高職院校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查*

張瑞賢

（河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院圖書館，河北 秦皇島 066311）

張瑞賢 女，1977年生。碩士，館員。

隨著3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)媒體與互聯(lián)網(wǎng)一起，影響著傳統(tǒng)媒體的發(fā)展，宣告著新媒體時(shí)代的開端。所謂新媒體是指新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)紙、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體而言的新媒體被稱為“第五媒體”[1]。新媒體不是一成不變的概念，隨著時(shí)間的推移，會(huì)有新的技術(shù)出現(xiàn)，新媒體的概念也會(huì)不斷豐富。筆者所指的新媒體以在圖書館中廣泛應(yīng)用的各種媒體類型為主要研究對(duì)象。

1 新媒體在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用

1.1 博客、微博在圖書館的應(yīng)用

以用戶參與性、個(gè)性化和相關(guān)性為特點(diǎn)的Web2.0技術(shù)，包括博客、RSS、播客和即時(shí)通信等。目前廣泛在圖書館中應(yīng)用的有博客、微博、RSS等。博客界定為提供“常更新，有標(biāo)題、留言和歷史記錄”的個(gè)人主頁(yè)[2]。自從“老槐也博客”開通后，圖林博客已經(jīng)有8年之久，為圖書館員的業(yè)務(wù)和思想交流提供了平臺(tái)。程煥文教授更是利用博客的力量為汶川地震、玉樹地震廣捐善款，成為圖林史上的一段佳話[3]。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，以短小精悍的形式在2010年迅速躥紅。圖書館當(dāng)然也不甘人后，杭州圖書館一條“不拒絕拾荒者”的微博一夜成名，同時(shí)也成為民眾平等使用圖書館的權(quán)利宣言。

1.2 移動(dòng)信息服務(wù)的應(yīng)用

從2000年開始，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外圖書館界研究和開發(fā)的新主題。2003年，北京理工大學(xué)圖書館率先在國(guó)內(nèi)開展移動(dòng)信息服務(wù)，此后陸續(xù)有公共圖書館、高校圖書館開通移動(dòng)信息服務(wù)。目前已有國(guó)家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等數(shù)10家圖書館為用戶提供移動(dòng)服務(wù)。服務(wù)終端逐漸從普通手機(jī)擴(kuò)展到智能手機(jī)、電子閱讀器、掌上電腦等。

1.3 即時(shí)通訊的應(yīng)用

即時(shí)通訊（Instant Messenger，簡(jiǎn)稱IM），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流消息的業(yè)務(wù)，代表有百度Hi、MSN、QQ、FastMsg、UC等。即時(shí)通訊所具備的實(shí)時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)深受用戶的喜愛(ài)，目前在圖書館中主要應(yīng)用于參考咨詢。即時(shí)通訊有的借用其他平臺(tái)，比如QQ、MSN等，也有自主研發(fā)的通訊平臺(tái)，用于回答用戶提出的簡(jiǎn)短問(wèn)題。目前做得比較好的圖書館有清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等。

2 高職圖書館應(yīng)用新媒體技術(shù)的現(xiàn)狀

2.1 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查范圍

當(dāng)前在圖書館應(yīng)用中有很多新媒體，比如觸摸媒體、電子報(bào)紙、電子雜志、移動(dòng)電視等，這些媒體都需要大量的人力、財(cái)力和物力，不同的圖書館采用程度不一。筆者選取使用廣且門檻低的微博、手機(jī)移動(dòng)通信、即時(shí)通訊作為調(diào)查對(duì)象。

筆者選取“中國(guó)教育在線”中河北高職高專名單作為調(diào)查對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等為主要方式，同時(shí)以文獻(xiàn)調(diào)查法和其他新聞消息等作為補(bǔ)充，了解新媒體環(huán)境下河北高職高專圖書館的信息服務(wù)現(xiàn)狀。

