旅游景區(qū)智能門票前景分析
——以丹東市國家級景區(qū)為例

車行 趙晨

（遼東學院，遼寧 丹東 118001）

一、景區(qū)門票現(xiàn)狀分析

（一）國內現(xiàn)狀

旅游景區(qū)的門票除了能夠作為準入憑證外，其實有很多功能可以挖掘，比如導游﹑宣傳﹑形象塑造、市場營銷及調節(jié)客流等，而且隨著旅游行業(yè)的不斷擴展，我國的旅游研究方興未艾[1]?，F(xiàn)階段，我國大多數(shù)旅游景點采用人工售票、人工驗票、人工統(tǒng)計、人工報表(周、月、季、年報表)等人工管理模式，對于人力、物力耗資較大，且常有偽造門票事件發(fā)生，難以實現(xiàn)科學管理。

國內部分地區(qū)的景區(qū)已開始投入使用電子門票系統(tǒng)，通過互聯(lián)網實時售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計等，能夠方便快捷的實現(xiàn)科學管理，打破了傳統(tǒng)門票帶來的局限。但從總體情況來說，國內目前大多數(shù)景區(qū)還是以傳統(tǒng)紙質門票為主要形式，通用線上購票的景點也需進行實地兌換。景區(qū)門票在樣式設計上也是大同小異，均采用印有景區(qū)標志性旅游吸引物等圖案，而門票智能性的體現(xiàn)不是很明顯。

（二）國外現(xiàn)狀

相較國內，國外較為著名的景區(qū)多以公園、博物館和自然風光等形式出現(xiàn)，大多數(shù)是不收取門票的，總的來說，國外的“門票經濟”依賴程度較低[2]。在收取門票的部分景區(qū)中，其購票形式與國內較為相似，采用線上與線下結合的購票方式，門票形式也多為傳統(tǒng)紙質門票，但相對來說，其更注重將文化內涵融入其中，比如日本金閣寺景區(qū)的門票是一張出人意料的“符”[3]。這類景區(qū)的門票能夠很好地承載景區(qū)文化與地域特色，友好地傳播了本土文化，更有利于文化輸出，能夠加大對游客的吸引力，提高景區(qū)的綜合競爭力。

二、景區(qū)門票分類

目前市面上應用的景區(qū)門票從材質上可大體分為紙質門票、塑料門票、金屬門票、電子門票，其中電子門票又包括磁卡門票、條形門票、光盤門票、IC 卡門票以及手機門票。隨著科技不斷發(fā)展，電子門票已經開始日漸盛行，但紙質門票的應用還是占據主導位置，塑料門票與金屬門票的比重相對越來越輕，而能夠實現(xiàn)智能門票應用的景區(qū)數(shù)量仍是屈指可數(shù)。

（一）紙質門票

景區(qū)的紙質門票的紙張材質主要采用銅版紙、熱敏紙兩種材料，大小一般在200mm*80mm 左右。多數(shù)景區(qū)的紙質門票上會印有景區(qū)名稱、項目等文字，附加景區(qū)典型旅游資源的圖片以及景區(qū)園區(qū)的地理方位及地圖等。紙質門票一般由主券與副券兩部分構成，作為支付憑證，可在景區(qū)現(xiàn)場售票處直接購買或采取線上購買再兌換的形式獲得。

（二）電子門票

1.磁卡門票。磁卡門票將電子芯片附在卡中，防偽功能較強，打破了紙質門票在這方面的局限性，并且更加精致美觀，能夠在視覺與功能上給予游客更多的沖擊性與使用感。在實現(xiàn)互聯(lián)網實時售票、驗票、查詢等操作的同時，其他功能較為單一，文化承載力與紀念意義相對較弱。2.手機門票。手機門票主要采用機身內置芯片、二維碼以及人臉識別等方式。其應用形式集購票與入園于一身，所有景區(qū)服務可依托于手機進行，對購票效率有較好的保障。手機門票更適應于現(xiàn)代社會的發(fā)展，可以大幅度提升便捷性，為游客帶來更省時省力的游覽體驗，也能在旅游旺季期間較好避免傳統(tǒng)耗時的排隊買票現(xiàn)象，提升游客自服務效率。但是手機門票和電子門票一樣，在旅游文化內涵與旅游紀念產品方面功能性不強，無法給游客留下十分深刻的印象。

