人本管理理念在圖書館管理工作中的融入

賴江濤

（四川省成都市崇州市教育局教育教學(xué)研究培訓(xùn)中心，四川 成都 611230）

學(xué)校圖書館管理工作的最終目的是為人服務(wù)，為了提高讀者的服務(wù)體驗。隨著教育改革的逐漸深入，加大學(xué)校圖書館的人性化管理質(zhì)量勢在必行，可以為學(xué)校教育質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化圖書館建設(shè)發(fā)展中，人本管理理念得到了廣泛滲透和應(yīng)用，對原來以書為中心的管理模式進行極大的變革與創(chuàng)新，突出體現(xiàn)人的閱讀需求和管理要求，對于提升現(xiàn)代化圖書館管理質(zhì)量具有極大的積極意義。

一、圖書館人本管理理念概述

人本管理理念，是圍繞人為中心，開展以人為本的管理模式，充分挖掘和開發(fā)人在社會經(jīng)濟活動中的價值作用。人本管理理念下，加強對人的人性化管理，以人的特點、需求為導(dǎo)向，開展具體的工作安排，并營造和諧寬松的氛圍，結(jié)合人的個性化需求采取靈活性和多樣化的工作管理方式，滿足人在管理工作中的基本需求。通過人本管理理念的實踐應(yīng)用，可以最大程度上激發(fā)人的內(nèi)在智力潛能和工作人熱情，推動管理工作目標的實現(xiàn)，強化服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)代化圖書館人本管理是新知識時代的重要產(chǎn)業(yè)和必然需求，采取科學(xué)合理的管理手段，進行人性化的管理模式，滿足館員、讀者的基本需求，既要尊重人、發(fā)展人，還要對人的特點、需求進行全面了解，并為其提供針對性和個性化的培養(yǎng)方式，優(yōu)化館員的情感管理，使其始終保持的積極向上的工作情緒，樹立良好的個性形象，對館員給予極大的關(guān)愛，緩解其工作中的身心壓力，樹立良好的工作心態(tài)，建立館員之間的信任感，提升圖書館管理人員的整體素質(zhì)。在人本管理理念指導(dǎo)下，更加注重對館員、讀者的人文關(guān)懷，讓讀者感受到親切感和舒適感，提高閱讀服務(wù)體驗，促進現(xiàn)代化圖書館管理工作的高質(zhì)量發(fā)展。一方面要綜合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對人的個性化需求進行分析和了解，以便為其提供針對性服務(wù)；其次，要注重構(gòu)建良好的軟硬件設(shè)施，優(yōu)化圖書館的整體閱讀環(huán)境，提高讀者的閱讀便捷化和現(xiàn)代化；注重提升管理人員的服務(wù)水平，提高讀者的滿意度，優(yōu)化服務(wù)制度，保障各項工作的有序開展。

二、人本管理理念在高校圖書館管理中的構(gòu)建

（一）實行人性化的服務(wù)方式

對有價值的文獻資料進行收集、管理，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的知識信息服務(wù)是人本管理的重要性內(nèi)容。信息時代，學(xué)校圖書館要在人本管理理念指導(dǎo)下，融合現(xiàn)代化信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，促進自身服務(wù)的人性化和個性化，實現(xiàn)圖書資源與借閱信息的一體化管理，可以讓讀者更加便捷化的獲得圖書館的館藏信息，提高圖書查閱、利用效率，推動人性化管理理念的有效性實施。同時可以利用先進的計算機信息技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)媒介，加強讀者與館員之間的溝通交流，實現(xiàn)一對一的網(wǎng)絡(luò)咨詢反饋，對讀者的問題進行即時解答，快速找到目標文獻資料；此外，還可以借助新媒體平臺為微博、公眾號等，發(fā)布圖書館藏書最新動態(tài)信息，為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)，或者讀者可以通過公眾號的對話功能向館員提交體積的閱讀需求，以便快速獲得精準的服務(wù)信息資料；利用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建借閱平臺，對讀者的借閱信息進行及時發(fā)布，以便讀者對自身的借閱狀態(tài)進行了解，確保在規(guī)定時間內(nèi)歸還。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的留言功能，讀者可以向圖書館提交自己對圖書館建設(shè)的相關(guān)意見，為圖書館發(fā)展完善提供參考。通過先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對讀者是檢索和查閱信息進行全面收集整理和分析，以便對讀者的閱讀需求偏好進行大數(shù)據(jù)分析，以便優(yōu)化圖書館館藏資源，為讀者提供針對性和個性化的圖書服務(wù)，提高圖書館資源的利用率，推動人性化服務(wù)方式的踐行發(fā)展。