河北省現(xiàn)有高職高專院校58所（不包括民辦高職院校）[5]，2008年4月有14所院校沒(méi)有獨(dú)立的圖書館網(wǎng)站，有圖書館網(wǎng)站的39所，有19所無(wú)法訪問(wèn)。欄目設(shè)置主要有：本館概況（20）、讀者指南（20）、公共查詢（19）、新聞公告（18）、電子資源（19）、新書推薦（18）、檢索教程（5）、讀者園地（5）、最新下載（11）、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航（11）、常用工具（2）、常見問(wèn)題（16）、購(gòu)書建議（6）、搜索引擎（2）、自建數(shù)據(jù)庫(kù)（6）[6]。通過(guò)對(duì) 58所院校網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，其中有11所院校沒(méi)有獨(dú)立的圖書館網(wǎng)站，有圖書館網(wǎng)站的有46所，有11所無(wú)法訪問(wèn)，能夠打開的35所，這說(shuō)明各學(xué)校圖書館非常重視網(wǎng)站建設(shè)。欄目設(shè)置除了設(shè)置傳統(tǒng)的本館概況（35）、讀者指南（35）、公共查詢（35）、新聞公告（34）、電子資源（34）、讀者留言（8）、自建數(shù)據(jù)庫(kù)（10）、購(gòu)書建議（12）、參考咨詢中常見問(wèn)題（33）、網(wǎng)絡(luò)表單（4），還有 QQ咨詢（4）、電話咨詢（6）等。

2.2 博客、微博服務(wù)

博客和微博作為Web2.0技術(shù)的新興產(chǎn)物，在許多圖書館都發(fā)揮了重要作用。僅以新浪微博為例，用“圖書館”作為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)有500多個(gè)注冊(cè)用戶，在500多個(gè)注冊(cè)用戶中只有1家河北高職院校圖書館的微博。在秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的微博共有微博90條，粉絲479個(gè)，微博內(nèi)容大致包括新書推薦、圖書館活動(dòng)公告、讀者意見反饋。其更新比較及時(shí)，說(shuō)明微博在該校圖書館的信息服務(wù)中發(fā)揮了很大的作用。

2.3 移動(dòng)信息服務(wù)

隨著移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)信息在圖書館中的應(yīng)用越來(lái)越普遍，比如通過(guò)手機(jī)短信或者手機(jī)終端方式訪問(wèn)圖書館，查找圖書信息和借閱信息等。筆者試圖了解各校移動(dòng)信息服務(wù)的應(yīng)用情況，但是由于缺乏聯(lián)系方式，發(fā)送問(wèn)卷35份，只收回了20份。在20份調(diào)查問(wèn)卷中，只有一所學(xué)校開通了手機(jī)信息服務(wù)，但是有16家院校有使用移動(dòng)信息服務(wù)的打算。

2.4 參考咨詢服務(wù)

從網(wǎng)站調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，目前有參考咨詢項(xiàng)目的有33家，主要是常見問(wèn)題（FAQ）模式，表單咨詢的有8家，電話咨詢的有6家，提供在線實(shí)時(shí)咨詢的有4家。從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，20家圖書館中有19家設(shè)置了咨詢臺(tái)，有7家有QQ群咨詢，但是沒(méi)有在圖書館網(wǎng)站顯示出來(lái)。

3 高職圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

3.1 重視網(wǎng)站服務(wù)的效果

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，58所院校中，有46所都有圖書館網(wǎng)站，相對(duì)于2008年各學(xué)校在圖書館網(wǎng)站建設(shè)上都投入了很大的精力和財(cái)力，同時(shí)也注重了互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)中的應(yīng)用。在網(wǎng)站建設(shè)上除了設(shè)置本館概況、公共查詢、電子資源、新聞公告等欄目外還設(shè)置了參考咨詢欄目。但是每個(gè)圖書館的參考咨詢?cè)O(shè)置名稱有多種：信息服務(wù)、聯(lián)系我們、留言板、參考咨詢、信息咨詢等。在新媒體環(huán)境下，說(shuō)明高職院校圖書館不僅能夠滿足用戶常規(guī)的信息服務(wù)，讀者服務(wù)也向縱深方向發(fā)展，開始重視用戶的信息需求，因此參考咨詢已成為高職院校圖書館的主要業(yè)務(wù)之一。

