劍橋大學留學生管理與服務體系的構成、特點及啟示

張知倞

(西安交通大學 國際教育學院，西安 710049)

劍橋大學作為世界一流大學，于二次工業(yè)革命后就開始招收留學生，至今已發(fā)展出一套值得研究和借鑒的留學生管理與服務體系。本文對劍橋大學的留學生管理與服務體系進行解析，以為來華留學生教育事業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗。

一、劍橋大學留學生管理與服務體系的構成

劍橋大學在校學生約兩萬兩千名，其中九千多名學生為留學生。按學習層次劃分，本科生中留學生占比25%，研究生占比高達50%[1]。劍橋大學不專設承擔留學生管理的職能部門，而是將留學生和本國學生融合在一起，采取學院與院系并行管理的模式；充分關注和理解留學生的特殊性，建立了學校層面的各類輔助性服務部門，給予留學生必要的關懷和支持。同時，為了確保各國留學生群體都能獲得公平的待遇且相互尊重，學校還設有專門的監(jiān)察部門，構成了劍橋大學完善的留學生管理服務體系。

(一)社團型學院與學科型院系的并行管理

劍橋大學是英國為數(shù)不多的傳統(tǒng)學院制大學，學校由負責照顧學生生活等事宜的學院及負責教學與科研的院系這兩個獨立的體系組成。王雁等學者將前一類學院形象地稱為“社團型學院”，而后者則被稱為 “學科型學院”[2]。學院是依附于大學的獨立法人機構，管理學生學籍，為學生提供食宿及具有針對性的私人學業(yè)指導和生活關懷。院系則直屬于大學，負責組織各類專業(yè)課程的教學和考核，并在學生完成學業(yè)后頒發(fā)學位。對學生的管理，無論是本國學生抑或是留學生，學校都是通過這兩個并行且獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)的。社團型學院擁有極大的自主權，可以根據(jù)本學院的傳統(tǒng)和價值導向決定本科生的錄取、學院的管理方針等重大事項，因此在劍橋就讀的留學生首先是某個學院的學生，而不是某個院系專業(yè)的學生。劍橋大學31個學院，均面向留學生和本國學生開放申請。從申請標準和實際錄取率來看，各學院都對留學生的要求更嚴格。以2018年的數(shù)據(jù)為例，學校共錄取本科生3 445人，其中錄取的本地學生2 880人，留學生555人，而學校所收到的本地生和留學生申請數(shù)量相差無幾，分別為9 795份和9 205份，本地學生的錄取比例為29.4%，留學生的錄取比例則僅有6%[3]；但這并不是學校不歡迎留學生，而是受旨在給予更多英國貧困家庭出身學生接受優(yōu)質(zhì)教育機會的“擴大教育參與度(widening access initiatives)”活動的影響，在不降低學術水準的前提下，招生政策向英國貧困學生傾斜。

入學后學院對留學生和本國學生的學籍和日常管理完全一致，每位學生均會被指派三類教師全程跟進學生的求學過程，這就是劍橋教育最具優(yōu)勢的學院導師指導制度[4]。首先，學院會為學生指定一名相應專業(yè)的學院導師(college fellow)，作為把控學生學術發(fā)展全局的學術監(jiān)理((Director of Studies)，學院導師由各學院根據(jù)自身需求聘請隸屬于各院系的優(yōu)秀教授，負責給學生提供課程選擇等方面的建議，并協(xié)調(diào)安排私人學業(yè)指導。其次，學院會為學生配備私人學業(yè)指導教師，負責每周一到兩次的私人學業(yè)指導(參與學生不超過3名)，幫助學生拓展課堂上所學的知識，為學生提供單獨與教師討論問題的機會。這種小班指導也為來自不同國家的學生搭建了彼此了解、探討學術的機會，促進了不同學生群體的互相融合。最后，學院還會為學生指派一名來自不同專業(yè)的教師作為學生的個人導師(College Tutor)，負責保護學生的權益，關注學生的生活和經(jīng)濟狀況。個人導師的設置在于幫助留學生盡快融入異國校園環(huán)境，一對一的關注和交流有利于導師在第一時間發(fā)現(xiàn)學生的需求和困惑，及時進行引導。

學科型院系在教學與科研方面對留學生和本國學生的要求也基本一致。學校各院系不設立專門針對留學生或本國學生的專業(yè)，所有專業(yè)均只有一套教學大綱和教學計劃，教師日常授課及各類考核也對留學生和本國學生一視同仁。在這種管理體系下，院系的教學都采取混班制，不存在留學生單獨成班的情況。僅有少數(shù)涉及敏感專業(yè)的研究生課程則按政府的要求辦。

