如何提升文化館的群眾文化服務(wù)效能

古力那爾·再那托拉

（新疆塔城地區(qū)額敏縣文化館群文干事，新疆 塔城 834600）

一、引言

當(dāng)前我國(guó)大部分人口還集中在中小城市，然而受資源不均衡因素影響，很多人民群眾還難以獲得豐富的文化服務(wù)，將群眾文化服務(wù)最后“環(huán)節(jié)”給打通，便是各地文化館探索的多樣服務(wù)模式，借助當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)便捷性與時(shí)效性，通過(guò)多樣化文化館服務(wù)體系的構(gòu)建，能夠極大地提高人民群眾參與文化館社會(huì)公眾活動(dòng)的熱情，創(chuàng)新發(fā)展文化館服務(wù)管理整體水平。

二、新時(shí)期文化館文化服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

（一）亟待提高文化館服務(wù)效率

當(dāng)前數(shù)字時(shí)代高速發(fā)展，傳統(tǒng)的文化館逐步走向邊緣化，面對(duì)這種現(xiàn)狀，如何增強(qiáng)文化館服務(wù)效率，讓更多人民群眾發(fā)現(xiàn)文化館的優(yōu)勢(shì)，對(duì)文化館資源充分利用，推動(dòng)文化館現(xiàn)代化發(fā)展，是擺在文化館工作人員面前的重要問(wèn)題。但是調(diào)查了解到，文化館工作當(dāng)中一些工作人員創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識(shí)不足，在為人民群眾服務(wù)工作中，效率不足，很多文化館依然沿襲著傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，綜合服務(wù)效能不高，研究文化館科學(xué)的服務(wù)體系，增強(qiáng)其服務(wù)效能，成為當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。

（二）文化館信息化建設(shè)程度不足

文化館在對(duì)社會(huì)公共服務(wù)工作進(jìn)行開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，信息化程度不高的問(wèn)題依然存在，伴隨現(xiàn)代文化館的建設(shè)和發(fā)展，信息化與數(shù)字化建設(shè)在各地文化館建設(shè)過(guò)程當(dāng)中都在如火如荼地開(kāi)展，然而由于不重視創(chuàng)新理念，依然采取傳統(tǒng)的模式進(jìn)行信息化建設(shè)，對(duì)文化館的綜合發(fā)展水平形成很大阻礙，面對(duì)這種情況，對(duì)于科學(xué)的信息化體系進(jìn)行探索和研究，將信息技術(shù)手段充分利用，并將社會(huì)公眾和新媒體充分地結(jié)合起來(lái)，成為進(jìn)行現(xiàn)代文化館建設(shè)的主要發(fā)展方向。但是目前一些文化館管理工作人員以及服務(wù)人員，工作實(shí)際當(dāng)中不重視應(yīng)用新媒體，建設(shè)信息化方面依然停留在表層，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步展開(kāi)更加深入地探索和研究，這樣才能使文化館的綜合發(fā)展效能得到全面提升。

三、新時(shí)期如何提高文化館服務(wù)效能

（一）對(duì)于多元活動(dòng)加強(qiáng)探索，不斷優(yōu)化文化館的服務(wù)水平

在對(duì)文化館社會(huì)公共服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要重視多元文化活動(dòng)的探索和研究，不斷優(yōu)化文化館的服務(wù)水平。具體實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，作為文化館的管理與服務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)充分地進(jìn)行結(jié)合，增強(qiáng)文化館的綜合能效。具體開(kāi)展工作實(shí)際，要重視高素質(zhì)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾積極主動(dòng)地參與其中，進(jìn)一步提高文化管社會(huì)公眾服務(wù)工作綜合發(fā)展水平，將廣大人民群眾充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，共同參與其中，提高綜合性的服務(wù)成效，打造現(xiàn)代化的共同體。另外，在對(duì)文化館活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展時(shí)，要加強(qiáng)創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾更加積極主動(dòng)地進(jìn)入到文化館，主動(dòng)地參與文化館相關(guān)活動(dòng)，使文化館綜合服務(wù)能效得到全面提升，與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的文化發(fā)展趨勢(shì)相符合。特別是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展的背景下給文化館帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)工作，不為文化館的重要工作人員。要將文化館基礎(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)科學(xué)的服務(wù)模式展開(kāi)詳細(xì)的探索和研究，調(diào)動(dòng)文化館活動(dòng)當(dāng)中公眾的參與積極性，并使每一位社會(huì)公眾都成為宣傳文化館的大使，使文化館活動(dòng)工作持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化館服務(wù)工作。

（二）對(duì)文化館信息化建設(shè)給予充分重視，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)文化館獲得更好的發(fā)展

文化館過(guò)去的發(fā)展模式，與現(xiàn)代數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)很不適應(yīng)，我們必須結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展背景，并探索研究現(xiàn)代科技影響下文化館未來(lái)發(fā)展路徑，特別是文化館實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)融合，推進(jìn)文化館數(shù)字化與智能化發(fā)展，是亟待研究的重要課題，這是指引文化館拓寬自身發(fā)展方向的重要途徑。現(xiàn)如今全國(guó)很多文化館，都在對(duì)于數(shù)字文化館建設(shè)進(jìn)行深入地探索和研究，然而在數(shù)字化文化館建設(shè)方面創(chuàng)新力還存在很大不足，在構(gòu)建虛擬文化館，以及對(duì)服務(wù)框架進(jìn)行分享上，更多的是將云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行利用，確保更加匹配大數(shù)據(jù)。如運(yùn)用多元化的服務(wù)方式，將文化館資源進(jìn)行開(kāi)通與分享，利用當(dāng)前的微信、微博以及公眾號(hào)等各種平臺(tái)的開(kāi)發(fā)利用，為公眾提供遠(yuǎn)程服務(wù)與一站式服務(wù)，而且應(yīng)當(dāng)重視應(yīng)用新的技術(shù)，如目前的語(yǔ)音交換、智能AR和人臉識(shí)別技術(shù)等。在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，文化館是重要的組成，不僅要重視技術(shù)應(yīng)用，還要重視和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的接軌，將時(shí)間和空間上的限制給徹底打破，促進(jìn)線上與線下完美地融合，將文化館的特色服務(wù)充分地體現(xiàn)出來(lái)。

