輔導(dǎo)員工作案例：學(xué)生意外受傷的突發(fā)事件處理

吳順利

摘要：高校突發(fā)事件是指：由于自然的、人為的或社會(huì)政治的原因引發(fā)的，突然發(fā)生在高校校園內(nèi)的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。輔導(dǎo)員是高校思想政治教育的骨干力量，是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分。在突發(fā)事件發(fā)生前，高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極采取措施，做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，呵護(hù)學(xué)生的生命安全，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;意外受傷;突發(fā)事件

一、案例簡(jiǎn)介

A同學(xué)，男，廣東陸豐人，2019年9月14日入學(xué)，為我校藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)19級(jí)學(xué)生。2020年11月27日下午2點(diǎn)，接到首飾工作室學(xué)生電話(huà)，告知A同學(xué)暈倒在地，手指出血嚴(yán)重。作為19級(jí)輔導(dǎo)員，我在第一時(shí)間火速趕往首飾工作室，在一番詢(xún)問(wèn)了解下得知，A同學(xué)在首飾工作室私自操作壓片機(jī)時(shí)不慎壓到手，手指出血嚴(yán)重，食指暫時(shí)無(wú)法動(dòng)彈，疑似手指骨折，暈血導(dǎo)致暈倒。我緊急聯(lián)系學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和救護(hù)車(chē)后，即刻親自將A同學(xué)送往附近紅十字會(huì)醫(yī)院進(jìn)行救治。后經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生拍照CT診斷，A同學(xué)被壓到的手指骨裂、食指骨折。

二、案例分析

本案例反映的是學(xué)生意外受傷安全突發(fā)事件的處理，以及在教學(xué)過(guò)程中如何做好學(xué)生安全工作的問(wèn)題。

三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

（一）如何及時(shí)、有效、正確地處理學(xué)生意外受傷突發(fā)事件，幫助A同學(xué)妥善處理生活和學(xué)習(xí)的后顧之憂(yōu)，盡快重新回歸學(xué)習(xí)生活。

（二）如何做好與家長(zhǎng)溝通工作，消除家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教學(xué)工作中學(xué)生安全保障的質(zhì)疑。

四、解決問(wèn)題的思路、方法及效果

（一）保持鎮(zhèn)定，按照相應(yīng)程序有序處理。學(xué)生發(fā)生意外受傷突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，搶占黃金時(shí)間處理問(wèn)題，如果由于特殊原因不能立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)通知結(jié)對(duì)子班主任老師或?qū)W生干部前往，控制現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向?qū)W院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。作為一名專(zhuān)職輔導(dǎo)員，有責(zé)任和義務(wù)妥善處理此事，我接到電話(huà)通知后立刻保持鎮(zhèn)靜，A同學(xué)還有現(xiàn)場(chǎng)其他同學(xué)還在等著我。趕往現(xiàn)場(chǎng)了解事情的前因后果后，因擔(dān)心非專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員送醫(yī)會(huì)對(duì)A同學(xué)造成二次傷害，和學(xué)院黨總支書(shū)記匯報(bào)商議后，選擇撥打120尋求專(zhuān)業(yè)醫(yī)生幫助。在救護(hù)車(chē)開(kāi)往醫(yī)院的路上，全程我不斷安撫A同學(xué)的情緒，并了解其家庭情況，時(shí)刻關(guān)心學(xué)生身體反應(yīng)及心理變化。在醫(yī)院進(jìn)行了一系列的診斷并向醫(yī)生了解情況后，確診A同學(xué)手指骨折。事發(fā)突然，考慮到事態(tài)嚴(yán)重性，我及時(shí)向?qū)W院書(shū)記跟進(jìn)匯報(bào)情況并和A同學(xué)的父親取得了聯(lián)系，希望盡可能爭(zhēng)取到家長(zhǎng)的配合與幫助。

（二）家校聯(lián)動(dòng)，抓重點(diǎn)及主要矛盾

1.深刻分析，積極主動(dòng)換位思考。在知道A同學(xué)的心理?yè)?dān)憂(yōu)后，一方面我積極聯(lián)系醫(yī)生，反復(fù)確認(rèn)A同學(xué)手指的傷勢(shì)以及將來(lái)健康問(wèn)題，醫(yī)生保證只要包扎處理后安心養(yǎng)護(hù)，不沾水，A同學(xué)可以恢復(fù)如初，不會(huì)落下手部殘疾。

