“服務(wù)論”教育法在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

甄圓錚 王潔

[摘要]“師生的需要是學(xué)校存在的價值，學(xué)校及學(xué)生的需要就是教師存在的價值”，學(xué)校里的一切工作都是服務(wù)。為學(xué)生服務(wù)是我們的最高宗旨，這是為人民服務(wù)的具體化。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)論 教育法 高校輔導(dǎo)員

為學(xué)生服務(wù)就是為家庭服務(wù)，為家庭服務(wù)就是為社會服務(wù)，為社會服務(wù)就是為我們黨在工作，為我們黨工作就是為祖國服務(wù)，為祖國服務(wù)就是為民族復(fù)興服務(wù)，當(dāng)中華民族真正實現(xiàn)復(fù)興，強大的中國就會真正屹立在世界的東方！

一、“服務(wù)”概念的擴大化。教育是一種服務(wù)，管理也是一種服務(wù);批評是一種服務(wù)，表揚還是一種服務(wù)，我們所做的一切都是服務(wù)。在服務(wù)與放縱之間，必須找好“點”，服務(wù)的結(jié)果如果是放縱，那么，我們的服務(wù)就是失敗的;如果我們的管理、教育、表揚、鼓勵能使其定心、定身、知止，那么，我們的服務(wù)就成功了。為學(xué)生服務(wù)，撥正其世界觀、人生觀、價值觀，讓家長滿意，讓用人單位認(rèn)可，是我們的最高宗旨。質(zhì)量是服務(wù)的靈魂，所有的工作都要落實到基層，都要落腳到為基層服務(wù)的質(zhì)量上來。

二、帶著“有情”的關(guān)愛為學(xué)生服務(wù)。學(xué)校教育的目的就是為了培養(yǎng)人、塑造人。培養(yǎng)人的過程要體系化：堅持培養(yǎng)他的思想習(xí)慣，隨時掌握他的思想狀態(tài);堅持關(guān)注他說的和做的是否一個樣;教方式、教方法，讓他逐漸成為一個善于解決問題的人;幫助他找到切合實際的向前向上的發(fā)展方向。用細(xì)節(jié)啟發(fā)，用事實說服，用真情感動，用激情感染，用事例征服，用行動帶動，用堅持贏得，用真心塑造。

三、“無情”的“管”和“理”也是一種服務(wù)。對管理的理解是既要“管”，又要“理”。有一句話這樣說：“管得不嚴(yán)等于沒管，抓得不緊等于沒抓。”管的最終目的是為了不管，要實現(xiàn)這一目的就得想方設(shè)法讓學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，在以約束為前提的“自由”中自律、自動、自發(fā)地養(yǎng)成習(xí)慣并付諸于實際行動。理，就是要理順?biāo)乃枷?、意識、觀念等，給出路徑、畫出“道道兒”，使其在制度要求中自然形成一種習(xí)慣，水到渠成，例如在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、文明、禮貌、作息、衛(wèi)生等方面的要求，一方面需要用嚴(yán)格的規(guī)章制度進(jìn)行約束，一方面需要教師耐心地講和教，前者促成了“管”，后者成就了“理”;“管”和“理”就是“規(guī)”和“矩”。這種服務(wù)使學(xué)生懂禮、知禮、知行、知止。

四、服務(wù)的天平要平衡。表揚、獎勵是一種服務(wù)，批評、處罰也是一種服務(wù);表揚要在人前，批評要在人后。教師最大的師德就是不能庇護(hù)自己學(xué)生的缺點，而是要為學(xué)生修枝打杈。表揚與懲罰結(jié)合在一起才是服務(wù)，符合一分為二的原理和實事求是的精神。我們對學(xué)生要多點理解，少點挑剔;多些贊賞，少些批評;多點肯定，少點否定;多看優(yōu)點，少看缺點。當(dāng)教師必須要有嚴(yán)父的臉和慈母的心，帶著感情去做學(xué)生工作才能做好。要像父母關(guān)心孩子一樣去關(guān)心、引導(dǎo)、影響學(xué)生，說話的語氣杜絕命令式，杜絕冷、橫、硬，句句話都應(yīng)該撥動學(xué)生的心弦。反對空洞說教，反對講大道理。

