淮水傳承 思恩同行

趙哲源

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司淮安供電分公司，江蘇 淮安 223001）

一、實(shí)施背景

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在“十九大”報(bào)告中指出：文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司堅(jiān)持文化引領(lǐng)，堅(jiān)定文化自信，深入推進(jìn)建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)文化，為公司的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力與保障。公司堅(jiān)持以卓越為導(dǎo)向，繼承淮安地域優(yōu)良文化傳統(tǒng)，強(qiáng)化紅色基因融入，激勵(lì)廣大員工崇德尚賢，銳意進(jìn)取，在保障電力可靠供應(yīng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足客戶用電需求等方面不斷超越，書(shū)寫(xiě)了淮安供電史上的華麗篇章。近年來(lái)，淮安供電推進(jìn)卓越企業(yè)文化在基層落地，不斷加強(qiáng)供電所企業(yè)文化建設(shè)，打造具有淮安特色的文化品牌，為淮安供電注入了強(qiáng)大的文化力量，取得了顯著成效。

進(jìn)入新時(shí)代，國(guó)家電網(wǎng)公司確立了“一六八”發(fā)展戰(zhàn)略體系，開(kāi)啟了建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新征程。“旗幟領(lǐng)航·文化登高”，公司持續(xù)文化驅(qū)動(dòng)，建設(shè)更具引領(lǐng)力、凝聚力和推動(dòng)力的新時(shí)代國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化。

國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在供電所管理、供電所企業(yè)文化建設(shè)上擁有優(yōu)良傳承和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。基于此，淮安供電公司決心系統(tǒng)總結(jié)供電所企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，挖掘融入淮安地區(qū)豐富深厚的地域優(yōu)良文化，整體規(guī)劃打造精神理念統(tǒng)一、文化特色融合、文化落地實(shí)效、文化管理精益的企業(yè)文化示范帶。

二、工作思路

深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作指引，按照《貫徹落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)“百千萬(wàn)”工程實(shí)施方案》要求，強(qiáng)化文化驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)文化自信，以整體規(guī)劃、統(tǒng)籌實(shí)施、循序漸進(jìn)、注重實(shí)效、強(qiáng)化創(chuàng)新為原則，圍繞一個(gè)核心（打造企業(yè)文化示范帶），融入兩種底蘊(yùn)（淮水文化、恩來(lái)精神），實(shí)施三層落地（水——洲——人落地框架），統(tǒng)一四個(gè)識(shí)別（文化主題識(shí)別、行為規(guī)范識(shí)別、榮譽(yù)體系識(shí)別、文化景觀識(shí)別），協(xié)調(diào)五維落地（黨建、安全、服務(wù)、管理、家園），建設(shè)七個(gè)標(biāo)桿（七個(gè)標(biāo)桿供電所），構(gòu)建科學(xué)化、體系化的企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建機(jī)制，打造淮安供電公司企業(yè)文化建設(shè)品牌，推動(dòng)形成基層企業(yè)文化建設(shè)新局面，為建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。

三、主要做法

（一）正品：挖掘文化基因，文化有機(jī)傳承

1.傳承淮水文化，正心厚德

水源豐沛，是淮安的自然稟賦,沂沐泗、淮河兩大水系分布境內(nèi)，大運(yùn)河、里運(yùn)河、古黃河、鹽河四水穿城，洪澤湖、白馬湖、寶應(yīng)湖、高郵湖等湖泊鑲嵌其間。豐富的水資源滋養(yǎng)了淮安內(nèi)涵多元的水文化，它不僅包含了千百年來(lái)流傳下的以"開(kāi)拓進(jìn)取、穩(wěn)重平和”等精神為內(nèi)涵的運(yùn)河文化，也有意蘊(yùn)深厚的"上善包容、務(wù)實(shí)苦干、和諧共生”洪澤湖文化，淮安供電公司著重從中提取“開(kāi)拓進(jìn)取、穩(wěn)重平和，活態(tài)運(yùn)河、溝通天下，慈母養(yǎng)育、恩澤沿岸，奉獻(xiàn)犧牲、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”五種精神作為示范帶建設(shè)的思想內(nèi)涵，正本清源，陶冶員工道德情操。

