公立醫(yī)院績(jī)效考核的現(xiàn)狀與對(duì)策探討

聞德志

（武漢市蔡甸區(qū)人民醫(yī)院，湖北 武漢 430100）

近年來，隨著國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)家明確強(qiáng)調(diào)了公立醫(yī)院的公益性，要求在不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，合理降低醫(yī)療費(fèi)用，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，盡力滿足廣大人民群眾的醫(yī)療健康需求。因此，為了適應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，公立醫(yī)院應(yīng)著力優(yōu)化完善績(jī)效考核體系，促進(jìn)公立醫(yī)院綜合管理能力的不斷提升，更好地服務(wù)于廣大患者。

一、績(jī)效考核在公立醫(yī)院管理中的作用

（一）有利于提高醫(yī)院的管理水平

公立醫(yī)院管理水平的提升需要多方面的共同努力，其中公立醫(yī)院績(jī)效考核的有序開展，將起到不可估量的促進(jìn)作用。首先，公立醫(yī)院績(jī)效考核便于醫(yī)院管理層第一時(shí)間了解掌握醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策，為下一步改進(jìn)工作明確方向。其次，利用公立醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制所具備的針對(duì)性和導(dǎo)向性，及時(shí)糾正考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提高解決問題的效率。最后，通過全面有效的績(jī)效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀管理案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，帶動(dòng)其他薄弱科室的業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）有利于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性

公立醫(yī)院績(jī)效考核遵循公開、公平、公正的考核原則，考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有部門和所有醫(yī)務(wù)人員一視同仁，考核結(jié)果直接影響醫(yī)務(wù)人員切身利益，徹底改變干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的激勵(lì)機(jī)制，這種公平合理的績(jī)效考核氛圍，能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性?？?jī)效考核的權(quán)重是向臨床一線崗位、風(fēng)險(xiǎn)崗位、關(guān)鍵崗位傾斜，鼓勵(lì)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，能充分激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺到一線崗位、風(fēng)險(xiǎn)崗位、關(guān)鍵崗位去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作熱情。

（三）有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)是醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)重要任務(wù)，也是公立醫(yī)院績(jī)效考核的重點(diǎn)方向之一。一方面，通過對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的績(jī)效考核和激勵(lì)，促進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加診療項(xiàng)目，提高醫(yī)療救治能力，留住病人，有效創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。另一方面，公立醫(yī)院對(duì)成本管控考核能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提升。通過對(duì)各科室成本管控指標(biāo)收支結(jié)余率的考核，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的成本管控意識(shí)，激勵(lì)各科室開源節(jié)流、節(jié)支降耗，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。

公立醫(yī)院績(jī)效考核通過重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考核，推進(jìn)患者就醫(yī)流程的優(yōu)化改造，提高患者滿意度降低病人投訴率，讓患者在醫(yī)院得到良好的就醫(yī)體驗(yàn)，不但能提升醫(yī)院的服務(wù)形象，還能提高社會(huì)效益。

二、目前公立醫(yī)院績(jī)效考核存在的問題

（一）醫(yī)院重視不夠，缺乏正確認(rèn)識(shí)

由于績(jī)效考核的復(fù)雜性，公立醫(yī)院管理層對(duì)于利用績(jī)效考核全面提升醫(yī)院管理的重要意義未能充分認(rèn)識(shí)，更不了解績(jī)效考核在提高公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的重要作用，因而在績(jī)效考核方面沒有投入更多精力，沒有深入研究績(jī)效考核體系建設(shè)，致使績(jī)效考核在公立醫(yī)院管理中的作用沒有充分發(fā)揮出來。另外，由于公立醫(yī)院管理層的不夠重視，績(jī)效考核制度未能在院內(nèi)進(jìn)行廣泛的宣傳，部分職工不清楚績(jī)效考核內(nèi)容，不了解績(jī)效考核激勵(lì)措施和獎(jiǎng)罰辦法，錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考核是為分配績(jī)效工資而開展的一項(xiàng)工作，嚴(yán)重忽視了績(jī)效考核的管理作用和激勵(lì)作用。

（二）考核體系不完善，考核指標(biāo)不合理

1.公立醫(yī)院績(jī)效考核方案不科學(xué)

