淺析文化志愿者隊伍的服務(wù)建設(shè)與發(fā)展

苗 娟

（廈門市思明區(qū)文化館,福建廈門 361000）

文化志愿服務(wù)是社會志愿服務(wù)的重要組成部分，主要是指不以報酬為目的，將自己的文藝技能自愿分享社會和他人的公益性文化服務(wù)行為。既具有公益性也具有專業(yè)性，屬于社會精神文明建設(shè)范疇。這與政府的文化部門服務(wù)職能十分相似，它是開展基層群眾文化活動，為群眾提供公共文化服務(wù)和文化娛樂教育活動的公益性場所。它的主要職能就是為了滿足人們的精神文化需求，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文化活動。建立文化志愿服務(wù)工作，可以進(jìn)一步拓展文化服務(wù)項目，最大化發(fā)揮各方資源，提升文化品位、樹立正確價值觀和促進(jìn)社會主義核心價值。

一、建設(shè)文化志愿服務(wù)的必要性

文化志愿者來源于大眾，又服務(wù)反饋社會大眾，更接地氣，代表民眾所向。廣泛發(fā)動、聚集眾人力量促進(jìn)社會和諧，助力公共文化服務(wù)事業(yè)。志愿者自愿奉獻(xiàn)是自身價值的體現(xiàn)，完善自我道德建設(shè)，提升精神境界，而且也通過志愿者感化周邊人，讓更多的人參與到公益事業(yè)當(dāng)中去，凈化人們的心靈，傳遞愛心、傳播文明，營造良好的社會氛圍。建立和發(fā)展文化志愿服務(wù)既是對人員的補(bǔ)充又是為基層文化活動蓄力。

文化志愿者是公共文化服務(wù)事業(yè)的補(bǔ)充，與文化志愿者服務(wù)相似且政府單位的代表性公共文化服務(wù)就是文化館。文化館作為事業(yè)單位，單位編制人數(shù)有一定的要求，但是隨著人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求多樣化，文化館的服務(wù)范圍也隨之增加，大多數(shù)文化館還需要負(fù)責(zé)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和文物的宣傳和保護(hù)工作。建設(shè)文化志愿隊伍就可以一定量的解決人員短缺、效能受限的問題。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，越來越多的人有能力、有意愿參與到文化志愿服務(wù)中來。文化志愿者具有“文化”特性，他們都具有一定的文化文藝特長，有能力、有情懷，有精力投身于公共文化服務(wù)當(dāng)中。

二、文化志愿者建設(shè)與策略

文化志愿者是助力公共文化服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)社會公共文化事業(yè)的一支重要補(bǔ)充力量。建設(shè)好文化志愿者隊伍，對繁榮群眾文化、豐富群眾文化生起著積極的推動作用。如何建設(shè)文化志愿者隊伍？

（一）發(fā)揮宣傳的力量，充分拓寬宣傳渠道

廣泛開設(shè)平臺，通過宣傳志愿服務(wù)，廣泛接納公益力量參與公共文化服務(wù)當(dāng)中。拓寬招募渠道，報名方法便捷化，利用文化部門的政府平臺、新媒體平臺（如：微博、微信、網(wǎng)站等），有條件的地方還可以建立專門的文化志愿者網(wǎng)站，開通報名系統(tǒng)；加強(qiáng)平臺之間聯(lián)合，與相關(guān)平臺打通渠道，廣泛發(fā)布招募信息，增強(qiáng)信息傳播的輻射度。

（二）建立良好組織機(jī)制，發(fā)揮文化館專業(yè)人員作用

文化志愿者團(tuán)隊是具有一定文化文藝專業(yè)特長的群體，提供的是文化文藝特色服務(wù)的隊伍。作為一個團(tuán)隊就需要有章程、日常管理辦法、活動規(guī)劃及服務(wù)規(guī)范等。由于文化志愿者與文化館、基層綜合文化服務(wù)中心職能相近，所以文化志愿者的組建一般是由文化館、基層綜合文化服務(wù)中心具體牽頭，這樣不僅有利于文化館業(yè)務(wù)開展，同時也充分利用各方力量，形成合力，提供更服務(wù)大眾的文化活動平臺。文化志愿者在完善的制度體系下有序開展工作，一方面充分整合資源，廣泛組織發(fā)動專家學(xué)者、藝術(shù)家、熱愛文藝的企業(yè)家納入志愿者隊伍，開展與其相關(guān)的活動，增強(qiáng)凝聚力；另一方面加強(qiáng)對已納入人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)分階段、分層次實行常規(guī)化培訓(xùn)，可開展志愿者之間個人能力與提升互助培訓(xùn)，公共文化服務(wù)相關(guān)的禮儀、談話技巧以及團(tuán)隊建設(shè)等培訓(xùn)。

