移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探討

王興軍

（國網(wǎng)四川省電力公司成都市官倉供電分公司，四川 彭州 611930）

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，與人們生活密不可分。移動互聯(lián)網(wǎng)影響范圍廣泛，電力企業(yè)也要將互聯(lián)網(wǎng)融入到營銷服務(wù)中，結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀來看，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效處理消費(fèi)者新的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

一、電力營銷服務(wù)系統(tǒng)功能

（一）停復(fù)電的智能化控制

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的專門設(shè)置，同時對用戶用電情況進(jìn)行準(zhǔn)確查詢，基于此規(guī)范實(shí)現(xiàn)對用戶用電情況的對比，并生成繳費(fèi)單據(jù)，進(jìn)而對用戶實(shí)現(xiàn)提醒，使其能夠及時繳納電費(fèi)。在營銷服務(wù)系統(tǒng)中，如果用戶用電量超出額度，系統(tǒng)就會向用戶發(fā)出提醒，并開展斷電操作，用戶及時補(bǔ)款即可實(shí)現(xiàn)復(fù)電，同時向工作人員發(fā)現(xiàn)提醒，使其上門進(jìn)行檢查，保障電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提升用戶用電安全[1]。

（二）防竊電控制

電力營銷服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行期間，將封印設(shè)置于電能計(jì)量裝置與設(shè)備中，同時其具備防竊電功能，并能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)信息準(zhǔn)確錄入，準(zhǔn)確記錄各類數(shù)據(jù)信息，以保障設(shè)備的安全應(yīng)用，后期對設(shè)備應(yīng)用更規(guī)范，方便工作人員及時查找，保障服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

（三）用電實(shí)現(xiàn)移動檢查

移動互聯(lián)網(wǎng)下，電力營銷服務(wù)的應(yīng)用，可以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根本實(shí)現(xiàn)用電的移動檢查，使用戶信息傳輸更具時效性，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支撐下，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)及其資料的查詢，同時并準(zhǔn)確進(jìn)行記錄，再向后臺進(jìn)行傳輸。工作人員以數(shù)據(jù)庫為根本，將反饋結(jié)果傳輸其中，工作人員對用戶用電數(shù)據(jù)做出分析，在移動互聯(lián)網(wǎng)保障下，使整個用電檢查操作更方便，提升其質(zhì)量與效率，降低工作人員工作強(qiáng)度。

（四）報(bào)修與搶修

隨著社會的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)下，科技水平取得顯示提升，為社會各行業(yè)發(fā)展提供技術(shù)保障，促進(jìn)生活方式的多元化。電力行業(yè)中，促進(jìn)電力營銷服務(wù)的高效運(yùn)行，用戶報(bào)修與搶修工作得到有效發(fā)展，提升營銷服務(wù)水平。用戶遇到電力故障時，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為根本，將故障問題發(fā)送給工作人員，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)τ脩粑恢眠M(jìn)行準(zhǔn)確定位，就近安排工作人員進(jìn)行搶修，減少時間浪費(fèi)，減少用戶用電故障的影響。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢

（一）保障用電檢查規(guī)范化

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，結(jié)合用電實(shí)際，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對用電檢查流程表的制定，以GPS 技術(shù)為根本，全面了解工作實(shí)際，保障按照規(guī)范操作，遇到問題能夠及時反饋到系統(tǒng)中，進(jìn)而防范漏洞的產(chǎn)生，提升用電檢查規(guī)范化，提升用電檢查質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（二）有效處理停復(fù)電問題

傳統(tǒng)條件下，用戶欠費(fèi)后，需采取人工方式對用電電纜進(jìn)行催繳，客戶繳費(fèi)流程復(fù)雜，營銷服務(wù)質(zhì)量也受到較大影響[2]。而移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過以移動平臺為根本，發(fā)揮出停復(fù)電功能，方便用戶及時了解用電情況，能夠智能終端實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的繳納，也可到大廳辦理業(yè)務(wù)，提升電力營銷服務(wù)人性化水平，使電力用戶得到很好體驗(yàn)。

（三）工作效率的提升

移動互聯(lián)網(wǎng)下，為電力營銷服務(wù)的開展提供保障，在移動平臺下，可通過掌上設(shè)備、電腦等實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)，有效提升了服務(wù)效率。對于用戶而言，電力報(bào)修與搶修具備時效性，用戶與工作人員及時進(jìn)行溝通，信息核實(shí)后，相關(guān)人員深入現(xiàn)場進(jìn)行搶修，以數(shù)據(jù)庫信息為根本，保障搶修方案的可行性，電力質(zhì)量與效率得到有效改善，提升營銷服務(wù)水平。

