醫(yī)院政工師在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的作用研究

武雪茹

（安徽省利辛縣醫(yī)院醫(yī)共體辦公室，安徽 利辛 236700）

雖然我國大部分醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面具有完整的流程與溝通渠道，但是由于醫(yī)院內(nèi)部管理與溝通的客觀性，造成了醫(yī)院內(nèi)部溝通大多為金字塔形溝通，即基層醫(yī)護(hù)人員無法直接與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流與溝通，這將會(huì)使我國醫(yī)院內(nèi)部的交流成本過高，且基層醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)問題或想提出建議時(shí)無法直接與領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行溝通，造成溝通所需時(shí)間過長、溝通無效化的情況，此時(shí)便需要我國醫(yī)院政工師進(jìn)行協(xié)助與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)我國醫(yī)院內(nèi)部的溝通完整、暢通、及時(shí)、有效，以此來促進(jìn)我國醫(yī)院的發(fā)展并能夠保障其對人民的服務(wù)功能[1]。

一、醫(yī)院政工師進(jìn)行內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作的意義與重要性

首先醫(yī)院政工師可以通過其工作性質(zhì)與工作內(nèi)容，即進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的順利運(yùn)行與溝通。由于我國目前人口正在逐漸增加，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員與患者的人數(shù)也在不斷地增加，而醫(yī)護(hù)人員的增加將會(huì)使醫(yī)院內(nèi)部的管理與溝通交流問題受到極大的壓力，這時(shí)就需要醫(yī)院政工師進(jìn)行及時(shí)的溝通與調(diào)解，并通過積極談話的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員由于人數(shù)增多而出現(xiàn)的緊張與焦慮感，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的完整與協(xié)調(diào)性[2]。當(dāng)醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行政策改革時(shí)，由于醫(yī)院溝通關(guān)系的緣故，基層的醫(yī)護(hù)人員一般無法對于此項(xiàng)改革提高重視程度，此時(shí)便需要醫(yī)院政工師進(jìn)行調(diào)解與講解，為其說明該改革與新政策的必要性與重要性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“上下一心”的目標(biāo)。如若醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人或者醫(yī)院管理層對于醫(yī)院基層的某項(xiàng)工作提出疑問時(shí)，醫(yī)院政工師可以為其講解工作內(nèi)容，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層了解醫(yī)院基層員工的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院上下穩(wěn)步發(fā)展。并且由于我國目前科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，醫(yī)院各個(gè)科室內(nèi)的競爭也變得越來越激烈，如若沒有人從中進(jìn)行調(diào)解與緩和，極其容易出現(xiàn)矛盾與爭端發(fā)生，這就需要醫(yī)院政工師對于各個(gè)科室具有足夠的了解，當(dāng)其發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)整段或矛盾是要進(jìn)行及時(shí)解決，保證該醫(yī)院內(nèi)部的和諧與醫(yī)院未來的發(fā)展[3]。

二、醫(yī)院政工師參與醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作的作用

（一）保證醫(yī)院的改革政策與創(chuàng)新通暢無阻，醫(yī)院上下認(rèn)知一致

正如前文所提到：醫(yī)院內(nèi)部大多采取金字塔式的管理模式。并且由于基層醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院管理層所處位置不同，其對于醫(yī)院的各個(gè)政策與創(chuàng)新的理解方式也均不相同，這將會(huì)導(dǎo)致極易出現(xiàn)基層醫(yī)護(hù)人員不能夠理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層所做出的改革創(chuàng)新與政策[4]。此時(shí)醫(yī)院政工師的工作內(nèi)容就顯得尤為重要，其可以通過耐心的講解、設(shè)身處地的位置對調(diào)來保證醫(yī)院的基層醫(yī)護(hù)人員能夠充分了解該改革創(chuàng)新或政策，并使其能夠?qū)⒅吨T于實(shí)際行動(dòng)中。并且我國醫(yī)院目前實(shí)行的改革大多數(shù)為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室之間的業(yè)務(wù)合作與溝通，這就更需要醫(yī)院政工師進(jìn)行從中斡旋與調(diào)解，實(shí)現(xiàn)各個(gè)科室與醫(yī)護(hù)人員之間的相互理解，并且能夠通過此方法使醫(yī)護(hù)人員能夠加強(qiáng)交流，使醫(yī)院的新型政策與改革能夠順利地進(jìn)行并得到落實(shí)。

