檢驗(yàn)檢測服務(wù)產(chǎn)業(yè)品牌創(chuàng)建研究

李夏 陳偉（重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院）

■ 前言

我國是社會(huì)主義國家，經(jīng)濟(jì)市場在近幾年來的發(fā)展速度不斷加快，在各個(gè)領(lǐng)域均取得了較為矚目的建設(shè)成果。在這樣的情況下，檢驗(yàn)檢測作為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的重要組成部分，在全球化、市場化發(fā)展的過程中需要保證自身的發(fā)展?jié)摿δ軌蚍蠒r(shí)代發(fā)展要求，在發(fā)展前進(jìn)不斷完善自身?xiàng)l件，保證自身的各項(xiàng)服務(wù)功能可以在市場發(fā)展的浪潮中占據(jù)更為有利的位置。

■ 檢驗(yàn)檢測產(chǎn)業(yè)品牌系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

通常情況下，品牌檢驗(yàn)檢測部門需要打造屬于自己品牌的專門管理體系。由于品牌管理工作屬于管理組織體系中的一項(xiàng)重要組成部分，所以需要和管理組織體系中的其他部分相協(xié)調(diào)，如質(zhì)量管理系統(tǒng)等，這樣可以為組織實(shí)現(xiàn)總發(fā)展目標(biāo)提供有力的保證。就目前而言，品牌管理系統(tǒng)需要從以下幾個(gè)方面，即監(jiān)視測量分析評審改進(jìn)、資源要求、組織與管理、過程管理等系統(tǒng)需要逐次建立。當(dāng)代市場營銷理論主要認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)市場中的營銷因素結(jié)構(gòu)主要包括分銷地點(diǎn)、產(chǎn)品、促銷、價(jià)格。所以，市場營銷流程同時(shí)也是一個(gè)變化和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程。任一組織在開展市場營銷活動(dòng)期間，需要瞄準(zhǔn)市場發(fā)展的實(shí)際需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部的財(cái)力、物力、人力等各方面資源，對外部環(huán)境因素造成的影響予以充分考慮[1]。

■ 品牌檢驗(yàn)檢測服務(wù)體系管理要求

管理要求與組織要求，打造針對品牌管理的直接監(jiān)督部門，同時(shí)也可由專門單位對該品牌系統(tǒng)管理工作進(jìn)行籌劃及推動(dòng)，將品牌與戰(zhàn)略管理做出更為有效的結(jié)合，設(shè)定發(fā)展期限并對品牌政策管理予以審核，以此確保員工能夠?qū)Ω鞣矫嬲弋a(chǎn)生更為深刻的認(rèn)知。

從下述內(nèi)容出發(fā)，主動(dòng)制定并組織品牌未來發(fā)展戰(zhàn)略，分析品牌發(fā)展方針，開展對應(yīng)的服務(wù)工作，主要包括：品牌產(chǎn)品服務(wù)需面向全球化和信息化方向發(fā)展，立足品牌發(fā)展角度，明確品牌總體發(fā)展戰(zhàn)略；確定品牌發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方針，總結(jié)出與之相貼合的規(guī)劃內(nèi)容；品牌服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的各項(xiàng)基本任務(wù)均需做出更深層次的分解；品牌發(fā)展戰(zhàn)略分析在實(shí)際執(zhí)行過程中獲取的各方面信息內(nèi)容，在情況允許時(shí)可以對最終發(fā)展戰(zhàn)略予以部分調(diào)整[2]。

系統(tǒng)最高級(jí)別管理者需構(gòu)建起更為緊密的品牌服務(wù)關(guān)系，其職責(zé)要求為:明確品牌在日后階段的發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)品牌管理秩序；組織產(chǎn)業(yè)文化以及打造更為優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，將品牌市場現(xiàn)有營銷方案進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，監(jiān)測并識(shí)別品牌產(chǎn)品在管理系統(tǒng)在正式運(yùn)行期間需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，在此之后制定出有效的應(yīng)對措施:保證品牌的各項(xiàng)內(nèi)容能夠通過產(chǎn)品內(nèi)審，并以更好的狀態(tài)持續(xù)發(fā)展。

（一）資源要求

1.企業(yè)人力資源要求

最高管理者一般需要指定專門工作人員為項(xiàng)目發(fā)展的終極負(fù)責(zé)人，這名成員的職責(zé)與此職位不發(fā)生直接關(guān)系，僅需要為品牌資產(chǎn)實(shí)際價(jià)值經(jīng)營負(fù)責(zé)。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織層面的全方位保證，更為有效地保證品牌競爭戰(zhàn)略落實(shí),促進(jìn)品牌運(yùn)營節(jié)奏能夠協(xié)調(diào)一致，確保組織全體人員都能夠提高自身的服務(wù)品牌意識(shí)[3]。

