瑕疵產(chǎn)品易引發(fā)玩家退貨

本刊記者 簡(jiǎn)兮

雖然現(xiàn)在潮玩與其他玩具的圈子界限越來越模糊，但各個(gè)圈子玩家之間的壁壘還是比較明顯的。因此，為防止因各個(gè)圈子樣本數(shù)不一造成結(jié)論偏差，《中外玩具制造》記者將問卷調(diào)查改為了通過采訪潮玩玩家、潮玩品牌商，整理貼吧、論壇、電商平臺(tái)等渠道的消費(fèi)者反饋等方式，對(duì)其購(gòu)物偏好、關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

玩家大致分兩類

潮玩的玩家大致分兩類，即傳統(tǒng)玩家和非傳統(tǒng)玩家。前者通常是傳統(tǒng)意義的潮玩即藝術(shù)家玩具的用戶，他們更關(guān)注的是設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家。對(duì)于自己喜歡的設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家，傳統(tǒng)玩家會(huì)非常追捧，任何他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品都希望能夠購(gòu)買到。這類型的玩家基本都是成年人，具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以女性居多，男性相對(duì)較少。

非傳統(tǒng)玩家指因潮玩概念擴(kuò)大后而被劃入其中的消費(fèi)者，既包括盲盒、手辦等玩具的消費(fèi)者，也包括積木、BJD娃娃（ball joint doll 球關(guān)節(jié)娃娃）、拼裝模型等產(chǎn)品的玩家。這部分玩家首先喜歡的是IP（品牌形象），然后才是IP 衍生品，比如喜歡“唐老鴨”的玩家會(huì)購(gòu)買該IP 授權(quán)的盲盒，也會(huì)購(gòu)買手辦。

由于涵蓋面廣，非傳統(tǒng)玩家根據(jù)產(chǎn)品類型不同而有性別差異，比如盲盒類產(chǎn)品、BJD 娃娃的消費(fèi)者基本為女性，而拼裝模型的消費(fèi)者則是男性居多。積木、手辦一類產(chǎn)品則是根據(jù)主題或IP 不同，影響受眾性別。這部分玩家仍以成年人為主，但像盲盒、BJD 娃娃、積木、模型等產(chǎn)品也有兒童及青少年玩家。

以上這兩種分類是按照潮玩?zhèn)鹘y(tǒng)意義和延伸意義劃分的，主要是為了方便讀者更清晰地了解潮玩玩家的不同，并不代表各個(gè)圈子內(nèi)玩家的劃分。

消費(fèi)習(xí)慣有特性

潮玩是有圈子的，不同品牌、IP 也會(huì)形成圈子。在圈子內(nèi)，玩家們溝通聯(lián)系的方式很多，微博、微信群、貼吧、論壇、B 站等等，而這些也是潮玩信息傳播的平臺(tái)。另外，潮玩玩家會(huì)格外關(guān)注品牌的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，以便及時(shí)獲取新品發(fā)布、預(yù)訂的消息。

在購(gòu)買渠道上，大部分潮玩都可以通過線下的收藏類玩具專賣店、潮玩連鎖店、玩具專營(yíng)店，以及線上品牌官網(wǎng)、品牌在各大電商的旗艦店和授權(quán)店購(gòu)買。潮玩玩家為了保證產(chǎn)品質(zhì)量、確保售后服務(wù)，會(huì)優(yōu)先選擇直接從品牌方購(gòu)買。另有資深玩家透露，由于商場(chǎng)專柜、玩具專賣店的產(chǎn)品售價(jià)會(huì)略高于品牌方直營(yíng)，因此除非是渠道限定款，否則不會(huì)在這些渠道購(gòu)買。

潮玩的另一個(gè)購(gòu)買渠道是展會(huì)，各種潮玩展、動(dòng)漫展等。由于展會(huì)上通常會(huì)有設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家見面會(huì)，會(huì)有展會(huì)限定款銷售，因此潮玩玩家多會(huì)參加。

在價(jià)格方面，潮玩玩家基本是具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的，大部分是為愛好買單，不會(huì)特別在意價(jià)格。這點(diǎn)從此前網(wǎng)絡(luò)上流傳的玩家花費(fèi)數(shù)千甚至數(shù)萬元購(gòu)買盲盒便可以證明。

關(guān)注制作精細(xì)度

潮玩的消費(fèi)者大都是15 歲以上，對(duì)產(chǎn)品最重要的要求是制作精細(xì)，無瑕疵。比如對(duì)IP 衍生品要求較高的還原度，玩家會(huì)對(duì)比產(chǎn)品與IP 本身的差距；模型類產(chǎn)品，玩家會(huì)關(guān)注材質(zhì)、涂裝、水口、分模線（均為模型專業(yè)名詞）等，留意是否掉漆、關(guān)節(jié)是否松動(dòng)等；玩家會(huì)關(guān)注BJD 娃娃的服裝材料、工藝，還有關(guān)節(jié)的可動(dòng)性等。此外，玩家都會(huì)詳細(xì)觀察產(chǎn)品是否有刮花、磨損等情況。

除了制作精細(xì)度之外，玩家還會(huì)有較為分散的關(guān)注點(diǎn)，比如有人會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的材料是塑膠、搪膠、鋼鐵或者其他；有人會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的包裝，尤其是包裝盒是否完好無損、無褶皺等；有人則在意配件契合度，比如公仔的底座是否能保證產(chǎn)品站穩(wěn)；還有人會(huì)對(duì)配色提出意見。

總的來看，潮玩玩家對(duì)產(chǎn)品的要求很高、很嚴(yán)格，任何產(chǎn)品的瑕疵、包裝盒的瑕疵、配件的瑕疵都可能引發(fā)退貨。而且很多潮玩玩家購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)認(rèn)品牌，比如“變形金剛”只買孩之寶的、可動(dòng)人偶只買HOT TOYS。因此，國(guó)內(nèi)想要布局潮玩領(lǐng)域的企業(yè)，首先要做好設(shè)計(jì)、做好品控，再者要做好品牌的塑造與宣傳。