網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)策略分析

劉 玥

（江西師范大學(xué)法學(xué)院，江西 南昌 330000）

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)著商品多樣化、選購(gòu)便捷化、支付便利化的特點(diǎn)，這種方法既為人們的生活提供了便利，也讓一些不法分子發(fā)現(xiàn)了可乘之機(jī)。為了保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行，也為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有關(guān)部門必須通過法律規(guī)制網(wǎng)購(gòu)中存在的違法行為。本文結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行深入探究，希望能夠探析到解決此類問題的具體措施。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)概念界定

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者，指的是通過因特網(wǎng)購(gòu)買標(biāo)的物的買方。這種在上網(wǎng)買方與線下的買方同屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但是二者也存在著本質(zhì)區(qū)別。線下買方只能是自然人，但線下的傳統(tǒng)買方可以是自然人、法人或者其他組織。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)買賣交易也存在著一些區(qū)別。由于二者所依存的媒介不同，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在性質(zhì)上，相比較傳統(tǒng)買賣交易來說，具有虛擬性的特點(diǎn)，這就有可能使網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者處于信息不對(duì)等的弱勢(shì)地位。在線上交易的過程中，相關(guān)信息必須通過運(yùn)營(yíng)商來提供，消費(fèi)者無法辨別信息的真假，這就有可能使其權(quán)益受到不法侵害。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行法律保護(hù)所存在的具體問題

（一）知情權(quán)受限

消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)物的過程中，處于消息不對(duì)等的弱勢(shì)地位，買方在購(gòu)買商品的過程中，可以查閱到的商品信息只能夠依靠賣方提供。例如在商品詳情頁(yè)所展示的價(jià)格、產(chǎn)地、性能、材質(zhì)等信息，都是由賣方自行編寫的。消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)物的過程中，既不能夠在購(gòu)買前提前檢查商品，也無法查驗(yàn)商品詳情頁(yè)信息的真實(shí)性，這種現(xiàn)象實(shí)質(zhì)上使消費(fèi)者的知情權(quán)受到限制［1］。而在實(shí)踐中，部分違法商家利用線上交易的這一漏洞，故意編造虛假的商品信息，或者故意給買方提供與詳情頁(yè)不符的商品。這種欺詐行為不僅違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，更使得市場(chǎng)中的違法行為層出不窮。

（二）公平交易權(quán)受到限制

公平交易權(quán)指的是賣方與買方在交易的過程中享有平等的權(quán)利、平等的地位，而當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，二者都平等受法律保護(hù)。實(shí)踐中，買方的公平交易權(quán)受到限制，具體有兩種表現(xiàn)形式。一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的格式合同不利于消費(fèi)者。為了提高銷售量，也為了讓買方能夠明確線上交易中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選擇與買方簽訂格式合同。但是在線上交易中，買方只有“同意”與“不同意”兩個(gè)選項(xiàng)，這在實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的限制。另一方面，由于買方在付款時(shí)無法明確得知商品的質(zhì)量，因此在實(shí)踐中，會(huì)有部分買方在收到貨后，因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題而選擇退貨。在沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的前提下，買方需要自行支付郵費(fèi)。在實(shí)踐中，部分消費(fèi)者會(huì)由于郵費(fèi)過高的問題，而選擇被迫接受商品。

（三）安全保障權(quán)遭遇風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)，主要有兩種交付錢款的方法，一種是網(wǎng)上銀行支付，一種是線下支付。網(wǎng)上銀行支付，指的是買方在購(gòu)買商品時(shí)將貨款支付給第三方，在確認(rèn)收貨后，第三方才會(huì)將貨款轉(zhuǎn)移給賣方，這種形式實(shí)際上維護(hù)了消費(fèi)者的安全保障權(quán)［2］。但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的老年人也開始在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買物品，而他們大多選擇貨到付款等線下支付的方式。但是在這種支付條件下，買方僅有幾分鐘的時(shí)間查驗(yàn)商品，并不能檢查出商品是否存在著內(nèi)在問題。

（四）求償權(quán)的維權(quán)途徑不同

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，不僅涉及消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者，還涉及第三方，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。因此當(dāng)合法權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者選擇通過法律途徑獲得賠償時(shí)，賣方與第三方的責(zé)任應(yīng)該如何分配的問題也在一直困擾著大部分人。首先，法律對(duì)于這個(gè)問題的規(guī)定，仍然處于空白狀態(tài)，法官在判決時(shí)也無法依據(jù)法律合理分配賣方與第三方的責(zé)任。其次，網(wǎng)絡(luò)具有非實(shí)體性的特點(diǎn)，但面對(duì)此類糾紛時(shí)，第三方平臺(tái)很有可能選擇通過技術(shù)手段銷毀相關(guān)證據(jù)。最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有一定的便捷性，因而選擇線上交易的買方與賣方可能跨越地域或者國(guó)度。在解決此類民事糾紛的過程中，當(dāng)事人需要依據(jù)受理法院所在國(guó)的規(guī)定，選擇或者適用某一國(guó)的準(zhǔn)據(jù)法，因此消費(fèi)者的維權(quán)途徑會(huì)因?yàn)閲?guó)家間的不同法律規(guī)定而有所不同。