（三）有規(guī)劃地組織活動，擴(kuò)大交流平臺

組織文化志愿者的目的就是為公共文化服務(wù)，所以當(dāng)隊伍成立后，就需要有計劃地組織活動，否則志愿者的熱情也會隨著宣傳熱度而減退。保持隊伍的活力與功能性關(guān)鍵在于開展活動，組織交流。這就需要牽頭部門給文化志愿者制造更多機(jī)會去服務(wù)。例如廈門市思明區(qū)文化館從2012年開始組建文化志愿服務(wù)隊，以區(qū)文化館為代表，共成立了文藝志愿隊、藝術(shù)普及志愿隊、文物志愿隊、未成年文化志愿者等4支小分隊，發(fā)展至2020年，共計2254人。為更好開展形式多樣的文化志愿服務(wù)活動，弘揚(yáng)志愿精神，培育志愿服務(wù)文化，結(jié)合區(qū)級文化館的工作實際，陸續(xù)開展“文化志愿基層行”活動。志愿服務(wù)基層行活動以文化志愿者為骨干力量，以藝術(shù)普及、文藝培訓(xùn)、藝術(shù)扶貧、文藝展演等形式，組織本區(qū)優(yōu)秀的文化志愿者深入校園、社區(qū)、社會福利機(jī)構(gòu)等基層單位，在廣大基層群眾中，廣泛開展文藝演出、文化藝術(shù)知識普及、技能輔導(dǎo)和展覽展示等形式多樣的文化志愿服務(wù)活動，近三年每年活動百余場。近三年組織各類公益藝術(shù)普及培訓(xùn)班超一萬課時，形式不僅有舞蹈、音樂、書法、繪畫等，還有非遺類項目，培訓(xùn)累計超十萬人次。

三、文化志愿者發(fā)展與未來趨勢

（一）更規(guī)范化，分層、分類建設(shè)

隨著文化志愿者隊伍的不斷擴(kuò)充和發(fā)展，規(guī)范隊伍變得尤其重要。目前大多數(shù)文化志愿隊伍組織架構(gòu)較松散，缺乏全面的制度體系建設(shè)管理。這就造成遇事無人組織或者組織無人可用的狀況，工作效率低就會影響在群眾文化服務(wù)實踐中的作用。文化志愿者隊伍現(xiàn)在已經(jīng)逐漸開始實施逐步實現(xiàn)國家、省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（街道）五級管理建設(shè)，細(xì)分級別有利于規(guī)范隊伍組成、協(xié)調(diào)服務(wù)項目、提高運(yùn)行效率。在招募初期可以按照專業(yè)類別、服務(wù)項目需求、主要活動開展地等方面制定招募方案，進(jìn)行分級分類招募。在招募后通過文化志愿者的自己意愿和專業(yè)服務(wù)項目合理化將人員分配相應(yīng)管理權(quán)限中，日常管理與定期培訓(xùn)、獎懲制度相結(jié)合。定期培訓(xùn)是為了提高群眾文化服務(wù)的質(zhì)量，文化志愿者不能只有文化專業(yè)，還需要相應(yīng)的服務(wù)知識。獎懲制度是為了規(guī)范文化志愿者的言行。規(guī)則除了要有明確的進(jìn)入門檻，還要有規(guī)范的退出機(jī)制，對于一些有違志愿服務(wù)準(zhǔn)則或者造成不良社會影響的，要取消文化志愿者資格。

由于文化志愿者的“文化”特性，這就要求文化志愿者除了具有熱心公益事業(yè)以外，還要有一定的文化專業(yè)特長。而在服務(wù)中根據(jù)不同專業(yè)，以及專業(yè)技術(shù)等級需要分類、分層、管理，以便開展活動時對類、對層進(jìn)行。分類是為了明確服務(wù)類別，分層是為了更精準(zhǔn)開展服務(wù)。每場具體的活動還需要事前召集，對活動流程、分工進(jìn)行部署。例如一場社區(qū)文藝演出活動，需要根據(jù)主題在表演志愿者隊伍中選擇與主題相符合的節(jié)目，這里就需要專業(yè)技能較高，可以上場演出的志愿者演員參與，并對整個活動情況和本人職責(zé)進(jìn)行了解。沒有規(guī)矩不能成方圓，只有當(dāng)文化志愿者與文化志愿項目匹配，才可獲得送人玫瑰，手留余香的快樂體驗，最終達(dá)到雙贏的效果。

