從賦權(quán)到限權(quán)：老年人智能手機(jī)使用研究

范玉吉,李紫繁

(華東政法大學(xué)傳播學(xué)院，上海201620)

一、數(shù)字技術(shù)時代的老年人

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，整個社會都朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展，全社會都進(jìn)入了數(shù)字技術(shù)時代。在全社會都?xì)g呼信息技術(shù)革命帶來技術(shù)紅利的時候，我們應(yīng)當(dāng)看到有一個群體的生存狀況卻因?yàn)檫@些技術(shù)的發(fā)展而受到了嚴(yán)重的制約，這個群體就是老年人。技術(shù)對他們而言不是賦權(quán)，而是限權(quán)，他們在面臨數(shù)字鴻溝的同時又面臨了技術(shù)鴻溝。

(一)數(shù)字時代的流民

1976年，?？聫娜丝诮y(tǒng)計(jì)學(xué)引出了“生命政治”理論，即要求將人的概念轉(zhuǎn)換為人口的概念。其核心是“生命檔案化”，每個人都需要進(jìn)行人口登記，而在進(jìn)行登記時，每個人的身份地位等社會性特征都會被隱去，進(jìn)而會被轉(zhuǎn)換成為一個個抽象的數(shù)據(jù)，形成自己的檔案。當(dāng)生命被轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)學(xué)和檔案學(xué)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時，該個體才是治理的對象，而未建立檔案的個體則自然成了不可治理的流民。在這個意義上，一旦生命被檔案化，則意味著生命已經(jīng)進(jìn)入生命政治的治理裝置之中，他的數(shù)據(jù)和檔案被錄入、運(yùn)算、比對、分析等，這些數(shù)據(jù)成為治理層面維系社會安全和運(yùn)作的基本方式 。[1]在數(shù)字化發(fā)展的今天，?？滤鶑?qiáng)調(diào)的生命政治理論依然存在，只不過數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案變?yōu)榱嗽贫说臄?shù)字檔案。新型的社會治理則是利用人工智能進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)算，將每個人被檔案化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在此基礎(chǔ)上選擇最佳的社會治理方案。如果一個人的日常生活無法實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”，那么他就不是人口學(xué)意義上的“存在者”，從國家治理的意義上看，他也就“不存在”，因?yàn)椤盀榱艘环N理性的和反思性的方式進(jìn)行有效的治理，政府必須把所有的關(guān)于人口的觀察資料和知識都考慮進(jìn)來”。[2]而在互聯(lián)網(wǎng)時代，能自由、自如地使用互聯(lián)網(wǎng)，是每個社會成員實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”的必由之路。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的接入讓人們得以享受高質(zhì)量的服務(wù)，日常生活的各方面都因此變得便利起來，但人工智能也改變了人們的生活方式，數(shù)字化生存已然成為當(dāng)今社會人普遍的生活狀態(tài)。人們生活在一個數(shù)字化的空間里，在這個空間里，人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動。[3]當(dāng)今能夠正常使用智能媒介的青壯年群體，已經(jīng)被高度數(shù)據(jù)化和檔案化，因此，他們順利成為社會治理的對象，是社會政策制定和社會福利發(fā)展的享有者。相反，那些無法接收智能傳播技術(shù)、使用智能手機(jī)這樣的基礎(chǔ)傳播工具的老年人則是這個時代的數(shù)字貧民，他們受困于新的數(shù)字技術(shù)而沒有被數(shù)據(jù)化和檔案化，因?yàn)闆]有正式的數(shù)字身份，他們成為數(shù)字時代的流民，即最不值得關(guān)注的“無用階級”。

根據(jù)第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，截至2021年8月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，其中60歲以上網(wǎng)民僅占12.2%。[4]數(shù)據(jù)顯示我國老年人的互聯(lián)網(wǎng)融入度并不高，而在眾多的智能產(chǎn)品中，智能手機(jī)成為老年人上網(wǎng)的主要工具。龐大的數(shù)據(jù)背后有一個不得不令我們深思的問題：智能傳播是否可以實(shí)現(xiàn)全社會、所有階層對智能媒體的共享共用？智能手機(jī)這類在年輕人看來便捷高效的應(yīng)用終端，是否成為老年用戶群體難以跨越的“數(shù)字鴻溝”？社交、休閑娛樂、資訊獲取、生活服務(wù)等當(dāng)今智能手機(jī)想重新架構(gòu)的生活中，老年人能夠參與到的類型有多少？

(二)老年人技術(shù)使用權(quán)益的保護(hù)

國際上對于老年人的年齡認(rèn)定并不統(tǒng)一，各國通過國內(nèi)立法來規(guī)定老年人的年齡起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但大致鎖定在60-65歲的范圍內(nèi)。我國《老年人權(quán)益保障法》第二條規(guī)定，在中華人民共和國年滿60周歲即為老年人。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年末，全國60歲及以上老年人口為2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中，65歲及以上人口為1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%。據(jù)中國發(fā)展基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，在2022年左右我國將由老齡化社會進(jìn)入老齡社會，屆時65歲及以上人口將占總?cè)丝诘?4%以上。未來中國老齡化速度會較快上升，“十四五”期間中國或進(jìn)入中度老齡化社會，65歲及以上的老年人將超過2.1億人，占總?cè)丝跀?shù)的約15%，到2035年65歲及以上人口將達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诘谋戎貙⑦_(dá)到22.3%。如果將60歲以上定義為老年人的話，到2050年，中國社會將有5億多老年人。[5]人口老齡化問題的不可逆轉(zhuǎn)使得我們需要更多地關(guān)注老年人群體的正當(dāng)發(fā)展需求。