三、丹東市國家級景區(qū)門票現(xiàn)狀

丹東地理位置優(yōu)越，是省內聞名的旅游城市，全市旅游資源占地面積約為全市國土面積的10%[4]。截至目前，丹東地區(qū)國家級景區(qū)有21 處：AAAA 級景區(qū)9 處、AAA級景區(qū)11 處、A 級景區(qū)1 處。丹東市的景區(qū)目前還廣泛應用紙質門票，采用電子門票的景區(qū)為數(shù)不多且仍實行人工檢票制度。在購票方式上，雖然已實現(xiàn)線上與線下結合，但設有網絡票兌換處的景區(qū)，仍需要到現(xiàn)場兌換紙質門票才可入場，智能門票并沒有達到大范圍普及與應用的程度。整體來說，丹東地區(qū)的門票形式較為傳統(tǒng)，門票智能化未能達到深入融合的階段。

“鴨綠江畔，美麗丹東”的城市名片聞名全國，在智慧旅游全面發(fā)展與落實的時代，丹東也應緊跟旅游發(fā)展趨勢，實施景區(qū)智能化，而實現(xiàn)景區(qū)智能化的第一步且能讓游客直觀感受到的方式便是在景區(qū)門票上加以智能應用，實現(xiàn)門票的多功能性。也正因此，筆者認為丹東市國家級景區(qū)在門票智能化發(fā)展方面有廣闊空間。

四、丹東市國家級景區(qū)智能門票設計

丹東一直是致力于發(fā)展旅游的城市，在有技術依靠的前提下，丹東市的景區(qū)門票可向智能化不斷發(fā)展，打破現(xiàn)有傳統(tǒng)門票的形式，向智能門票躍進，將游客手機與景區(qū)門票進行智能結合，使其具備多功能性，實現(xiàn)門票功能與景區(qū)消費管理、安全保障、紀念功能以及個性化服務的對接，增強游客體驗。

（一）實現(xiàn)統(tǒng)一管理

旅游是一個非生產生活型的消費類型，消費的便利度在很大程度上能夠決定旅游者的消費意愿。以智能門票作為憑證，可以幫助游客實現(xiàn)景區(qū)園內的統(tǒng)一消費管理，體驗景區(qū)提供的各項服務。景區(qū)智能門票通過互聯(lián)網與旅游景區(qū)管理系統(tǒng)相對接，從游客進入景區(qū)開始的一切消費活動都將通過智能門票實現(xiàn)支付，消費記錄自動上傳至景區(qū)網絡管理系統(tǒng)后臺，游客可在離開景區(qū)時進行查賬與結算。智能門票作為景區(qū)消費的消費憑證，可記錄景區(qū)內就餐、住宿、出行、游玩、購物和娛樂等所有消費行為，“餐飲消費、文旅消費、信息消費……這些都是大家日常消費當中實物消費的“重頭戲”[5]。實現(xiàn)一卡暢游，方便游客輕松出行，方便景區(qū)實現(xiàn)科學統(tǒng)一管理。

（二）提供個性服務

在體驗經濟的時代，現(xiàn)代游客在追求高品質、高性價比的同時，也更為注重消費體驗，游客對旅游產品的要求越來越高，其中最為看中的便是參與感和體驗感[6]，智能門票能夠提供多種門票樣式和最優(yōu)旅游路線。在游客訂票時，景區(qū)提供多種精心設計并能夠展現(xiàn)景區(qū)旅游文化內涵的門票樣式模版，游客可根據個人喜好自行選擇和搭配，設計出新穎獨特的門票樣式，并且每名訂票的游客均配有個人專屬的景區(qū)門票編碼，不僅方便查詢、掛失、補辦等應用事項，也能夠滿足游客求新求異的旅游心理。根據游客的錄入信息，系統(tǒng)會通過年齡、性別等多重因素進行識別區(qū)分，為游客推薦最佳路線、最優(yōu)服務以及最適宜的娛樂活動，方便游客出行，提升游客的舒適感。通過智能門票的刷卡管理，旅游景區(qū)還可以實現(xiàn)多種個性化自助服務，如自助飲水、自助拍照等多功能項目，滿足游客喜歡與追求的個性化感受[7]。