2.傳承恩來(lái)精神，塑行爭(zhēng)先

淮安供電以“不忘初心、堅(jiān)守信仰，對(duì)黨忠誠(chéng)、維護(hù)大局，熱愛(ài)人民、勤政為民，嚴(yán)于律己、清正廉潔，勇于擔(dān)當(dāng)、鞠躬盡瘁，自我革命、永遠(yuǎn)奮斗”的恩來(lái)精神作為示范帶建設(shè)的行動(dòng)指引，以“弘揚(yáng)恩來(lái)精神 點(diǎn)亮美好生活”為行動(dòng)口號(hào)，以八條行為公約為具體要求，培養(yǎng)崇德尚賢、爭(zhēng)做先鋒的卓越意識(shí)，塑造員工行為。

（二）正品：挖掘文化基因，文化有機(jī)傳承

1.精準(zhǔn)定位內(nèi)生型主題。在提煉淮水文化、恩來(lái)精神的基礎(chǔ)上，確立了示范帶建設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)主題“淮水傳承 思恩同行”，構(gòu)建“水——洲——人”三層次文化落地軌跡。主題前半部分強(qiáng)調(diào)文化淵源，后半部分呼吁行動(dòng)方向，體現(xiàn)精神源流，是為“水”。七個(gè)供電所根據(jù)自身所處位置與自身文化、特色，定位淮水七洲，分別是：源頭之水——包容之洲，管鎮(zhèn)供電所；中流之水——和諧之洲，三河供電所；貫通之水——和合之洲，塔集供電所；承載之水——實(shí)干之洲，施河供電所；礪進(jìn)之水——活力之洲，徐楊供電所；跨越之水——開(kāi)放之洲，新渡供電所；末端之水——奉獻(xiàn)之洲，紅窯供電所。七洲根據(jù)文化定位，從地域文化認(rèn)同與自身特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合工作重點(diǎn)，提煉主題框架，促使文化落地。例如實(shí)干之洲施河供電所，以“實(shí)干爭(zhēng)先勇立潮頭”為主題，搭建“本質(zhì)安全實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)標(biāo)桿、電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)實(shí)創(chuàng)新、全能隊(duì)伍實(shí)管理、廉潔從業(yè)實(shí)作風(fēng)”的主題框架，以文化引領(lǐng)推動(dòng)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。

2.持續(xù)開(kāi)展主題式傳播。為不斷加強(qiáng)示范帶建設(shè)各層級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化理念、示范帶主題、精神內(nèi)涵的認(rèn)知認(rèn)同，公司持續(xù)開(kāi)展了主題式的傳播活動(dòng)。根據(jù)文化帶內(nèi)涵特征，提取地域文化元素，設(shè)計(jì)了示范帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，形成明確區(qū)分；結(jié)合倡導(dǎo)理念與行為公約，策劃設(shè)計(jì)具有明顯行為導(dǎo)向性的特色表情包，讓文化更多地活躍在員工的日常生活中；利用公司文化景觀，設(shè)置相關(guān)宣傳展板，營(yíng)造文化氛圍；以公司相關(guān)日常工作會(huì)議、黨支部“三會(huì)一課”為依托，加強(qiáng)對(duì)示范帶的宣貫；通過(guò)公司微信公眾號(hào)平臺(tái)等線上平臺(tái)持續(xù)宣貫，確保文化內(nèi)涵看得到、聽(tīng)得見(jiàn)、有區(qū)分、能識(shí)別。

3.統(tǒng)籌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化載體。結(jié)合星級(jí)供電所、全能型供電所建設(shè)，在“七洲”統(tǒng)籌建設(shè)文化傳播載體。市公司規(guī)劃、設(shè)計(jì)了企業(yè)文化示范帶建設(shè)主題展板、模板，形成統(tǒng)一的宣傳、識(shí)別。各供電所結(jié)合文化主題、定位，提取地域特色文化元素，打造了各自獨(dú)有的企業(yè)文化傳播平臺(tái)，在“七洲”基本形成了以圍墻、走廊為依托的主題文化長(zhǎng)廊（一廊），創(chuàng)新工作室、員工活動(dòng)室、心理解壓室、企業(yè)文化室、黨員活動(dòng)室（五室）、班組文化園地（一園地）的文化景觀系統(tǒng)。各供電所依托以上載體，開(kāi)展企業(yè)文化教育、培訓(xùn)，不斷促進(jìn)企業(yè)文化入腦入心。