（四）提升裝置安全性

電力營銷服務(wù)工作中，以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根本，為電力裝置運(yùn)行提供安全保障。通過有效應(yīng)用傳感器設(shè)備，方便對電力設(shè)備的實(shí)時檢測，掌握設(shè)備運(yùn)行實(shí)際，以數(shù)據(jù)信息為根本進(jìn)行采集、傳遞與分析工作，確保流程操作的規(guī)范化，為電力營銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)保障。同時以裝置為基礎(chǔ)設(shè)置封印，為電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠保障。

三、電力營銷服務(wù)中的問題

隨著我國電力市場需求量的加大，電力企業(yè)市場份額不斷擴(kuò)大，電力供應(yīng)服務(wù)常會存在供不應(yīng)求的局面，如何為用戶提供優(yōu)勢服務(wù)，成了企業(yè)發(fā)展中需解決的關(guān)鍵問題。現(xiàn)將營銷服務(wù)中的問題作如下分析。

（一）市場環(huán)境較復(fù)雜

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于穩(wěn)定狀態(tài)，但過去市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)體制保障電力企業(yè)處于良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)，享受更多優(yōu)惠政策，但當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制隨著時代的發(fā)展發(fā)生改變，現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)體制逐步取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制，使電力企業(yè)失去傳統(tǒng)良好發(fā)展勢頭，這就需電力企業(yè)進(jìn)行改革，使其能夠適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代。電力企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)外部改革，提升自身發(fā)展水平，保障電力企業(yè)在市場中不被淘汰，但對電力企業(yè)來說，是一場挑戰(zhàn)，由于電力市場給予條件不足，無法促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展，因此，在復(fù)雜的市場環(huán)境下，找到可利用條件，吸取其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）信息整合力不足

傳統(tǒng)電力營銷模式局限于傳統(tǒng)思維理念，電力服務(wù)人員認(rèn)為服務(wù)應(yīng)以銷售與盈利為根本，沒有利用更多的方法對消費(fèi)者實(shí)際需求進(jìn)行了解。但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已與電力企業(yè)營銷服務(wù)平臺進(jìn)行融合，當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)仍無法有效利用信息技術(shù)滿足用戶個性化需求，進(jìn)而造成利益損失。因此，在電力企業(yè)營銷服務(wù)工作中，對于信息化水平利用不高的現(xiàn)狀，需要引起相關(guān)人員的高度重視。

（三）監(jiān)督管理力度不足

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)融合成了當(dāng)前較多企業(yè)接受的現(xiàn)實(shí)，移動互聯(lián)網(wǎng)為各企業(yè)帶來更多好處，也存在較多隱患，因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)的同時，也要強(qiáng)化安全監(jiān)督管理。此外，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)匹配過程中，不僅通過移動互聯(lián)網(wǎng)對電力用戶需求進(jìn)行了解，還通過移動互聯(lián)網(wǎng)安全性進(jìn)行測評，特別要對信息泄露引起重視[3]。這類問題的存在，不僅影響到企業(yè)發(fā)展，還會對消費(fèi)者利益造成威脅，因此，在企業(yè)發(fā)展過程中，不僅要重視移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的收益，還要科學(xué)應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)。

（四）繳費(fèi)方式宣傳力度不足

結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀可知，在電力企業(yè)中繳費(fèi)方式包含終端自動繳費(fèi)、微信、支付寶等。在較多繳費(fèi)方式中，微信、支付寶是應(yīng)用最多的方式。部分電力企業(yè)在繳費(fèi)方式上有了很大變化，對多數(shù)消費(fèi)者而言，常使用傳統(tǒng)繳費(fèi)模式。因此，多數(shù)消費(fèi)者選擇到營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，對于這一現(xiàn)狀，降低了其他繳費(fèi)模式，使自動設(shè)備的作用得不到發(fā)揮，進(jìn)而造成資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新方法

如何提升電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量與水平，首先電力企業(yè)相關(guān)部門對我國電力企業(yè)營銷內(nèi)容進(jìn)行全面了解，轉(zhuǎn)變營銷管理理念與管理方式，與用戶實(shí)際需求相結(jié)合，在根本上維護(hù)用戶利益，為我國電力企業(yè)未來發(fā)展建立戰(zhàn)略客戶關(guān)系，促進(jìn)我國電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將移動互聯(lián)網(wǎng)下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新方法分析如下。