首先，很多公立醫(yī)院目前仍然采用以收支結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)模式為主導(dǎo)的績(jī)效考核機(jī)制，突出經(jīng)濟(jì)效益考核，致使醫(yī)務(wù)人員重視抓收入，出現(xiàn)了大處方、過度檢查、過度醫(yī)療的不良現(xiàn)象，住院例均費(fèi)用增長(zhǎng)過快，醫(yī)保智能審核違規(guī)費(fèi)用明顯增高，醫(yī)保資金回款率持續(xù)下降，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)資金長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，醫(yī)院正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，嚴(yán)重違背了公立醫(yī)院績(jī)效考核初衷。其次，臨床醫(yī)技崗位績(jī)效結(jié)構(gòu)失衡。按技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)程度的高低，醫(yī)院崗位依次可劃分為臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔、行政后勤四類崗位，考核后的績(jī)效工資水平應(yīng)同樣依此序順才符合多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的績(jī)效考核分配原則，才能得到每個(gè)崗位的認(rèn)同。若簡(jiǎn)單以收入總量考核醫(yī)技科室績(jī)效，醫(yī)技科室績(jī)效一定會(huì)高于臨床科室，績(jī)效結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，會(huì)影響臨床科室的積極性，嚴(yán)重破壞公立醫(yī)院績(jī)效考核的公平性。最后，行政后勤考核缺失。由于行政后勤工作不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益以及工作任務(wù)無法量化等各種原因，各醫(yī)院一般都是按醫(yī)療業(yè)務(wù)平均績(jī)效乘系數(shù)的方式發(fā)放績(jī)效，這種大鍋飯式績(jī)效考核方式不利于行政后勤工作的有效開展，影響醫(yī)院行政管理和后勤保障質(zhì)量。

2.公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不完善

構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系是公立醫(yī)院績(jī)效考核建設(shè)成敗的重要內(nèi)容，是公立醫(yī)院落實(shí)管理目標(biāo)、完成階段性戰(zhàn)略任務(wù)的重要抓手。由于醫(yī)院管理層對(duì)公立醫(yī)院績(jī)效考核的意義認(rèn)識(shí)不深、重視不夠，公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過于草率，與醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃不同步。首先，指標(biāo)設(shè)計(jì)數(shù)量多但重點(diǎn)不突出。例如，醫(yī)療質(zhì)量是公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系中的核心指標(biāo)，很多醫(yī)院為了體現(xiàn)它的重要性，將衛(wèi)生行業(yè)幾十個(gè)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)全部納入為考核指標(biāo)，導(dǎo)致每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重分值只有1-2分，考核結(jié)果對(duì)總分值的影響微乎其微，本想利用績(jī)效考核全面提升醫(yī)療質(zhì)量，結(jié)果是效果不佳。其次，過于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而忽視醫(yī)療技術(shù)難度指標(biāo)。一些公立醫(yī)院由于財(cái)政撥款不足，為解決生存問題，重視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和效率指標(biāo)，忽視技術(shù)難度指標(biāo)。醫(yī)務(wù)人員喜歡收治輕微病癥的患者，治愈率高周轉(zhuǎn)快，而對(duì)復(fù)雜病癥的患者想辦法轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院，丟失了很多高質(zhì)量的病源，而且增加了患者醫(yī)療費(fèi)用，影響公立醫(yī)院的公益形象。

（三）信息化不足

隨著我國(guó)信息市場(chǎng)不斷地發(fā)展壯大，各醫(yī)院信息化建設(shè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段，系統(tǒng)升級(jí)改造緊跟時(shí)代步伐，如HIS、LIS、PASC、電子病例系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等，加強(qiáng)了醫(yī)院現(xiàn)代化管理建設(shè)，但由于公立醫(yī)院績(jī)效考核的復(fù)雜性和差異性，市場(chǎng)上很難找到適合每一家醫(yī)院的績(jī)效考核軟件。有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)量身定做，但更多的醫(yī)院只能在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)中搜集績(jī)效考核數(shù)據(jù)，由于每個(gè)系統(tǒng)都有各自不同的管理重點(diǎn)，很難完全滿足績(jī)效考核對(duì)數(shù)據(jù)的有效性、規(guī)范性要求，后期還需大量人工加工完成，工作效率低，工作量大準(zhǔn)確性難以保障，從而嚴(yán)重影響了公醫(yī)院績(jī)效考核工作的貫徹落實(shí)。

（四）缺乏細(xì)致的溝通與反饋

由于公立醫(yī)院管理層對(duì)績(jī)效考核工作缺乏重視，既沒能在全院進(jìn)行廣泛宣傳講解，也沒能與各科室崗位進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，簡(jiǎn)單通報(bào)各科室的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及核算依據(jù)，缺乏溝通與反饋機(jī)制，各科室未充分理解績(jī)效考核的目的和意義，更不清楚科室考核目標(biāo)與醫(yī)院整體建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系，也不可能提出建設(shè)性意見。此外，公立醫(yī)院績(jī)效考核的目的是促進(jìn)科室不斷的持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展。對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)價(jià)和分析應(yīng)充分及時(shí)反饋給各科室以便查找原因、分析問題、研究改進(jìn)對(duì)策。但由于績(jī)效考核觀念不強(qiáng)，考核結(jié)果只有簡(jiǎn)單反饋，缺乏深入細(xì)致的分析，比如考核指標(biāo)的同比、環(huán)比及相關(guān)聯(lián)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化分析情況等。因此績(jī)效考核結(jié)果反饋不被重視，影響了科室的持續(xù)改進(jìn)工作。

