淺談提高企業(yè)中的有效溝通和禮儀規(guī)范

摘要：子曰："質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！比伺c人之間進(jìn)行第一次見面形成的第一品牌印象，即“首因效應(yīng)”在企業(yè)整個(gè)經(jīng)濟(jì)交往發(fā)展過(guò)程中學(xué)習(xí)起著很重要的作用。更重要的是，禮儀是一個(gè)企業(yè)形象、文化和員工素質(zhì)的綜合反映。我們只有做好禮儀工作，才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上取得令人滿意的地位。國(guó)有企業(yè)作為國(guó)家個(gè)體企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，更應(yīng)該重視職場(chǎng)禮儀的規(guī)范。保證各部門的協(xié)調(diào)配合，提高工作效率。本文從良好禮儀和有效進(jìn)行溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性出發(fā)，分別淺談了自我辦公禮儀、男士女士著裝原則出發(fā)進(jìn)行論述最后我們探討了一些提高禮儀與溝通能力的技巧和方法。

關(guān)鍵字：禮儀;良好溝通;素養(yǎng);個(gè)人規(guī)范

一、良好禮儀溝通對(duì)企業(yè)的價(jià)值

（一）良好的企業(yè)形象是企業(yè)的資產(chǎn)，它無(wú)疑能給企業(yè)帶來(lái)非常直接的經(jīng)濟(jì)效益。禮儀能展示中國(guó)企業(yè)的文明發(fā)展程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造一個(gè)企業(yè)文化形象，現(xiàn)代主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，更容易獲得社會(huì)的信任和支持，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。可以說(shuō)禮儀已經(jīng)發(fā)展成為建立企業(yè)社會(huì)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理制度的一個(gè)非常重要方面。

（二）良好禮儀的展示可以為企業(yè)營(yíng)造良好的企業(yè)文化和企業(yè)文化氛圍。

所有好的企業(yè)都有好的企業(yè)文化，比如著名的英特爾公司他們的企業(yè)文化是：他們不需要招聘員工多高學(xué)歷和才干，只是你工作有好的穩(wěn)定性，你有很強(qiáng)的工作耐心就可以，在他們看來(lái)公司不是招聘人才，而是需要為公司加磚頭和砂漿的"螺絲釘"。

二、禮儀規(guī)范要求

（一）自我辦公禮儀

1.公司成員辦公姿勢(shì)禮儀：

（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

（3）行姿：挺胸收腹，步履更加輕松矯健，不宜進(jìn)行把手插進(jìn)自己口袋，不宜使用雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西。

（2）辦公禮儀要求

1、辦公室應(yīng)保持環(huán)境優(yōu)雅整潔，不能雜亂無(wú)章。

2.每天提前五分鐘值班，做好清潔和準(zhǔn)備工作。

3、辦公系統(tǒng)桌面進(jìn)行物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能通過(guò)擺放與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的物品。

4.辦公時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

5、未經(jīng)用戶同意我們不得進(jìn)行隨意翻看同事的文件、資料等。

（三）職場(chǎng)著裝禮儀原則

俗話說(shuō)”衣服造就人”如果你想在工作場(chǎng)所樹立良好的形象，你需要在各個(gè)方面都注意自己的外表。從衣服，發(fā)型，妝容，飾品，儀態(tài)，甚至指甲都是你需要關(guān)心的。

其中，著裝是最為一個(gè)重要的，衣著某種社會(huì)意義通過(guò)上可表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的理解都是從衣著開始的，服裝本身就是一種武器，它反映了你的個(gè)人氣質(zhì)、性格，甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對(duì)衣著方面缺乏品味生活的人，在辦公室戰(zhàn)爭(zhēng)中必然發(fā)展處于下風(fēng)。

（1） 男士職場(chǎng)著裝原則

三色原則：三色原則在男士著裝禮儀中一直被強(qiáng)調(diào)，主要是指男士身上的顏色不能超過(guò)三種，彼此接近的顏色視為相同。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則可以說(shuō)的是，正裝必須是有領(lǐng)的。