國際上對于老年人的權(quán)益保護(hù)一直呼聲很高，對老年人媒介使用的保護(hù)，可以溯源至聯(lián)合國有關(guān)基本人權(quán)保護(hù)的文件中。1991年12月16日，聯(lián)合國通過《聯(lián)合國老年人原則》(第46/91號決議)，將老年人權(quán)益保護(hù)的原則具體化，要求各國都需要尊重和保障“老年人應(yīng)能享用社會的教育、文化、精神和文娛資源”[6]。2002年4月12日，在馬德里召開的聯(lián)合國第二次老齡問題世界大會指出，未來50年中世界的老齡人口預(yù)計(jì)將翻兩番，“此種人口變化，將在促進(jìn)更多的機(jī)會、尤其是促進(jìn)老年人的機(jī)會、使之實(shí)現(xiàn)參與各方面生活的潛力方面，給我們各國社會提出挑戰(zhàn)”[7]，因此，大會通過了《2002年老齡問題國際行動計(jì)劃》，以“促進(jìn)發(fā)展一個不分年齡人人共享的社會”[7]。這些相關(guān)文件都在不同方面為老年人獲得良好的媒介使用環(huán)境提供了法理基礎(chǔ)。讓老年人可以自由地、便捷地使用智能傳播技術(shù)，特別是智能手機(jī)，是目前實(shí)現(xiàn)其“享用社會的教育、文化、精神和文娛資源”權(quán)益的重要體現(xiàn)。

中國作為聯(lián)合國的會員國，在保護(hù)本國老年人權(quán)益的實(shí)踐上嚴(yán)格落實(shí)了聯(lián)合國的原則要求?！独夏耆藱?quán)益保護(hù)法》第六十六條規(guī)定，“國家和社會應(yīng)當(dāng)重視、珍惜老年人的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良品德，發(fā)揮老年人的專長和作用，保障老年人參與經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會生活”；第七十二條規(guī)定，“國家和社會采取措施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活”。這為關(guān)注老年人媒介使用并提供相關(guān)保護(hù)提供了法理基礎(chǔ)和基本的法律保障。但總體上看，我國還沒有明確的規(guī)定來保障老年人的媒介使用權(quán)益，沒有用法律形式明確保障老年人通過新舊媒介參加文化娛樂活動、學(xué)習(xí)相關(guān)知識的文化權(quán)益。

時代的進(jìn)步不能忽視任何重要主體的正當(dāng)需求，為了國家未來的更好發(fā)展，如何把老年人群體納入到前進(jìn)的大部隊(duì)中，照顧好、保護(hù)好老年人的智能傳播技術(shù)使用需求是當(dāng)前急需解決的難題。

二、老年人的智能手機(jī)使用狀況

老年人的智能手機(jī)使用困境在“新冠疫情”之下表現(xiàn)得尤為明顯，主要是隨著移動終端在身份認(rèn)證、健康認(rèn)證、行程認(rèn)證等方面的應(yīng)用，老年人由于不使用、不會使用或不能熟練使用智能手機(jī)等移動終端，因此在日常生活中遭遇了許多不便。正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)情況，對老年人的智能手機(jī)使用狀況進(jìn)行必要的研究就成為迫在眉睫的事。

在智能傳播時代，老年人的孤獨(dú)狀態(tài)不僅表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)接觸的“絕緣”，也呈現(xiàn)出媒介使用的單一性。隨著技術(shù)的發(fā)展，短視頻、直播、移動支付等這些正在不斷包圍、滲入大眾生活的智能手機(jī)應(yīng)用，對于年輕人來說不但耳熟能詳，而且能熟練運(yùn)用并使之成為生活的一部分。但是對于相當(dāng)一部分老年人來說，它卻屬于“新生事物”，不但不會用，甚至還很陌生。雖然也有越來越多的老年人開始使用智能手機(jī)，但是在智能傳播時代，老年人的生活卻并沒有因?yàn)橹悄苊浇榈氖褂枚兊秘S富，反而與智能手機(jī)的接觸時長與媒介內(nèi)容消費(fèi)的種類、總量恰恰成反比。2020年10月23日，澎湃新聞和趣頭條聯(lián)合發(fā)布了《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》，以平臺內(nèi)部的百萬老年人用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對老年人的上網(wǎng)行為進(jìn)行了調(diào)研，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。該報告披露，在100萬老年人用戶中，有1900人在趣頭條單個APP上在線活躍時間超過10個小時，4000人在線活躍時間超過8個小時，而1.2萬人超過了6個小時。[8]基于此數(shù)據(jù)，我們可以看出老年人對智能手機(jī)有一定的依賴，有一部分老年人和年輕人一樣，會將生活中的大部分時間消耗在智能手機(jī)上，甚至只是在一個手機(jī)軟件上。

