基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其創(chuàng)新研究

任 紅，謝 慧

（兗礦技師學(xué)院，山東 鄒城 273500）

基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)變成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種新模式，能夠推動(dòng)企業(yè)在全球各地宣傳和推廣自身的產(chǎn)品，也可以開展橫向研發(fā)合作和采購(gòu)商品。當(dāng)前，有的企業(yè)能夠應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)分析和調(diào)研國(guó)際市場(chǎng)情況，以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)資源，實(shí)施有效的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，從而推動(dòng)企業(yè)步入世界市場(chǎng)。為此，在電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的整合和優(yōu)化，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中滲透電子商務(wù)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。

1.基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理視角的電子商務(wù)內(nèi)涵

1.1 電子商務(wù)屬于一種信息化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形式

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，交易兩方不再受到空間的限制是最為直接的體現(xiàn)，即可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開展實(shí)時(shí)性、跨區(qū)域的商務(wù)溝通。并且，企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)工具、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，原地不動(dòng)即可采購(gòu)原料、推廣宣傳產(chǎn)品、交易買賣商品、支付和收取資金、跟蹤物流和倉(cāng)儲(chǔ)、管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈。

1.2 電子商務(wù)優(yōu)化和完善了以往的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式

隨著普遍地應(yīng)用電子商務(wù)，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式（紙質(zhì)文件、傳真、電話等形式）跟電子支付、大數(shù)據(jù)研究、電商平臺(tái)等現(xiàn)代化信息技術(shù)方式相比，顯得較為滯后。電子商務(wù)則屬于企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理方式，不但提高了快捷性，而且減少了成本支出，從而有助于企業(yè)提高形象、發(fā)現(xiàn)新商機(jī)、價(jià)值增值等，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下取得優(yōu)勢(shì)地位。

2.基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義

2.1 基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有助于企業(yè)降低成本和增加利潤(rùn)

電子商務(wù)在企業(yè)的開展能夠以現(xiàn)代化電子商務(wù)流程代替以往的商務(wù)模式。一是基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的持續(xù)健全，無(wú)論是企業(yè)之間，還是企業(yè)內(nèi)部之間，其具備尤為暢通與便捷的協(xié)作、交流體系，不會(huì)存在空間與時(shí)間的障礙，企業(yè)、供應(yīng)商、客戶等都能夠進(jìn)行跨區(qū)域的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)和無(wú)紙化辦公目標(biāo)，從而使時(shí)間與辦公成本節(jié)省。二是跟以往媒體（電視和報(bào)刊等）相比，企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品不但成本支出小，而且受眾精準(zhǔn)和普遍。三是電氣商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是持續(xù)性、開放性、全球性，這讓企業(yè)可以通過(guò)較少的成本支出向世界市場(chǎng)推廣產(chǎn)品，并且全球各國(guó)領(lǐng)域的客戶也能夠?qū)崟r(shí)瀏覽自己青睞的產(chǎn)品，以及企業(yè)能夠全天候地給客戶帶來(lái)技術(shù)支出、產(chǎn)品銷售等服務(wù)，從而使企業(yè)的成交可能性提升、利潤(rùn)增加。

2.2 基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有助于企業(yè)節(jié)省時(shí)間、提升效率

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，電子商務(wù)建構(gòu)了商務(wù)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、客戶需求為一個(gè)完善的系統(tǒng)，不但減少了跟市場(chǎng)做出反饋的時(shí)間，而且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的提升。企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)探究客戶的點(diǎn)擊習(xí)慣和網(wǎng)頁(yè)瀏覽特點(diǎn)，從而及時(shí)取得客戶的興趣點(diǎn)和實(shí)際需求，并且實(shí)時(shí)跟客戶互動(dòng)交流，有目的性地將最新的商品信息推送給客戶或開發(fā)實(shí)現(xiàn)客戶多樣性需要的產(chǎn)品，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，與此同時(shí)，跟以往的市場(chǎng)調(diào)研以及產(chǎn)品開發(fā)相比，基于電子商務(wù)的企業(yè)產(chǎn)品更新與推廣的周期顯著縮短。