(二)依托于學校層面的服務支持與保障

在學校層面，劍橋大學主要是為留學生提供服務與支持?；诹魧W生的特殊性，建立了一套嚴謹且具關懷性的留學生服務系統(tǒng)，為留學生提供針對性服務或給予一定的政策傾斜。

1.學校為留學生專門設立了簽證、語言、文化心理適應等方面服務與支持的部門

獲得簽證是學生出境留學的前提，在簽證服務方面，學校設國際學生處(International Students Office)提供包括傳遞移民局相關政策、發(fā)放簽證支持材料的服務，還專門為留學生設立獎學金，在學生簽證支持上極具專業(yè)性。近些年，由于英國學生簽證政策不斷調(diào)整，國際學生處積極與相關政府部門或?qū)T溝通，將與學生簽證相關的問題給予及時的反映，并給出相關建議，與政府主管部門建立了暢通的雙向溝通渠道。劍橋大學作為第一批被納入學生簽證延長6個月試行計劃的大學，不僅與其良好的聲譽有關，也得益于國際學生處的專業(yè)性。

在語言適應方面，學校設立的語言中心(Language Centre)，是為母語為非英語的留學生提供語言支持，提高學生的英語學術素養(yǎng)和交際能力，幫助其更好地適應學校學術生活的部門。雖然劍橋大學對留學生的英語入學門檻要求很高(雅思總分7.5且單科成績不能低于7)，但不少留學生和教師都發(fā)現(xiàn)進入高強度的校園生活后，考試成績所反映出的優(yōu)異與真正適應異國學術環(huán)境的語言能力之間存有落差。為此，語言中心構建了兩套導向不同的輔助體系：針對英語學術素養(yǎng)培養(yǎng)的“留學生學術能力發(fā)展訓練(Academic Development and Training for International Students，簡稱ADTIS)”體系，以及著重于日?？谡Z能力提升的交際訓練體系。ADTIS體系由小班課程和導師一對一輔導組成，學生可根據(jù)自己的時間申請入學前的預科課程或與專業(yè)課同步的學期內(nèi)課程。其教學大綱以學術寫作的整個過程為編排基礎，通過真實材料的運用和分析幫助學生提高英語學術寫作能力，中間還穿插英文學術圈全方位的介紹，以幫助學生熟悉并最終實現(xiàn)融入其中的目標。而導師一對一的輔導則是為了滿足每位學生的不同需求而做的配套設置，針對學生的薄弱點進行針對性的指導，其內(nèi)容不光限于語言能力，也涉及英國社會、文化和學生自我發(fā)展等方面。語言中心項目主管凱倫·歐特唯女士(Karen Ottewell)強調(diào)ADTIS并不是傳統(tǒng)的英語寫作能力提升課程，而是全面關注留學生，幫助留學生融入英語學術環(huán)境中的綜合能力培養(yǎng)課程。因此對于不少留學生來說，語言中心是除了自己學院和院系之外，最有親近感的地方。注重口語交際能力提升的輔助訓練體系由類似于口語課的“對話一小時(Conversation Hours)”與志愿者的口語對話活動組成。“對話一小時”由教師主導，選取能激發(fā)語言產(chǎn)出的話題組織學生進行對話訓練，是偏傳統(tǒng)口語能力提升的課程。與志愿者的口語對話活動則由中心提供場地和安排時間，采用時長為20分鐘的一對一自由會話形式，學生會作為主導，選擇對話內(nèi)容和主題，志愿者則輔助學生完成對話，并給予發(fā)音和詞匯上的幫助，這種方式更具針對性，再加上有志愿者是劍橋退休的老教師，具有跟學生相處的經(jīng)驗，能夠營造良好的對話氛圍，讓學生在輕松無壓力的環(huán)境下進行更有效率的語言對話。

在心理輔導方面，學校設立咨詢輔導處(University Counselling Service)，負責學生心理咨詢與疏導。輔導處針對留學生的特點配有專門擅長緩解留學生思鄉(xiāng)情緒和解決文化環(huán)境適應問題的心理健康咨詢師和輔導專家。通過網(wǎng)絡申請，學生會被分配給相應的專家，而提供幫助的主要方式是時長為50分鐘的一對一咨詢輔導，專家會為學生建立檔案，進行有追蹤性的輔導，這代表大部分的輔導活動并不是一場50分鐘的咨詢就畫上句號，專家會詳細記錄每次輔導的內(nèi)容和學生狀態(tài)用于評估，直至輔導雙方都認同所提出的問題得到徹底解決，輔導才算成功。這類定制化的輔導每周的頻次都高達160場，全年維持在高度活躍的狀態(tài)，這是學校鼓勵學生就任何需要找人商談的問題前來咨詢的結果，鼓勵學生不要因為問題小而忽略或放置不管，通過向?qū)I(yè)人員的傾訴和溝通，將學生心態(tài)導向積極方面，防止問題惡化。