隨著老年人智能傳播技術(shù)學(xué)習(xí)推進(jìn)和智能媒介研發(fā)，智能手機(jī)成為許多老年人使用的重要媒介之一。但是，產(chǎn)品的普及率并不能反映出老年人媒介使用的自由度。老年人智能手機(jī)使用的現(xiàn)實(shí)困境可以從客觀和主觀兩個方面進(jìn)行分析。

(一) 客觀困境

構(gòu)成老年人智能手機(jī)使用客觀困境的因素有很多，但最主要的還是因技術(shù)發(fā)展而造成的限制和退休后因經(jīng)濟(jì)收入減少而引發(fā)的限制兩個方面。

1.技術(shù)限制

現(xiàn)代人對技術(shù)的崇拜達(dá)到了某種盲目的程度，特別是那些把技術(shù)力量發(fā)展看成是人類文明進(jìn)步的觀點(diǎn)，幾乎有些令人失望，因?yàn)樗麄兒雎粤死夏耆嗽诩夹g(shù)進(jìn)步面前的無助與無力。他們認(rèn)為技術(shù)可以成為人類美好生活的助力器，但實(shí)際上技術(shù)在某種程度上卻成為老年人幸福生活的阻力。有學(xué)者已經(jīng)深刻地指出，現(xiàn)代技術(shù)“在實(shí)踐中都處處表現(xiàn)出一種深刻的矛盾，其中正面與負(fù)面、出路與危機(jī)、進(jìn)步與災(zāi)難、機(jī)遇與挑戰(zhàn)等因素不可分割地彼此交織在一起”[9]。這些矛盾中不可避免地就有技術(shù)進(jìn)步對老年人生活的限制。

在各種技術(shù)限制中，交互技術(shù)的限制是排在首位的限制因素。媒介化研究學(xué)者赫普( Andreas Heep)把傳播類型分為四類: ①直接溝通(面對面?zhèn)鞑? ，即與他人的直接對話; ②互惠的媒介傳播，即通過技術(shù)手段與他人進(jìn)行交流(如使用電話); ③生產(chǎn)性的媒介傳播，即通過大眾傳播領(lǐng)域的媒介(如報紙、廣播、電視、電腦、手機(jī))進(jìn)行交流； ④虛擬化的媒介傳播，即與創(chuàng)造的“交互系統(tǒng)”進(jìn)行交流(電腦游戲就是人與虛擬的“機(jī)器人”進(jìn)行交流)。[10]交互技術(shù)的廣泛使用使得人機(jī)結(jié)合更加深入，當(dāng)前智能傳播技術(shù)發(fā)展最顯著的特征就是人機(jī)交互，交互的前提是通過給主體提供特定的技術(shù)服務(wù)讓各方主體參與進(jìn)來。但當(dāng)前智能傳播中的交互技術(shù)卻讓老年人在智能手機(jī)使用上受到了阻礙，主要體現(xiàn)在硬件和軟件設(shè)計(jì)上。

為了更好地迎合當(dāng)前國家的適老化政策，中國電信移動端測試中心于2021年7月發(fā)布最新的《終端觀察報告》。在報告中，研究組通過制定適老化終端測評標(biāo)準(zhǔn)，以適老化8大功能要素、84項(xiàng)指標(biāo)為考察依據(jù)對蘋果、小米、華為(含鴻蒙OS2.0)、OPPO、vivo等12款主流廠商UI系統(tǒng)以及19款主流老人手機(jī)的適老化情況進(jìn)行了調(diào)查。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，報告顯示當(dāng)前手機(jī)終端已具備一定的適老化水平，特別是顯示放大、語音播報、智能助手等方面表現(xiàn)較好，但現(xiàn)階段的適老功能存在操作繁瑣、功能命名易混淆等問題，顯示當(dāng)前手機(jī)整體適老化水平仍亟需提升。[11]當(dāng)前市場上的智能手機(jī)在生產(chǎn)的過程中，針對老年人的特殊需求進(jìn)行了一定的技術(shù)考量，但是這類技術(shù)在加強(qiáng)人機(jī)交互性上并未發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。當(dāng)前智能手機(jī)中的老年人模式大都是在一級菜單上進(jìn)行一定的簡化，并未在深層次上進(jìn)行技術(shù)改良。在中國電信移動端測試中心于2020年11月發(fā)布的《終端觀察報告》中，AI應(yīng)用的體驗(yàn)測評主要以語音助手和人臉聚類為主，但是對現(xiàn)有的智能手機(jī)開展測評后發(fā)現(xiàn)此類AI應(yīng)用對老年人仍然無法達(dá)到合格的查全率，還需要針對性的提升。[12]設(shè)計(jì)師們完全沉浸在對技術(shù)進(jìn)步的狂歡中，卻忽略了老年用戶與產(chǎn)品之間人性化的交互。