2.3 基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有助于企業(yè)優(yōu)化管理模式

推廣應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)之后，企業(yè)的交易對(duì)象從固有的經(jīng)銷商相直接面對(duì)終端客戶轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了以往的營(yíng)銷管理模式。企業(yè)能夠通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)集成化管理組織具備的人、財(cái)、物資源，并且企業(yè)的決策、控制、協(xié)調(diào)、組織、計(jì)劃等所有的經(jīng)營(yíng)管理工作都結(jié)合電子商務(wù)工具開展，這不但使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本減小，而且使管理者的決策能力增強(qiáng)，從而有助于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化。

3.基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新舉措

3.1 創(chuàng)新企業(yè)組織

為了跟電子商務(wù)的發(fā)展相符合，企業(yè)務(wù)必實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的創(chuàng)新，從金字塔組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織架構(gòu)。在工業(yè)社會(huì)，企業(yè)為了適應(yīng)發(fā)展需求，劃分了財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等很多部門，從而可以在企業(yè)從上之下流動(dòng)物流、資金流、信息流，少數(shù)人掌握了企業(yè)資源，在如此的被動(dòng)銷售現(xiàn)狀下，企業(yè)能夠很好地傳輸信息和應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而有利于管理成本的減小。而在信息社會(huì)，企業(yè)從被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化為主動(dòng)銷售，這造成金字塔式的組織架構(gòu)難以符合企業(yè)發(fā)展的需要，大部分企業(yè)逐步應(yīng)用扁平化組織架構(gòu)，如此能夠使企業(yè)管理層級(jí)、人員、機(jī)構(gòu)減少，確保組織架構(gòu)的緊湊性和彈性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流量率和管理靈活性的提升。與此同時(shí)，企業(yè)組織架構(gòu)還應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織架構(gòu)，激勵(lì)和倡導(dǎo)員工持續(xù)提高自我，將阻礙知識(shí)共享的要素清除，創(chuàng)設(shè)理想的企業(yè)氛圍，進(jìn)而讓員工為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力奮斗，最終有助于企業(yè)和員工的一起發(fā)展、進(jìn)步。

3.2 創(chuàng)新企業(yè)供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)需創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理方式，緊緊圍繞供應(yīng)鏈理念，結(jié)合基本載體——互聯(lián)網(wǎng)，有效地統(tǒng)一供應(yīng)鏈下游物流企業(yè)、上游供應(yīng)商企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，進(jìn)而建構(gòu)囊括市場(chǎng)需求研究、原料購(gòu)置、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、物流倉(cāng)儲(chǔ)、結(jié)算賬款、售后服務(wù)整個(gè)流程的管理體系，建構(gòu)具備世界性、虛擬性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)的供應(yīng)鏈機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈不必要消耗的顯著減小。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中是否可以體現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵是能否實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一系列流程要素的充分融通、能否在供應(yīng)鏈迅速流通一系列資源。為此，務(wù)必將相應(yīng)的信息化工具滲透至企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，例如當(dāng)今經(jīng)營(yíng)見到的CRM和ERP系統(tǒng)，其中，作為客戶關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)，其屬于核心供應(yīng)鏈管理工具，重點(diǎn)結(jié)合信息化方式跟用戶交流，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)品提供給用戶。而作為企業(yè)資源計(jì)劃的ERP，其不再受到以往供應(yīng)鏈管理模式的束縛，囊括了所有的供應(yīng)鏈要素，基于市場(chǎng)趨勢(shì)向?qū)в行У貐f(xié)調(diào)一系列流程要素，可以對(duì)市場(chǎng)的改變做出迅速響應(yīng)，從而高度集成化管理物流、資金流、信息流?？傊?，結(jié)合ERP與CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠有效地把控市場(chǎng)需求、產(chǎn)品庫(kù)存、原料購(gòu)置等要素，從而使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力提升。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理