（二）有利于醫(yī)院管理層集中精力進(jìn)行醫(yī)院的全面發(fā)展

醫(yī)院政工師其主要工作便是進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系與醫(yī)患關(guān)系的協(xié)同與溝通，當(dāng)醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)摩擦與矛盾或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛之時(shí)，醫(yī)院政工師需要第一時(shí)間到場并進(jìn)行調(diào)解與協(xié)調(diào)，使醫(yī)院管理層人員能夠?qū)⒆约旱木θ客度氲结t(yī)院未來的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展方向之中，使該醫(yī)院能夠得到更好的發(fā)展前景。醫(yī)院政工師的工作態(tài)度與工作效果將直接關(guān)系到該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對于醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室之間的矛盾與醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)患就分的精力投入，所以醫(yī)院政工師可以通過自己的工作態(tài)度與工作效果來幫助該醫(yī)院管理層減少對于以上問題與矛盾的精力支出[5]。并且其可以當(dāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對于基層醫(yī)護(hù)人員的工作出現(xiàn)疑問時(shí)進(jìn)行講解與分析，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠全身心地投入到醫(yī)院未來發(fā)展的規(guī)劃之中。

（三）可以消除醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室之間的矛盾與摩擦

由于我國目前大部分醫(yī)院已經(jīng)實(shí)行了績效工資的改革，這將會(huì)導(dǎo)致我國大部分醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室之間出現(xiàn)“爭風(fēng)吃醋”的情況，并且將會(huì)使醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室之間爭強(qiáng)好勝的相互斗爭情況更加加重，這些問題嚴(yán)重影響到了該醫(yī)院內(nèi)部員工的和諧與穩(wěn)定，并且嚴(yán)重影響了醫(yī)院的工作效率與未來發(fā)展[6]。此時(shí)醫(yī)院政工師可以通過相應(yīng)的調(diào)節(jié)方式使醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)科室減少矛盾與摩擦，并對于出現(xiàn)矛盾的各個(gè)科室或醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行談心，了解其矛盾與摩擦的根源所在，并設(shè)身處地地提出相應(yīng)的解決辦法，以此來保證該醫(yī)院內(nèi)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并且由于醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室所用的醫(yī)療器械先進(jìn)，不同科室之間很難相互使用，這就需要醫(yī)院政工師進(jìn)行各個(gè)科室之間的調(diào)解與聯(lián)絡(luò)工作，使醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)科室實(shí)現(xiàn)完善的合作與溝通，保證醫(yī)院的正常運(yùn)行與未來發(fā)展[7]。

（四）有利于聯(lián)絡(luò)并保證各個(gè)員工之間的感情，改善員工的工作作風(fēng)問題

由于醫(yī)院內(nèi)部上下層之間的溝通與交流成本較高且難度較大，這時(shí)就需要醫(yī)院政工師進(jìn)行從中傳達(dá)與協(xié)調(diào)工作，可以將醫(yī)院基層醫(yī)護(hù)人員的想法與建議總結(jié)之后提交給醫(yī)院管理層人員，使醫(yī)院管理層人員能夠真正了解并理解醫(yī)院基層醫(yī)護(hù)人員的工作與其真實(shí)想法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的溝通順暢，并保證醫(yī)院內(nèi)部從基層到管理層之間的交流與感情問題。并且由于醫(yī)院內(nèi)部的工作人數(shù)通常較多，經(jīng)常出現(xiàn)工作了幾年但依然不知道其他科室人員的姓名，這就需要醫(yī)院政工師組織一些文體活動(dòng)，使醫(yī)院內(nèi)部的員工實(shí)現(xiàn)互相了解并以此來促進(jìn)感情，當(dāng)員工之間的了解與接觸增多，其心情就會(huì)變好，這也將會(huì)直接使醫(yī)院內(nèi)部員工的工作態(tài)度與工作作風(fēng)得到改善[8]。