（五）自主選擇權(quán)受侵害

消費(fèi)者享有一定的自主選擇權(quán)，即使是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中，買方也可以依據(jù)自己的意愿選擇商品。但是在實(shí)踐中，由于在瀏覽時(shí)并不了解商品的性能，因此大部分買方都會(huì)選擇與賣方進(jìn)行咨詢［3］。這就給部分違法銷售者一定的可乘之機(jī)，這部分違法銷售者可能會(huì)在買方咨詢的過程中故意夸大產(chǎn)品的性能，以此來達(dá)到提高銷售量的目的。而買方則可能會(huì)因此受到欺騙，并購(gòu)買到自己并不需要的商品。

三、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的具體措施

（一）完善立法

想要完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，第一步就必須做好立法工作，這樣才能夠保證有法可依、有法必依。在當(dāng)前階段，法官在處理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)，主要依據(jù)的單行法是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。但是成文法具有一定的滯后性，對(duì)于實(shí)踐中出現(xiàn)的新問題，法律可能并沒有相關(guān)規(guī)定。為了改善這一問題，有關(guān)部門可以通過發(fā)布指導(dǎo)性案例的形式，為法官提供一定的參考［4］。同時(shí)，相關(guān)部門也需要結(jié)合實(shí)踐中所存在的問題完善立法工作。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爭(zhēng)端解決機(jī)制

消費(fèi)者想要通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，主要是通過提起民事訴訟的形式進(jìn)行。但由于大部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物標(biāo)的額不大，尚未達(dá)到提起民事訴訟的條件，因此在實(shí)踐中，相關(guān)部門應(yīng)該建立起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爭(zhēng)端解決機(jī)制。這樣才能夠保護(hù)大部分消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也能夠減輕法院的負(fù)擔(dān)。

首先，相關(guān)部門應(yīng)該完善小額訴訟程序。小額訴訟程序，指的是基層法院的小額訴訟庭或小額法院適用更加簡(jiǎn)易化的訴訟程序，審理數(shù)額甚小的案件過程中所進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)所產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。但小額訴訟判決為終審判決，當(dāng)事人不可以提起上訴。大部分消費(fèi)者擔(dān)心在敗訴后尋找不到相應(yīng)的救濟(jì)方法，因而他們?cè)趯?shí)踐中并不會(huì)選擇小額訴訟。為了改善這一問題，法院可以專門針對(duì)小額訴訟設(shè)立相應(yīng)的復(fù)議委員會(huì)，如果當(dāng)事人不服訴訟判決，可以在一定期限內(nèi)向復(fù)議委員會(huì)提出復(fù)議。這樣既能夠發(fā)揮小額訴訟的價(jià)值，也能夠真正維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

其次，相關(guān)部門可以設(shè)立網(wǎng)上投訴中心。為了幫助消費(fèi)者盡快處理問題，也為了從根本上規(guī)制違法經(jīng)營(yíng)者的不良行為，相關(guān)部門可以設(shè)立網(wǎng)上投訴中心，以便于盡快處理糾紛、規(guī)制違法行為。一旦有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)投訴中心投訴不良商家，賣方所屬的單位，以及保護(hù)買方合法權(quán)益的民間組織可以在第一時(shí)間內(nèi)知曉，這樣不僅能夠在第一時(shí)間內(nèi)解決糾紛，還能夠化解買方在維權(quán)時(shí)所遇到的問題。

（三）促進(jìn)行政監(jiān)管

完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，必須相關(guān)部門完善立法，也需要行政部門加強(qiáng)監(jiān)管，這樣才能夠從不同環(huán)節(jié)打擊違法行為、促進(jìn)糾紛的盡快解決。

首先，行政部門在商家市場(chǎng)準(zhǔn)入過程中，實(shí)行嚴(yán)格的登記許可制度。通過頒發(fā)營(yíng)業(yè)許可執(zhí)照的形式，不僅能夠幫助買方在選購(gòu)商品的過程中了解賣方的經(jīng)營(yíng)資格，也便于行政部門進(jìn)行監(jiān)管。

其次，行政部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于廣告的審核力度。為了增加銷售量，不少商家會(huì)在廣告中進(jìn)行虛假宣傳，因此行政部門在監(jiān)管的過程中應(yīng)該認(rèn)真審查商家所發(fā)布的廣告，并視情況對(duì)違法商家進(jìn)行處罰。如果商家所發(fā)布的廣告含有不實(shí)信息，行政部門應(yīng)該將其記錄在案，并給予警告。如果商家所發(fā)布的廣告是完全虛假的，行政部門可以吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)平臺(tái)明知商家違法行為，卻并沒有采取任何措施，且消費(fèi)者的合法權(quán)益因此受到侵害的，經(jīng)營(yíng)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

四、結(jié)束語

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益加強(qiáng)法律保護(hù)，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，也是符合我國(guó)法治要求的。通過上述措施，不僅能夠從根本上維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、打擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的違法行為，也能夠健全我國(guó)的法律體系，并加速推動(dòng)國(guó)家法治建設(shè)。