信息化視域下關(guān)于制造業(yè)敏捷供應(yīng)鏈的管理研究

朱青山

（廣州工商學(xué)院，廣東 廣州 510800）

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助企業(yè)進(jìn)一步降低成本，提高產(chǎn)品競爭力。因此企業(yè)若想順應(yīng)新的市場形勢(shì)、充分整合利用內(nèi)部與外部資源、應(yīng)對(duì)新的市場需求，建立數(shù)字化、綠色化、智慧化的敏捷供應(yīng)鏈管理體系就成為企業(yè)的必由之路。此外敏捷供應(yīng)鏈管理體系還能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步解決在投資項(xiàng)目中產(chǎn)品研發(fā)與建設(shè)周期長以及風(fēng)險(xiǎn)不受控或者較高等問題，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。

一、本論文相關(guān)的國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)綜述

通過查找國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于供應(yīng)鏈管理的相關(guān)研究，下面從以下二個(gè)維度進(jìn)行文獻(xiàn)綜述：

（一）數(shù)字化技術(shù)與供應(yīng)鏈管理方面

陸亞鵬、張奕卉、賀璐婷（2020）提出我國應(yīng)鼓勵(lì)在“區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈”領(lǐng)域有著經(jīng)驗(yàn)較為豐富的企業(yè)先“走出去”，引領(lǐng)企業(yè)積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)化工作，以及主動(dòng)參與跨區(qū)域的項(xiàng)目合作，進(jìn)一步提升我國在“區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈”領(lǐng)域的國際話語權(quán)。

吳月梅、何鴻月、林菁蕙（2020）提出企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)采用分散式供應(yīng)鏈管理降風(fēng)險(xiǎn)，建立信息物流中心，打造信息共享系統(tǒng)，并有效運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，提高信息共享程度，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟式合作伙伴關(guān)系。

史季青（2020）提出企業(yè)要想構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系，企業(yè)需要引進(jìn)供應(yīng)鏈管理高技術(shù)人才，不斷改善落后的供應(yīng)鏈管理觀念與方式，通過數(shù)字化技術(shù)、5G 技術(shù)的充分運(yùn)用，使得供應(yīng)鏈管理體系更具數(shù)字化及進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈的敏捷性。

（二）綠色、智慧供應(yīng)鏈管理方面

朱建芳、李光（2020）提出企業(yè)應(yīng)利用條形碼技術(shù)、5G 技術(shù)，構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈物流管理體系。物流企業(yè)應(yīng)積極踐行綠色信息化物流理念，通過培養(yǎng)并強(qiáng)化企業(yè)對(duì)綠色消費(fèi)的意識(shí)、調(diào)整企業(yè)物流流向、培養(yǎng)職業(yè)化人才，以技術(shù)支撐點(diǎn)，并不斷規(guī)范企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)綠色物流的進(jìn)一步發(fā)展。

陳愛蓉（2020）提出供應(yīng)鏈管理應(yīng)融合現(xiàn)代智能技術(shù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)信息處理和共享，推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從消費(fèi)者需求出發(fā)，結(jié)合數(shù)據(jù)處理預(yù)測市場變化，及時(shí)調(diào)整和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。

莫清風(fēng)（2020）提出要構(gòu)建智慧供應(yīng)鏈，供應(yīng)商必須高效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括數(shù)字化、云計(jì)算、自動(dòng)化、智能化信息技術(shù)。同時(shí)，企業(yè)把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，主動(dòng)適應(yīng)新技術(shù)帶來企業(yè)供應(yīng)鏈管理過程的變化。

二、制造業(yè)企業(yè)敏捷供應(yīng)鏈管理改進(jìn)對(duì)策

參考以上國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于供應(yīng)鏈管理的研究分析，下面從以下五個(gè)方面提出制造業(yè)企業(yè)敏捷供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)對(duì)策：

（一）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同管理評(píng)價(jià)體系

1.構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)作管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)信息共享