（二）學(xué)術(shù)性、專業(yè)性越來越強(qiáng)

目前文化志愿者主要是用于技術(shù)含量不高的一些輔助性文化志愿工作。其實很多文化志愿者在其本專業(yè)中就是精英、專家，他們放下身段投身公益，愿意將自己的業(yè)余時間奉獻(xiàn)給公共文化服務(wù)事業(yè)，所以就要發(fā)揮他們的特長，更大限度的為群眾文化事業(yè)服務(wù)。隨著群眾對精神文化需求的不斷提高，藝術(shù)性、文化性也越來越高，這就要求服務(wù)者，文化志愿者本身所具有的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性要越來越高。這也是對文化志愿者的一種推動力，讓他們在志愿服務(wù)之余發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)創(chuàng)作思維，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，不斷地積累實踐經(jīng)驗，進(jìn)行更多更好地文藝創(chuàng)作，讓文化志愿服務(wù)真正成為用得上、質(zhì)量高、群眾喜的公共文化服務(wù)有生力量。

（三）打造品牌，以項目促發(fā)展

文化志愿工作需要向“品牌化”轉(zhuǎn)變，在形成一定規(guī)模，日常規(guī)范到位后，必須要考慮品牌化建設(shè)。以品牌促發(fā)展，以品牌加強(qiáng)凝聚力，以品牌產(chǎn)生更大的社會效益。品牌化是一種外向型表現(xiàn)形式，體現(xiàn)個性化的服務(wù)特色，也是最大化追求核心價值觀的一種呈現(xiàn)。打造品牌項目，不僅僅是根據(jù)志愿者的專業(yè)類型進(jìn)行分類，還需要有主題，有項目規(guī)劃與發(fā)展方向。通過品牌展示優(yōu)勢性服務(wù)，通過品牌針對性宣傳形成良好知名度，它是文化志愿隊伍整體呈現(xiàn)由內(nèi)而外的整合，當(dāng)一支文化志愿者形成品牌并不斷擴(kuò)充規(guī)模和資源，就證明它被社會認(rèn)可，以品牌為物質(zhì)載體擴(kuò)大至精神文化層面。例如廈門市思明區(qū)文化館以地域優(yōu)勢、社會導(dǎo)向為基礎(chǔ)，打造海峽兩岸原創(chuàng)廣場舞志愿隊伍，將廈門、臺灣的舞蹈編導(dǎo)匯聚一起，集體打造原創(chuàng)廣場舞，從2017年在思明區(qū)10個街道98個社區(qū)開展公益培訓(xùn)，通過他們創(chuàng)編廣場舞教程，并招募舞蹈類志愿者進(jìn)入思明區(qū)的街道、社區(qū)廣場舞隊伍進(jìn)行教學(xué)，2018年開始擴(kuò)大至泉州漳州，2019年發(fā)展至臺中、宜蘭等地，2020年始，利用抖音視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等形式進(jìn)行教學(xué)，實現(xiàn)了兩岸“云端相會牽手共舞”的新模式，展示了“海峽兩岸原創(chuàng)廣場舞”的新體驗、新氣象、新風(fēng)貌。志愿隊伍由小到大，通過不斷精耕細(xì)作、創(chuàng)新創(chuàng)造、多元融合接地氣的活動模式，截至2021年年中，志愿者人數(shù)1500人，累計參與群眾達(dá)到30萬人次。2019、2020年的展演活動都經(jīng)中央電視臺CCTV4《海峽兩岸》欄目播報?！昂{兩岸原創(chuàng)廣場舞”不但用文藝志愿的方式傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、培育社會主義核心價值觀，增強(qiáng)文明素養(yǎng)和文化自信，還是豐富日常休閑與健身生活，提高國民身體素質(zhì)。志愿服務(wù)項目品牌化建設(shè)的成功可以進(jìn)一步提升專業(yè)性、社會價值以及資本整合等多方發(fā)展，從而滿足文化市場需求。

只有充分調(diào)動文化志愿者的內(nèi)在積極性和志愿者責(zé)任意識感，從而提高文化志愿者隊伍的整體服務(wù)水平，才有充分發(fā)揮文化志愿者的作用，發(fā)揮專業(yè)特性更好地為社會主義精神文化作出貢獻(xiàn)，營造出良好的社會文化氛圍。