建筑施工企業(yè)實施EAP的實踐與思考

文_方海翔 陳 暢 皮志芬 中交二航局第六工程分公司

（編輯：湯雪濤 380189996@qq.com）

作為國有建筑施工企業(yè)，行業(yè)的特殊性導致工程項目分散在全國乃至全世界各地，且大多數(shù)地處偏僻、交通不便。工期緊、任務重、勞動強度大，長期遠離家人朋友，休假成本高昂，使得員工的心理健康問題相較于一般行業(yè)更加突出。本文圍繞國有建筑施工企業(yè)開展EAP（員工幫助計劃）的具體實踐，探討開展EAP服務的必要性，并有針對性地提出對策建議。

具體實踐

2019年，筆者所在的國有建筑施工企業(yè)通過慎重選擇比較，引入專業(yè)的心理輔導機構，正式啟動了EAP項目。自實施EAP以來，公司始終以“打造身心和諧的職工隊伍”為主線，面向員工、家屬兩大主體受眾，以“團體輔導”、“一對一咨詢”、“EAP專員培訓”為抓手開展工作，取得了初步成效。

廣泛宣傳，推動全員參與。公司采用現(xiàn)場加視頻會議方式召開EAP啟動大會，近千名員工觀看了EAP宣講。結合企業(yè)實際設計心理關愛三折頁、書簽等宣傳手冊及展架發(fā)放給各單位，在公司微信公眾號開設EAP專欄，推送EAP專業(yè)知識及案例，面向全體員工及家屬開通24小時心理熱線，實現(xiàn)員工EAP知曉率達到 95%以上。

摸底調查，制定實施方案。公司組織全體員工進行心理健康體檢，共發(fā)放測評問卷近3000份，回收測評問卷2259份，其中有效問卷1929份，形成1929份測評報告并一對一發(fā)送參與測評本人。通過專業(yè)心理機構對員工心理健康基礎大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，迅速確立從“幸福導航”、“筑愛合家”、“行達天下”三個層面入手，通過“內部專員為主、外部專業(yè)機構為輔”的方式啟動EAP實施方案。

嚴格考核，建設EAP專員隊伍。公司專門制定“三年培養(yǎng)計劃”，舉辦EAP專員培訓班，覆蓋各基層單位工會主席、專兼職工會干部、辦公室主任以及EAP積極分子，86人參加結業(yè)考試，第一批30人獲得湖北省心理學會EAP專員資格證書，通過培訓考核組建了公司EAP專員隊伍。同時，在理論培訓、資格認證的基礎上，廣泛征集EAP骨干專員在日常工作中開展心理幫扶的實際案例，組織心理咨詢專家同大家進行專題分析交流，引導EAP工作骨干從理論走向實踐。

服務職工，推動EAP服務落地。自2019年10月項目啟動以來，公司組織心理專家到總部機關、各基層單位開展團隊輔導10余場、一對一心理咨詢50余人次，開設線上“幸福心課堂”系列講座，并將EAP課程增設到業(yè)務骨干培訓、新員工培訓當中。特別是2020年新冠肺炎疫情期間，公司緊急啟動線上心理危機干預，開通心理健康專家24小時熱線電話，切實發(fā)揮了安撫員工情緒、維護企業(yè)穩(wěn)定的作用，受到領導和職工的一致好評。

取得的成果

提升員工心理健康。通過開展心理援助，給員工提供一個傾訴對象，引導員工直面工作生活中的困難問題，幫助員工緩解壓力，保持身心健康。

維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。開展EAP幫扶，能夠有效緩解員工壓力，減少或消除心理問題，改善員工個人情緒和人際關系，提升工作的積極主動性，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定，增強凝聚力。

降低人才培養(yǎng)成本。實行EAP可以有效緩解員工工作生活壓力，保持員工隊伍穩(wěn)定，降低離職率，為企業(yè)節(jié)省招聘新員工及培訓費用，降低人力資源成本。

存在的問題

員工認識不足。由于中國社會的傳統(tǒng)習俗，人們對于精神方面的問題諱莫如深，甚至簡單地將心理問題與精神病劃等號，即使有精神壓力無處傾訴，也不愿意去尋求外部幫助。

缺乏領導支持。EAP項目是由企業(yè)購買，然后無償提供給員工的一項福利，因此必定會非常關注投資收益。但是EAP效果的產生是一個長期的過程，一旦管理層缺乏足夠耐心，就可能導致后續(xù)項目擱淺甚至終止。

效果不易評估。EAP對于員工乃至企業(yè)所起的積極作用是一個長期的潛移默化的過程，無法用直觀的、可量化的成本進行計算，面對外界的質疑通常也很難進行有力的說服。

思考與建議

1. 加大宣傳力度，擴大項目影響。心理幫扶是一種無形的關愛，由于看不見、摸不著，很多人對其仍不了解，要想順利開展EAP項目，首先就要加大宣傳力度。企業(yè)可通過與專業(yè)機構合作，通過印制宣傳手冊、制作宣傳短片、舉辦專題講座等形式，向廣大員工普及EAP基礎知識，增強EAP工作的吸引力，擴大項目的影響力。

2. 加深關愛幫扶，突出重點人群。開展EAP服務，在進行普遍性心理幫扶的同時，還應重點幫扶工作生活遇到困難、家庭發(fā)生重大變故、身體健康出現(xiàn)異常情況等特殊群體。發(fā)現(xiàn)這類群體，應立即組織專家介入，有針對性地開展一對一心理疏導服務，幫助他們戰(zhàn)勝生活困難，走出心理陰影，回歸正常人生。

3. 加強活動創(chuàng)新，展現(xiàn)項目特色。EAP項目的最終落地還是要靠活動，除了要綜合運用問卷調查、走訪座談、知識講座、心理熱線、團隊建設、危機干預等傳統(tǒng)方法外，還應探索與互聯(lián)網技術的深度融合，不斷為EAP注入新的技術，建立各具特色的EAP服務模塊，提升員工對EAP的體驗感，始終保持新鮮感和吸引力。

4. 加速人才培養(yǎng)，建立長效機制。目前各大企業(yè)開展EAP基本都是與外部專業(yè)心理機構開展合作，成本預算居高不下，短期內還能維持，長時間就會顯現(xiàn)困難。要想建立EAP長效機制，必須加強企業(yè)EAP專員培訓力度，建立一支企業(yè)自己的EAP骨干隊伍。要借助外部力量將企業(yè)的管理精英培訓成為懂得EAP專業(yè)知識、具備開展日常心理幫扶技能的復合型人才，將EAP項目由外部專家主導變?yōu)閮炔繉T主控，逐步實現(xiàn)由外到內、由表及里的角色轉變。

5. 加緊基礎建設，營造和諧氛圍。大部分企業(yè)引入EAP服務，是在員工出現(xiàn)了心理健康問題、進而引發(fā)一系列管理問題而開展的工作，歸根到底是一種事后性的補救措施。而要想員工心理健康、企業(yè)和諧穩(wěn)定，最重要的是加強日常關懷，防微杜漸、未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，不斷增強員工的幸福感、獲得感和安全感，促進員工與企業(yè)同頻共振、共同發(fā)展。

國有建筑施工企業(yè)不僅應該建立EAP項目，而且應該將它當作一項長期性的、基礎性的保障工作抓早抓好，推動其抓在經常、立足平常、融入日常，不斷挖掘內部潛力，真正造福職工、惠及企業(yè)。