3.2 重視新型媒體的應(yīng)用

利用微博、移動(dòng)QQ、移動(dòng)信息服務(wù)在整個(gè)河北省發(fā)展還處于初級(jí)階段，微博應(yīng)用只有秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館1所院校，在線實(shí)時(shí)咨詢有7家圖書館提供，開展移動(dòng)信息服務(wù)的也只有河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院1所。整體來(lái)說(shuō)，高職館信息資源匱乏，數(shù)字資源比較少，硬件設(shè)備不足，人力資源缺乏，業(yè)務(wù)水平只能滿足常規(guī)服務(wù)。

3.3 新媒體環(huán)境下高職院校圖書館存在的不足

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展緩慢

高職院校大多是從中職學(xué)校發(fā)展而來(lái)的，而且大部分學(xué)校的圖書館在近幾年才有了突破，雖然高職館逐步走上了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的道路，但是網(wǎng)站建設(shè)還處于起步階段，11所院校沒(méi)有自己的網(wǎng)站，11所院校外網(wǎng)鏈接不上。一方面是由于經(jīng)費(fèi)的原因致使圖書館的硬件設(shè)備不足；另一方面也存在規(guī)劃網(wǎng)站的欄目比較單一，缺乏以“用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，很多圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)像是把紙質(zhì)規(guī)章制度、海報(bào)公告等紙質(zhì)版的服務(wù)變成了電子版的集合體，網(wǎng)站建設(shè)的力度不夠，缺乏以用戶為中心的服務(wù)項(xiàng)目。

3.3.2 新媒體利用率低

由于高職院校經(jīng)費(fèi)較為緊張，信息資源建設(shè)相對(duì)滯后，非紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)除了中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)外，自建數(shù)據(jù)庫(kù)少之又少。高職院校館員素質(zhì)整體偏低也是新媒體利用率低的原因之一。據(jù)調(diào)查，圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)這兩個(gè)專業(yè)的人才只占全體館員的22.3%。在當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，人才問(wèn)題是高職院校圖書館信息服務(wù)滯后的瓶頸之一。

3.3.3 新型信息服務(wù)方式的認(rèn)知不足

從網(wǎng)站調(diào)查的結(jié)果看，利用微博、移動(dòng)信息服務(wù)、實(shí)時(shí)參考咨詢等新型服務(wù)方式的高職圖書館只有7家，僅占全體圖書館的12.06%，在回收的調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)其原因，85%的回答是“條件不成熟”。首先，高職院校圖書館缺乏創(chuàng)新服務(wù)的精神，盡管高校學(xué)生手機(jī)用戶達(dá)到了100%，但是作為高職院校的圖書館并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到開發(fā)這些用戶的重要性。從筆者調(diào)查的476名學(xué)生用戶來(lái)看，有74.3%的學(xué)生喜歡去圖書館，并有57%的用戶表示希望能夠用手機(jī)查詢館藏資源和圖書館的最新信息。其次，缺乏必要的技術(shù)人員，網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)、手機(jī)瀏覽技術(shù)都需要專門的技術(shù)開發(fā)，同時(shí)也需要性能穩(wěn)定的服務(wù)器、多媒體的閱覽環(huán)境等硬件設(shè)備。這一系列問(wèn)題亟待解決。