（二）構(gòu)建人性化的管理制度

人性化的管理制度，可以為人本管理理念的有效性融合與滲透提供保障，促進高校圖書館管理質(zhì)量的全面提升。完善的管理制度的制定，可以為管理館員的行為實施有效性約束和限制，保障各項工作的規(guī)范性開展，端正工作態(tài)度，激發(fā)其工作熱情，促進人本管理理念的有效性踐行。所以，在圖書管理過程中，要秉持以人為本的理念制定科學(xué)合理的管理制度，保障規(guī)章制度的有效性執(zhí)行，加強對館員、讀者行為的全面監(jiān)督與約束。要結(jié)合實際情況，并對未來發(fā)展形勢進行科學(xué)預(yù)測，制定長效性的制度體系，推動圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。完善責(zé)任制，對具體的管理責(zé)任進行明確劃分，并落實到具體的人身上，對具體崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、內(nèi)容進行明確，制定針對性的崗位評價標準。推動崗位輪換制度，提高館員綜合素養(yǎng)。制定合理的績效考核機制和激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)異的館員進行一定精神和物質(zhì)獎勵，構(gòu)建積極向上的工作氛圍。

（三）提高管理隊伍的人文素養(yǎng)

人本管理理念主要是圍繞人為中心，結(jié)合人的特點、興趣等要素，對圖書館管理工作進行針對性合理性分配和安排，為個人成長提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為個人價值的體現(xiàn)提供良好的平臺和機會，全面開挖人的內(nèi)在工作潛能，促進圖書館管理效率與質(zhì)量的提高，提高人們的服務(wù)體驗。在圖書館人本管理中，主要包含圖書館管理者對館員的管理以及館員對讀者的管理，激發(fā)館員的內(nèi)在工作潛力，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)館員與讀者的雙贏。因此，在人本管理理念下，要構(gòu)建完善的館員隊伍，保障隊伍人員的穩(wěn)定性，提高館員的綜合素養(yǎng)，圍繞館員為中心，構(gòu)建一系列高效的人才管理制度，保障對館員的規(guī)范化和標準化管理，結(jié)合具體工作需求，制定合理的績效考核和激勵機制，激發(fā)館員的內(nèi)在智力潛能，培養(yǎng)正確的責(zé)任心，使其全身心投入到圖書館管理工作中，優(yōu)勢其對讀者的服務(wù)質(zhì)量；要為圖書館館員提供多樣化、層次化的培訓(xùn)教育機制，結(jié)合館員的具體崗位需求以及其個人的職業(yè)規(guī)劃需求，為其提供針對性和個性化的培訓(xùn)機會，提高其專業(yè)管理水平，對人本管理理念的精髓進行深刻領(lǐng)悟，為其管理工作提供實踐性指導(dǎo)，其中培訓(xùn)內(nèi)容主要有先進的信息管理知識，提高信息化管理水平，掌握最新的管理知識和理念，增加館員的親和力，營造人性化的管理氛圍。同時，要為圖書館管理人員提供多樣化的學(xué)習(xí)交流活動，使其積累更多的人本管理經(jīng)驗，促進管理業(yè)務(wù)技能的全面提升。同時制定統(tǒng)一的讀者管理規(guī)范，對讀者對圖書的利用行為進行有效性規(guī)范和監(jiān)督，促進人性化管理理念的有效性實施。

（四）營造舒適性、人文化的閱讀環(huán)境

舒適的環(huán)境可以讓人心情愉悅，提高閱讀效果。在人本管理理念下，要注重營造舒適、人文化的閱讀環(huán)境，優(yōu)化讀者的閱讀服務(wù)體驗。圖書館館員需要對美學(xué)知識進行一定的了解，確保圖書館環(huán)境設(shè)置符合人們基本的審美需求，保障圖書館整體環(huán)境的間接清爽，布局大方，并對色彩進行合理搭配。為了烘托良好的閱讀氛圍，構(gòu)建人文化的閱讀環(huán)境，可以在走廊過道等位置設(shè)置一些名人書畫、花卉等，讓讀者感受到濃厚的文化氣息，對其內(nèi)在情感進行熏陶和感染，激發(fā)其閱讀熱情，強化閱讀質(zhì)量。在管理規(guī)范方面，要采取一些人性化的章程條文，對讀者的利益進行全面保護，保障圖書館管理章程的合理化與人性化。要秉持以人為本的服務(wù)理念，實現(xiàn)圖書館管理工作的細節(jié)化處理，館員要提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化服務(wù)意識，面對讀者要微笑，展現(xiàn)自己的親和力，對待讀者要熱情禮貌，促進人文閱讀環(huán)境的建設(shè)。

（五）樹立人性化的管理理念

只有在讀者對圖書進行閱讀、利用的過程中，才能對圖書館的價值功能進行淋漓盡致的展現(xiàn)。在學(xué)校圖書館管理工作中，環(huán)境沉悶、方式單一、內(nèi)容枯燥，如果對該工作缺乏熱情，很容易在管理工作之中出現(xiàn)厭煩、不耐煩情緒，甚至有時候會波及到讀者身上，如對讀者冷臉、態(tài)度惡劣等，加劇館員與讀者之間的矛盾，嚴重降低讀者的閱讀體驗?；诖?，要積極敦促學(xué)校圖書館管理人員樹立正確的人本管理理念，對以人為本的管理理念進行深刻理解和領(lǐng)悟，要讓圖書館管理人員對圖書館的價值功能進行全面了解，使其對自身工作的重要性進行全面認知，樹立圖書館管理行為準則，明確管理目標，對管理人員的行為進行有效性約束，加大細節(jié)化服務(wù)質(zhì)量和效果，激發(fā)館員內(nèi)在的工作潛能，推動高質(zhì)量、高水平的圖書館管理，優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗。同時在圖書館內(nèi)部要開展民主決策，營造和諧、民主、寬松的工作氛圍，激發(fā)館員的主人翁意識，使其對自身的價值作用進行透徹理解，調(diào)動其工作積極性。在具體的工作實施中，要結(jié)合館員的具體情況，對其進行個性化的工作指導(dǎo)，加強其自我管理意識，增強其對讀者的優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新，推動人本管理理念在學(xué)校圖書館管理工作中的全面執(zhí)行與落實。