現(xiàn)在的智能手機(jī)與第三方應(yīng)用程序的關(guān)系緊密而不可分割，手機(jī)只是一個信息收發(fā)終端，如何讓更多的信息為用戶接收，讓用戶能借助智能終端更好地與外界交流，關(guān)鍵還在于手機(jī)軟件是否能滿足用戶的特殊需要。關(guān)于老年人手機(jī)應(yīng)用的使用情況，有平臺曾做過相關(guān)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，2018年6月，我國老年網(wǎng)民使用最多的應(yīng)用是微信，而在購物APP方面，老年網(wǎng)民更喜歡拼多多和淘寶，活躍用戶量在6月占比分別為3.9%、3.8%。[13]這些應(yīng)用有一個共性，就是在使用上足夠簡單便捷，易于操作，但更具個性化的內(nèi)容卻無法生產(chǎn)出來。雖然Web2.0很容易實(shí)現(xiàn)線上內(nèi)容分享，但由于內(nèi)容分享的軟件操作過于復(fù)雜，老年用戶無法熟練操作，進(jìn)而影響了他們的使用。[14]老年用戶因?yàn)樽陨砩鐣⑴c度不高和被程序設(shè)計(jì)主體選擇性忽視，極少參與第三方應(yīng)用程序內(nèi)容創(chuàng)建，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上來自老年人的UGC極少。

輸入軟件是老年用戶參與智能傳播的重要技術(shù)保障,也是保證老年人群體發(fā)表意見、表達(dá)思想的重要工具。文字的發(fā)明是人類文明發(fā)展的重要事件，而每一次的書寫技術(shù)變革又是人類文明發(fā)展的重大飛躍。經(jīng)過刀刻、軟筆書寫、硬筆書寫到數(shù)字輸入，書寫技術(shù)的發(fā)展改變的不僅僅是書寫方式，實(shí)際上還包括人的思維方式。文字書寫技術(shù)的發(fā)展是直接改變?nèi)祟愐庾R的行為，文字書寫技術(shù)本質(zhì)上是個人提高自我意識的活動。[15]老年人都習(xí)慣在用筆書寫的實(shí)踐中培養(yǎng)自己的思維和意識，因此當(dāng)面對新的輸入技術(shù)時，就會產(chǎn)生某種疏離感。在當(dāng)前，超半數(shù)的老年人在使用智能手機(jī)時存在輸入法使用不熟練的問題。由于操作流程過于復(fù)雜，老年人在拼音輸入、手寫輸入以及語音輸入切換等方面感覺困難重重。而由于書寫規(guī)范問題、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)問題和拼音規(guī)范問題的存在，輸入軟件并不能做到百分百的識別，影響了輸入的質(zhì)量和效果。

2.經(jīng)濟(jì)限制

老年人的手機(jī)使用在很大程度上會受地域和經(jīng)濟(jì)收入的影響。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人對于智能傳播產(chǎn)品的使用度明顯高于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人都沒有手機(jī)，有部分人雖然有手機(jī)也只是簡單的老年機(jī)。

產(chǎn)品的價格是影響老年人智能手機(jī)使用的重要因素。老年人退休后，一方面因失去收入來源導(dǎo)致可支配資金減少，另一方面因身體老化導(dǎo)致醫(yī)療開支增加，這都使老年人在通信資費(fèi)的投入方面精打細(xì)算?，F(xiàn)在市場上熱銷的智能傳播媒體應(yīng)用工具價格都普遍偏高，一些智能產(chǎn)品為了更好地推開市場，也會推出性能較弱、價格更低廉的產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品的價格對于經(jīng)濟(jì)狀況不好的老年人來說依舊很高。此外，智能手機(jī)的使用還需要網(wǎng)絡(luò)接入，在通信資費(fèi)上也需要一定的成本投入。相較于繳納大額入網(wǎng)費(fèi)用和購買智能產(chǎn)品，老年人會選擇價格更為低廉的傳統(tǒng)媒介——廣播、電視等。電子產(chǎn)品的擁有率相對較低，是造成老年人數(shù)字鴻溝的一個重要原因。[16]但是智能傳播發(fā)展的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，智能技術(shù)終將會架構(gòu)人們的日常生活，老年人不應(yīng)當(dāng)被排除在未來之外，必須盡可能消除老年人在融入智能傳播中的經(jīng)濟(jì)障礙。

(二)主觀困境

技術(shù)與經(jīng)濟(jì)等客觀原因固然是對老年人融入智能傳播大環(huán)境產(chǎn)生影響的因素，但產(chǎn)生更大影響的還是主觀方面的因素，主要包括自身能力和社會意識兩方面。

1.自身能力

首先，教育水平限制老年人的智能手機(jī)使用能力。目前我國60歲以上的老年人群體文化水平存在著很大的差異。新中國成立后，經(jīng)過半個多世紀(jì)的掃盲工作，特別是隨著義務(wù)教育的普及，文化盲已基本掃清。目前掃盲工作的重點(diǎn)應(yīng)該是信息技術(shù)掃盲，因?yàn)?0歲以上的老人，對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的了解很少，對智能傳播的了解更少，這就導(dǎo)致其數(shù)字化學(xué)習(xí)和應(yīng)用很難進(jìn)行或達(dá)到預(yù)期效果。[17]我國的計(jì)算機(jī)教育起步晚、發(fā)展緩，1982年才首次開展計(jì)算機(jī)教育實(shí)驗(yàn)，直到1990年，才嘗試將計(jì)算機(jī)教育納入中小學(xué)課程，而現(xiàn)在60歲的老年人在1990年時都已經(jīng)30歲了。由此可見，現(xiàn)在的老年人在其年輕時接受正規(guī)信息技術(shù)教育的概率都很低。教育往往被認(rèn)為是老年人數(shù)字鴻溝的預(yù)測因素，傳統(tǒng)讀寫能力的普及率隨著年齡的增長會降低，讀寫能力低下必然會為老年人接受信息技術(shù)造成障礙。[18]隨著智能媒介產(chǎn)品越來越豐富且與人們的日常生活愈來愈緊密，掃盲運(yùn)動已經(jīng)延伸到互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，老年人也是“信息技術(shù)掃盲”的主要對象，但是目前我國“信息技術(shù)掃盲”運(yùn)動并未普及，只是在部分發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，這也導(dǎo)致老年人智能手機(jī)操作能力呈現(xiàn)出很大的地區(qū)差異。