人力資源部門還需根據(jù)市場發(fā)展情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)、培養(yǎng)并挽留人才，指出科學(xué)、穩(wěn)定、可行的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，再根據(jù)員工實(shí)際情況，有針對性地制定短期培訓(xùn)和長期培訓(xùn)方案，為組織構(gòu)建起一支懂得如何經(jīng)營市場品牌的專業(yè)人才隊(duì)伍。打造更為完善的企業(yè)人才激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)并組織在職工作人員的積極性和主動(dòng)性，通過這種方式留住人，在這樣的情況下，企業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展就會(huì)獲得更多人力方面的支撐。

2.財(cái)務(wù)資源要求

一般情況下，單位發(fā)展需明確品牌管理工作運(yùn)營與構(gòu)建需求，準(zhǔn)備時(shí)下與日后階段的產(chǎn)品發(fā)展所需，并最終明確財(cái)務(wù)資源的合理規(guī)劃范圍，用以保證現(xiàn)金或者有價(jià)證券等企業(yè)財(cái)務(wù)資源能夠用在品牌建設(shè)和品牌推廣等方面。

3.相關(guān)單位要求

單位需要與政府部門、員工、客戶、合作者、供方、社會(huì)等多方打造更為良好的溝通渠道，加強(qiáng)與產(chǎn)品各個(gè)相關(guān)方之間的聯(lián)系，保證產(chǎn)品能夠持續(xù)獲得有關(guān)政府部門的政策支持以及權(quán)威認(rèn)可，這樣能夠更好地滿足客戶使用期望，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供基本保證，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可持續(xù)盈利的發(fā)展目的，企業(yè)員工自我價(jià)值需要得到實(shí)現(xiàn)，員工個(gè)人能力的提升能夠更好地滿足合作者與供方提供的服務(wù)要求，單位社會(huì)責(zé)任也可以履行得更加到位[4]。

4.信息、技術(shù)、知識(shí)資源要求

單位需通過多種信息渠道了解與品牌管理相關(guān)的信息，為品牌戰(zhàn)略決策提供基礎(chǔ)。再由內(nèi)、外部培訓(xùn)員工相關(guān)的檢驗(yàn)檢測技術(shù)，積極研發(fā)新型檢驗(yàn)檢測技術(shù)、保證相關(guān)課題研究標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)能夠具備更強(qiáng)的市場競爭力，提升行業(yè)影響力和自身技術(shù)水平。

（二）過程管理要求

1.品牌定位

一般情況下，品牌定位工作屬于品牌發(fā)展策略制定的基礎(chǔ)，單位需在明晰自身各項(xiàng)資源水平的前提下對自身所處市場位置以及對應(yīng)的市場需求展開研究并進(jìn)行品牌定位，分析并識(shí)別主要競爭對手具有的異同點(diǎn)，進(jìn)而為品牌決策構(gòu)建科學(xué)的理論依據(jù)。

2.品牌視覺設(shè)計(jì)

服務(wù)單位需針對品牌定位的實(shí)際情況及產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)進(jìn)行分析，然后制定檢驗(yàn)報(bào)告，通過象征性圖案、宣傳標(biāo)語、域名、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、字體、色彩、品牌口號(hào)等專有特征，提升品牌的視覺形象。由視覺能夠產(chǎn)生的傳播影響更為廣泛，社會(huì)大眾也更能接受，以此為基礎(chǔ)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)策劃內(nèi)容能夠快速被受眾識(shí)別，進(jìn)而達(dá)成塑造組織形象的最終目的[5]。

3.品牌文化設(shè)計(jì)

文化屬于單位在長期發(fā)展期間逐漸形成的、屬于自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和基本信念。任一品牌的發(fā)展史，都具有其獨(dú)特的精神文化支柱。服務(wù)單位需要完善并大力傳播品牌的服務(wù)文化內(nèi)涵，全方位提升文化品牌建設(shè)效果，塑造品牌形象。

4.品牌營銷設(shè)計(jì)

服務(wù)產(chǎn)品營銷期間，需注意下述幾方面內(nèi)容:在進(jìn)行檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)期間，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)檢測周期與權(quán)威性需要得到保證，廣告宣傳手段需要做出進(jìn)一步豐富，保證相關(guān)方能夠充分了解具體細(xì)節(jié)；將顧客為焦點(diǎn)，與相關(guān)機(jī)構(gòu)展開合作，保證自身品牌的營銷手段與整合手段具備合理性，研究品牌處于不同市場時(shí)期的地位，最后明確檢驗(yàn)業(yè)績并分析品牌定位是否具備一致性。