在就醫(yī)過(guò)程中，主動(dòng)和A同學(xué)家長(zhǎng)保持溝通，安撫家長(zhǎng)情緒，提供學(xué)生在校期間醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況的信息，主動(dòng)告知家長(zhǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)方式。家長(zhǎng)在得知孩子在校期間受傷并送往醫(yī)院，在不了解具體情況時(shí)十分擔(dān)憂(yōu)且著急，情緒不夠穩(wěn)定，向老師質(zhì)疑學(xué)校的管理水平及規(guī)范性。作為輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地理解家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)和處境，向家長(zhǎng)說(shuō)明事情的真實(shí)情況，表達(dá)對(duì)學(xué)生的擔(dān)心和關(guān)愛(ài)。動(dòng)之以情、曉之以理，讓家長(zhǎng)知道學(xué)校、老師始終將學(xué)生的健康安全放在第一位，在意外情況發(fā)生之后，老師與家長(zhǎng)一樣擔(dān)心學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，讓家長(zhǎng)放心。安慰家長(zhǎng)應(yīng)將孩子的治療放在首位，盡快辦理治療手續(xù)，并告知家長(zhǎng)即刻動(dòng)身趕往醫(yī)院。

2.及時(shí)看望，表示關(guān)懷和慰問(wèn)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)黨總支書(shū)記非常重視學(xué)生安全，專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了慰問(wèn)品，與年級(jí)輔導(dǎo)員老師一同趕往醫(yī)院看望A同學(xué)。向主治醫(yī)師了解A同學(xué)傷勢(shì)與治療方案，與家長(zhǎng)繼續(xù)做深度溝通，同時(shí)也向家長(zhǎng)與A同學(xué)表達(dá)了慰問(wèn)。在了解到A同學(xué)私下學(xué)習(xí)操作首飾工作室機(jī)器是為了提升專(zhuān)業(yè)技能時(shí)，學(xué)院黨總支書(shū)記首先肯定了A同學(xué)勤奮好學(xué)的態(tài)度，但是提醒A同學(xué)以后也應(yīng)多注意安全，多向工作室指導(dǎo)老師請(qǐng)教操作規(guī)范，鼓勵(lì)A(yù)同學(xué)面對(duì)傷痛要堅(jiān)強(qiáng)，積極配合治療，早日康復(fù)。對(duì)于A同學(xué)與家長(zhǎng)擔(dān)心的學(xué)業(yè)課程影響，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)表示會(huì)協(xié)調(diào)任課老師做出詳細(xì)指導(dǎo)，由輔導(dǎo)員老師辦理請(qǐng)假手續(xù)，安排班級(jí)同學(xué)對(duì)A同學(xué)開(kāi)展線(xiàn)上學(xué)習(xí)幫扶，安慰A同學(xué)踏實(shí)回家休養(yǎng)身體，盡早恢復(fù)健康返校學(xué)習(xí)。

3.耐心解釋?zhuān)拐\(chéng)溝通得到理解。對(duì)于家長(zhǎng)提到的教學(xué)過(guò)程中的安全管理問(wèn)題，在妥善處理了A同學(xué)同學(xué)的就診情況后，當(dāng)面向家長(zhǎng)表達(dá)了任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心，并向家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明教學(xué)安排。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的課程包含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，需要結(jié)合實(shí)踐操作，有一定的特殊性和必要性。任課教師有多年實(shí)踐課程操作經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過(guò)程中嚴(yán)格遵守了教學(xué)管理規(guī)定。A同學(xué)出現(xiàn)意外情況也是任課老師不想看到的，出事之后也在擔(dān)心學(xué)生的健康狀況。在耐心的解釋之后，得到了家長(zhǎng)的理解。

（五）持續(xù)跟蹤，堅(jiān)持做事有首有尾。在A同學(xué)住院治療期間，我作為輔導(dǎo)員始終和他以及家長(zhǎng)保持聯(lián)系，抽空去醫(yī)院探望，等他恢復(fù)出院，及時(shí)協(xié)助A同學(xué)辦理大學(xué)生醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù);回歸課堂后適應(yīng)良好，積極參與班級(jí)活動(dòng)，基本從意外受傷的陰影中走了出來(lái)。

1.保持跟進(jìn)，持續(xù)關(guān)懷。事后多關(guān)心關(guān)注受傷學(xué)生的身體狀況并給予關(guān)愛(ài)。學(xué)生出事后，身體狀況不能馬上恢復(fù)，學(xué)業(yè)也將受到影響。此時(shí)，同班同學(xué)、老師都主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生身心健康，讓學(xué)生感受到溫暖，找到集體的歸屬感。對(duì)于A同學(xué)，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)身體恢復(fù)情況，在關(guān)心其身體健康時(shí)也要關(guān)注心理情況，不要因?yàn)槭軅⒄`課程而導(dǎo)致心理壓力過(guò)大，應(yīng)積極主動(dòng)治療。安排學(xué)生干部做好后勤保障工作，如從A同學(xué)宿舍拿夠必備的生活用品和換洗衣服，利用無(wú)課時(shí)段安排同學(xué)輪流照顧A同學(xué)，做好后勤保障關(guān)懷工作。