（三）善法：發(fā)揚(yáng)文化自信，文化落地生根

1.信條當(dāng)先，架構(gòu)知行橋梁。在市公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在示范帶內(nèi)廣泛開(kāi)展工作信條的提煉。要求各供電所結(jié)合工作需要，貫徹國(guó)家電網(wǎng)基本價(jià)值理念，針對(duì)性地提取“淮水傳承 思恩同行”示范帶主題內(nèi)涵，從基本行為、安全行為、服務(wù)行為、班組行為四個(gè)方面提煉出員工廣泛認(rèn)可、接地氣、行動(dòng)指引明確的工作信條，指導(dǎo)員工在工作中的每一次行為。市公司在提煉的基礎(chǔ)上選優(yōu)整理，制作成為《思恩·信條筆記本》，讓員工在日常的使用、翻閱中得到更多的啟發(fā)，促進(jìn)信條的實(shí)踐落地。

2.榜樣引領(lǐng)，樹(shù)立行動(dòng)標(biāo)尺。公司在供電所原有先進(jìn)人物選取辦法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)選優(yōu)樹(shù)先的規(guī)范性與儀式感，構(gòu)建起了涵蓋評(píng)價(jià)體系、展示平臺(tái)、宣傳模式、表彰儀式、激勵(lì)機(jī)制五個(gè)方面了榮譽(yù)體系。按照供電所、縣公司、市公司三個(gè)評(píng)價(jià)實(shí)施主體，將榮譽(yù)分為星光榜、星洲榜、淮水之星三個(gè)層級(jí)，從全能服務(wù)類、技術(shù)技能類、安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類、十佳優(yōu)秀先進(jìn)集體及個(gè)人五個(gè)類別選取，讓身邊的典型充分被挖掘。在表彰上注重體驗(yàn)感和代入感，固化流程，提高榮譽(yù)的“主觀價(jià)值感”。最后是通過(guò)線上線下的傳播渠道進(jìn)行宣傳、展示，讓先進(jìn)引領(lǐng)看得見(jiàn)、摸得著，彰顯標(biāo)桿人物的表率作用，營(yíng)造更加濃厚的進(jìn)取、比拼意識(shí)。

3.方法助推，賦能作利器。推動(dòng)“以客戶為中心 專業(yè)專注 持續(xù)改善”的核心價(jià)值觀落地，凸顯工匠精神，引領(lǐng)示范帶各供電所充分從善水文化、大湖文化、紅色文化等優(yōu)良傳統(tǒng)文化當(dāng)中尋找借鑒與參考，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛開(kāi)展工作方法的改進(jìn)提升與總結(jié)提煉。通過(guò)工作法的提煉，凝聚出了一大批在“管理、安全、服務(wù)、修身”四個(gè)方面具有推廣價(jià)值的工作方法。以三河供電所為例，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力，供電所實(shí)現(xiàn)連續(xù)十年零投訴，通過(guò)總結(jié)，提煉出“心蓮心”工作法，從花心、花蕊、花瓣對(duì)應(yīng)理念、方法、實(shí)踐三個(gè)層次，明確從服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系維護(hù)、形象塑造三個(gè)方面著力，以”知心、熱心、誠(chéng)心“為準(zhǔn)則開(kāi)展服務(wù)，得到區(qū)域內(nèi)廣大客戶的認(rèn)可。

4.身心關(guān)懷，營(yíng)造溫馨港灣。發(fā)揚(yáng)感恩精神，以懂感恩的企業(yè)培養(yǎng)會(huì)感恩的員工。通過(guò)建立心理疏導(dǎo)對(duì)話機(jī)制、壓力釋放緩解平臺(tái)、身體健康鍛煉場(chǎng)所等辦法，緩解員工的工作壓力。有序開(kāi)展各供電所的硬件升級(jí)，不斷改進(jìn)工作環(huán)境、推進(jìn)供電所民主透明管理，提升員工的工作幸福感與歸屬感。通過(guò)組織各類文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活；加強(qiáng)員工之間的交流溝通，營(yíng)造和諧的氛圍。舉辦入職禮、拜師禮、退休禮等儀式，提升員工在企業(yè)中參與感、認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)文化落地。