三、醫(yī)院政工師參與醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的優(yōu)勢

（一）醫(yī)院政工師處在醫(yī)院內(nèi)部管理系統(tǒng)中的中間部分，具有樞紐作用

醫(yī)院政工師在我國大部分醫(yī)院中位于管理層的中間部分，具有著樞紐作用，所以醫(yī)院政工師不但能夠與醫(yī)院管理層充分接觸，能夠?qū)崟r(shí)了解并幫助管理層進(jìn)行工作與政策創(chuàng)新，而且能夠與醫(yī)院基層的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，實(shí)時(shí)了解其真實(shí)想法與其對于該醫(yī)院工作與政策的建議。醫(yī)院政工師由于其所處位置使其能夠充分了解醫(yī)院上至管理層、下至基礎(chǔ)員工的想法與工作狀態(tài)，這將會(huì)大大有助于醫(yī)院政工師日常的溝通與交流工作，并且由于其位于中間位置，其可以將醫(yī)院基層員工的想法傳到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層，并為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行介紹與講解；將醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新想法與政策傳達(dá)給醫(yī)院基層工作人員，使醫(yī)院基層工作人員能夠體會(huì)到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的苦心與想法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部上下人員的相互理解與溝通順暢[9]。

（二）醫(yī)院政工師可以通過思想教育活動(dòng)為醫(yī)院培養(yǎng)大量人才

政工師是一個(gè)需要為員工謀福利的工作，而醫(yī)院政工師則在此基礎(chǔ)上需要對于醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行充足且完善的思想政治教育。醫(yī)院政工師通過結(jié)合目前我國社會(huì)的實(shí)際情況與實(shí)際國情，可以對于醫(yī)院內(nèi)部所有員工進(jìn)行充足的思想政治教育，使醫(yī)院內(nèi)部員工提升自身的內(nèi)在素養(yǎng)，提高員工的政治覺悟，為醫(yī)院培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的人才。并且醫(yī)院政工師可以在日常與各個(gè)員工進(jìn)行溝通與交流的過程中，實(shí)際考察每個(gè)員工的工作狀態(tài)與工作質(zhì)量，從實(shí)際中探查醫(yī)院內(nèi)部的人才，并將其推薦給醫(yī)院管理層，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的人才儲(chǔ)備與未來發(fā)展。醫(yī)院政工師還可以在于醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行溝通時(shí)，充分了解各個(gè)員工的喜好與特長，并對此加以分析，將此結(jié)果提交個(gè)醫(yī)院管理層，使醫(yī)院以后在進(jìn)行工作調(diào)換時(shí)能夠根據(jù)其性格與特長實(shí)現(xiàn)因人而異的調(diào)換[10]。

（三）醫(yī)院政工師在醫(yī)院思想政治教育創(chuàng)新工作中具有積極作用

醫(yī)院的發(fā)展與作用效果是一個(gè)國家綜合實(shí)力與實(shí)際國力的直接表現(xiàn)，而醫(yī)院的發(fā)展與創(chuàng)新提高則離不開對于醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行思想教育工作。所以醫(yī)院政工師對于我國所有醫(yī)院的未來發(fā)展與創(chuàng)新都具有著重要意義，由于其需要經(jīng)常舉行員工文體活動(dòng)并對于員工進(jìn)行思想政治教育，并且需要對于員工進(jìn)行文化與思想方面的雙重建設(shè)工作，所以醫(yī)院政工師對于醫(yī)院內(nèi)部的思想政治教育與員工思想培訓(xùn)具有著重要作用。

結(jié)束語：在步入21 世紀(jì)之后，與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展與創(chuàng)新成為了目前時(shí)代的主流需要，而醫(yī)院內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作也需要進(jìn)行提高與創(chuàng)新，這就要求我國所有醫(yī)院政工師極強(qiáng)對于員工的了解，并且需要醫(yī)院政工師實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理層與醫(yī)院基層員工的協(xié)調(diào)與溝通工作。醫(yī)院政工師主要通過實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)人員的相互溝通與交流，并且了解并解決醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室之間的矛盾，對于醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行思想政治培訓(xùn)來保證醫(yī)院的創(chuàng)新與運(yùn)作，保證醫(yī)院能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展藍(lán)圖。