2.居安思危，排查隱患。向?qū)W院分管教學(xué)的副院長(zhǎng)做工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作室機(jī)器可能存在的安全隱患，做好教學(xué)中的安全管理，規(guī)范教學(xué)要求。加強(qiáng)輔導(dǎo)員與專(zhuān)任教師之間的溝通聯(lián)系，掌握學(xué)生上課情況，全方位保障學(xué)生安全。借此契機(jī)，提醒同學(xué)們遵守操作規(guī)范，普及安全知識(shí)。組織全院各年級(jí)通過(guò)觀看視頻宣傳片等方式開(kāi)展“安全”主題教育班會(huì)。通過(guò)學(xué)院微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推送，開(kāi)展“大學(xué)生安全知識(shí)”系列宣講。

3.總結(jié)歸納，汲取經(jīng)驗(yàn)。做好書(shū)面總結(jié)材料，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容，如實(shí)反映工作實(shí)際，認(rèn)真梳理脈絡(luò)，總結(jié)思考工作不足之處。突發(fā)事件的處理，非?？简?yàn)輔導(dǎo)員的工作能力，我們要做到事事有跟進(jìn)，事事有總結(jié)。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

面對(duì)校園學(xué)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的第一線(xiàn)，要保證24小時(shí)手機(jī)不斷網(wǎng)、不斷電，事情發(fā)生一定要及時(shí)到位、迅速處理。遭遇突發(fā)情況時(shí)務(wù)必首先保持鎮(zhèn)定，作出正確判斷，可以按照以下幾個(gè)步驟采取有效措施。

1.健全學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制。輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生突發(fā)事件，一定要發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理迅速、保持冷靜，能夠第一時(shí)間做出正確的判斷，采取有效的措施。在全面了解事情的前因后果后，及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，并做好工作記錄。要協(xié)調(diào)好學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校之間的關(guān)系，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)生，讓學(xué)生和家長(zhǎng)感受到老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。

2.加強(qiáng)年級(jí)班級(jí)安全教育，促進(jìn)處理突發(fā)事件能力的提升。在日常事務(wù)管理中，多下宿舍，在學(xué)生中多“刷存在感”，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生干部的敏感意識(shí)，著重培養(yǎng)一些學(xué)生干部做老師的得力助手，遇到學(xué)生緊急突發(fā)事件時(shí)能夠做出正確的處理并立即報(bào)告給輔導(dǎo)員。親自指導(dǎo)學(xué)生干部開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，引導(dǎo)教育同學(xué)們應(yīng)互幫互助，互相關(guān)愛(ài)。

3.強(qiáng)化安全防范教育。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。定期召開(kāi)安全主題班會(huì)，加強(qiáng)安全防范學(xué)習(xí)，讓學(xué)生提高個(gè)人安全防范意識(shí)，向?qū)W生強(qiáng)調(diào)在校期間務(wù)必要購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)，建議學(xué)生自行購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療和意外保險(xiǎn)。在參加外出實(shí)踐活動(dòng)時(shí)要做好安全防范，聽(tīng)從課程老師安排，遇到突發(fā)緊急狀況，應(yīng)第一時(shí)間做出正確判斷并向帶隊(duì)老師及輔導(dǎo)員匯報(bào)。

4.建立多部門(mén)之間的安全溝通機(jī)制。輔導(dǎo)員應(yīng)與專(zhuān)任教師、教務(wù)員老師保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期溝通，將學(xué)生管理中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)課程老師，不同部門(mén)之間互通有無(wú)，掌握學(xué)生課堂出勤實(shí)際情況，不斷磨合教學(xué)與學(xué)生管理中的協(xié)同度，做到防患于未然。

對(duì)于輔導(dǎo)員而言，學(xué)生在校期間任何時(shí)段都有可能出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，且任何學(xué)生的事情都不是小事，我們首先要提高思想重視程度，在處理突發(fā)事件中注重保留痕跡，遇到突發(fā)事件，一定要保持冷靜，做出正確判斷，熟悉掌握政策爭(zhēng)取學(xué)校支持，及時(shí)聯(lián)系上報(bào)，做好事件備案，采取有效措施。

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