（一）營銷方式的創(chuàng)新

為了促進(jìn)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，就要對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，以用戶為根本，立足用戶實(shí)際，加大研究力度，促進(jìn)產(chǎn)品升級，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。隨著科技的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)取得迅速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，有效改善了電力營銷服務(wù)效率，如網(wǎng)上營業(yè)廳、公眾號，能夠滿足用戶信息查詢、繳納等需求。

（二）有效整合網(wǎng)絡(luò)資源

電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源整合過程中，要求電力企業(yè)工作人員認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)對電力營銷的重要性，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供隨時隨地、方便的數(shù)據(jù)收集，同時為用戶提供線上、線下服務(wù)，整合網(wǎng)絡(luò)、營銷方法及其服務(wù)。此外，電力營銷服務(wù)時，多數(shù)電力企業(yè)采用智能化方式，使電子技術(shù)范圍覆蓋到各區(qū)域，提升了供電的安全性，如單片機(jī)技術(shù)，能夠?qū)⒂脩綦娰M(fèi)欠款額度及其期限進(jìn)行設(shè)置，也可利用移動互聯(lián)網(wǎng)對用戶消費(fèi)情況進(jìn)行更新，不僅方便的用戶，同時有效提升了業(yè)務(wù)人員工作質(zhì)量與效率。

（三）優(yōu)化統(tǒng)計(jì)管理

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，重視統(tǒng)計(jì)管理的規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量水平，為用戶提供完善的服務(wù)，促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。在此過程中，強(qiáng)化工作人員管理，促進(jìn)營銷服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化[4]。重視人員創(chuàng)新意識，通過開展培訓(xùn)活動，提升工作人員專業(yè)素質(zhì)與技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，通過與用戶溝通，提升營銷服務(wù)整體水平。

（四）信息的有效監(jiān)管

移動互聯(lián)網(wǎng)下，為了促進(jìn)營銷服務(wù)的創(chuàng)新，就要對信息對象進(jìn)行有效監(jiān)管，規(guī)范信息采集與管理，確保數(shù)據(jù)的完整性，避免信息出現(xiàn)泄露。電力營銷服務(wù)期間，重視網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，為系統(tǒng)安全運(yùn)行提供可靠保障。同時加大研究力度，對系統(tǒng)程度設(shè)置進(jìn)行規(guī)范，創(chuàng)新操作模式，減少系統(tǒng)故障發(fā)生率。

（五）配電設(shè)備

電力企業(yè)工作人員信息化利用水平不高，可采取有效方法進(jìn)行處理。例如，設(shè)置配電設(shè)備的巡視員工，使這些員工結(jié)合定位功能的互聯(lián)網(wǎng)終端對企業(yè)內(nèi)部電路情況進(jìn)行巡視，并能夠隨時將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)與上傳。在巡視期間，如果發(fā)現(xiàn)電路存在問題，就要及時進(jìn)行反饋，同時做好記錄，避免以后出現(xiàn)類似情況。在記錄時，不僅要利用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在系統(tǒng)中反饋，還要通知工作人員采取補(bǔ)救方案，通過定位系統(tǒng)便于工作人員及時進(jìn)行聯(lián)系，有利于內(nèi)部工作人員的調(diào)動，提升配電設(shè)備質(zhì)量，更好地對用戶提供電力服務(wù)。

（六）建立健全營銷管理體系

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作中，需建立完善的營銷管理體系對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管控，確保電力企業(yè)的良好發(fā)展。在營銷管理體系建立時，不僅使各部門之間信息實(shí)現(xiàn)共享，還使消費(fèi)者時刻關(guān)注企業(yè)信息，使其在根本上獲得安全感。此外，通過統(tǒng)一的管理體系，對電力企業(yè)各部門進(jìn)行規(guī)范化管理，激發(fā)員工工作積極性，提升工作效率，使電力用戶與企業(yè)之間建立良好的服務(wù)關(guān)系。

五、結(jié)束語

總之，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息技術(shù)取得迅速發(fā)展，應(yīng)用范圍得到很大提升，營銷服務(wù)創(chuàng)新是其發(fā)展的主要方向。這就要求對互聯(lián)網(wǎng)整體形勢進(jìn)行把控，明確服務(wù)系統(tǒng)功能以及互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，制定完善的營銷服務(wù)創(chuàng)新策略，為電力事業(yè)的發(fā)展提供保障。