（四）求卓：深化文化管理，文化對(duì)標(biāo)提升

1.盤點(diǎn)成果選標(biāo)桿，先行試點(diǎn)得經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)文化示范帶建設(shè)是公司深化企業(yè)文化管理的重要舉措，其本質(zhì)是精益思維的應(yīng)用，以文化對(duì)標(biāo)的整體思路實(shí)施提升。公司前期開(kāi)展了覆蓋七個(gè)縣區(qū)的廣泛調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上盤點(diǎn)前期各基層供電所工作成果，選定了七個(gè)在基礎(chǔ)條件好、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、人員素質(zhì)強(qiáng)、文化建設(shè)有一定特色的供電所（七洲）作為標(biāo)桿供電所有序開(kāi)展示范點(diǎn)建設(shè)。在這七個(gè)供電所當(dāng)中，再選取三河供電所進(jìn)行先行試點(diǎn)進(jìn)行打造，摸索示范帶建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

2.推廣運(yùn)作出成效，固化標(biāo)準(zhǔn)成體系。在完成三河供電所的打造后，公司召集七家縣區(qū)公司和相應(yīng)供電所人員在三河供電所召開(kāi)了示范帶建設(shè)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在參觀學(xué)習(xí)三河供電所打造成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，并明確了各供電所下一步建設(shè)的明確要求，全員推廣運(yùn)作，截止到2018 年12 月，七洲已全部完成示范打造，示范帶建設(shè)初步成型。下一步，將固化示范帶建設(shè)的各項(xiàng)要求、標(biāo)準(zhǔn)，將建設(shè)方法輸出成為高度實(shí)用、覆蓋完善、獨(dú)具特色的供電所企業(yè)文化落地實(shí)踐體系，在更大的范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。

四、取得成效

一是成果豐碩有精品。示范帶建設(shè)過(guò)程中，凝練總結(jié)了一系列精品成果，包括《淮水傳承 思恩同行——企業(yè)文化手冊(cè)》、《傳承·善法手冊(cè)》、《思恩·信條手冊(cè)》系列手冊(cè)；主題文化墻統(tǒng)一模板與應(yīng)用規(guī)范；示范帶信條傳播表情包等。除此之外，七洲在創(chuàng)建過(guò)程中，打造了一批精品企業(yè)文化載體和文化管理成果。

二是文化落地有品牌。通過(guò)實(shí)施示范帶建設(shè)，企業(yè)文化有效得到落地，基本價(jià)值理念深入人心，文化主題、文化內(nèi)涵有效根植，員工精神面貌更加積極向上，具有淮安公司特色的文化品牌基本成型，“淮水傳承 思恩同行”的企業(yè)文化主題廣泛傳播，得到認(rèn)可。

三是服務(wù)優(yōu)質(zhì)有口碑。文化引領(lǐng)，助推轉(zhuǎn)型，淮水七洲服務(wù)屬性更加凸顯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。在營(yíng)業(yè)廳升級(jí)上，七洲基本完成“三型一化”營(yíng)業(yè)廳改造；在服務(wù)響應(yīng)上，“一次都不跑”的服務(wù)模式廣泛推廣；在服務(wù)品質(zhì)上，真心、細(xì)心、熱心微笑服務(wù)得到廣大客戶好評(píng)，多個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)連續(xù)5 年以上零投訴。

結(jié)束語(yǔ)

包容天下，崛起江淮。作為國(guó)家歷史文化名城，淮安有著極其深厚的文化底蘊(yùn)，更化育了淮安人獨(dú)特的思想品格。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司從文化融合的視角切入，在培植國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化時(shí)，注重本土文化營(yíng)養(yǎng)的吸收與利用，讓文化落地更加接地氣、有活力、得人心。