基于可持續(xù)設(shè)計理念的社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計*

陳朝杰 王伊帥 鄭康杰 鐘 暢

（廣東工業(yè)大學(xué)，廣東 廣州 510090）

我國家庭對孩子的學(xué)習(xí)和成長給予了越來越多的關(guān)注，兒童學(xué)習(xí)家具市場增長迅速[1]，其中輔助學(xué)習(xí)的兒童學(xué)習(xí)桌成為家長的關(guān)注重點[2]。CBN Data發(fā)布的《天貓美家兒童學(xué)習(xí)桌行業(yè)趨勢研究》數(shù)據(jù)顯示，2018 年我國兒童學(xué)習(xí)桌市場規(guī)模已達123 億元，但市場現(xiàn)有兒童學(xué)習(xí)桌的色彩、尺寸等不能適應(yīng)兒童的身心迅速變化[3]，許多家庭面臨學(xué)習(xí)桌閑置、居住空間減小等問題，產(chǎn)品的未充分利用帶來了資源的浪費。家庭是社區(qū)的基本組成單元，同時也是社區(qū)管理的基本單位，社區(qū)和家庭之間存在千絲萬縷的聯(lián)系[4-5]，如何盤活家庭閑置資源成為重要的社區(qū)問題。當(dāng)下我國共享經(jīng)濟業(yè)務(wù)快速滲透，共享經(jīng)濟可優(yōu)化資源配置效率，實現(xiàn)資源的高效利用[6]。城市社區(qū)居民內(nèi)部相互具有歸屬感，同時存在多樣的需求[7]，可從提升資源利用率、提高居民參與積極性的角度出發(fā)，構(gòu)建以共享資源為基礎(chǔ)、閑置資源流動便利的可持續(xù)社區(qū)，降低經(jīng)濟、環(huán)境和社會成本，促進人和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展[8]。本研究聚焦兒童學(xué)習(xí)桌閑置問題，基于可持續(xù)設(shè)計理念和服務(wù)設(shè)計理論，探查社區(qū)居民用戶需求，探索高效利用社區(qū)家庭閑置兒童學(xué)習(xí)桌的可行路徑與策略機制。

1 研究思路與方法

根據(jù)英國設(shè)計理事會（Design council）提出的發(fā)散與收斂的雙鉆石模型（如圖1 所示），圍繞“探索（Discover）、定 義（Define）、發(fā) 展（Develop）、執(zhí) 行（Deliver）”展開研究[9-11]。探索階段，通過問卷調(diào)研探查社區(qū)兒童的學(xué)習(xí)需求和社區(qū)家庭對兒童學(xué)習(xí)桌的共享需求。定義階段，根據(jù)用戶需求研究結(jié)果構(gòu)建社區(qū)家庭用戶角色模型；借助用戶共享體驗圖探查兒童學(xué)習(xí)桌社區(qū)共享過程中的痛點；通過利益相關(guān)者分析了解兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)中涉及的利益相關(guān)方關(guān)系。發(fā)展階段，以共享理念為指導(dǎo)提出設(shè)計策略并開展社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計和共享兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品設(shè)計。執(zhí)行階段，借助ANSYS產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有限元分析軟件驗證共享學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品設(shè)計方案的產(chǎn)品的穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)合理性。

2 以社區(qū)為中心的兒童學(xué)習(xí)桌用戶研究

城市社區(qū)是多種居民群體的聚集居住中心，還是各方利益的交合點[12-14]。城市社區(qū)服務(wù)作為社區(qū)居民生活品質(zhì)的重要公共服務(wù)組成單元，對維護社會穩(wěn)定、實現(xiàn)社會和諧有重要意義[15]。我國把正式進入小學(xué)階段前的3～6歲兒童稱為學(xué)齡前兒童，此階段兒童學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成尤為重要[16-18]。但由于該年齡段的兒童喜好不斷變化，對物品只能保持較短的興趣周期，因此該年齡段的兒童學(xué)習(xí)桌用戶的共享需求較高；此外年輕父母群體的消費理念開放，對共享接受程度高。本研究以城市社區(qū)為主要調(diào)研區(qū)域，以學(xué)齡前兒童家庭為核心研究對象。

