后疫情時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

付 軍

（北京林業(yè)大學(xué)圖書館 北京 100083）

2020年1月，新冠肺炎突襲神州大地，并迅速在全球蔓延開來，各行各業(yè)受到巨大沖擊。隨著2020年下半學(xué)年的開始，北京市各個(gè)高校分批次開學(xué)，開始了相對封閉式管理模式。圖書館作為高校信息資源中心，在師生日常科研學(xué)習(xí)中扮演重要角色，有著人員密集程度較大、人員構(gòu)成較為復(fù)雜、空間相對密閉的弊端，但是這并不能阻止師生對知識的渴望，高校圖書館在學(xué)校的統(tǒng)一組織下，依托線上教學(xué)平臺，積極開展線上結(jié)合線下的教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)校的正常教學(xué)活動(dòng)保駕護(hù)航。

針對疫情時(shí)期圖書館服務(wù)的研究方興未艾。為更好的說明疫情期間高校圖書館服務(wù)情況，筆者調(diào)研了北京地區(qū)部分高校圖書館官方網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息，總結(jié)歸納出高校在整個(gè)疫情期間采取的具體服務(wù)模式，結(jié)合高校采取的保障措施，多角度分析后疫情時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)難點(diǎn)，以期為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供建議。

抗疫期間高校圖書館官方網(wǎng)站信息推送情況調(diào)查

筆者調(diào)研了2020年1月27日至2020年12月31日北京地區(qū)部分高校圖書館官方網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息，通過瀏覽各個(gè)高校圖書館官方網(wǎng)站可以將主要信息分為五類：疫情防控專欄、電子資源類、在線講座類、通知公告類、其他資源。

疫情防控專欄。在抗疫期間北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校開設(shè)抗擊疫情專欄，將疫情信息匯總，以專欄的形式發(fā)布。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館推出新型冠狀病毒研究資源專欄，為專業(yè)人士和公眾提供關(guān)于病毒的專業(yè)信息，診斷治療和藥物研發(fā)的最新資訊。專欄推薦了愛思唯爾、Web of Science平臺、wiley平臺、等20多個(gè)數(shù)據(jù)庫，包括冠狀病毒相關(guān)文獻(xiàn)、健康防護(hù)策略和政策指南。幫助讀者快速了解冠狀病毒的專業(yè)知識，以及關(guān)于冠狀病毒的熱點(diǎn)研究。

清華大學(xué)收集匯總了與“新型冠狀病毒”相關(guān)的研究信息資源，方便讀者查詢或使用。包括知名學(xué)術(shù)雜志社、數(shù)據(jù)庫商、國家機(jī)構(gòu)及研究院所、專利等。其中如柳葉刀、新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志、中國知網(wǎng)—新型冠狀病毒肺炎專題研究成果網(wǎng)絡(luò)首發(fā)平臺（OA）等。

電子資源類。電子資源類的通知主要包括電子期刊，電子圖書，電子教參等。各個(gè)高校圖書館積極響應(yīng)教委“停課不停學(xué)”的號召，配合教學(xué)單位完成2020年春季學(xué)期教學(xué)工作。

清華大學(xué)圖書館在疫情期間積極與教務(wù)處、研究生院合作，開展“清華大學(xué)教參服務(wù)平臺”電子教參服務(wù)工作，圖書館提供人力配合參與電子教參的制作，為完成2020年春季學(xué)期教學(xué)任務(wù)保駕護(hù)航。

北京工業(yè)大學(xué)圖書館在疫情期間積極利用微信公眾號發(fā)布網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用指南（共三篇：本科生、研究生、教師），有針對性的將不同資源推薦給不同需求的群體。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館在疫情期間發(fā)布公告30余條，涉獵學(xué)科包括社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)、醫(yī)學(xué)等。

一輛2014款廣汽傳祺GS5，搭載新款55-51SN型愛信5前速變速器，行駛里程為70 350km。該車因事故維修后，車速在50～60km/h時(shí)，就會出現(xiàn)“嗡嗡”的異響，車主懷疑是變速器存在異響。

在線講座類。疫情期間高校圖書館根據(jù)學(xué)校特色開展形式多樣的講座活動(dòng)，旨在豐富疫情期間師生的課余生活。

中國人民大學(xué)圖書館開展人文系列講座幫助師生更高效的利用圖書館資源檢索文獻(xiàn)，撰寫論文。

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館在疫情期間開展多項(xiàng)醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)講座服務(wù)及多學(xué)科期刊評價(jià)報(bào)告的使用等系列文獻(xiàn)檢索與寫作講座。

中國政法大學(xué)圖書館開展“資源與利用專題系列講座”，為研究生、教師群體更好的服務(wù)。

通知公告類。疫情期間高校圖書館通過發(fā)布各類通知公告，讓師生第一時(shí)間獲得圖書館最新動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)與提供文獻(xiàn)資源服務(wù)兩不誤。

疫情閉館期間高校圖書館特色服務(wù)