三、公立醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效考核的對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考核理念

首先，公立醫(yī)院績(jī)效考核是公立醫(yī)院管理體系中重要組成部分，績(jī)效考核工作的有效開展，不僅能提高醫(yī)院的綜合管理水平，而且能充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，不斷持續(xù)改進(jìn)，全面提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。因此，院領(lǐng)導(dǎo)要明白績(jī)效考核工作的重要意義，提高認(rèn)識(shí)，深入研究績(jī)效考核體系建設(shè)，通過科學(xué)規(guī)劃，推動(dòng)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的有序開展。其次，組建專門的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌相關(guān)工作，下設(shè)績(jī)效辦公室負(fù)責(zé)具體工作，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)管辦、院感科、院辦、總務(wù)科等職能科室負(fù)責(zé)人參入，根據(jù)績(jī)效考核管理制度的要求，分工協(xié)作保障績(jī)效考核工作的有效開展。最后，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化績(jī)效考核理念。一方面，需要醫(yī)院行政管理層進(jìn)行系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來院進(jìn)行專題講座，重點(diǎn)講解公立醫(yī)院績(jī)效考核體系建設(shè)的基本原理和重要意義，介紹行業(yè)內(nèi)成功典型案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高績(jī)效考核認(rèn)識(shí)。另一方面，組織醫(yī)院行政職能科室對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員分片分組培訓(xùn)，講解科室績(jī)效考核與醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系和重要意義，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考核理念。通過宣傳績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，可以讓全體醫(yī)務(wù)人員明白自身工作業(yè)績(jī)與自身利益的密切關(guān)系，積極支持醫(yī)院績(jī)效考核工作。

（二）建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效考核體系

1.優(yōu)化績(jī)效考核方案

首先，改變以收支結(jié)余為主導(dǎo)的績(jī)效考核機(jī)制。收支結(jié)余考核模式短期內(nèi)確實(shí)可以提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，但長(zhǎng)期看會(huì)給醫(yī)院帶來很多負(fù)面影響和不良工作作風(fēng)，嚴(yán)重影響醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，應(yīng)及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核方案，將收支結(jié)余作為成本管控指標(biāo)進(jìn)行考核，并降低考核權(quán)重，績(jī)效獎(jiǎng)金總額可按年度預(yù)算人員經(jīng)費(fèi)預(yù)算結(jié)合業(yè)務(wù)量權(quán)重確定，加大醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、技術(shù)難度、滿意度等指標(biāo)權(quán)重考核，樹立以提升社會(huì)效益從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的思路優(yōu)化績(jī)效考核方案。

其次，合理規(guī)范績(jī)效結(jié)構(gòu)。公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果必然與績(jī)效工資掛鉤，通過激勵(lì)機(jī)制最大限度調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)他們不斷持續(xù)改進(jìn)工作，以此推動(dòng)公立醫(yī)院整體建設(shè)。因此，公立醫(yī)院績(jī)效工資結(jié)構(gòu)的科學(xué)合理性受到全體醫(yī)務(wù)人員的重點(diǎn)關(guān)注。部分醫(yī)院忽視這一環(huán)節(jié)的總體把控，致使出現(xiàn)了醫(yī)技科室的績(jī)效水平達(dá)到甚至超過臨床一線科室的績(jī)效水平，以及行政后勤科室的績(jī)效水平偏高等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重挫傷廣大臨床一線醫(yī)務(wù)人員的積極性。因此，必須在績(jī)效考核方案中合理規(guī)范績(jī)效結(jié)構(gòu)，按照臨床科室、醫(yī)技科室、醫(yī)輔科室、行政后勤科室排序由高到低設(shè)置權(quán)重系數(shù)或者設(shè)定績(jī)效預(yù)算限額標(biāo)準(zhǔn)，總體把控績(jī)效結(jié)構(gòu)的規(guī)范合理性，為全院醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造公平合理的績(jī)效考核環(huán)境。