以往重視落實(shí)、忽視激勵(lì)和戰(zhàn)略管理的人力資源管理方式越來(lái)越顯現(xiàn)不足之處。為此，企業(yè)人力資源管理務(wù)必對(duì)部門的地位和職能作出重新的定位，負(fù)責(zé)以往人力資源的六大模塊需要在企業(yè)戰(zhàn)略管理中參與，變成一個(gè)提升效益和創(chuàng)造價(jià)值的部門。對(duì)企業(yè)來(lái)講，務(wù)必轉(zhuǎn)變思想，以企業(yè)人力資源為核心資產(chǎn)，重視以人為核心，注重人才的價(jià)值體現(xiàn)，有效統(tǒng)一企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。并且，企業(yè)管理模式應(yīng)從行政指令模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)和人性模式，注重激發(fā)員工的工作熱情。在招聘人才上，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打破國(guó)界或地域的制約，在更廣的空間吸收優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大。在管理員工上，應(yīng)有效地體現(xiàn)激勵(lì)的價(jià)值，涵蓋精神以及物質(zhì)激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展需求。在勞動(dòng)關(guān)系上，應(yīng)看作員工為跟企業(yè)一起成長(zhǎng)的伙伴，即從雇傭式關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇槭疥P(guān)系，防范流失人才。

3.4 創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

一是執(zhí)行合理的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方案。從本質(zhì)上來(lái)講，電子商務(wù)僅僅屬于商業(yè)模式之一，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)是其終極目標(biāo)。為此，務(wù)必執(zhí)行合理的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方案。首先，方案的執(zhí)行應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以整條產(chǎn)業(yè)鏈為視角，凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，設(shè)計(jì)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合方案執(zhí)行的階段，設(shè)計(jì)短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，有效統(tǒng)一具體的方案，以及在方案的執(zhí)行過(guò)程中不斷加以優(yōu)化和完善，從而跟市場(chǎng)的改變相符合。再次，應(yīng)清楚電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)和方向，當(dāng)今的市場(chǎng)被持續(xù)細(xì)分，企業(yè)要想提升競(jìng)爭(zhēng)力，務(wù)必具備某個(gè)領(lǐng)域的特色，提高產(chǎn)品性能或服務(wù)水平，從而跟用戶需求相符合。最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)取得的價(jià)值進(jìn)下定期評(píng)估，評(píng)估間接和直接效益，從而使之后開展的電子商務(wù)活動(dòng)的方式得以優(yōu)化和完善。二是注重信息化建設(shè)。企業(yè)組織電子商務(wù)活動(dòng)的保障和基礎(chǔ)是健全的信息化設(shè)施，可以說(shuō)，企業(yè)信息化水平往往決定了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛力。為此，企業(yè)應(yīng)健全信息化設(shè)施，加速信息化建設(shè)。因?yàn)楦酝纳虅?wù)活動(dòng)存在顯著的不同，電子商務(wù)方式不管是在生產(chǎn)和銷售流程，還是在研發(fā)產(chǎn)品和內(nèi)部管理流程，其都會(huì)應(yīng)用信息化手段。因此，企業(yè)應(yīng)立足于軟件以及硬件設(shè)施的建設(shè)，注重物力、人力、財(cái)力資源的投入，構(gòu)建適應(yīng)業(yè)務(wù)需求、符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息化系統(tǒng)。從表面看，信息化建設(shè)是吸收和應(yīng)用了先進(jìn)的技術(shù)方式，實(shí)際上其屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化創(chuàng)新。三是健全物流系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要求相應(yīng)的物流系統(tǒng)，企業(yè)要想獲得用戶的信任與肯定，就務(wù)必根據(jù)雙方約定準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地為用戶提供服務(wù)或商品，這勢(shì)必需要健全的物流系統(tǒng)的支撐。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步強(qiáng)烈地沖擊了以往的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，使企業(yè)的發(fā)展存在無(wú)限的潛力和巨大商機(jī)。企業(yè)要想在此發(fā)展形勢(shì)下獲得生存和發(fā)展，就務(wù)必優(yōu)化固有的經(jīng)營(yíng)管理方式，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和自身現(xiàn)狀，創(chuàng)新企業(yè)組織、供應(yīng)鏈、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理等，這樣才能夠真正地發(fā)揮電子商務(wù)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)勢(shì)作用，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。