2.學校在住宿和就業(yè)等方面的政策向留學生傾斜，給予該群體一定的優(yōu)先權或更多關注

雖然各個學院會為本院學生提供住宿，但由于房少人多，每年仍有大量學生選擇學院之外的住宿。面對每年大量的住房申請，學校的住宿服務處(Accommodation Service)并不遵循先到先得的原則為學生提供住宿，而是根據(jù)申請者對本地的熟悉程度來排隊，考量到初次到訪英國的留學生人生地不熟的實際情況，留學生具有住宿一級優(yōu)先權，可以優(yōu)先獲得學院內(nèi)住宿選擇權。

學校對留學生的支持還體現(xiàn)在關注個人就業(yè)上，學校的就業(yè)服務辦公室(Career Service)向?qū)W生提供全程就業(yè)支持與幫助：對于完全沒有就業(yè)規(guī)劃的學生，該處引導學生尋找個人發(fā)展方向；對于僅有模糊想法或有多個想法的學生，該處會理清相關就業(yè)方向的前景，幫助學生明確自己的就業(yè)意愿；而對于已經(jīng)有清晰就業(yè)想法的學生，該處的指導員則能提供完善就業(yè)計劃和實習機會。在后續(xù)階段，就業(yè)服務辦公室還提供簡歷修改、模擬面試、與聘主溝通技巧等方面的指導。這些指導由一對一商談和小組研討共同組成，兼具個人定制性和可操作性。對于留學生，學校會在生源較多的國家舉辦定向性的招聘會，例如為中國學生每年夏天在北京、上海和香港舉辦的聘主面對面商談會。這些聘主中有不少是已畢業(yè)的校友，據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在有超過2 500名校友通過就業(yè)服務辦公室在持續(xù)為后續(xù)的學生提供就業(yè)支持與幫助(1)參見劍橋大學2019年校內(nèi)刊物Student Service Briefing。。學校的就業(yè)支持服務被國際知名教育評估與服務機構i-graduate測評為全英國最佳，也是由于學校能關注到留學生的就業(yè)要求，盡心為其提供機會。值得一提的是，就業(yè)服務辦公室為學生提供的支持并不是在學生畢業(yè)后就立即結束，只要學生有需要，在畢業(yè)后的三年之內(nèi)都能獲得他們的支持。

(三)校園公平和多樣性環(huán)境的保障

劍橋大學是一所極具國際化特點和多樣性特色的學校，學校以此為傲并一直致力于構建豐富的大學社區(qū)文化，而實現(xiàn)校園多樣性的基礎就是確保各學生群體之間的公平。為此學校做了大量努力，設置公平與多樣性委員會(Equality & Diversity Committee)監(jiān)察校內(nèi)各類學生的待遇是否公平，及群體之間是否相互尊重，保證來自不同國家的學生和其文化都能互相交流與碰撞，共同組成充滿活力的校園。該委員會由各學院、院系、學校人事部門及各學生團體的代表組成，以確保來自不同背景和群體之間的學生和學者都能享有平等的待遇和機會，為確保教職工在對待來自不同國家、不同膚色的學生都能態(tài)度一致，不會出現(xiàn)歧視或待遇不均等的情況。每年該委員會還會發(fā)行校內(nèi)公平與多樣性的年度報告，利用數(shù)據(jù)調(diào)研，盡量減少學校在招新方面出現(xiàn)不公平現(xiàn)象的幾率，改善弱勢群體的待遇。各國留學生群體也都可委任代表進入委員會發(fā)聲，并參與重要決策的討論中。如果留學生遭到了不公平待遇，甚至只是不經(jīng)意的微冒犯或微歧視，也可向委員會的辦公室投訴，具體事宜會被調(diào)查，若調(diào)查結果判定歧視或不公存在，涉事人員則會被批評教育甚或處理，勒令書面道歉或檢查，甚至影響該人員的晉升。