其次，生理機(jī)能弱化導(dǎo)致老年人智能手機(jī)使用困難。有些老年人不使用高科技產(chǎn)品的原因，并不是因?yàn)榧夹g(shù)設(shè)計(jì)或者受教育水平，而是因?yàn)樽陨砩頇C(jī)能弱化導(dǎo)致使用體驗(yàn)感變差。老年醫(yī)學(xué)研究得出老齡化過程中的機(jī)能衰退現(xiàn)象主要包括: 在感覺和感知層面，老年人視覺敏感度下降、視域變窄、對強(qiáng)光不適應(yīng)等原因，使其對屏幕字體及顏色反差都有特殊的需求，同時他們還存在聽力減弱，感覺敏感度下降，手指和關(guān)節(jié)靈活性下降導(dǎo)致打字輸入困難等問題;在認(rèn)知層面，工作記憶要比語義記憶、前瞻記憶和程序記憶衰退更明顯，相較于年輕人，老年人在學(xué)習(xí)新程序時更慢，更不容易成功。[19]此外，老年人的普通話普及率相對較低，再加上隨著年齡的增長口齒也開始不清，因此，當(dāng)文化水平受限或者打字輸入不便的老年人使用語音轉(zhuǎn)文字輸入方式時，語音問題就會成為影響輸入準(zhǔn)確性的重要障礙。

再次，興趣弱化影響老年人對新技術(shù)、新事物的接受度。從心理學(xué)角度看，興趣愛好是人接觸新生事物、探索未知世界的推動力。對于老年人也是如此，興趣愛好也會影響他們對智能媒體等新生事物的接觸和接受能力。大部分老年人對智能手機(jī)抱有消極，甚至負(fù)面態(tài)度。智能手機(jī)的使用需接入互聯(lián)網(wǎng)，對于老年人來說，穩(wěn)定是最重要的，但復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)世界充滿了太多的不確定性，這在很大程度上消解了老年人群體使用智能手機(jī)的熱情。當(dāng)老年人對新信息通信技術(shù)不熟悉甚至恐懼時，他們便極少參與網(wǎng)絡(luò)互動，因此往往會處于被動接受信息的狀態(tài)。同時，老年人群體普遍比青年群體對于算法技術(shù)的理解能力更低，對于算法推送、信息繭房這些概念了解甚少，他們并不能像青年群體一樣及時辨別信息的真?zhèn)?，理解為什么一些信息會被推送到自己的接收端來。這樣的問題在智能傳播中被放大，老年人群體不能對新聞報道和一些網(wǎng)絡(luò)評論的真實(shí)性做出合理判斷，這也導(dǎo)致了老年人群體相較于其他年齡層群體更容易接受、相信虛假的新聞。對技術(shù)有用性和易用性的感知缺失、對社交媒體之社會文化意義的理解不足以及對新媒體的刻板印象，進(jìn)一步影響了老年人對社交媒體技術(shù)的接納。[20]

2.社會意識

目前老年人在整個社會環(huán)境中呈現(xiàn)出一種“邊緣人”的狀態(tài)，社會大眾并不接納老年人參與社會管理。投射到傳播環(huán)境中，目前我國的智能產(chǎn)品存在市場定位忽視老年人群體、產(chǎn)品打造忽視老年人需求的問題，嚴(yán)重阻礙了老年人享受智能技術(shù)發(fā)展帶來的紅利。在智能傳播的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)媒體存在對老年人群體的認(rèn)識誤區(qū)，沒有從長遠(yuǎn)考慮老年人群體的發(fā)展?jié)摿?。大量的智能手機(jī)在設(shè)計(jì)之初就忽視了老年人的需求，使得老年人群體很難找到真正適合自己的產(chǎn)品，進(jìn)而導(dǎo)致老年人對智能技術(shù)喪失了基本的興趣和主動接近的動力。網(wǎng)絡(luò)媒介對老年人群體參與媒介文化行為的憂慮和歧視，折射了不同群體媒介選擇的分化和矛盾，更反映了不同群體媒介文化之間的價值沖突，即青年媒介文化對于老年媒介文化的一種代際“文化霸權(quán)”。[19]

越是在整個傳播環(huán)境和社會總體環(huán)境都對老年人群體不夠友好時，我們越需要加強(qiáng)對老年人的關(guān)注，不能讓無辜的老年人成為技術(shù)發(fā)展的受害者。

