辦法，嚴(yán)格遵循企業(yè)預(yù)算管理原則。成本費(fèi)用預(yù)算作為企業(yè)整體預(yù)算的一部分，應(yīng)根據(jù)整體預(yù)算目標(biāo)和編制程序、編制方式、編制方法等，編制成本費(fèi)用預(yù)算。審議批準(zhǔn)的預(yù)算，必須嚴(yán)格執(zhí)行并納入考核，確保成本預(yù)算執(zhí)行的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體預(yù)算目標(biāo)。

（三）編制科學(xué)的成本預(yù)算，強(qiáng)化預(yù)算管理和成本管控

預(yù)算編制方法包括：定期預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算、增量預(yù)算、零基預(yù)算、固定預(yù)算、彈性預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算及作業(yè)預(yù)算等。一是選擇合適的預(yù)算編制方法，企業(yè)要充分考慮自身特點(diǎn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平、所處的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期以及管理需要，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)部門(mén)或不同的環(huán)節(jié)，選擇合適的成本費(fèi)用預(yù)算編制方法，或綜合運(yùn)用多種預(yù)算編制方法，編制成本費(fèi)用預(yù)算。二是強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行分析及監(jiān)督，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，收集相關(guān)成本預(yù)算執(zhí)行的數(shù)據(jù)，并采取差異分析、對(duì)比分析、趨勢(shì)分析等多種方法開(kāi)展預(yù)算執(zhí)行定期分析，找出差異并分析形成的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，達(dá)到成本費(fèi)用預(yù)算控制的目標(biāo)。三是對(duì)成本費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，在預(yù)算期間結(jié)束后，通過(guò)對(duì)預(yù)算期間各項(xiàng)成本費(fèi)用指標(biāo)完成數(shù)據(jù)收集整理，與預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，在充分考慮客觀情況后，進(jìn)行合理地考核評(píng)價(jià)，最終達(dá)到成本費(fèi)用預(yù)算管理的目標(biāo)。

（四）調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，重視成本費(fèi)用的考核管理

績(jī)效評(píng)價(jià)有利于企業(yè)建立健全激勵(lì)與約束機(jī)制，改善企業(yè)內(nèi)部管理、促進(jìn)企業(yè)管理人員和員工共同努力，到達(dá)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。因此，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力。通過(guò)建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，全面均衡考慮企業(yè)發(fā)展和管理的各個(gè)方面，將成本費(fèi)用管理指標(biāo)納入企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)不同的成本費(fèi)用項(xiàng)目，設(shè)立不同的標(biāo)桿指標(biāo)，細(xì)化成本管理，引導(dǎo)各個(gè)層級(jí)和員工重視成本費(fèi)用管控，并推動(dòng)管控措施的實(shí)行，達(dá)到成本管控的目標(biāo)。

（五）以科學(xué)管理促進(jìn)發(fā)展，提高效率和效益

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)力成本的不斷提高，直接影響一些勞動(dòng)密集型行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。截至目前，絕大多數(shù)的快遞企業(yè)，都還屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。因此，首先，在全社會(huì)勞動(dòng)力成本逐年上漲的外部環(huán)境下，要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，快遞企業(yè)必須引進(jìn)智能化處理設(shè)施設(shè)備替代人工，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低人工成本。其次，快遞行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量重要體現(xiàn)之一是運(yùn)行速度。傳統(tǒng)的快遞業(yè)，業(yè)務(wù)流程涉及收寄、內(nèi)部處理、運(yùn)輸及投遞等環(huán)節(jié)?？旒占氖占暮螅?jīng)集中分揀處理環(huán)節(jié)后，通過(guò)一二級(jí)中心局海陸空等多種運(yùn)輸方式發(fā)往目的地，在目的地再經(jīng)過(guò)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)后最終經(jīng)投遞環(huán)節(jié)投送至客戶。因此，在兼顧成本與效益的前提下，各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接、快件運(yùn)輸路線的規(guī)劃等是否科學(xué)合理，直接影響轉(zhuǎn)運(yùn)速度和效率。如某快遞企業(yè)人工成本占比40%以上、運(yùn)輸成本占比35%以上，兩項(xiàng)成本占比近80%，提高智能化處理水平和科學(xué)合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，對(duì)提高人工替代率降低人工及運(yùn)輸成本，意義重大，而且非常迫切，是破解發(fā)展困境的關(guān)鍵。最后，加快發(fā)展提高業(yè)務(wù)量，降低單位固定成本水平。企業(yè)的固定成本包括管理費(fèi)用、固定的人工成本、資產(chǎn)相關(guān)成本等，在業(yè)務(wù)量的一定變動(dòng)幅度內(nèi)，固定成本總額保持相對(duì)穩(wěn)定。當(dāng)業(yè)務(wù)量增加時(shí)，平攤在單位業(yè)務(wù)量上的固定成本水平會(huì)降低；反之，單位固定成本水平會(huì)提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

成本管控是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中重要的組成部分，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須高度重視企業(yè)各類(lèi)管理機(jī)制，兼容并蓄，及時(shí)借鑒并引進(jìn)新的管理理念，進(jìn)一步完善成本管控體系。在各管理部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)單位、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)成本費(fèi)用管控措施和辦法，并通過(guò)預(yù)算管理和績(jī)效考核機(jī)制做好監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，確保達(dá)到有效管控企業(yè)成本、降低成本水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更大的發(fā)展空間和更好的發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。