二、劍橋大學留學生管理與服務體系的特點

(一)公平的趨同管理

劍橋大學注重留學生和本國學生的公平趨同管理。以學院學籍生活管理與院系教學管理并行的雙軌管理模式實現(xiàn)了趨同管理中的“同”，成為趨同管理的基礎。同時，也承認留學生不同于本國學生的特殊性，理解留學生在生活、語言、文化等諸多方面的切實需求，采取學校層面的輔助，配備完善的服務與支持，實現(xiàn)了趨而不同，切實為學生解決異國求學面臨的難題。這種趨同管理模式從源頭上就避免了不同學生群體間的分化，增進了彼此的了解和理解，保證了不同群體待遇上的公平；學校層面設置的監(jiān)察委員會則進一步杜絕了不同學生群體之間的歧視，鞏固了校內(nèi)的平等與尊重。

(二)給予學生個體關注，且注重學生道德素質(zhì)的培養(yǎng)

學校致力于為每一位學生提供滿足其個體發(fā)展需求的服務與支持。無論是學院導師制度下的學業(yè)和生活指導，還是語言中心的訓練，抑或是心理輔導和就業(yè)指導，學生都能選擇一對一的定制式指導。各個職能部門的設立解決了學生共性的需求，在此基礎上，一對一指導的選項則能關注并滿足每一位學生的個體需求。之所以如此，主要在于學校具有充裕的資金與人才儲備，同時也高度重視學生的個體發(fā)展，認為每一位學生都應當獲得最優(yōu)質(zhì)的服務與支持，愿意將大量的人力與物力投入到個性化服務上。同時，注重學生道德素質(zhì)的培養(yǎng)。國外越是知名的大學往往對學生行為習慣的養(yǎng)成越是注重，對道德品質(zhì)的要求也越是嚴格[5]。劍橋大學在此方面可稱為典范，其學院導師制度不僅在學術和生活上給予學生幫助，而且在學生道德修養(yǎng)的塑造上也給予正面的引導。所有導師不僅學識要廣博精深，更重要的是具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)[6]，這樣才能培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞木?，實現(xiàn)知識和個人素養(yǎng)的雙重傳遞，造就紳士這才是學校的育人宗旨[4]。

(三)全程跟進學生的發(fā)展過程

自學生進入大學到大學畢業(yè)，學校會全程跟進學生發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)。學生就讀時學業(yè)和生活上方方面面的需求都有相應的職能部門予以支持并提供服務，學生畢業(yè)后學校的校友關系發(fā)展辦公室也依舊關注著畢業(yè)生的后續(xù)發(fā)展。在校友關系發(fā)展辦公室支持下，學校校友分會的數(shù)量多達400個，它們維系著分布在全球近22萬名校友之間的聯(lián)系，是全世界所有大學中最完善的校友會網(wǎng)絡[7]。這些校友會使得來自世界各地的留學生都能在歸國或赴其他地區(qū)工作時找到當?shù)氐男Ｓ眩芷鹦Ｓ阎g的橋梁，促進校友間觀點和資源的交流，輔助個人的發(fā)展。校友會還是維系校友與學校之間的重要紐帶，每年數(shù)以千計的校友通過當?shù)匦Ｓ褧⒓有Ｓ殃P系發(fā)展辦公室舉辦的各類返校或校友活動。通過校友會搭建的畢業(yè)生與學校之間的紐帶，使畢業(yè)生能將求學時學到的價值觀、任務感及榮譽感傳播到遠離劍橋的世界各個角落，這一點所帶來的不可估量的無形價值，對大學來說更為重要。

三、劍橋大學留學生管理與服務體系的經(jīng)驗與啟示

(一)繼續(xù)推進趨同教育，打造具有國際多樣性的校園文化

評估世界一流大學的一項重要指標就是大學國際化的程度，泰晤士高等教育2020年世界大學排名在國際化項目的測評上給劍橋打出了95分的極高評價[8]，肯定了劍橋大學長期致力于打造國際多樣性校園文化的努力。而這種國際多樣性校園文化的建設基礎又是學校對待不同學生群體時的公平與關懷：采取本國學生和留學生一致的管理與教育，但在對學生的支持與服務中會體諒和注重留學生的特殊需求，給予必要的關懷和照顧，也就是我們所說的趨同教育與管理。

趨同并不是完全一致，而是在留學生作為接受教育的學生身份與作為在異國生活的外國人身份之間找到平衡點。在尋找平衡點上，受西方根深蒂固的制度性種族歧視影響，大多數(shù)西方高等院校尋找的方向主要在于如何消除對種族或國籍不同留學生的歧視，確保其獲得不亞于本國學生的關懷。就來華留學事業(yè)來說，尋找平衡點的方向是將留學生真正地納入所就讀的校園文化之中，促進本國學生與留學生在錄取、管理和教育上的趨同。尋找這個平衡點雖頗具難度，但我們推進趨同化的腳步從未停止，2008年就將留學生納入了中國高等教育學生信息網(wǎng)學籍學歷信息管理平臺, 實現(xiàn)了留學生和本國學生大數(shù)據(jù)學籍上的趨同管理，十年后的2018年出臺《來華留學生高等教育質(zhì)量規(guī)范(試行)》更是將趨同化管理法制化。由此可見，我國趨同教育的水平在不斷增強，不斷促進本國學生與留學生的融合及待遇平等化，從而構建真正具有國際多樣性的校園文化。