最后，完善行政后勤績(jī)效考核。公立醫(yī)院行政后勤部門往往因?yàn)楣ぷ鳠o法完全量化，績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作存在一定難度，加上醫(yī)院的考核重點(diǎn)往往放在臨床業(yè)務(wù)科室上，行政后勤績(jī)效考核一般流于形式，普遍存在大鍋飯現(xiàn)象，影響醫(yī)院行政管理和后勤保障工作質(zhì)量。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)提高重視程度，組建行政后勤績(jī)效考核專班研究實(shí)施考核指標(biāo)，建議由職責(zé)履行、工作執(zhí)行力、勞動(dòng)紀(jì)律、臨床科室滿意度等4個(gè)方面構(gòu)成一級(jí)指標(biāo)，指標(biāo)權(quán)重分別為30分、30分、20分和20分，合計(jì)100分。二級(jí)指標(biāo)以《醫(yī)院崗位職責(zé)規(guī)定》《員工手冊(cè)》以及醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度要求為具體標(biāo)準(zhǔn)，組成行政后勤績(jī)效考核指標(biāo)體系，完善行政后勤部門績(jī)效考核。

2.規(guī)范績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)體系建設(shè)應(yīng)從醫(yī)院長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃入手，結(jié)合短期目標(biāo)，以醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、科室管理、滿意度評(píng)價(jià)四個(gè)方面作為一級(jí)考核指標(biāo)，分別往下設(shè)計(jì)二級(jí)考核指標(biāo)，形成科學(xué)、規(guī)范、完整的指標(biāo)體系。為了提高考核效果，防止考核方向偏離等問題的出現(xiàn)，指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)做到如下規(guī)范。首先，績(jī)效考核指標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。把醫(yī)療、護(hù)理、院感等職能科室的考核內(nèi)容匯總組成指標(biāo)庫(kù)，根據(jù)現(xiàn)階段管理要求和突出問題對(duì)應(yīng)選擇相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核，考核指標(biāo)選擇不宜過多，指標(biāo)過多會(huì)降低指標(biāo)權(quán)重，影響考核效果。其次，降低經(jīng)濟(jì)指標(biāo)權(quán)重，加大醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重，保持正確的績(jī)效考核方向，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性。

（三）完善信息化建設(shè)

公立醫(yī)院績(jī)效考核的有效開展離不開醫(yī)院信息化的支撐，醫(yī)院信息化建設(shè)直接影響公立醫(yī)院績(jī)效考核成效。首先，完善HIS系統(tǒng)、電子病歷管理系統(tǒng)、PASC、LIS、物資管理系、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)等接口的互聯(lián)互通、資源共享，組建完整的績(jī)效考核原始數(shù)據(jù)庫(kù)，方便考核人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、歸類、分析。其次，將各指標(biāo)的計(jì)算方法編制成完整的考核指標(biāo)報(bào)表計(jì)算查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、自動(dòng)計(jì)算，方便職能科室獲得考核結(jié)果，發(fā)揮信息大數(shù)據(jù)的作用，提高醫(yī)院績(jī)效考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。最后，建立科室和個(gè)人考核指標(biāo)查詢功能，方便科室和個(gè)人及時(shí)了解考核結(jié)果，以便分析問題、研究對(duì)策、持續(xù)改進(jìn)，完成績(jī)效考核目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院整體健康發(fā)展。

（四）強(qiáng)化溝通與反饋

建立有效的績(jī)效溝通與反饋機(jī)制是公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的重要核心工作，直接關(guān)系到公立醫(yī)院績(jī)效考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和績(jī)效考核方案的完善優(yōu)化，因此，強(qiáng)化績(jī)效溝通與反饋至關(guān)重要。首先，通過廣泛細(xì)致的宣傳溝通，可以讓各科室和廣大醫(yī)務(wù)人員明白各自的績(jī)效考核目標(biāo)與醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，理解支持醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃，并通過集體討論反饋績(jī)效考核方案的改進(jìn)意見，促進(jìn)優(yōu)化完善績(jī)效考核方案。其次，對(duì)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)分類、匯總、分析整理后，及時(shí)系統(tǒng)的向科室進(jìn)行詳細(xì)反饋，指出薄弱環(huán)節(jié)，以便科室及時(shí)分析原因，查找問題，研究對(duì)策，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)科室目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。最后，通過對(duì)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制的詳細(xì)講解，充分激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的良性發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，公立醫(yī)院績(jī)效考核存在醫(yī)院重視程度不夠、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、考核體系不夠完善、醫(yī)院信息化建設(shè)遲緩、績(jī)效溝通與反饋不夠細(xì)致等問題，通過強(qiáng)化績(jī)效考核理念、提高認(rèn)識(shí)、規(guī)范績(jī)效考核體系、強(qiáng)化溝通與反饋等對(duì)策措施，能有效提高公立醫(yī)院的績(jī)效考核水平，充分發(fā)揮績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，有力提升公立醫(yī)院綜合管理水平，確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。