淺析現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通

姚婧怡

（(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)商學(xué)院在職人員高級課程研修班學(xué)員),對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)商學(xué)院,北京 100029）

引言

有效溝通是指經(jīng)由過程聽、說、讀、寫等載體，經(jīng)由過程演講、會面、對話、會商、信件等體例將思維精確、得當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，以促使對方接管的進程，其內(nèi)容首要包羅信息和思維的交換、感情的互動等。當(dāng)代企業(yè)管理者在擬定企業(yè)的目標(biāo)方針和實行的過程當(dāng)中，經(jīng)由過程與員工實時有效的溝通，并在決策制定后將其具體內(nèi)容準(zhǔn)確清晰地傳達給企業(yè)員工，聽取員工反饋的工作業(yè)績。有效溝通存在于當(dāng)代企業(yè)管理中的全部過程當(dāng)中，管理者之間、管理者和員工之間可否有效溝通決議了企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的作用

溝通的重要性在企業(yè)管理過程中表現(xiàn)得越來越明顯，它有效保證了管理者和員工之間統(tǒng)一思想、建立良好的關(guān)系、提高工作效率。有效溝通是企業(yè)內(nèi)部相互聯(lián)系的紐帶，使得各個部門都能協(xié)調(diào)運行，已成為成功企業(yè)所采用的一種科學(xué)管理方法，創(chuàng)造企業(yè)進步發(fā)展的良好環(huán)境。具體說來，當(dāng)代企業(yè)管理中有用相同的感化首要表現(xiàn)為如下幾方面。

（一）有利于解決管理過程中的信息傳遞問題

信息傳遞是有效溝通的根本目的，信息傳遞通暢有助于增強企業(yè)管理者和員工之間的相互了解，消除信息傳遞過程中出現(xiàn)的偏差，使傳遞的效果得到改善，從而達成一致見解，有效解決存在的問題并保證工作的順利進行。隨著現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)發(fā)展的復(fù)雜化、多樣化，企業(yè)內(nèi)部所面臨的問題也不斷增多和變化，為此，經(jīng)由企業(yè)管理者的有效溝通來了解內(nèi)部環(huán)境，搜集員工的反饋信息，從而提高企業(yè)的管理效率、實現(xiàn)健康快速成長的目標(biāo)。

（二）促進部門和員工的團結(jié)合作，利于增強企業(yè)凝聚力

企業(yè)中各部門、員工之間的和諧相處對企業(yè)的經(jīng)營狀況將產(chǎn)生很大影響，現(xiàn)代企業(yè)管理層面臨的溝通管理問題之一即如何有效確保企業(yè)內(nèi)部部門、員工之間的緊密交流合作。而通過有效溝通能夠使員工意識到自己的工作職責(zé)對于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)必不可少，在工作過程中發(fā)掘自身價值，從而使員工之間更好地融合為一體。

管理者的思想、觀念、歷史經(jīng)驗都能夠在潛移默化中影響著員工的思維、態(tài)度和行為，企業(yè)管理者在進行企業(yè)改革和創(chuàng)新時，首先需與員工進行有效的溝通，以便更好更快的向前推進改革創(chuàng)新，使企業(yè)健康快速發(fā)展。有效溝通在一定程度上可以推動企業(yè)管理者積極改進管理方法、調(diào)動員工的工作積極性，是增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力、促進企業(yè)快速健康發(fā)展的有利保證。只有具有凝聚力的團隊才能保證持久的生命力，一個公司強大的凝聚力使員工自然而然地甘于為企業(yè)的進步做出貢獻，對優(yōu)秀人才也具有更大的吸引力。

（三）增進決議計劃擬定的科學(xué)化、合理化

通過有效溝通能調(diào)動并激發(fā)公司員工思考的積極性，并鼓勵其勇敢發(fā)表自己的意見，同時使員工更加清楚自己的工作性質(zhì)、目標(biāo)和價值，培養(yǎng)其不斷創(chuàng)新、勇于進取的品質(zhì)。有助于減少員工負(fù)面的思想情緒，改善員工之間的人際關(guān)系。在企業(yè)制定決策過程中，員工的積極參與和為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，以及全面客觀的信息反饋能夠使管理層更深入的了解公司發(fā)展?fàn)顩r，從而制定出科學(xué)、合理的、適合企業(yè)發(fā)展的決策。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的問題

（一）溝通渠道存在不足

現(xiàn)在大部分企業(yè)的內(nèi)部溝通方式依舊是召開會議、下達指示、聽取工作匯報等傳統(tǒng)模式，不能很好地順應(yīng)社會經(jīng)濟的成長、企業(yè)成員的生理布局和需求的條理轉(zhuǎn)變。這種傳統(tǒng)模式的溝通方式會導(dǎo)致員工自我價值的實現(xiàn)以及企業(yè)歸屬感、集體榮譽感和參與感等精神需求無法得到充分滿足。而且即使企業(yè)管理溝通過程中有著多種溝通渠道，但仍存在著管理者不能夠?qū)⑦@些溝通渠道有效結(jié)合起來形成科學(xué)完善的溝通系統(tǒng)。首要表現(xiàn)為正式的、自上而下的、縱向的、間接的溝通渠道較多，而非正式的、自下而上的、橫向的、直接的溝通渠道很少；自下而上的溝通渠道少，無益于員工向領(lǐng)導(dǎo)反映自己的意見，影響管理者和員工之間良好關(guān)系的形成，阻礙了管理水平的提高；橫向溝通匱乏導(dǎo)致部門之間無法協(xié)調(diào)運行、團隊精神面貌太差，必然會對企業(yè)運作效率造成嚴(yán)重影響；直接溝通渠道缺乏致使企業(yè)內(nèi)部溝通速度慢、效率低，且容易造成信息內(nèi)容失真，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作程序。