（三）保障安全出行

智能門票有安全預警和游客報警功能。智能門票可以儲存較為詳盡的游客個人身份信息，如姓氏、性別、年齡、聯(lián)系方式等。對于年齡較大或行動不便的特殊游客，智能門票有專門的備注選項可供游客選擇并備注個人情況，后臺將此類游客進行標注，并會提示工作人員對此類游客多加關注。智能門票采用個人身份信息和門票編碼為識別碼，在游客進入景區(qū)開始，開啟地理位置監(jiān)控，將伴隨游客游覽全程，實時監(jiān)管游客具體位置。若有游客不慎偏離景區(qū)管轄范圍或長時間地點不更新，智能門票系統(tǒng)會予以預警提示，提醒景區(qū)管理人員查看狀況，方便景區(qū)管理人員提供應急服務和安全管理，以免發(fā)生未能及時解決安全問題的情況。游客報警功能可以在游客遇到危險或突發(fā)情況時，通過智能門票向景區(qū)管理中心進行求救，工作人員會通過游客的實時定位及時采取救助措施和安全保護，為游客的人身安全提供多層防護與保障。

（四）豐富文化內涵

游客需求的多樣化使得千篇一律的景區(qū)門票樣式已不具新鮮感與吸引度，現(xiàn)有的門票設計通常是以一張美景照片搭配二維碼、景區(qū)地址網址、簡介等為主要內容，其內涵過于單一。智能門票在樣式設計上，可以發(fā)掘旅游景區(qū)獨有的文化特色與底蘊內涵，如丹東地區(qū)特有的滿族文化、中韓友誼等，采用具有代表意義的景物形狀和圖案，在門券的一側附帶含有景點簡介，景點導游圖、與景點相關的人物生平、歷史典故等內容的二維碼，游客通過掃描二維碼能夠獲得相關音頻與視頻，可以將景區(qū)的歷史知識與文化背景在游覽過程中傳遞給游客，將景點內秀外揚，擴大知名度，避免“走馬觀花”形式的旅游，發(fā)揚深度旅游與文化旅游，將景區(qū)的知識性、藝術性以及深邃的歷史文化內涵讓游客有更加切實的感受和共鳴。通過設計多種形式的旅游產品及旅游周邊產品，能夠充分利用智能門票的營銷功能，這在很大程度上改變了旅游景區(qū)紀念品雷同的現(xiàn)狀,彰顯了旅游景區(qū)的文化特征，并極大地傳播了景區(qū)景點的旅游文化，極具極高的紀念意義和實用價值。

（五）保護生態(tài)環(huán)境

智能門票可以做到“一人一票”，其錄入系統(tǒng)的信息是長久有效的，游客再次購票時系統(tǒng)會自動生成首次門票的編碼，游客只需識別個人信息或門票編碼即可實現(xiàn)再次游覽，不需反復購買門票。在材質設計上，智能門票也能夠取代一次性傳統(tǒng)紙質門票，不會造成紙張浪費，做到循環(huán)利用，有利于生態(tài)環(huán)境的保護，體現(xiàn)了極大的環(huán)保效益與社會意義。

五、結論

旅游景區(qū)智能門票可以有很豐富的衍生功能，門票樣式的設計將更加趨于人性化、精品化與智能化，在多方位滿足游客需求的同時，可以將民族文化與地域特色在現(xiàn)代設計中得以延伸與傳承，這種新民族文化的表現(xiàn)形式，可以在景區(qū)未來發(fā)展中發(fā)揮積極作用。未來丹東市國家級景區(qū)的智能門票將會利用率越來越高，價值性越來越強，會在視覺上有更生動的效果，地域特色更加凸顯，文化承載將更加豐厚，智能程度也越來越優(yōu)化，向多功能、全方位的旅游景區(qū)智能門票邁進。