新媒體環(huán)境下轉(zhuǎn)變思政教育方式應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究與實(shí)踐

楊毅

（北京農(nóng)學(xué)院，北京 102206）

以微信、網(wǎng)絡(luò)直播等為代表的新媒體的迅速發(fā)展，已成為重要的思想傳播陣地和思政教育研究的新領(lǐng)域。在此背景下，研究如何轉(zhuǎn)變思政教育工作方式，這成為應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。通過(guò)了解網(wǎng)絡(luò)輿情定義，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)，筆者對(duì)所在學(xué)校學(xué)生進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)分析研究，嘗試探索思政教育在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的對(duì)策。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容

輿情即“輿論情況”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是民眾所持有的社會(huì)態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)媒體的興起已經(jīng)引起了信息傳播方式和渠道的巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論的主要載體之一。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，具有一定影響力和發(fā)展趨勢(shì)的高校師生表達(dá)和反映的意見(jiàn)聚集現(xiàn)象。當(dāng)前，微信群、貼吧、抖音等通訊和短視頻媒介工具上，高校學(xué)生經(jīng)常討論關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)，尤其是與學(xué)生的自身利益和學(xué)校事務(wù)有關(guān)的話題。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情反映的內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：一是校園突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，這與校園安全與穩(wěn)定緊密相關(guān)的，極易引起大學(xué)生的關(guān)注和討論；二是社會(huì)熱點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)熱議，涉及國(guó)家、社會(huì)、高校相關(guān)政策及事件等，由于高校學(xué)生群體處于同一環(huán)境，一些話題很容易成為學(xué)生討論的熱點(diǎn)話題；三是學(xué)校為學(xué)生提供的管理服務(wù)問(wèn)題，反映了大學(xué)生對(duì)高校提供的標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)質(zhì)量的期望和要求；還是學(xué)生的利益訴求，高校在適應(yīng)需要發(fā)布相關(guān)的新政策，在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)讓學(xué)生敏銳地察覺(jué)到，他們會(huì)將與自身相關(guān)的新規(guī)章進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行表達(dá)。

二、高校思政教育工作應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)增加了網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力，高校校園中的大學(xué)生不僅是網(wǎng)絡(luò)輿論的接受者，也是參與者和推動(dòng)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做好高校思政教育工作就有了針對(duì)性。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情促進(jìn)高校思政教育環(huán)境發(fā)生重大變革

在高校，傳統(tǒng)的思政教育環(huán)境比社會(huì)上相對(duì)簡(jiǎn)單，教育者通常在課堂上或課外活動(dòng)開(kāi)展思想政治教育的主要渠道，創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單客觀的教育環(huán)境和背景。 新媒體技術(shù)的應(yīng)用和推廣，使互聯(lián)網(wǎng)不僅作為思想政治教育的工具和載體而存在，而且使高校思政教育的環(huán)境發(fā)生了巨大變化。 傳統(tǒng)的內(nèi)部和外部教育環(huán)境之間的界限逐漸模糊。微信已經(jīng)成為大學(xué)生記錄事物，表達(dá)情感和表達(dá)意見(jiàn)的主要場(chǎng)所。 這些新媒體所反映的高校網(wǎng)絡(luò)輿論已成為影響大學(xué)生思想行為的新力量，為高校思政教育創(chuàng)造了新環(huán)境。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情促使高校思政教育模式發(fā)生重要轉(zhuǎn)變

新時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的高校學(xué)生具有獨(dú)特的思想意識(shí)和出世認(rèn)知，這使得傳統(tǒng)的思政教育模式與之大相徑庭。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和即時(shí)性，使大學(xué)生可以隨時(shí)以交互的方式表達(dá)他們對(duì)周?chē)h(huán)境和關(guān)注的態(tài)度，觀點(diǎn)和情感，這在一定程度上是不可控的，會(huì)形成新的網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽。在新時(shí)代，高校學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生和傳播的潛在主力。思政教育模式需要教育者去改變傳統(tǒng)的教育方式，要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)手段的影響，也必須跟上社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，積極學(xué)習(xí)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，提高思政教育的效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情促進(jìn)高校思政教育話語(yǔ)形式發(fā)生重要變化

從形式上講，高校的思政教育還是通過(guò)“講道理、引共情”為主要手段的教育活動(dòng)。學(xué)生是否可以接受并同意教育者說(shuō)的“理”，依賴教育者的言語(yǔ)表達(dá)。在內(nèi)容和形式上，傳統(tǒng)的思政教育話語(yǔ)體系還沒(méi)有因時(shí)而進(jìn)，不能與新時(shí)代的高校大學(xué)生的對(duì)話體系自然地聯(lián)系起來(lái)，從而影響對(duì)他們的思政教育的實(shí)效。因此，教育者必須提高新媒體的應(yīng)用素養(yǎng)，掌握科學(xué)地傳播手段，學(xué)會(huì)充分理解高校的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)可以使新時(shí)代青年接受的共語(yǔ)環(huán)境。

