“互聯(lián)網(wǎng)+”下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型策略

陳靄凝

（江門(mén)市蓬江區(qū)文化館，廣東 江門(mén) 529000）

自“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代到來(lái)，人們的生產(chǎn)生活方式得到了一次全新的改變。電子信息、信息媒體等先進(jìn)技術(shù)逐漸融入到人們的生活當(dāng)中，為人們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，那些傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式正逐漸被新興的生產(chǎn)生活方式所替代。隨著新時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)于文化館的需求也與過(guò)往大不相同，在國(guó)內(nèi)許多文化館常常會(huì)出現(xiàn)館內(nèi)服務(wù)無(wú)法滿足民眾需求的現(xiàn)象。對(duì)此，文化館必須要改變自身的服務(wù)形態(tài)和工作方式，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)高效便捷和信息儲(chǔ)備量大的優(yōu)勢(shì)，拓展自己的服務(wù)內(nèi)容，革新自己的工作方式，滿足民眾對(duì)于文化館的服務(wù)需求。

一、新時(shí)期文化館進(jìn)行服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型的重大意義

作為一個(gè)重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，文化館能夠滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，充實(shí)人們的業(yè)余生活，提高人們的思想境界。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人民能夠以更多形式進(jìn)行知識(shí)攝取，從而提升了對(duì)文化館服務(wù)功能的要求，促使文化館進(jìn)行服務(wù)形態(tài)與工作方式的改善。如今的社會(huì)追求的是高效率和高質(zhì)量，文化館改革方向也應(yīng)當(dāng)遵循時(shí)代發(fā)展的要求，可以借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)進(jìn)行改革，積極使用一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，創(chuàng)新文化館的服務(wù)形式與工作方法，滿足新時(shí)期人們對(duì)于文化館的需求。例如：文化館可以開(kāi)拓屬于自己的微信公眾號(hào)，并將館內(nèi)的部分服務(wù)內(nèi)容放在平臺(tái)上，比如活動(dòng)票務(wù)、場(chǎng)室預(yù)約等，讓民眾可以在線上進(jìn)行操作，這樣既改善了文化館的服務(wù)形態(tài)和工作方式，也可以讓原本繁瑣的流程變得簡(jiǎn)潔，讓人民享受到更好的服務(wù)，推進(jìn)了文化館服務(wù)形態(tài)和工作方式的改革進(jìn)度[1]。

二、新時(shí)期文化館推進(jìn)服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型的具體措施

（一）在館內(nèi)開(kāi)展新媒體服務(wù)

我們所說(shuō)的新媒體是以科學(xué)技術(shù)為根本，通過(guò)將信息數(shù)字化處理后進(jìn)行傳遞和共享，實(shí)現(xiàn)媒體信息高速傳遞的一種現(xiàn)代科技技術(shù)，其本身就具備極強(qiáng)的交互特點(diǎn)。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”走進(jìn)人們的生活中，因其自身的便捷高效，有助于人們的生產(chǎn)生活，例如：課堂教學(xué)、文件整理、網(wǎng)上預(yù)訂等，原本在線下需要很長(zhǎng)時(shí)間才能解決的事情，現(xiàn)今在線上可以在很短的時(shí)間內(nèi)處理好，所以人們大多愿意在網(wǎng)上處理事務(wù)。文化館可以抓住人們的這一生活習(xí)慣進(jìn)行服務(wù)形態(tài)和工作方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

首先，利用新媒體技術(shù)，對(duì)館內(nèi)文化資源進(jìn)行全方位展示。文化館的主要工作就在于為人民大眾提供最上等的文化服務(wù)，提升人們的精神文化素養(yǎng)。故而，為了能夠更好地滿足人民大眾對(duì)于文化服務(wù)的需要，就必須更多地向人們展示文化館內(nèi)的優(yōu)質(zhì)文化資源，并且文化館要提供更加便捷高效的閱讀途徑供人們使用。對(duì)此，文化館可以借助新媒體技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的文化作品進(jìn)行深層挖掘和美化包裝，讓他們更加適應(yīng)當(dāng)今人民群眾的審美特點(diǎn)和閱讀習(xí)慣，從而更好地滿足人民大眾對(duì)于文化館服務(wù)的需求。而對(duì)于一些非書(shū)籍類的文化演出活動(dòng)，文化館則能夠使用新媒體技術(shù)，對(duì)文化演出進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)于文化演出活動(dòng)的興趣，實(shí)際這樣能更加容易理解演出內(nèi)容以及本次活動(dòng)的思想內(nèi)涵。并且可以對(duì)影像和其他文化資料進(jìn)行3D 投影設(shè)計(jì)，增強(qiáng)觀眾與其的互動(dòng)感，提高文化活動(dòng)的整體質(zhì)量[2]。

其次，利用新媒體技術(shù)，對(duì)群眾文化需求進(jìn)行詳細(xì)信息匯總。以往文化館在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，大多數(shù)的傳播渠道都是依靠報(bào)紙、廣播和電視來(lái)進(jìn)行宣傳，或者靠一些地方機(jī)構(gòu)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，其傳播方式較為單一，群眾的接受度較差。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，文化館可以運(yùn)用微博平臺(tái)和微信公眾號(hào)，對(duì)文化活動(dòng)進(jìn)行宣傳，這樣可以展現(xiàn)文化活動(dòng)的多樣性和靈活性，能夠吸引更多的人民群眾前來(lái)參觀。例如：文化館可以創(chuàng)建自己的微信公眾號(hào)，并通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布文化活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，并借此機(jī)會(huì)向群眾推廣服務(wù)信息，改善文化館的服務(wù)形態(tài)和工作方式。

