重大公共衛(wèi)生危機(jī)背景下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

魏宇辰

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

一、研究目的

面對全球重大衛(wèi)生安全危機(jī)，給社會的各行各業(yè)造成了前所未有沖擊的同時，也促使了各行業(yè)的創(chuàng)新與變革。習(xí)總書記，在2020 年6 月，下達(dá)進(jìn)一步指示，用于指導(dǎo)全國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各領(lǐng)域的進(jìn)一步復(fù)蘇，并建立了與之相適應(yīng)的新的行業(yè)規(guī)劃。公共圖書館雖不處于高危的第一線，可人流量大，人員密集，場所封閉，這些其本身所具有的行業(yè)特點(diǎn)決定了公共圖書館同樣也要面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。隨著全球范圍內(nèi)安全形勢的反復(fù)，國內(nèi)形勢雖然得到有效的控制，可局部還存在零星增長，使得圖書館的日常工作也受到不同程度的影響。但隨著全國防控的整體趨勢穩(wěn)中向好，大多數(shù)地方的圖書館也已經(jīng)逐步恢復(fù)開放，步入正常工作狀態(tài)，這就意味著公共圖書館已經(jīng)進(jìn)入了常態(tài)有序的形勢。新形勢下的公共圖書館，必將面臨著前所未有的困難與挑戰(zhàn)。面對新形勢，新情況下的圖書館，如何應(yīng)對公共衛(wèi)生安全危機(jī)，如何提升自身服務(wù)效能，更大程度上的發(fā)揮文化前沿陣地的作用，促進(jìn)圖書館事業(yè)的長足發(fā)展，這些都是每個圖書館人應(yīng)該深入思考的問題。

二、研究意義

英國哲學(xué)家卡爾·波普爾曾經(jīng)說過:“若圖書館和我們從中學(xué)習(xí)的能力依然存在,在遭受重大損失之后,我們的世界會再次運(yùn)轉(zhuǎn)?！边@句話，生動形象地表明了圖書館所承擔(dān)的重要社會責(zé)任。公共圖書館是一個城市的文明標(biāo)志，更是這座城市的文化標(biāo)簽。作為滋養(yǎng)民族心靈，培育文化自信的重要場所，公共圖書館肩負(fù)著傳統(tǒng)文化的傳承，和閱讀推廣的重要責(zé)任。2020 年，重大公共衛(wèi)生安全危機(jī)使得全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都受到了前所未有的重創(chuàng)，在此大環(huán)境的影響下，也給公共圖書館服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。例如，來館人數(shù)的急劇減少，大型展覽講座活動的舉辦限制，網(wǎng)上預(yù)約、行程碼等對老年人操作的不便利，借還服務(wù)可能隨時因形勢的反復(fù)而中斷，居家網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索的不便利等等。面對這些新形勢下的新問題，圖書館人如何提升自身的服務(wù)職能，更好地為讀者服務(wù)，進(jìn)而豐富人們的精神生活。在全球衛(wèi)生危機(jī)的大環(huán)境下，給讀者一個走進(jìn)圖書館的理由，通過強(qiáng)大的精神力量，指引人們前進(jìn)的方向。這些都是圖書館管理者乃至于每個圖書館從業(yè)人員急需面對和深入思考的問題。筆者以吉林省圖書館為例，列舉說明了針對公共衛(wèi)生危機(jī)，館里所實(shí)施的相應(yīng)政策與辦法，更具體從咨詢臺的實(shí)際工作出發(fā)，站在一線服務(wù)崗位的視角，結(jié)合工作具體情況，提出可行化建議。

三、公共圖書館應(yīng)對危機(jī)措施

危機(jī)初期，為了防止人員密集，保障讀者安全，全國31 個省級公共圖書館紛紛宣布閉館。閉館期間，線上活動有序開展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源服務(wù)成為主要的讀者服務(wù)方式[1]。

例如，國家圖書館在第一時間就采取了積極的應(yīng)對策略，把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源加以整合，深入強(qiáng)化線上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)講座、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、電子期刊，線上展覽等活動更加豐富多樣，讓讀者在保障自身身體健康的同時，也能夠豐富精神生活。[2]除此之外，重慶圖書館[3]、杭州圖書館[4]更是為讀者提供了抗疫防疫最新資訊、科學(xué)防護(hù)指南與衛(wèi)生健康小常識等服務(wù)。

相比較17 年前，我們也面臨著類似的公共衛(wèi)生安全危機(jī)。那時候我們的網(wǎng)絡(luò)并不發(fā)達(dá)，圖書館還只局限于傳統(tǒng)借閱服務(wù)。而現(xiàn)在的中國已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國。云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能，隨著5G 技術(shù)的全面覆蓋，這些新興技術(shù)已經(jīng)并不陌生，被越來越多的運(yùn)用到圖書館的各個方面。圖書館的服務(wù)也隨著新技術(shù)的普及，得到了轉(zhuǎn)型和發(fā)展。圖書館共享工程，數(shù)字圖書館工程在全國范圍內(nèi)的推廣及普及，已經(jīng)形成了一個覆蓋全國的數(shù)字資源服務(wù)體系。雖然在面對此次危機(jī)時，圖書館的到館人數(shù)受到了很大限制，但閉館期間，利用數(shù)字資源開展的一系列活動，最大限度地保證了讀者的閱讀需要。也提高了數(shù)字資源的使用效率，提高了圖書館的公眾認(rèn)可度。