4 高職高專圖書館信息服務(wù)的對(duì)策

4.1 重視Web2.0產(chǎn)品的應(yīng)用

目前，眾多Web2.0技術(shù)，例如博客、RSS、百科全書（Wiki）、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）等應(yīng)用到了網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面。高職圖書館應(yīng)該發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或者召開座談會(huì)在師生中間展開調(diào)查，通過(guò)了解用戶需求確定采用哪種新型的信息服務(wù)方式。同時(shí)還要了解用戶現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)使用情況和手機(jī)終端設(shè)備的具體情況，再制定出適用于高職圖書館信息服務(wù)的方案。比如通過(guò)RSS、微博來(lái)發(fā)布館內(nèi)的通知，讀者可以了解到圖書館的最新新聞和新書通報(bào)等。在新書推介上圖書館還可以把其他一些出版社和具有特色專業(yè)的網(wǎng)站聚合在一起，把不同的網(wǎng)站信息推送到客戶終端，方便讀者及時(shí)了解本專業(yè)的特色信息。加強(qiáng)高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，要將改善圖書館硬件設(shè)備納入到學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，加大投入，逐步開展新媒體環(huán)境下的信息服務(wù)。

4.2 提高圖書館員的素質(zhì)

高職圖書館館員素質(zhì)整體偏低是普遍存在的現(xiàn)象，盡管近些年來(lái)各圖書館引進(jìn)了很多人才，但是非本專業(yè)的人員仍占很大比例。由于圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，致使很多新的服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法實(shí)施。高職圖書館應(yīng)該不斷提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是要和本地區(qū)的本科院校圖書館多加交流，吸取其服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)館員培訓(xùn)工作，提高館員整體的業(yè)務(wù)水平。

4.3 加強(qiáng)圖書館合作

當(dāng)前高職院校圖書館的技術(shù)、硬件、人員都比較滯后，因此，在新媒體應(yīng)用問(wèn)題上，各圖書館都要根據(jù)自己的實(shí)際情況逐步推進(jìn)。高職院校之間在服務(wù)理念、技術(shù)研發(fā)等方面要注重交流與合作，這樣可以節(jié)約成本，解決各圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，同時(shí)能夠整體提高高職院校圖書館的服務(wù)水平。在合作中要簽訂合作協(xié)議，明確每個(gè)圖書館的責(zé)任與義務(wù)。具有代表性的是目前有12家高職館加入的“廣東省高職高專圖書館共同發(fā)展聯(lián)盟體實(shí)驗(yàn)網(wǎng)”[7]。各高職館應(yīng)積極加入本省本地區(qū)的數(shù)字圖書館聯(lián)盟。目前有代表性的是“首都圖書館聯(lián)盟”[8]，實(shí)現(xiàn)了北京市60家圖書館通借通還，并且可以實(shí)時(shí)收看其他圖書館舉辦的講座轉(zhuǎn)播。盡管各地成立了圖書館聯(lián)盟，但是查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，圖書館聯(lián)盟中鮮有高職院校圖書館，這種被邊緣化的尷尬與高職院校圖書館之間缺少交流存在一定的關(guān)系。積極參與圖書館聯(lián)盟建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，這是高職院校圖書館面向未來(lái)爭(zhēng)取有所作為的必然選擇。

[1][2012-06-30].http：//baike.baidu.com/view/339017.htm.

[2]朱咫渝，王志華.國(guó)內(nèi)外圖情博客的發(fā)展與應(yīng)用調(diào)查分析[J].圖書館建設(shè)，2007（2）.

[3]程煥文如是說(shuō).[2012-06-30].http：//blog.sina.com.cn/huanwen.

[4]茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2012（1）：76-86.

[5]全國(guó)普通高校名單.[2012-06-30].http：//info.jyb.cn/jymdk/201205/t20120507_491826.html.

[6]李雁行.河北省高職高專院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的調(diào)查與分析[J].河北科技圖苑，2009（3）：36-38.

[7]馬俊.高職院校圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的新思路[J].圖書情報(bào)工作，2011（6）：99-103.

[8]首都圖書館聯(lián)盟成立六十館將實(shí)現(xiàn)“一卡通”同城借還[EB/OL].[2012-03-13].http：//society.people.com.cn/GB/17366505.html.