五、為學(xué)生服務(wù)的“度量衡”。教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)是一種服務(wù)，教會學(xué)生如何做人更是一種服務(wù)。教育就是要用知識充實學(xué)生、用文化感染學(xué)生、用風(fēng)氣熏陶學(xué)生，用鮮活的、真實發(fā)生在學(xué)生身邊的案例為學(xué)生增智。要打造“五教五學(xué)”課堂：教師教做人、教知識、教技能、教創(chuàng)造、教創(chuàng)新;學(xué)生學(xué)做人、學(xué)知識、學(xué)技能、學(xué)創(chuàng)造、學(xué)創(chuàng)新。學(xué)生的“學(xué)”是學(xué)習(xí)，來學(xué)校學(xué)習(xí)主要是跟教師學(xué)自己陌生的、不熟悉的、不會的、不知道的、不懂的事物和學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)，讓學(xué)生從內(nèi)驅(qū)力、興趣、欲望上帶著目的學(xué)習(xí);學(xué)校的“學(xué)”是教學(xué)生學(xué)習(xí)，提供給學(xué)生學(xué)習(xí)的場地、學(xué)習(xí)的知識、學(xué)習(xí)的技能、學(xué)習(xí)的智慧、學(xué)習(xí)思考的方法、學(xué)習(xí)做人的方向以及怎么樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。教學(xué)生做人要追求“講理、明理、知理、達(dá)理、通理、馭理、人理合一”的過程。教學(xué)生做人45度，做事90度，為人180度，處事360度。（45度：下巴保持與地面45度，堂堂正正，不偏不倚;90度：做事正直公平，讓人抓不住把柄;180度：為人方方面面光彩照人堪為楷模;360度：嚴(yán)謹(jǐn)圓潤，挑不出毛病。）

六、公平公正是一種服務(wù)，特殊關(guān)注也是一種服務(wù)。教師要以平等的態(tài)度對待學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生的自尊心，充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使我們的教書育人工作真正步入良性循環(huán)的軌道。每個學(xué)生都是學(xué)校的兒女，每個學(xué)生都有享受同等教育的權(quán)利，教師要對他們進(jìn)行同樣的要求，要給他們同樣的關(guān)注和愛護(hù)。馬克思基本原理中提到矛盾的普遍性與特殊性，公平公正是我們在開展教育工作中需堅持的原則，但同時對于特殊情況需要特殊對待。所以，對于“特困生”要給予最大程度的關(guān)注和幫助。不僅是“經(jīng)濟(jì)特困生”、更要對“思想特困生”進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，讓他們對學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系充滿信心，積極應(yīng)對各種場合和事件，使其思想不斷進(jìn)步，生活更加充實。

我們的教育無所不在，我們的服務(wù)就更要無微不至，讓服務(wù)貫穿在高校各項工作的始終。河北外國語學(xué)院校長孫建忠說過，教育是一項讓我們用良心去溫暖的事業(yè)。因此高校輔導(dǎo)員要帶著責(zé)任和良心去工作，去服務(wù)每一位學(xué)生。

參考文獻(xiàn)

[1]孫麥雙.論新時代高校輔導(dǎo)員如何提升自身素質(zhì).汽車時代.2021（11）

[2]程佳玲.淺析高校輔導(dǎo)員隊伍素質(zhì)提升的途徑.農(nóng)家參謀.2020（09）

作者簡介

甄圓錚（1996.09-）;女;漢族;河北保定人;河北外國語學(xué)院，研究方向：大學(xué)生思想政治教育

王潔（1986.10-）;女;漢族;江西永修人;河北外國語學(xué)院，研究方向：大學(xué)生思想政治教育