2.1 用戶調(diào)研及分析

本研究選擇洛陽市中高級封閉式小區(qū)開展兒童學(xué)習(xí)桌用戶調(diào)研，選用線上和線下相結(jié)合的問卷調(diào)研方式，問卷結(jié)構(gòu)涉及家庭基本信息、兒童學(xué)習(xí)桌需求、閑置兒童學(xué)習(xí)桌資源、居民對閑置資源共享服務(wù)認同度等4個部分，總共回收102份有效問卷、12份電話訪談記錄。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，兒童學(xué)習(xí)桌在社區(qū)內(nèi)認可度較高，社區(qū)內(nèi)閑置兒童學(xué)習(xí)桌資源具有一定規(guī)模，社區(qū)居民多數(shù)支持共享理念，社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享具有潛在的市場潛力和開發(fā)能力，社區(qū)居民重點關(guān)注閑置學(xué)習(xí)桌的衛(wèi)生安全問題和品質(zhì)問題。此外在共享過程中應(yīng)嚴格檢驗物品質(zhì)量，保證物品安全、衛(wèi)生，并對交易價格進行監(jiān)督。問卷調(diào)研結(jié)果如圖2所示。

圖2 問卷調(diào)研結(jié)果Fig.2 Survey results

2.2 挖掘用戶需求

依據(jù)前期用戶調(diào)研結(jié)果構(gòu)建經(jīng)濟節(jié)約型和體驗消費型2種典型用戶模型，經(jīng)濟節(jié)約型用戶對學(xué)習(xí)桌的需求多體現(xiàn)為基本功能和使用安全方面；體驗消費型用戶的需求主要集中在易用性和參與感等維度。提取社區(qū)用戶在兒童學(xué)習(xí)桌共享過程中的需求信息，主要包括提供學(xué)習(xí)與收納空間、色彩親和、造型趣味家居化等基本需求；材料安全無毒害、結(jié)構(gòu)圓潤不外露、容易清潔與消毒等安全需求；耐磨耐腐蝕、易維修、可替換等耐用需求；易拆裝、易搬運、使用簡單等產(chǎn)品易用需求；趣味共享體驗等共享價值需求。典型用戶模型如表1所示。

表1 典型用戶模型Tab.1 Typical user model

根據(jù)社區(qū)用戶需求繪制用戶體驗旅程圖，挖掘社區(qū)內(nèi)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)過程中產(chǎn)生的用戶需求和體驗點。如圖3所示，從前期準(zhǔn)備、開始階段、共享實施、服務(wù)反饋4個階段產(chǎn)生的服務(wù)觸點進行定義，通過痛點分析發(fā)現(xiàn)社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)設(shè)計可從設(shè)計實地存放平臺、提供運輸服務(wù)、嚴格檢測評估、吸引商家合作、設(shè)置服務(wù)評價機制等方面展開。

圖3 用戶體驗地圖Fig.3 User experience journey map

2.3 利益相關(guān)者分析

為滿足用戶共享需求同時保證利益相關(guān)者的訴求，通過利益相關(guān)者分析明確服務(wù)供給主體和用戶之間的關(guān)系[19-20]。社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)中涉及到的利益相關(guān)方主要包括：社區(qū)居民、物業(yè)公司、制造商、社區(qū)商家、服務(wù)站點和居委會等。社區(qū)與社區(qū)商家、制造廠商、NGO組織、政府部門等建立良好伙伴關(guān)系，不斷完善共享服務(wù)體驗；同時通過微信群、口碑相傳等方式推廣友好鄰里關(guān)系、實施可持續(xù)生活方式等價值主張；以廠商合作贊助、政府政策資金支持、參與者服務(wù)費用等為系統(tǒng)運營的收入來源，通過互惠機制實現(xiàn)互相信任、互利共贏的客戶關(guān)系。

3 以社區(qū)為中心的兒童學(xué)習(xí)桌共享設(shè)計

3.1 社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享設(shè)計策略

從用戶需求出發(fā)，通過兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計及硬件產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新滿足用戶需求和社區(qū)可持續(xù)建設(shè)需要，本研究提出以兒童學(xué)習(xí)桌為共享主體，從共享服務(wù)、設(shè)計實踐兩個維度構(gòu)建社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計策略。