三、老年人智能手機(jī)使用困境的突破

為了更好地推進(jìn)老年人融入智能傳播環(huán)境，為智能手機(jī)“適老化”改造提出更加科學(xué)合理的解決思路，除了理論分析，筆者在撰寫文稿的過程中也采用了訪談法，對實(shí)踐中“手機(jī)應(yīng)用程序適老化”工程的落實(shí)進(jìn)行了一定的調(diào)查研究。本次調(diào)研以線上訪談方式為主，采訪對象為20名從事手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)、手機(jī)市場營銷等領(lǐng)域的專業(yè)人員，訪談圍繞行業(yè)發(fā)展、政策補(bǔ)助、使用數(shù)據(jù)等問題展開。在征得受訪人員同意的前提下，筆者將訪談內(nèi)容進(jìn)行整理分析。

(一)在技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品打造中兼顧人本發(fā)展觀

為了讓老年人更好地融入智能傳播，變消極被動為積極主動，技術(shù)在其中需要發(fā)揮更積極的作用。智能傳播技術(shù)需要堅(jiān)持老年人科技觀、落實(shí)人文主義的基本理念。

“老年科技學(xué)”是一個將老年人與技術(shù)相結(jié)合的快速發(fā)展的跨學(xué)科領(lǐng)域，是通過科技發(fā)展來改善老年人日常生活能力和質(zhì)量的研究。其宗旨是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，形成基本的概念框架來整合技術(shù)特點(diǎn)與老齡化問題，在深刻理解因衰老而引起的各種功能衰退的基礎(chǔ)上，探究如何通過新技術(shù)阻止、彌補(bǔ)和延緩老年人數(shù)字鴻溝，克服老年人在使用信息技術(shù)方面的困難，強(qiáng)調(diào)讓老年人進(jìn)入設(shè)計(jì)過程。只有當(dāng)技術(shù)兼顧老年人的需求后，智能手機(jī)的打造才會更加貼合老年人的使用習(xí)慣和需求，極大地增強(qiáng)老年人的體驗(yàn)感和幸福感。

2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布文件《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，12月25日，工信部宣布將于2021年開始進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)活動”，115家網(wǎng)站和43個APP將作為首批改造對象，其中就包括主流應(yīng)用微信、支付寶等知名品牌。國家發(fā)布文件對“技術(shù)適老化”予以指導(dǎo)，這是國家治理能力現(xiàn)代化的具體表現(xiàn)?！盁o障礙”版本的推行，很大程度上能夠降低老年人智能手機(jī)使用難度，但不足之處是指導(dǎo)意見對于簡化標(biāo)準(zhǔn)缺少明確的定義，規(guī)范又過于籠統(tǒng)，這就使得具體執(zhí)行中會有一定難度。

在筆者的采訪中，大部分受訪者都提到了工信部發(fā)布的相關(guān)文件，因此筆者也進(jìn)一步詢問了業(yè)內(nèi)人士對官方發(fā)布的指導(dǎo)性文件的態(tài)度。通過對多數(shù)受訪者的觀念梳理，總結(jié)如下：指導(dǎo)性文件能夠表明在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下，國家試圖在最大范圍內(nèi)開始轉(zhuǎn)型，首批試點(diǎn)改革的43家APP代表的就是最為基礎(chǔ)、常用的APP，而國家顯然已經(jīng)將這部分軟件納入到了日常監(jiān)管的范圍之中，隨著老年人群體規(guī)模的擴(kuò)大及其需求的提升，與之前的粗放式監(jiān)管不同，與老年人相關(guān)的行業(yè)和產(chǎn)品都會受到約束。

結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展實(shí)際，把握“適老化”改革的思路需要從以下三個方面入手：第一，各大主流軟件如需要兼容“老年人版本”，須對其應(yīng)用內(nèi)存進(jìn)行擴(kuò)容，然而擴(kuò)大內(nèi)存會造成智能媒介產(chǎn)品價格升高，反過來又會影響用戶的消費(fèi)熱情和消費(fèi)能力，因此我們的適老化設(shè)計(jì)應(yīng)該設(shè)定老年人專用手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，而不是延續(xù)目前軟件功能負(fù)擔(dān)過重的趨勢，這樣才能使得科技更好地為老年人服務(wù)。第二，老年人版本的開發(fā)還涉及版本更新的成本問題，聯(lián)想到當(dāng)前“青少年模式”的推行，老年人版本的后續(xù)更新也是“適老化工程”需要保障的對象，這就需要協(xié)調(diào)好后續(xù)力量，由國家牽頭引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，以服務(wù)為宗旨，將產(chǎn)品的制作和生產(chǎn)放在主要位置，聯(lián)合公私力量共同推倒賽博朋克式的科技高墻。第三，文件內(nèi)容涉及的軟件改造內(nèi)容也引起了年輕人的關(guān)注，指導(dǎo)意見中將“無障礙改造”納入日常更新維護(hù)的要求，深得老年人和殘障人士的喜歡，因此不單單是聚焦到老年人，我們也可以以此為契機(jī)，督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改革，精簡產(chǎn)品應(yīng)用，減少強(qiáng)加的捆綁與誘導(dǎo)設(shè)置選項(xiàng)，還消費(fèi)者一個健康、純凈的操作環(huán)境。 在人本發(fā)展觀的要求下，老年人群體對于智能傳播產(chǎn)品的需求應(yīng)該得到重視，社會應(yīng)該充分做好智能媒介“適老化”的準(zhǔn)備和實(shí)施工作。技術(shù)可以賦權(quán)也可以限權(quán)，它是發(fā)展智能傳播的關(guān)鍵也是解決智能傳播過程中諸多問題的關(guān)鍵。