企業(yè)高效率的信息傳遞和數(shù)據(jù)共享，是構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)作管理平臺(tái)的基石，信息傳遞與數(shù)據(jù)共享是作用于企業(yè)供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的。因此，建立協(xié)作管理供應(yīng)鏈平臺(tái)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的信息實(shí)時(shí)共享，就必須先完善公司供應(yīng)鏈的信息基礎(chǔ)設(shè)施，從而為參加供應(yīng)鏈協(xié)作管理運(yùn)營平臺(tái)的企業(yè)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交換、在線交易等功能。

2.建立專門的協(xié)調(diào)部門

供應(yīng)鏈上的企業(yè)建立專門協(xié)調(diào)部門，企業(yè)間協(xié)調(diào)部門可以通過協(xié)商共同制定相關(guān)的規(guī)定和利潤分配準(zhǔn)則，使得供應(yīng)鏈各企業(yè)有規(guī)可依、有章可循，公平公正地維護(hù)企業(yè)切身的利益。協(xié)調(diào)部門可以使得企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系，通過合理的利潤分配準(zhǔn)則，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系中企業(yè)利益分配結(jié)構(gòu)的最優(yōu)。

3.利用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建高效協(xié)同管理評(píng)價(jià)體系

利用區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息安全透明傳遞與共享，逐步構(gòu)建高效協(xié)同管理評(píng)價(jià)體系。在進(jìn)行構(gòu)建并完善供應(yīng)鏈協(xié)同管理體系時(shí)，應(yīng)注重防止強(qiáng)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行壟斷，應(yīng)建立有效的民主協(xié)作機(jī)制。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)之間協(xié)作契約的制定過和相關(guān)決策過程也應(yīng)民主化，企業(yè)協(xié)作產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和利益分配應(yīng)公平化。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整體質(zhì)量

1.加強(qiáng)公司各部門員工的質(zhì)量觀念，打造質(zhì)量文化

通過培養(yǎng)員工注重產(chǎn)品質(zhì)量的思想觀念，并在實(shí)際工作中使用有效的工作方法。同時(shí)，還可以簽訂“質(zhì)量責(zé)任書”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，形成“質(zhì)量第一”良好質(zhì)量管理的思想觀念，營造企業(yè)良好的質(zhì)量文化。

2.構(gòu)建數(shù)智化全面質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量

因地制宜通過數(shù)智化賦能構(gòu)建供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品的質(zhì)量管理。通過物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)進(jìn)行供應(yīng)鏈全流程的質(zhì)量管理跟蹤與追溯體系，突破傳統(tǒng)的“事后控制”的產(chǎn)品生產(chǎn)模式，高度整合產(chǎn)品在事前、事中、事后管理的生產(chǎn)模式，并把產(chǎn)品質(zhì)量的獎(jiǎng)懲制度、經(jīng)驗(yàn)管理和數(shù)字化管理進(jìn)行結(jié)合，綜合建立起一套適合企業(yè)自身且更為完善的數(shù)智化質(zhì)量管理機(jī)制。

（三）提升產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)敏捷度，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)要瞄準(zhǔn)前沿技術(shù)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

在必要時(shí)可通過并購世界領(lǐng)先的國內(nèi)外企業(yè)，緊跟世界先進(jìn)技術(shù)，縮短新品研發(fā)周期；堅(jiān)持以人為本，充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶360°畫像以深刻了解客戶用車需求，從而有針對(duì)性做好研發(fā)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品競爭力。

2.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)敏捷度

應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和政策，制定相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略方案，充分利用國家設(shè)立的專項(xiàng)扶持資金，為企業(yè)研發(fā)增加新動(dòng)力。

同時(shí)，應(yīng)通應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)快速縮短研發(fā)周期，加快技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)，不斷提高產(chǎn)品競爭檔次，快速開發(fā)適合中國消費(fèi)者使用或需求的新產(chǎn)品，從而大幅提升研發(fā)設(shè)計(jì)敏捷度，進(jìn)而提升敏捷供應(yīng)鏈管理水平。

（四）建立完善的售后服務(wù)體系，提升快速響應(yīng)能力

1.構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，保證信息渠道暢通

應(yīng)構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，打通信息傳遞的通道，從客戶問題的出現(xiàn)到問題處理完畢的一系列過程中，信息的傳遞應(yīng)保持高效、準(zhǔn)確、通暢。同時(shí)，也應(yīng)對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行定期的系統(tǒng)培訓(xùn)，以更有效地幫助客戶及提升服務(wù)效率。