共享服務(wù)維度： 1）建立共享服務(wù)雙平臺； 2）構(gòu)建社區(qū)信任體系； 3）設(shè)立參與激勵機制。設(shè)計實踐維度則主要根據(jù)共享服務(wù)需求提出學(xué)習(xí)桌的外觀色彩、材料工藝、功能布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等的設(shè)計原則： 1）外觀色彩自然居家，融入不同家居風(fēng)格：一方面學(xué)習(xí)桌整體造型和產(chǎn)品細節(jié)應(yīng)遵循親和圓潤的原則，滿足兒童居家安全使用；另一方面學(xué)習(xí)桌的色彩應(yīng)較為自然和諧，主要采用飽和度較低的顏色以融入居家裝飾。2）材料工藝安全環(huán)保，兒童使用健康耐用：學(xué)習(xí)桌材料和工藝遵循環(huán)保、耐用和安全的原則，減少學(xué)習(xí)桌生產(chǎn)過程的污染物排放、保障共享使用安全、延長產(chǎn)品共享周期。3）產(chǎn)品功能布局簡潔易用，共享使用簡單高效：學(xué)習(xí)桌功能布局應(yīng)遵循模塊化、高效性等原則，一方面功能模塊可替換滿足產(chǎn)品共享過程的個性化需求，與此同時也方便學(xué)習(xí)桌受損部件更換；另一方面產(chǎn)品功能部件簡易操作也方便了共享過程兒童的高效使用。4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)輕巧靈活，共享過程高效便捷：學(xué)習(xí)桌的結(jié)構(gòu)主要遵循標(biāo)準(zhǔn)化、簡易和便攜的原則，采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品零件，運用易折疊的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，方便學(xué)習(xí)桌共享過程的拆卸、運輸和組裝。

3.2 以社區(qū)為中心的兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)模式

在設(shè)計策略指導(dǎo)下以兒童學(xué)習(xí)桌為共享主體，學(xué)習(xí)桌使用權(quán)為共享內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)平臺與共享服務(wù)站點為供給方和需求方群體提供共享服務(wù)，社區(qū)物業(yè)、居委會、社區(qū)商家、制造商提供運維、資金、培訓(xùn)等多種支持的社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)模式。共享服務(wù)平臺對共享參與者進行用戶背景審查、產(chǎn)品質(zhì)量檢測和交易信譽評價等建立信任體系。社區(qū)居民在實名認證后作為供需方參與社區(qū)共享，交易完成后獲取社區(qū)商家代金券獎勵；網(wǎng)絡(luò)平臺為供需雙方構(gòu)建信息交流、資金交易渠道；共享服務(wù)站點是兒童學(xué)習(xí)桌社區(qū)共享服務(wù)的現(xiàn)實空間，向供需方提供學(xué)習(xí)桌存取、清潔消毒、學(xué)習(xí)桌試用等基本服務(wù)和組件更新、維護保養(yǎng)等增值服務(wù)；社區(qū)商家為系統(tǒng)提供運營資金贊助，獲取社區(qū)廣告宣傳支持；制造商對工作人員開展學(xué)習(xí)桌維修技能培訓(xùn)，以高質(zhì)量售后服務(wù)提升用戶對品牌的信任；社區(qū)物業(yè)與居委會共同管理運營共享服務(wù)系統(tǒng)，使共享理念在社區(qū)內(nèi)廣泛傳播。兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)模式如圖4 所示。

圖4 兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)模式Fig.4 Children's learning desk sharing service model

3.3 以社區(qū)為中心的共享兒童學(xué)習(xí)桌創(chuàng)新設(shè)計概念與實踐

社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)模式的主體是兒童學(xué)習(xí)桌，共享兒童學(xué)習(xí)桌的設(shè)計創(chuàng)新可以從源頭促進可持續(xù)使用，并讓更多的用戶產(chǎn)生新連接[21]?；趦和瘜W(xué)習(xí)桌共享設(shè)計策略開展兒童學(xué)習(xí)桌設(shè)計實踐，從學(xué)習(xí)桌外觀色彩、材料工藝、功能布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面進行設(shè)計分析。兒童學(xué)習(xí)桌設(shè)計如圖5 所示。

圖5 兒童學(xué)習(xí)桌設(shè)計Fig.5 Children's learning desk design

學(xué)習(xí)桌的外觀色彩遵循親和、自然等原則，便于學(xué)習(xí)桌共享過程融入不同用戶的家居裝飾風(fēng)格。學(xué)習(xí)桌整體使用飽和度較低的原木色為主色，點綴白色來提升色彩層次感，在適應(yīng)不同裝飾風(fēng)格的同時給用戶營造親和的居家使用體驗。