(二)注重留學生道德素質(zhì)的培養(yǎng)

習近平總書記在北京大學師生座談會上的講話中強調(diào)：“人才培養(yǎng)一定是育人和育才相統(tǒng)一的過程，而育人是本。人無德不立，育人的根本在于立德。”[9]留學生的培養(yǎng)也應該是以立德為本。劍橋大學在進行知識傳授的同時，也注重學生道德素質(zhì)的培養(yǎng)，要求學生不僅在學術上有所作為，更應具有優(yōu)良的道德品質(zhì)，教師在發(fā)現(xiàn)學生有偏離正確價值觀的言行時會及時給予引導。大學是學生三觀塑造的重要時期，這一階段正確的道德教育引導是學生良好道德素養(yǎng)形成的關鍵[10]。我國高校的公共必修課中設有高校思想政治理論四門課，其中《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》課程，既注重道德觀的傳承，又將法治觀念傳遞給學生，幫助學生提升思想道德素質(zhì)和法制意識，規(guī)范其言行舉止。在留學生的教學安排中，各高校根據(jù)《學校招收和培養(yǎng)國際學生管理辦法》的規(guī)定為留學生開設《中國概況》課程，幫助留學生了解中國文化、國情和民情及對我國社會的正確認知，使他們更好地適應異國他鄉(xiāng)的留學生活；同時授課教師對中華傳統(tǒng)美德文化的講解，有助于陶冶留學生良好的道德情操；廣大一線輔導員和教師日常也對留學生進行有關法律法規(guī)和校紀校規(guī)的教育，促使其形成遵守道德規(guī)定和法律規(guī)范的良好習慣，對提升留學生的道德素養(yǎng)發(fā)揮了積極作用。在今后的來華留學生教育管理中，堅持“立德樹人”之教育根本，加大對留學生思想道德修養(yǎng)方面的關注與培養(yǎng)，助力來華留學生的道德素養(yǎng)的提升。除此之外，應加強中外學生的互動和交流，互學互鑒、共同進步。

(三)完善學生服務體系，強化個性關懷

劍橋大學建立了一對一、定制式的學生個性服務體系，這無疑有利于學生問題得到迅速有效的解決，也能使學生個體切實地感受到來自學校對自己的重視及關懷，提升學生對學校的滿意度。這種“想學生之所想，急學生之所急”的管理服務體系值得借鑒。除了關注留學生群體和全體學生的共同需求之外，還要關注留學生合理的特殊需求，比如簽證服務、漢語學習需求或負面心理情緒干預等，形成整個求學過程各個階段對學生幫助的無縫對接。我國在留學生的教育與服務過程中，設有專職來華留學生輔導員，且配比不低于中國學生輔導員比例，負責處理留學生的相關諸多事宜，實在地為學生解決個體問題，并形成了極其良好的口碑效應。特別針對留學生最為普遍的思鄉(xiāng)心理和文化不適應心理，更是通過組織各類的文化、語言、體育交流活動，為留學生營造易適應的學習生活氛圍，避免因文化碰撞帶來的不良心理反應[11]。

在管理和服務上將本國學生和留學生融合，促進兩個學生群體之間交流互助，形成了有活力的國際多樣性校園文化是今后留學生教育的發(fā)展方向之一。留學生能更好地入鄉(xiāng)隨俗，本國學生也能得益于這種國際間的交流，形成更具格局的國際化視野和素質(zhì)。2018年我國共招收來自196個國家和地區(qū)的近50萬留學生入境學習[12]，隨著留學生總人數(shù)的攀升，來華留學教育事業(yè)已進入以提質(zhì)增效為主要考量的新階段。新階段的轉(zhuǎn)型勢必帶來諸多新問題與機遇，尤其在全球疫情持續(xù)擴散的當下，更是機遇與挑戰(zhàn)并存。國之交在于民相親，繼續(xù)敞開胸懷接受來華留學生，在給予遠道而來的青年人應有關懷的同時，保證其與本國學生趨同的管理與教育得以實施是我們應堅持的發(fā)展方向。