扣子原則：在大多數(shù)情況下，正裝應(yīng)該是扣子式服裝，拉鏈服裝不能稱為正裝，有些比較端莊的夾克實(shí)際上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長(zhǎng)褲必須是系皮帶的，通過(guò)彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算

皮鞋原理：連衣裙離不開皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋，拖鞋不能成為原來(lái)的。最為重要經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過(guò)我們隨著時(shí)代潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無(wú)帶皮鞋也逐漸發(fā)展成為社會(huì)主流。

（2） 女士職場(chǎng)著裝原則

女人的著裝問(wèn)題比男人的著裝問(wèn)題更受歡迎的因素之一。

最基本的要求，女性職場(chǎng)著裝必須符合性格、體態(tài)、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境、興趣愛好等等。

女士無(wú)需一味模仿學(xué)習(xí)辦公室里男士的服飾打扮，要有作為一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)展發(fā)揮中國(guó)女性主義特有的柔韌。

女性著裝要柔韌，要學(xué)會(huì)衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、妝容的搭配，使之完美和諧。

職業(yè)進(jìn)行套裝應(yīng)更顯權(quán)威，選擇通過(guò)一些不同質(zhì)地的套裝。然后，從西裝的底色出發(fā)來(lái)選擇襯衫、毛衣、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和珠寶。

每個(gè)人的膚色、發(fā)色、風(fēng)格都不一樣，膚色也不同，選擇一些適合自己顏色的西裝，然后根據(jù)西裝顏色選擇其他小飾品作為背景色。

三、提升禮儀與溝通的技巧與方法

根據(jù)上文，我認(rèn)為論提高他們一家公司企業(yè)的禮儀規(guī)范發(fā)展以及進(jìn)行有效管理溝通能力水平不僅僅需要解決這些條條框框的規(guī)則約束和技巧，身為一個(gè)企業(yè)中的一份子、我們可以而且需要從自身實(shí)際出發(fā)，打心底來(lái)提高員工自我的素養(yǎng)從跟本，從小到大、從個(gè)體到整體來(lái)提高，就此我提出一下三大素養(yǎng)的培養(yǎng)：

（一）、思想道德修養(yǎng)

有德才有禮，無(wú)德則無(wú)禮。因此，只有不斷努力學(xué)習(xí)提高學(xué)生思想進(jìn)行道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀教育水平可以得到相應(yīng)的得高。

眾所周知，禮儀是一個(gè)自我意識(shí)、自我改造、自我完善的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，必要的外部條件的影響是必不可少的。但是，最終還是要看有沒(méi)有高度的自學(xué)。因此企業(yè)需要我們可以不斷去學(xué)習(xí)，去升華，從內(nèi)而外的提升提高他們自己的思想道德教育水平，從而提高自身禮儀水平。

（二）、文化修養(yǎng)

大多數(shù)受過(guò)教育的人都懂科學(xué)，有文化背景。他們仔細(xì)思考，徹底分析問(wèn)題，處理好問(wèn)題，反應(yīng)迅速，語(yǔ)言流利，自信穩(wěn)定，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人們感受到智力上的益處，身心的快感。文化水平和修養(yǎng)對(duì)個(gè)人禮儀教育水平的提高和實(shí)施過(guò)程中非常具有重要。

（三）、藝術(shù)修養(yǎng)

藝術(shù)是通過(guò)具體而生動(dòng)的感性形象反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積累了豐富的民族文化藝術(shù)遺產(chǎn)和意蘊(yùn)，更濃縮了藝術(shù)家的主要思想、生活態(tài)度和道德觀念

因此，要有創(chuàng)新意識(shí)盡可能多地接觸學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行健康、情趣典雅、藝術(shù)性高有內(nèi)涵的藝術(shù)設(shè)計(jì)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們不斷提高學(xué)生禮儀文化素質(zhì)教育大有裨益。

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作者簡(jiǎn)介：

邵晨瑜（1999—），男，漢族，溫州永嘉，本科，杭州師范大學(xué)，310036，體育教育。