（三）將文化館的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，有效轉(zhuǎn)化資源

目前就文化館的發(fā)展而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展是面臨的最大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)文化館面臨這樣的發(fā)展趨勢(shì)，在開(kāi)展數(shù)字化與信息化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)將文化館具有的基礎(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)充分的挖掘和利用，借助精品活動(dòng)，將社會(huì)公眾充分吸引過(guò)來(lái)，共同參與文化館的建設(shè)，并從中獲取豐富的專業(yè)服務(wù)，使文化活動(dòng)的深度和廣度得到全面提升。而且文化館工作人員，要重視文化館服務(wù)體系的打造，將文化館服務(wù)綜合效能充分發(fā)揮出來(lái)，調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾主動(dòng)參與其中，享受更多精品知識(shí)與服務(wù)，促進(jìn)文化館服務(wù)綜合效能不斷提升。在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，管理者以及服務(wù)者應(yīng)當(dāng)對(duì)系列活動(dòng)展開(kāi)詳細(xì)的探索和研究，并對(duì)有關(guān)文化知識(shí)精準(zhǔn)地進(jìn)行推送，調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾更加積極主動(dòng)地投入其中，更好地傳播文化館的信息，達(dá)到理想的服務(wù)目標(biāo)。

（四）對(duì)因勢(shì)利導(dǎo)發(fā)展給予充分重視，更要將新媒體的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)

為了實(shí)現(xiàn)文化館建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)當(dāng)在遵循因勢(shì)利導(dǎo)的基礎(chǔ)上，將新媒體具有的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，在推廣宣傳文化館社會(huì)公共服務(wù)的同時(shí)，借助qq、微信、app 等多種載體，把文化館的服務(wù)和社會(huì)公眾通過(guò)相應(yīng)的通訊軟件彼此聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮新媒體具有的優(yōu)勢(shì)和作用，將即時(shí)通訊的軟件具有的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，保證服務(wù)的精準(zhǔn)性和推送信息的及時(shí)性，另外在這一過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)個(gè)性化服務(wù)以及宣傳體系展開(kāi)更加深入地探索和研究，將的文化館的資源優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)?，F(xiàn)在社會(huì)高速發(fā)展背景下，很多公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)吸引平常，文化館要將自身的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。整合自身資源，之后利用新媒體確保傳遞更加快速，保證傳統(tǒng)文化館和現(xiàn)代信息技術(shù)得以更加充分地結(jié)合，使服務(wù)的實(shí)效性和針對(duì)性進(jìn)一步提高，更是當(dāng)前社會(huì)公眾需求得到最大限度的滿足。

（五）將文化館的特色充分發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)文化館的吸引力

伴隨當(dāng)前群眾文化活動(dòng)的高速發(fā)展，在對(duì)文化館建設(shè)工作當(dāng)中，要將特色突出原則充分體現(xiàn)出來(lái)，將文化館服務(wù)的綜合效能有效提升，創(chuàng)建更具特色的文化館品牌，有效創(chuàng)新管理目標(biāo)。現(xiàn)代閱讀發(fā)展工作當(dāng)中，社會(huì)公眾可以通過(guò)各種途徑來(lái)獲取信息，在傳播信息的時(shí)效上，文化館本身沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，作為文化館管理以及工作人員，更應(yīng)當(dāng)重視特色文化館的建設(shè)，構(gòu)建文化館的自身特色，將文化館的發(fā)展效能有效提升，確保文化館閱讀體系當(dāng)中融入更多的社會(huì)公眾，增強(qiáng)文化館的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)。

（六）不斷擴(kuò)充文化館志愿者隊(duì)伍

為了實(shí)現(xiàn)文化館工作的持續(xù)健康發(fā)展，更應(yīng)當(dāng)重視現(xiàn)代志愿者隊(duì)伍的發(fā)展與擴(kuò)充，將更多高素質(zhì)的志愿者人才吸引到文化館志愿者隊(duì)伍當(dāng)中，擴(kuò)充文化館志愿者隊(duì)伍，提高文化館綜合服務(wù)能效。在對(duì)文化館志愿者隊(duì)伍發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)將激勵(lì)作用充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)志愿者專題服務(wù)活動(dòng)定期開(kāi)展，如利用志愿者服務(wù)活動(dòng)月模式，調(diào)動(dòng)志愿者積極參與，保證服務(wù)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在新的歷史發(fā)展時(shí)期對(duì)文化館工作體系加強(qiáng)探索和研究，對(duì)于文化館服務(wù)發(fā)展效能的整體提升發(fā)揮著非常重要的促進(jìn)作用，作為文化館的管理工作者以及工作人員，在工作實(shí)際應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化創(chuàng)新，對(duì)科學(xué)地發(fā)展路徑加強(qiáng)探索和分析，重視宣傳推廣工作的綜合開(kāi)展，并在這一過(guò)程當(dāng)中，對(duì)新媒體對(duì)文化館發(fā)展的重要作用給予充分重視，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，研究更加科學(xué)的服務(wù)對(duì)策，將文化館基礎(chǔ)資源科學(xué)合理地利用，更要將其自身優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，明確文化館的角色定位，保證為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。