學(xué)習(xí)桌的材料工藝遵循安全、環(huán)保和耐用等原則，保障兒童用戶使用健康的同時延長學(xué)習(xí)桌共享使用的周期。學(xué)習(xí)桌的桌板和桌腿主要采用材質(zhì)較輕、環(huán)保和耐腐蝕性較好的桐木，控制共享學(xué)習(xí)桌的生產(chǎn)過程的材料成本和污染排放。學(xué)習(xí)桌的提手、圍板、書寫區(qū)域等高頻接觸部件采用耐腐蝕性、硬度和抗菌性能較好的ABS塑料，降低共享書桌部件損壞率的同時保障學(xué)習(xí)桌功能部件的衛(wèi)生清潔。學(xué)習(xí)桌的木質(zhì)表面使用環(huán)保水性漆進行表面處理，提升學(xué)習(xí)桌的耐用性和桌面的光潔性。

學(xué)習(xí)桌的功能布局主要遵循模塊化、高效性等原則，滿足高效便捷的學(xué)習(xí)桌共享使用。學(xué)習(xí)桌主要的功能模塊包括桌斗、筆槽等，桌斗位于桌面的下方，高度為12 cm，方便兒童存放書籍等學(xué)習(xí)用品；筆槽在桌面的上部，符合兒童拿取文具的行為習(xí)慣。不同的功能模塊均可拆卸更換，以提升兒童學(xué)習(xí)桌共享使用周期。

學(xué)習(xí)桌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)遵循標(biāo)準(zhǔn)化、簡易和便攜的原則，滿足學(xué)習(xí)桌共享過程高效運輸、便捷拆卸和組裝。學(xué)習(xí)桌的連接件使用統(tǒng)一型號的M16 螺母，避免零件缺失造成學(xué)習(xí)桌無法使用，與此同時也減少了學(xué)習(xí)桌中膠的使用，提升了共享學(xué)習(xí)桌的環(huán)保性；學(xué)習(xí)桌的桌腿、提手和圍板等部件可快速拆卸，桌腿拆卸后可收納在桌體內(nèi)，旋轉(zhuǎn)提手后可以方便運輸共享。

4 方案評估

為了評估共享使用過程中學(xué)習(xí)桌的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，利用ANSYS有限元分析軟件對兒童學(xué)習(xí)桌的應(yīng)力和形變進行分析[22-23]。將共享兒童學(xué)習(xí)桌模型導(dǎo)入ANSYS有限元分析軟件，設(shè)置模型的材料屬性，模擬學(xué)習(xí)桌在兒童使用情況下的受力狀態(tài)，施加相應(yīng)的邊界條件和載荷，在軟件的WorkBench板塊中進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模擬測試，獲取共享兒童學(xué)習(xí)桌的最大應(yīng)力和最大形變情況，如圖6 所示。共享兒童學(xué)習(xí)桌的最大應(yīng)力和形變分別為89.952 MPa和2.558 2 mm,在低碳鋼和桐木的承受標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，因此使用輕質(zhì)材料、結(jié)構(gòu)簡潔的共享兒童學(xué)習(xí)桌結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較好，符合共享情境下的兒童使用需求。

圖6 應(yīng)力云圖與形變圖Fig.6 Stress cloud diagram and deformation diagram

5 結(jié)語

共享經(jīng)濟模式的誕生改變了舊有的消費模式[24-25]，以社區(qū)為紐帶開展的產(chǎn)品共享服務(wù)成為促進社區(qū)資源可持續(xù)發(fā)展的重要渠道。對于更新?lián)Q代較快的兒童學(xué)習(xí)桌，從社區(qū)共享理念出發(fā)開展學(xué)習(xí)桌設(shè)計創(chuàng)新，成為兒童學(xué)習(xí)桌可持續(xù)發(fā)展的重要機遇。本研究聚焦兒童學(xué)習(xí)桌閑置問題，基于可持續(xù)設(shè)計理念，以共享經(jīng)濟理論為研究切入點，以服務(wù)設(shè)計方法為指導(dǎo)，提出社區(qū)兒童學(xué)習(xí)桌共享服務(wù)模式，從學(xué)習(xí)桌的功能、結(jié)構(gòu)、色彩和材料等方面開展學(xué)習(xí)桌設(shè)計實踐，思考學(xué)習(xí)桌設(shè)計如何更好地與共享服務(wù)模式融合。從鼓勵社區(qū)居民可持續(xù)消費行為出發(fā)開展學(xué)習(xí)桌設(shè)計，為兒童家具可持續(xù)設(shè)計創(chuàng)新和制造提供行動參考和依據(jù)。