三、高校思政教育應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考與實(shí)踐

一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校大學(xué)生的思政教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。另一方面，對(duì)高校思政教育者如何采取新的教育方法提出了新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，大學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)形勢(shì)還比較嚴(yán)峻，處置網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，這里有許多主觀和客觀原因需要進(jìn)一步研究。為了解決上述問(wèn)題，本文試圖從思政教育工作的角度，結(jié)合作者所在大學(xué)的具體工作，探索應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的措施。

（一）搶占網(wǎng)絡(luò)文化主流陣地，發(fā)揮導(dǎo)向作用

高校要搶占網(wǎng)絡(luò)文化陣地，在大學(xué)生常用的新媒體上積極發(fā)聲，弘揚(yáng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主流文化，讓網(wǎng)絡(luò)成為高校思政教育的新陣地。目前高校校內(nèi)建設(shè)的網(wǎng)站、數(shù)字客戶端很多，但是這些平臺(tái)發(fā)揮思政教育功能的作用還不夠。因此，必須充分發(fā)揮思政教育的正面導(dǎo)向功能。以北京農(nóng)學(xué)院為例，學(xué)校在2013年建立“數(shù)字北農(nóng)”信息平臺(tái)，截止到2020年12月，總訪問(wèn)量已突破930萬(wàn)人次，平臺(tái)在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中得到廣泛應(yīng)用和關(guān)注。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)和學(xué)生組織都分別建立了微博、微信公眾號(hào)，多角度拓寬了青年學(xué)生的交流互動(dòng)渠道，成為網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)聲的主要陣地，在重大事件、校園建設(shè)、學(xué)生活動(dòng)等方面積極發(fā)聲，以親民風(fēng)格全面展現(xiàn)學(xué)校取得的發(fā)展成就。目前，學(xué)校將現(xiàn)有的各類(lèi)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行了融合，成立新媒體聯(lián)盟。依托該聯(lián)盟，使新媒體成為高校開(kāi)展思政教育工作的有效平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管理。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)輿情響應(yīng)機(jī)制，形成處置合力

要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情響應(yīng)機(jī)制，第一是要完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的機(jī)制，在高校微信、QQ群、公眾號(hào)、視頻號(hào)等高校學(xué)生群體相對(duì)集中的平臺(tái)上廣泛收集信息，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控。第二要完善網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和預(yù)警機(jī)制，根據(jù)類(lèi)別、對(duì)象和優(yōu)先級(jí)對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良言論和敏感信息，并分析趨勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。第三是要完善網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行分析和判斷的基礎(chǔ)上，積極采取對(duì)策，積極引導(dǎo)輿論發(fā)展方向，積極采取應(yīng)對(duì)措施。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情后，有關(guān)工作人員應(yīng)盡快進(jìn)入響應(yīng)狀態(tài)，并盡快進(jìn)行操作處理，并在第一時(shí)間上報(bào)，以免擴(kuò)大規(guī)模，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵。最后，還要完善與有關(guān)媒體單位和網(wǎng)絡(luò)安全管理部門(mén)聯(lián)動(dòng)與合作機(jī)制，加強(qiáng)相互信息交流，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，共同促進(jìn)高校穩(wěn)定安全。近幾年，學(xué)校已制定并發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》等文件，涵蓋了“健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理”“強(qiáng)化思想動(dòng)態(tài)搜集與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)”等內(nèi)容。完善了網(wǎng)絡(luò)輿情研判、快速報(bào)告、快速核查、信息發(fā)布、輿情疏導(dǎo)等機(jī)制，對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防起到有效作用。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政治工作隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

高校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政工作隊(duì)伍建設(shè)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有較高的思想水平，熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，了解學(xué)生的思想狀況。具體來(lái)說(shuō)，它可以分為三個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)信息人員，網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)論員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。在該網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)中，各有分工，各司其職。根據(jù)學(xué)校現(xiàn)實(shí)情況，還要對(duì)這支網(wǎng)絡(luò)思政工作隊(duì)伍進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，定期安排專(zhuān)業(yè)教師為全體人員講課，做到理論上的清醒和價(jià)值上的正確判斷，提高駕馭網(wǎng)絡(luò)的能力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思政教育陣地。面對(duì)學(xué)校曾經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)情況，學(xué)校學(xué)生工作隊(duì)伍多級(jí)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)把控事態(tài)走向，使不良影響減少到最低程度，為游刃有余地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思政工作做好技術(shù)上的保障。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德治理，規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律

當(dāng)前，大學(xué)生普遍掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但虛擬網(wǎng)絡(luò)中傳統(tǒng)的社會(huì)道德觀念會(huì)相對(duì)薄弱。通過(guò)文明、誠(chéng)信使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)和法制教育，培養(yǎng)高校學(xué)生形成良好的網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)大學(xué)生的法制意識(shí)，責(zé)任感和自律性。學(xué)校探索了新的安全教育模式，建立了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育平臺(tái)，在校園信息平臺(tái)上建立了安全知識(shí)學(xué)習(xí)和安全知識(shí)評(píng)估等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育模塊，并擴(kuò)展了安全信息推送和交互功能，這一成果獲得了中央綜治委的表彰。通過(guò)增強(qiáng)大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上的價(jià)值認(rèn)同感，養(yǎng)成良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，在高校學(xué)校生活中，逐步筑牢社會(huì)主義核心價(jià)值觀基石，使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用中自主做到和諧穩(wěn)定。