(二)多主體協(xié)同保障老年人智能手機(jī)使用

在智能傳播越來越普及的情況下，要維護(hù)好技術(shù)發(fā)展過程中公民智能產(chǎn)品的使用權(quán)益，離不開公權(quán)力主體與私權(quán)利主體的共同努力。

1.國家

對于公權(quán)力的作用，受訪對象(李先生，部門主管)提出，企業(yè)作為盈利主體一般很難主動承擔(dān)社會責(zé)任，大多只有當(dāng)有利可圖的時候才會選擇主動。因此人權(quán)的保障還是需要政府。

國家作為公權(quán)力主體，可以重點(diǎn)從以下三個方面努力。第一，國家數(shù)字化治理需要保障智能手機(jī)覆蓋率，因此國家應(yīng)該在宏觀層面推進(jìn)“適老化”工作，除了目前發(fā)布的指導(dǎo)意見外，國家還需要通過頒布相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)社會各方主體為老年人群體使用智能手機(jī)保駕護(hù)航。國家作為統(tǒng)籌社會發(fā)展的重要力量，可以根據(jù)需要定時發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為當(dāng)前的適老化工程提供參考。除此之外還應(yīng)該加強(qiáng)老年人保護(hù)方面的立法工作，目前我國《老年人權(quán)益保護(hù)法》尚未將數(shù)字生活與老年人權(quán)益保護(hù)銜接到位，還需將“適老化”理念引入立法，將老年人數(shù)字權(quán)益保護(hù)舉措具像化。

第二，國家還應(yīng)在基礎(chǔ)設(shè)備和資金上為老年人使用智能手機(jī)提供更多支持。受訪對象(彭先生，程序員)表示上頭交代的任務(wù)一定是可以完成的，但是后期維護(hù)還是需要盈利加持。在“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷推動的當(dāng)下，人們的生活和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系愈發(fā)緊密，數(shù)字消費(fèi)和數(shù)字政務(wù)不斷滲入我們的生活，而智能手機(jī)成為重要的連接端口，不僅是老年人群體，每個人的生活都可以通過智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康、消費(fèi)、娛樂休閑的自由化。為了更好地推動數(shù)字化的全面落實(shí)，國家需要整合社會力量來實(shí)現(xiàn)智能媒介技術(shù)老年人群體全覆蓋，給予老年人數(shù)字身份的同時保證老年人數(shù)字生活的參與。對積極推進(jìn)“適老化”的企業(yè)予以政策和稅收支持，智能傳播相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和后續(xù)維護(hù)都需要國家的資金鼓勵與監(jiān)督，這樣才能真正保障計(jì)劃的落實(shí)。

第三，為老年人提供智能傳播相關(guān)新技術(shù)的知識教育，倡導(dǎo)全社會提高對老年人參與社會運(yùn)行和治理的寬容度。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國老年教育市場運(yùn)行態(tài)勢及戰(zhàn)略咨詢研究報告》，目前國內(nèi)有7.6萬余所老年學(xué)校，包括遠(yuǎn)程教育在內(nèi)的老齡學(xué)院共有1300余萬人，但僅占60歲及以上老年人口的5%。相比之下，我國老年大學(xué)數(shù)量可謂捉襟見肘。[21]當(dāng)前我國設(shè)立的老年大學(xué)多依靠政府財(cái)政補(bǔ)貼和企業(yè)贊助，數(shù)量少且地區(qū)差異化明顯，國家需要在學(xué)校設(shè)置上提高老年大學(xué)的覆蓋度。同時師資問題也是老年人教育普及的難題，為了解決智能傳播中的老年人融入問題，手機(jī)使用有必要設(shè)置專門的課程，但是授課人員的資質(zhì)以及數(shù)量保障也需要國家予以保障。社區(qū)是老年人最?；顒拥膱鏊瑫r也是老年人獲取幫助最為直接的渠道，當(dāng)前已經(jīng)有很多社區(qū)開展志愿活動，為老年人使用智能手機(jī)提供幫助。當(dāng)學(xué)校教育無法全面落實(shí)時，國家需要保障好社區(qū)作為智能技術(shù)教學(xué)的線下渠道，為社區(qū)的活動提供人力、物力保障。

2.企業(yè)

企業(yè)作為技術(shù)開發(fā)的前沿力量，應(yīng)該在保障老年人融入智能傳播方面主動承擔(dān)重任。之所以會出現(xiàn)如今一系列的老年人智能手機(jī)使用難的問題，是因?yàn)檎麄€行業(yè)風(fēng)向不對。企業(yè)為了盈利將手機(jī)應(yīng)用過載化，加重了智能手機(jī)和用戶雙方的負(fù)擔(dān)。因此，企業(yè)首先應(yīng)該做到社會效益優(yōu)先，不將老年人群體作為無聲的“韭菜”，而是應(yīng)該正視不可阻擋的社會老齡化趨勢，樹立長遠(yuǎn)的格局觀?！斑m老化”的實(shí)現(xiàn)也在企業(yè)對于智能手機(jī)的設(shè)計(jì)上。如前文所述，當(dāng)前的手機(jī)設(shè)計(jì)需要抓好硬件和軟件關(guān)。