除了相關(guān)的視頻，文字資源，很多圖書館也充分利用的音頻資源。通過多方合作的方式，為讀者提供聽書服務(wù)。使得圖書館的服務(wù)方式更加多元化。如重慶圖書館通過與知名聽書平臺喜馬拉雅合作，為讀者提供了免費(fèi)15 天的喜馬拉雅會員，更大程度的豐富了讀者的文化生活。另外，新疆圖書館更是與懶人聽書、云圖數(shù)字、新語數(shù)字等近二十多個聽書平臺合作，讓讀者可供選擇的聽書服務(wù)種類眾多。[4]

建立公共圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制的基本和初步構(gòu)架

（一）公共圖書館建立系統(tǒng)的應(yīng)急機(jī)制和明確規(guī)章制度

首先要明確圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的目的和意義，這是理論基礎(chǔ)。其次，要總結(jié)國內(nèi)外公共圖書館應(yīng)對公共衛(wèi)生安全事件的有效做法和成功案例，形成明確的規(guī)章制度。做到有章可循，有據(jù)可依。

（二）公共圖書館應(yīng)急機(jī)制應(yīng)該突出非常規(guī)這個特征

應(yīng)急機(jī)制是在特殊時期啟動的非常規(guī)機(jī)制，在非常時期采用非常辦法，才能及時，準(zhǔn)確的解決問題?？刹捎寐?lián)動機(jī)制。館內(nèi)聯(lián)動即圖書館館內(nèi)各部門，在特殊時期，不論部門分工，統(tǒng)一抽調(diào)，參與到應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行當(dāng)中。館外聯(lián)動即與政府和社區(qū)聯(lián)動。參與應(yīng)急響應(yīng)，與社區(qū)，防疫站積極協(xié)調(diào)配合。

（三）公共圖書館應(yīng)急機(jī)制應(yīng)該明確建立國家應(yīng)急體系這一目標(biāo)

公共圖書館的應(yīng)急體系，應(yīng)該隸屬于國家安全應(yīng)急體系的一個分支。衛(wèi)生安全應(yīng)急體系，食品安全應(yīng)急體系，自然災(zāi)害應(yīng)急體系等應(yīng)該有機(jī)結(jié)合，形成一個完整的國家應(yīng)急體系。

目前這場公共衛(wèi)生安全還處于攻堅克難的時刻，圖書館應(yīng)該思考，在特殊時期的應(yīng)對辦法和安全保障策略。為了打贏這場戰(zhàn)役，也為了以后能夠有準(zhǔn)備、有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)對各種危機(jī)提供可行的方法和手段[5]。

四、重大公共衛(wèi)生危機(jī)背景下公共圖書館讀者服務(wù)的探索與思考

圖書館作為公共文化服務(wù)的前沿陣地，在形勢有效控制的情況下，防疫工作已經(jīng)常態(tài)化，在這種特殊歷史時期，如何在保障讀者、工作人員生命健康的情況下，恢復(fù)和開展秩序正常的讀者服務(wù)，是必須要面對和思考的問題?？蓮囊韵聨追矫嬷?。

（一）強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識，常態(tài)化衛(wèi)生健康管理

危機(jī)后期，公共圖書館從業(yè)人員的公共衛(wèi)生理念已經(jīng)逐步完善，應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力也得以大幅度提升。各地方圖書館也逐步建立的符合本地區(qū)實(shí)際情況的防控制度。深圳圖書館率先修訂了《深圳圖書館定期消毒工作規(guī)程》，明確了深圳館防疫消毒工作的責(zé)任分工和日常工作預(yù)案，形成了行之有效的管理機(jī)制[6]。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

相比于其他資源，信息資源最突出的優(yōu)勢就是其共享性，因其可以同時被多個用戶共同使用[7]。因公共衛(wèi)生危機(jī)導(dǎo)致的公共圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，傳統(tǒng)文獻(xiàn)的采購必然存在壓力，這時數(shù)據(jù)資源建設(shè)可以讓讀者的多元化、個性化需求得以滿足[8]。

（三）充分利用新媒體資源，創(chuàng)新服務(wù)

近年來，人工智能，5G，云技術(shù)等新興科技的迅猛發(fā)展，也給公共圖書館服務(wù)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。公共圖書館應(yīng)該充分利用官方公眾號，抖音、微博等新媒體的傳播方式，以滿足不同年齡段的讀者需求，為讀者提供差異化、個性化服務(wù)。

結(jié)語

為紀(jì)念國圖辦館110 周年，習(xí)總書記在給圖書館老專家的回信中寫道:“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志,是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所?！边@不僅是對圖書館工作的高度肯定和認(rèn)可，更為其提出了更高的定位標(biāo)準(zhǔn)和要求。我們每個圖書館人都應(yīng)該肩負(fù)起傳播公共文化的責(zé)任與使命。以為人民群眾輸送新鮮文化養(yǎng)分為己任，為新形勢下的建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國添磚加瓦。