清華大學(xué)圖書館把保障廣大師生資源服務(wù)作為首要責(zé)任，全員在崗、全時(shí)待命、多措并舉，全力保障線上教學(xué)和資源遠(yuǎn)程訪問，為師生學(xué)習(xí)和研究提供網(wǎng)絡(luò)資源保障、電子教參保障、信息技術(shù)保障和信息服務(wù)保障。

北京大學(xué)圖書館深化“用戶導(dǎo)向、服務(wù)至上”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，線上線下相結(jié)合，盡全力為全校師生的教學(xué)科研提供文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)，首創(chuàng)“送書到樓”服務(wù)，將師生急需圖書通過“無接觸”的安全方式及時(shí)送到讀者手中，最大程度地滿足了師生的用書需求。

北京郵電大學(xué)圖書館發(fā)揮學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新以“網(wǎng)絡(luò)書香”形式，為廣大師生提供周到的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，全力保障疫情期間教學(xué)科研工作有序開展。

首都師范大學(xué)圖書館在2020年春季學(xué)期疫情防控期間實(shí)行閉館管理。期間圖書館將圖書按時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)指定配送點(diǎn)，并逐一通知申請人取書；對于不能外借的申請，圖書館采取電子郵件、電話等多種方式與申請人溝通，幫助申請者采取借閱電子書等方式滿足需求，保證了服務(wù)質(zhì)量，滿足了師生需求。

高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型啟示

突發(fā)的疫情是對高校圖書館既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，一方面高校圖書館反應(yīng)迅速，積極創(chuàng)新為今后服務(wù)轉(zhuǎn)型提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，高校圖書館可通過本次疫情總結(jié)反思不足，在面對突發(fā)事件時(shí)，如何提高風(fēng)險(xiǎn)意識、拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)手段，值得進(jìn)一步探究。

對數(shù)字資源的充分利用。疫情期間北京各個(gè)高校紛紛與國內(nèi)外多家出版社機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商合作，及時(shí)整理發(fā)布資源、OA資源、試用資源等，為高校師生提供便利。但是針對部分新資源的使用，圖書館并未提供完整及時(shí)的使用說明，導(dǎo)致師生不知道如何使用?；蜃x者對圖書館已有資源情況不了解，不知道圖書館已有那些資源。為此，圖書館需要做到電子資源及時(shí)更新發(fā)布，使用方法完整詳細(xì)，做到電子資源的充分利用。

優(yōu)化線上服務(wù)平臺。為保證讀者能在疫情期間順利獲取電子資源，高校圖書館聯(lián)合學(xué)校多部門開通校外遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，不斷優(yōu)化線上服務(wù)平臺，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)和故障排查，保障全天設(shè)備的正常運(yùn)行，圖書館此項(xiàng)服務(wù)的開展，為在疫情等不能開館服務(wù)的特殊情況下，安全地為讀者提供跨校區(qū)、無接觸實(shí)體書借還服務(wù)開辟了新模式，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。圖書館將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)探索，在疫情常態(tài)化防控的情況下，更好的為讀者提供服務(wù)。

拓展信息服務(wù)范圍。高校圖書館應(yīng)充分利用新媒體等渠道構(gòu)建應(yīng)急服務(wù)體系，利用大數(shù)據(jù)對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容與模式進(jìn)行重新整合，將碎片化、粗放式的服務(wù)體系轉(zhuǎn)變?yōu)椋瑴?zhǔn)確、精細(xì)的個(gè)性化服務(wù)，為廣大師生提供服務(wù)。充分利用“微信”“微博”“客戶端”等主流媒體通訊形式及時(shí)推送重要內(nèi)容信息。同時(shí)，高校圖書館可以與各大主流服務(wù)平臺聯(lián)手打造富有各自學(xué)校特點(diǎn)的服務(wù)平臺，圍繞學(xué)校、學(xué)科特點(diǎn)在情報(bào)采集、信息咨詢等方面提供多維度、多角度服務(wù)，以滿足廣大師生要求。

結(jié)論與建議

疫情是災(zāi)難也是考驗(yàn)，同時(shí)也是對高校圖書館轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。對于高校圖書館而言，疫情閉館期間是否為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源與滿意的線下服務(wù)，是對圖書館服務(wù)能力的測試。從目前的結(jié)果來看北京各大圖書館均交出滿意的答卷。但是也暴露出了一些問題，從高校圖書館層面而言，反映不夠迅速、信息發(fā)布渠道閉塞導(dǎo)致讀者不能知曉一手信息等主要問題依然存在；從國家層面而言，法律法規(guī)的空白、應(yīng)急方案不完善是主要的問題。

對此，各個(gè)高校圖書館要認(rèn)真反思，找準(zhǔn)差距，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識和安全意識，完善圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化平臺和資源保障，注重應(yīng)急處置的隊(duì)伍建設(shè)，順應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展趨勢，提高線上服務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)各個(gè)高校圖書館信息資源的互通，為打好每一場應(yīng)急戰(zhàn)役作出高校圖書館應(yīng)有的貢獻(xiàn)。國家相關(guān)部門也應(yīng)出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，讓高校圖書館有法可依，做到國家到地方的同一。