關(guān)于硬件設(shè)計(jì)，在筆者的調(diào)查中，受訪對象(王先生，程序員)提出APP需要適老化的原因是因?yàn)樵O(shè)備匹配度不夠，而很多APP的開發(fā)者在“測試設(shè)備”的周延性不足是導(dǎo)致市場需要整改的重要原因。因此手機(jī)生產(chǎn)公司也必須注意與智能硬件廠商的合作，在硬件設(shè)計(jì)上主動提高產(chǎn)品的兼用度，擴(kuò)大設(shè)備的周延范圍。除了界面設(shè)置等一級菜單開發(fā)之外，語音識別技術(shù)快速發(fā)展更是關(guān)鍵，AI語音助手和人臉聚類作為當(dāng)下智能手機(jī)的重要使用功能，也需要企業(yè)提高其可用度，及時彌補(bǔ)對老年人群體來說存在的設(shè)計(jì)缺陷，早日實(shí)現(xiàn)通過語音對手機(jī)的精準(zhǔn)調(diào)動。同時，為了更好地的教授老年人使用智能手機(jī)，企業(yè)在手機(jī)設(shè)計(jì)上也需要實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程協(xié)助”普及化，為老年人在智能手機(jī)使用出現(xiàn)困難時向外求助提供方便渠道。

在軟件設(shè)計(jì)上，企業(yè)首先要解決輸入法的使用障礙，為老年人的智能手機(jī)使用提供高效的接入方式。其次是打造“純凈版”的老年人應(yīng)用APP。受訪對象(劉先生，程序員)提出APP適老化在技術(shù)上并不具備挑戰(zhàn)性，但之所以需要將“適老化”單獨(dú)提出來作為改造要求，是因?yàn)閲鴥?nèi)的應(yīng)用程序開發(fā)大環(huán)境出現(xiàn)了問題?？梢宰龊密浖O(shè)計(jì)的大型公司為追逐盈利將APP設(shè)計(jì)為負(fù)載過度的工具，如今大型公司需要為了保障老年人的使用做出改造，以后還需要做出更多特殊化改造。因此對于主流的應(yīng)用軟件，企業(yè)應(yīng)該盡可能地提供“純凈版”，滿足操作簡單、功能基本完備、無其他捆綁、內(nèi)存占比小的需求。

老年人版本的軟件開發(fā)還涉及版本更新的成本問題，受訪對象(王小姐，市場專員)站在專業(yè)的角度提出，“適老化軟件”的推行成本不高，這個問題可以通過轉(zhuǎn)移需求對象和成本的方式得到改善，比如將軟件設(shè)計(jì)為指引教學(xué)模式，逐步提高老年人的操作能力，進(jìn)而拓寬市場。

3.社會組織

社會組織作為私權(quán)利主體，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的影響力祖組織應(yīng)重視并尊重老年人融入智能傳播的權(quán)利，積極參與有關(guān)老年人權(quán)利保護(hù)的立法活動，提出有效的意見和建議。同時，各社會團(tuán)體也應(yīng)該開展有關(guān)的媒介素養(yǎng)和權(quán)利能力的宣傳教育活動，幫助老年人樹立科學(xué)的技術(shù)觀念。

4.老年人自身

在智能時代，老年人與智能媒介和諧融通才能更好地實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所學(xué)和老有所樂。學(xué)會使用智能手機(jī)，不但可以搭建對外溝通的橋梁，也能幫助弱化老年人的社會孤獨(dú)感，老年人須保持一定的學(xué)習(xí)積極性，轉(zhuǎn)消極抗拒心理為積極學(xué)習(xí)心態(tài)，這樣才能更好地融入智能社會。同時，老年人也需要積極提出切合自身需求的意見和建議，讓技術(shù)研發(fā)者和產(chǎn)品生產(chǎn)者在工作過程中時刻關(guān)注到老年人權(quán)益的保護(hù)。

四、結(jié) 語

近年來，隨著老齡化進(jìn)程的加快，老年人權(quán)益保護(hù)一直都是國際社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。在智能技術(shù)發(fā)展層面，隨著手機(jī)等智能終端的普及，智能傳播技術(shù)已經(jīng)深深地植入人們的生活，使得更多的老年人獲得了融入智能傳播環(huán)境的機(jī)會，并體驗(yàn)到智能傳播技術(shù)在多方面產(chǎn)生的積極影響。審視當(dāng)前智能傳播環(huán)境，技術(shù)賦權(quán)的同時又產(chǎn)生了技術(shù)限權(quán)問題，技術(shù)發(fā)展雖然讓人們擁有了更加便捷且多樣的媒介產(chǎn)品和傳播渠道，但是技術(shù)本身的特殊性也使得一部分人不能享受到技術(shù)發(fā)展帶來的紅利。老年人群體成了智能傳播時代的流民，他們的權(quán)益并未得到真正的保障，因此在智能傳播中兼顧所有主體的權(quán)益，我們還有很長的路要走。