5.品牌經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估

企業(yè)需要制定更加合理的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，在必要時(shí)期可定期對市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評估，組織更為完善的應(yīng)急預(yù)案。因?yàn)閱挝伙L(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施需要以項(xiàng)目相關(guān)方的需求為基礎(chǔ)，主要包括:市場環(huán)境和市場競爭因素的變化，風(fēng)險(xiǎn)組織管理架構(gòu)的變化:風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理模式的變化?？陀^、及時(shí)、規(guī)范地為各參與方披露業(yè)內(nèi)各方面的服務(wù)信息及相關(guān)訊息披露的各個(gè)審批流程；企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任需要得到進(jìn)一步的落實(shí)，特殊情況下可以向公眾發(fā)表聲明并道歉，風(fēng)險(xiǎn)事態(tài)被完全控制后，再次針對發(fā)生的問題做出總結(jié)，避免再次發(fā)生雷同事件[6]。

6.品牌保護(hù)

服務(wù)單位需組織并執(zhí)行品牌資產(chǎn)管理和保護(hù)程序，以此保證各品牌資產(chǎn)均可以得到必要維護(hù)。一般包括下述幾方面內(nèi)容:關(guān)鍵技術(shù)保密；品牌信息自我保護(hù)；運(yùn)用法規(guī)及相關(guān)政策為商標(biāo)資本提供必要保護(hù)，在此之后根據(jù)實(shí)際情況，注冊品牌商標(biāo)。

■ 借鑒市場營銷模式，提升檢測檢驗(yàn)服務(wù)技術(shù)水平

（一）產(chǎn)品營銷策略借鑒

在現(xiàn)代營銷管理中，滿足顧客欲望和使用需求的任何事物均屬于產(chǎn)品服務(wù)范疇。當(dāng)前檢驗(yàn)檢測市場能夠提供的各類型產(chǎn)品中，最主要的核心產(chǎn)品即為交易便利，交易成本低廉，在此期間，需要考慮的兩條主要內(nèi)容為：硬件建設(shè)，是否能夠匯集數(shù)量足夠多的產(chǎn)品售賣者；是否可以匯集數(shù)量足夠多的產(chǎn)品購買者；這些內(nèi)容均屬于大流通市場的中間地帶，產(chǎn)品在流通期間，特別是處于“物流”期間，表現(xiàn)為一種比較明顯的交易成本；軟件建設(shè)，“良好的形象”“良好的秩序”以及“良好的服務(wù)”。

（二）市場營銷策略借鑒

對于檢驗(yàn)檢測市場而言，在其營銷管理期間，產(chǎn)品價(jià)格變化策略主要表現(xiàn)為各種不同形式的收費(fèi)，主要有：攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)、有償性服務(wù)費(fèi)等。部分收費(fèi)屬行政性規(guī)費(fèi)和稅費(fèi)，其他收費(fèi)通常會(huì)納入營銷者價(jià)格變化決策的范疇。在此期間，檢驗(yàn)檢測市場自身的成交價(jià)格則由產(chǎn)品自身的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間以及產(chǎn)品的服務(wù)功能有效性決定[7]。

（三）促銷、分銷策略借鑒

市場營銷中的促銷策略對于檢驗(yàn)市場的商品促銷和其他普通商品的經(jīng)營促銷同樣具有十分重要的作用。檢驗(yàn)市場自身美譽(yù)度和知名度的不斷提高，檢驗(yàn)市場才可以進(jìn)一步拓展自身在商圈的生存空間范圍。由于市場促銷的檢驗(yàn)方式很多，一般情況下，廣告宣傳、商品聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品報(bào)道等均屬于都是比較常用且有效的促銷方法。市場營銷分銷策略檢測:分銷一般是指產(chǎn)品及自身服務(wù)能夠以更為適當(dāng)?shù)臄?shù)量及地城空間分布，滿足市場目標(biāo)顧客的實(shí)際需要。因此，需要構(gòu)建起一個(gè)足夠完善的市場銷售脈絡(luò)，及時(shí)對市場分銷策略進(jìn)行檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品涉及的各個(gè)分銷渠道都能夠滿足選擇與管理的要求。

■ 結(jié)語

綜上所述，檢測檢驗(yàn)技術(shù)可以在一定程度上將其理解為一項(xiàng)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，在實(shí)際發(fā)展過程中，需要保證財(cái)力、物力、人力各方面能夠滿足經(jīng)濟(jì)市場的要求，保證產(chǎn)品市場營銷的各個(gè)參與方要求都能夠得到滿足，在這樣的情況下，檢測檢驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展空間會(huì)得到進(jìn)一步的提升，我國的檢測檢驗(yàn)品牌建設(shè)也能夠得到更為可觀的發(fā)展。