（二）缺少踴躍的績效反饋

大多數(shù)企業(yè)在管理過程中，基本上沒有與員工之間進行交流溝通以說明清楚，尤其是在制訂關(guān)乎員工切身利益的政策時，員工自身甚至都不知曉此事。如果這種問題長期存在而無法得到有效解決，將嚴(yán)重影響員工工作熱情，降低其工作積極性，最終使其工作效率大大降低。

不容忽視的是在企業(yè)的績效評估過程中，沒有及時準(zhǔn)確地給予員工績效考評情況反饋，致使員工不能根據(jù)自己的績效考核對不足部分做針對性改進。很多企業(yè)在進行績效評估之后沒有通知員工績效考核結(jié)果，使員工不能在第一時間了解自身優(yōu)勢或?qū)ψ陨泶嬖诘膯栴}與直接領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，無法將自己在工作中的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，并及時改進工作中存在的不足，最終不僅影響到了員工自身的進步，而且阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）管理者缺少溝通技能

杰出的溝通技巧在管理進程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，是優(yōu)秀的管理者必需具有的素質(zhì)。據(jù)相關(guān)管理才能評定測試數(shù)據(jù)表明，我國企業(yè)經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，但溝通技能卻與歐美相差甚遠。平常管理者溝通技巧的不足主要表現(xiàn)在有效傾聽的溝通技巧不夠，非正式及書面溝通技巧也有待提高。

三、當(dāng)代企業(yè)管理過程中有效溝通的建議

有效溝通正逐漸成為激發(fā)員工積極性、提高工作效率、促進企業(yè)快速發(fā)展必不可少的途徑和手段，然而企業(yè)管理者應(yīng)該如何與員工進行有效溝通呢？這其中需要有哪些技巧和方法，才能細(xì)致全面地與員工進行交流，這些技巧和方法備受企業(yè)的重視和關(guān)注，成為企業(yè)內(nèi)部管理的重要課題。為此，當(dāng)代企業(yè)管理者需要掌握以下溝通技巧。

（一）明白和正視溝通的作用和價值

充分認(rèn)識到溝通的重要性，對于溝通在當(dāng)代企業(yè)管理活動中的作用有深入的體會，不能只關(guān)注管理者其他方面的職能，應(yīng)該充分發(fā)揮有效溝通的優(yōu)勢，這樣才能幫助管理者采用多種手段切實解決企業(yè)內(nèi)部矛盾，進而不會在解決類似問題時心里沒譜，不知所措。

（二）明確溝通目標(biāo)、思路清晰

有效溝通需注意輕重緩急，在開始溝通之前應(yīng)該詢求員工意見，使雙方對溝通的內(nèi)容都有基本的了解，從而在溝通的過程中思路清晰，向?qū)Ψ絺鬟f準(zhǔn)確有價值的信息，并以合適的談話方式和語氣進行交流，使用明確而清晰的措辭，建立雙方之間的信任，同時注意細(xì)節(jié)的變化。例如：在進行工作安排時，就要對其工作內(nèi)容、要求有一個詳細(xì)的介紹，保證員工明確此次溝通的目的。

（三）學(xué)會聆聽和換位思考

“傾聽是溝通的一半”，溝通要講究"聽"的藝術(shù)，積極的傾聽有助于較好的明白談話者的真正意圖，能夠激發(fā)出對方傾訴的動力，有利于從雙方的話語中發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵。有效的傾聽要求傾聽者集中注意力，用心聽取和感受員工的講話，并在合適的時機對所聽內(nèi)容做出贊同或其他反應(yīng)，可以通過點頭、微笑等方式來表達。這樣能夠使員工知道你是在認(rèn)真地聽，有一種溫暖的感覺。在傾聽過程中，最好不要中途打斷對方，應(yīng)該謹(jǐn)慎判斷，不宜過快得出結(jié)論，這樣才能體現(xiàn)出對員工的尊重，增加雙方互信度并且能夠提高溝通的效率。

四、結(jié)論

隨著我國信息化步伐的不斷加快，有效的溝通逐漸成為每個企業(yè)不斷成長、走向成功的關(guān)鍵和決定因素。作為企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到有效溝通的重要性，不斷培養(yǎng)和加強管理者和員工的溝通意識和溝通技巧，讓溝通作為一種常態(tài)機制，成為企業(yè)內(nèi)部必不可少的一部分，發(fā)揮出有效溝通更好的效果。作為員工，應(yīng)當(dāng)積極參與關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的交流溝通活動中來，在企業(yè)內(nèi)部形成運行機制，大家目標(biāo)一致，眾志成城，群策群力，為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力?？傊?，在所有的當(dāng)代企業(yè)管理過程當(dāng)中，有效溝通的重要性不問可知，不管是管理者還是員工，熟練掌握并運用各種溝通技巧，在相互交流中做到游刃有余，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多更高的價值。