（六）構(gòu)建和諧的人際管理

為了提高人本管理理念在學(xué)校圖書館管理工作的全面滲透，需要增加對館員的信任度。因為學(xué)校圖書館的各項工作是通過館員辛苦工作實現(xiàn)的，他們在各自的崗位上付出不同的勞動，才能保障圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效性提升。因此，要對不同崗位的館員工作給予最大的尊重和理解，增進信任，尤其要對他們的人格、人品、責(zé)任心等進行全面信任，還要認可他們的專業(yè)工作能力，不能因為館員性別、年齡、資歷等的不同而對其區(qū)別對待，確保使用同一化的衡量標準對館員進行評價。在日常管理工作中，要對館員的突出表現(xiàn)進行積極的贊揚，制定人性化的管理制度，增加館員在工作中的成功體驗，使其發(fā)現(xiàn)自身的價值，對其實際工作行為進行有效的激勵。要創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，提供完備的軟硬件設(shè)施，提高管理操作的便捷化，減少工作壓力。為每一個館員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，促進其個性化成長，推動圖書館事業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展。

（七）推動館員職業(yè)生涯規(guī)劃的合理制定

圖書館館員的個人素質(zhì)、性格、專業(yè)能力等的差異性，使其具體的崗位分配、工作內(nèi)容等存在相應(yīng)的不同性?；诖耍秩吮竟芾砝砟?，為了最大程度上挖掘館員的工作潛能，需要對不同館員的自身特點、發(fā)展需求進行全面分析和了解，為其具體的崗位分配提供參考，同時為其制定個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確館員的職業(yè)發(fā)展目標，激發(fā)其工作熱情。在具體的實施過程中，要對館員的愛好、性格特點、專業(yè)業(yè)務(wù)能力等進行綜合性考核評價，并對學(xué)校圖書館未來發(fā)展形勢進行科學(xué)預(yù)測，為館員制定科學(xué)化、可行性的職業(yè)規(guī)劃，保障館員個人成長與圖書館事業(yè)發(fā)展方向的一致性。同時為了保障館員職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性，需要館員端正工作態(tài)度，對自身在圖書館管理工作中的角色進行明確，對自身工作能力具有清晰的認識，并對對自身的崗位定位進行理性接受。同時結(jié)合館員的不同性，指導(dǎo)功能層次化的發(fā)展目標，對其各個階段的發(fā)展目標進行細致化管理，推動館員職業(yè)能力的長效性發(fā)展。

（八）鼓勵讀者參與圖書館管理工作

學(xué)校圖書館管理工作主要的為讀者提供服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求，鼓勵讀者參與到圖書館管理工作中，可以最大程度上滿足讀者的個性化閱讀需求，提高圖書館圖書服務(wù)的針對性和個性化，推動服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在現(xiàn)代化圖書館管理工作中，要采取合理的措施，拉近圖書館館員與讀者之間的距離，為讀者參與圖書館管理工作提供多樣化的渠道和途徑，增強自我服務(wù)意識。首先，需要結(jié)合具體需求，開展讀書會，為讀者與讀者之間的溝通交流提供機會和平臺，可以對讀書心得開展交流學(xué)習(xí)，借此機會，圖書館可以向讀者介紹高質(zhì)量的文獻資料，并對在讀書會中表現(xiàn)優(yōu)的讀者進行一定的獎勵；在多樣化的實踐活動中，圖書館的各個職能部門可以向讀者介紹自身的工作范圍、職責(zé)等，并鼓勵讀者結(jié)合自身需求提供個性化意見，為圖書館管理質(zhì)量的提升提供參考，最大程度上滿足讀者的個性化需求，促進服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展新時期的到來，高校教育改革逐漸深入，學(xué)校圖書館管理模式發(fā)生了極大變革，人本管理理念在高校圖書館管理工作中得到了廣泛的滲透與融合，這是現(xiàn)代化圖書館管理事業(yè)的必然發(fā)展趨勢，也為教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校圖書館管理模式改革過程中，要秉持以人為本的管理原則，圍繞館員以及讀者為中心，優(yōu)化工作環(huán)境，提高人員素質(zhì)，創(chuàng)新管理理念，滿足人的基本需求，促進學(xué)校圖書館管理工作的人性化發(fā)展方向，全面發(fā)揮學(xué)校圖書館的價值作用，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀和圖書服務(wù)。