從醫(yī)患糾紛角度分析醫(yī)院管理工作

王嵐

（貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院，貴州 貴陽(yáng) 550001）

一、合理配置人力資源

醫(yī)院想要有效的處理醫(yī)患糾紛問(wèn)題，首先就是要將人力和物力等各種有效資源進(jìn)行科學(xué)合理的配置，進(jìn)一步有效保障安全醫(yī)療工作。在進(jìn)行病區(qū)醫(yī)務(wù)人員人力資源分配的過(guò)程中，相關(guān)工作人員必須要充分的了解和掌握每一個(gè)病區(qū)的床位數(shù)量、專科特征、床位使用的數(shù)量以及病患的病情狀況等，進(jìn)而有效地將醫(yī)務(wù)人員人力資源最大限度的使用在最關(guān)鍵的地方。每一種職稱、每一個(gè)層次的醫(yī)務(wù)人員在數(shù)量上必須要科學(xué)合理，避免因?yàn)槿鄙偃肆﹂L(zhǎng)期超負(fù)荷工作導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生，進(jìn)而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛事故的現(xiàn)象，減少了不必要的安全隱患，又能滿足病患的各種需求，進(jìn)一步有效保障了醫(yī)療安全質(zhì)量。

二、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法制觀念

醫(yī)院要不斷地向相關(guān)工作人員灌輸相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到自己存在的法律問(wèn)題。醫(yī)院應(yīng)該要定期的組織相關(guān)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，并學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，使得在發(fā)生醫(yī)患糾紛的過(guò)程中能有效的利用相關(guān)知識(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益[1]。醫(yī)院可以建立一個(gè)考核評(píng)估機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，相關(guān)工作人員自愛(ài)參與教育培訓(xùn)之后要定期的參與工作考核評(píng)價(jià)，成績(jī)較為優(yōu)異的就可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而有效地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，努力學(xué)習(xí)與醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，進(jìn)而不斷提高自身的職業(yè)水平、工作職責(zé)感和法律意識(shí)。醫(yī)務(wù)工作人員只有充分的了解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)，才能有效的提高自身運(yùn)用法律知識(shí)、保護(hù)合法權(quán)益的能力，進(jìn)一步有效減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的現(xiàn)象。

醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作安全意識(shí)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以病患生命為第一的思想開(kāi)展相關(guān)工作，在進(jìn)行安全醫(yī)療工作的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度，采取有效對(duì)策防范醫(yī)療中存在的問(wèn)題和不足，以此有效杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。醫(yī)院必須及時(shí)的完善醫(yī)療監(jiān)控設(shè)施，相關(guān)工作人員必須時(shí)刻監(jiān)控每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)、每一個(gè)醫(yī)療流程，將監(jiān)控工作質(zhì)量有效的得到提高。貫徹落實(shí)醫(yī)療三級(jí)管理責(zé)任制度，并成立安全醫(yī)療監(jiān)控小組，將相關(guān)工作細(xì)化到每一個(gè)工作人員身上，明確相關(guān)的責(zé)任和職能，并定期組織會(huì)議進(jìn)行相關(guān)工作的分析，進(jìn)而有效的預(yù)防安全隱患的發(fā)生[2]。

三、加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療記錄

醫(yī)院在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中必須強(qiáng)化診療醫(yī)療文書(shū)法律效力的執(zhí)行力度，以此有效的使醫(yī)療記錄具有規(guī)范性、科學(xué)性和可靠性[3]。醫(yī)療記錄對(duì)醫(yī)院相關(guān)工作來(lái)說(shuō)具有非常重要的作用和意義，它具有一定的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，在醫(yī)療工作中是不可或缺的重要文件之一，在一定程度上能夠作為醫(yī)療糾紛發(fā)生的法律依據(jù)。因此，相關(guān)工作人員必須以法律的角度去記錄，在記錄的過(guò)程中，工作人員必須遵循真實(shí)性、科學(xué)性、合理性以及有效性，以此對(duì)醫(yī)患雙方都盡到相應(yīng)的責(zé)任。[4]。

四、合理收費(fèi)、維護(hù)醫(yī)患雙方的合法利益

在醫(yī)療糾紛中最為常見(jiàn)的就是因?yàn)獒t(yī)患認(rèn)為醫(yī)院的收費(fèi)不合理而造成醫(yī)療事故頻繁發(fā)生，部分的病患在一般情況下都是抱有審視和懷疑的態(tài)度看待醫(yī)院收費(fèi)問(wèn)題，如果超出了病患能夠接受的范圍，病患在心理狀態(tài)不佳的情況下就會(huì)容易沖動(dòng)，進(jìn)而與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。[5]。

五、加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理

醫(yī)院相關(guān)管理人必須經(jīng)常的深入到醫(yī)院工作的一線上進(jìn)行實(shí)際的考察，充分的了解和掌握第一手的相關(guān)資料，并能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和清楚醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因以及醫(yī)院工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，積極地采取相應(yīng)的對(duì)策予以解決。相關(guān)管理人需要定期的組織和參加科室的住院患者會(huì)議，充分的了解和掌握病患的各種需求以及科室在安全管理上的問(wèn)題，以便及時(shí)給予相應(yīng)的對(duì)策加強(qiáng)安全管理[6]。相關(guān)管理人要具有較高的預(yù)見(jiàn)力、洞察力以及敏感力，能夠關(guān)注到醫(yī)療中的薄弱環(huán)節(jié)，并重視加強(qiáng)相關(guān)醫(yī)療工作以及醫(yī)務(wù)人員的管理和監(jiān)控。并制定醫(yī)療安全信息報(bào)表，將所有信息進(jìn)行記錄和分析，進(jìn)而有效的杜絕安全隱患發(fā)生，并對(duì)已防范和整改的安全問(wèn)題進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

六、總結(jié)

綜上所述，醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要有效的防范和處理醫(yī)療糾紛問(wèn)題，就必須積極地采取各種有效措施予以應(yīng)對(duì)和解決，在開(kāi)展醫(yī)療工作過(guò)程中，要科學(xué)合理的配置有效資源、不斷加強(qiáng)相關(guān)工作人員的法律意識(shí)、嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)相關(guān)醫(yī)療記錄、制定科學(xué)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)管理人要加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，從而有效的減少不必要的醫(yī)療糾紛發(fā)生。