2.拓寬受理客戶問題的全方位渠道

現(xiàn)今，客戶問題的受理渠道早已不是單一的顧客服務(wù)熱線，微博、微信公眾號(hào)、郵件、抖音短視頻平臺(tái)等都可以成為客戶問題受理渠道，因互動(dòng)性、有效性更高深受消費(fèi)者喜歡。故企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的渠道使用愛好，合理增加客戶問題受理的渠道，提高售后服務(wù)體系的快速響應(yīng)能力。

3.做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作

根據(jù)不同的客戶群體，客戶檔案信息的歸類也是有所區(qū)別的。應(yīng)根據(jù)供應(yīng)鏈體系制定的標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)地收集與整合客戶資料，形成獨(dú)立的客戶信息文件，并將目標(biāo)客戶劃分為不同的等級(jí)，分門別類進(jìn)行歸檔處理，目的是為了后期更方便地跟進(jìn)客戶、回訪客戶，并積極開展后續(xù)的銷售活動(dòng)，起到二次開發(fā)客戶作用。高質(zhì)量的回訪客戶，不僅可以提高客戶的產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)體驗(yàn)，還能拓展忠實(shí)的用戶數(shù)量，并促進(jìn)企業(yè)更好更快優(yōu)化自身的產(chǎn)品及服務(wù)以及建立良好的企業(yè)品牌效應(yīng)。

（五）充分利用大數(shù)據(jù)、5G 打造綠色智慧供應(yīng)鏈管理體系

1.運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建綠色循環(huán)供應(yīng)鏈

綠色供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成平臺(tái)可將多方環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái)下，應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使供應(yīng)鏈體系中起到環(huán)保信息的集成、檢索與發(fā)布等作用。同時(shí)，為了更好地保障綠色供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)該盡快制定選取綠色供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在平臺(tái)中準(zhǔn)確發(fā)布供應(yīng)商的綠色等級(jí)制度，并鼓勵(lì)供應(yīng)商提供更加透明的環(huán)保信息，提升供應(yīng)商綠色原料和加工產(chǎn)品的研發(fā)與制造能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從線性經(jīng)濟(jì)模式向更可持續(xù)的綠色可循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建企業(yè)綠色循環(huán)供應(yīng)鏈。

2.打造大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效智能決策

（1）打造高效智能的一體化大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)

大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)作為快速穩(wěn)定的數(shù)據(jù)交換通道，要求企業(yè)應(yīng)整合供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，把相關(guān)必要數(shù)據(jù)提供給供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系中的上下游企業(yè)。大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)將利用資源共享這一優(yōu)勢(shì)快速響應(yīng)市場需求變化，將所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總整理并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)而提供出智能化的決策方案供公司管理層參考，從而實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策與高效協(xié)同。

（2）制定合理、完整、適用的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)格式與信息系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)孤島，制訂信息建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，保證系統(tǒng)的人性化、簡潔化、效率化，高度信息集成化，便于企業(yè)進(jìn)行信息的統(tǒng)一運(yùn)維和管理。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，敏捷供應(yīng)鏈管理是企業(yè)愈發(fā)重視的。敏捷的、數(shù)字化、智慧化綠色供應(yīng)鏈管理對(duì)制造業(yè)的影響是巨大的。本文為制造業(yè)企業(yè)敏捷供應(yīng)鏈管理提出相應(yīng)對(duì)策如應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理評(píng)價(jià)體系；加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整體質(zhì)量；提升產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)敏捷度，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求；建立完善的售后服務(wù)體系，提升快速響應(yīng)能力；充分利用大數(shù)據(jù)、5G 打造綠色循環(huán)、智慧供應(yīng)鏈管理體系等。本文所提供的敏捷供應(yīng)鏈管理改進(jìn)對(duì)策可能會(huì)對(duì)制造業(yè)企業(yè)打造信息化、綠色化、智慧化供應(yīng)鏈管理有一定的借鑒意義。