（二）建立健全線上服務(wù)平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種電子信息軟件也層出不窮，如微信、QQ 等社交平臺(tái)已經(jīng)成為了人民日常生活中必不可少的一部分。在此背景下，文化館要想改變自己的服務(wù)形態(tài)，為人民群眾帶來(lái)更好的文化服務(wù)，就需要抓住新興媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極開(kāi)展線上工作，致力于為人民群眾提供更加便捷高效的服務(wù)，讓人民群眾能夠及時(shí)了解文化館發(fā)布的一些重要信息。同時(shí)，文化館也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上向人民群眾發(fā)布一些文化活動(dòng)的宣傳廣告，并鼓勵(lì)人民群眾積極參與進(jìn)去。而要正確運(yùn)用網(wǎng)上平臺(tái)對(duì)人民群眾進(jìn)行文化活動(dòng)宣傳工作，就必須要做到以下三點(diǎn)：

第一，文化館要加強(qiáng)對(duì)自己微信公眾號(hào)和微博用戶的宣傳工作，保障人民群眾能夠及時(shí)接收到文化館所發(fā)布的文化信息，了解文化活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。例如：文化館可以在館內(nèi)放置文化館微信公眾號(hào)的二維碼，并安排工作人員引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號(hào)，了解文化館的最新信息。并且，文化館也要完善微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，比如可以將場(chǎng)室預(yù)約和公益班查詢功能添加到微信公眾號(hào)中，方便人民群眾自行進(jìn)行查詢。

第二，文化館要按時(shí)推送文化活動(dòng)相關(guān)的最新信息，方便民眾及時(shí)獲取信息。對(duì)于一個(gè)微信公眾號(hào)而言，關(guān)注度和閱讀量是相當(dāng)重要的存在，其不僅影響著公眾號(hào)的影響程度，還能反映一個(gè)事物的受歡迎度。若是一個(gè)公眾號(hào)的熱度較高，它的宣傳度和知名度就更好，便于事物的宣傳，反之則不利于事物的對(duì)外宣傳。文化館的工作人員要及時(shí)對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行信息推送，保障微信公眾號(hào)的活躍度，并吸引更多的人關(guān)注微信公眾號(hào)。例如：文化館可以采用三天一更新，或者一周一更新的形式，為人民群眾推送一些有意義的社會(huì)事件或文化活動(dòng)信息。這樣，不但可以保障微信公眾號(hào)的熱度，還可以豐富人們的精神文化世界，提高人民的綜合素質(zhì)。

第三，文化館要對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行必要的藝術(shù)設(shè)計(jì)，并對(duì)其進(jìn)行良好的管理。這是開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的核心所在，是文化館開(kāi)展一切宣傳活動(dòng)的基礎(chǔ)。對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)可以增加人們關(guān)注的可能性，便于文化館對(duì)外進(jìn)行文化活動(dòng)宣傳，而采取良好的管理措施則是保障微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾能夠享受到更好的服務(wù)，能夠?yàn)槲幕^的文化活動(dòng)宣傳提供一個(gè)良好的宣傳環(huán)境[3]。

（三）文化服務(wù)多層次發(fā)展

文化館中的文化服務(wù)一般都是面對(duì)公民整體參加的社會(huì)活動(dòng)，不論這些公民有怎樣的民族職業(yè)、宗教文化收入，都擁有平等參與文化服務(wù)和文化活動(dòng)的權(quán)利。這就需要我們對(duì)群眾的文化對(duì)象進(jìn)行細(xì)分，讓他們能夠有針對(duì)性的參與文化活動(dòng)，既要滿足群眾對(duì)文化共同的剛性需求，又要滿足不同年齡段、不同文化程度甚至不同性別的人的個(gè)性化需求。

到目前為止，很多文化館中，服務(wù)對(duì)象主要是生活節(jié)奏較慢，空閑時(shí)間較多的老年人。因?yàn)槟贻p人的生活節(jié)奏較快，所以空閑時(shí)間較少，文化活動(dòng)時(shí)間少之又少，并且文化服務(wù)需要在白天內(nèi)進(jìn)行。目前來(lái)說(shuō)，文化館的文化服務(wù)者由于年齡和身份具有很大的不同，所以他們的服務(wù)時(shí)段和服務(wù)內(nèi)容也不能很好地統(tǒng)一，上班族或者學(xué)生的課余時(shí)間只能在商業(yè)培訓(xùn)班中進(jìn)行放松或者學(xué)習(xí)、再或者參與文化活動(dòng)，這樣文化館的文化活動(dòng)就不能照顧到很多層次的人群，也就相應(yīng)的會(huì)減少文化館的魅力和凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”影響著人們生產(chǎn)生活的方方面面，人們逐漸開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理一些事務(wù)。面對(duì)如今的社會(huì)形勢(shì)，文化館必須借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越性對(duì)自身的服務(wù)形態(tài)和工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，保障自身能夠滿足新時(shí)代下人們對(duì)于文化館的需求。在進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)，文化館可以利用社交APP 和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，讓人們?cè)诰€上就能操作文化館的一部分功能，讓人們享受服務(wù)的方式更加多樣化，減少人們的生活負(fù)擔(dān)，做到文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。