淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應(yīng)用價(jià)值及管理方法

韓方

天津春發(fā)生物科技集團(tuán)有限公司 天津 300122

人力不僅是企業(yè)的重要資源，還是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，絕大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了人力資源管理部門(mén)，其目的就是存儲(chǔ)人力資源，并做好人力資源配置工作，以保證人力資源的作用及價(jià)值得到最大化發(fā)揮，最終提高企業(yè)生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力。合理化處理員工關(guān)系，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同性格的員工統(tǒng)一管理，還能夠營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，更在很大程度上促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，故越來(lái)越多人力資源管理者都開(kāi)始重視并積極強(qiáng)化對(duì)員工關(guān)系的管理，由此可見(jiàn)員工關(guān)系管理對(duì)于人力資源管理的重要性。所以下文先簡(jiǎn)單概述了員工關(guān)系管理及人力資源管理，然后分析了人力資源管理強(qiáng)化員工關(guān)系管理的作用及價(jià)值，最后分析了具體的管理措施及方法，希望以此來(lái)提升人力資源管理水平。

1 員工關(guān)系管理、人力資源管理的簡(jiǎn)單概述

員工關(guān)系管理實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)不同崗位員工進(jìn)行協(xié)調(diào)、關(guān)系維護(hù)及處理的過(guò)程，已經(jīng)成為人力資源管理甚至企業(yè)管理體系組成部分，其合理有效應(yīng)用各種員工關(guān)系管理方法，能夠有效提高人力資源管理水平，為企業(yè)打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理簡(jiǎn)而言之就是對(duì)人力資源進(jìn)行分配、存儲(chǔ)及管理的過(guò)程，其管理工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)管理水平提升、企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展及人力資源優(yōu)化配置，所以絕大多數(shù)企業(yè)都將人力資源管理作為企業(yè)管理核心內(nèi)容，更是被當(dāng)作提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力的關(guān)鍵舉措[1]。不管是員工關(guān)系管理還是人力資源管理，都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及發(fā)展產(chǎn)生了不可代替的影響作用，不同的是員工關(guān)系管理可以作為一種模式、理念及方法應(yīng)用于人力資源管理中，以此來(lái)完善人力資源管理體系，提高人力資源管理水平。

2 員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應(yīng)用價(jià)值

2.1 能夠有效提高員工工作效率

眾所周知，員工的工作效率是提升企業(yè)生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，即工作效率越高則創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益就越高，反之則越低。而協(xié)調(diào)好和管理好員工關(guān)系能夠營(yíng)造良好工作氛圍及環(huán)境，使得員工的工作積極性及責(zé)任感得到提升，還在很大程度上提升企業(yè)凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終提高企業(yè)家經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 能夠優(yōu)化配置人力資源

很多企業(yè)在開(kāi)展員工關(guān)系管理工作時(shí)都會(huì)積極調(diào)查員工基本資料，有的還全面分析員工的興趣、工作能力、未來(lái)發(fā)展方向及人際關(guān)系網(wǎng)等，以便于處理好員工之間的關(guān)系，并解決各種崗位工作問(wèn)題，減少因?yàn)椴涣紗T工關(guān)系導(dǎo)致的管理問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題及發(fā)展問(wèn)題發(fā)生。另外，員工關(guān)系管理的目的至于了解人力資源，然后在該基礎(chǔ)上重新規(guī)劃和分配人力資源，以減少人力資源的浪費(fèi)，所以加強(qiáng)員工關(guān)系管理能夠有效優(yōu)化配置人力資源。

2.3 能夠?qū)崿F(xiàn)員工與企業(yè)雙贏

員工關(guān)系管理中還需要將人力資源配置與每位求職者的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，以保證求職者的發(fā)展能夠與企業(yè)發(fā)展同步，從而促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步及發(fā)展。關(guān)系管理過(guò)程中要求管理人員積極與員工進(jìn)行交流溝通，以了解他們的工作問(wèn)題、發(fā)展需求及人生規(guī)劃，然后及時(shí)調(diào)整崗位職責(zé)，對(duì)于具有潛力的員工，還可以為其創(chuàng)造更多升職空間，以激勵(lì)他們與企業(yè)共同進(jìn)退，這進(jìn)一步證實(shí)了員工關(guān)系管理能夠促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)雙贏[3]。

3 人力資源管理中員工關(guān)系管理措施及方法

3.1 為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境

首先，企業(yè)要不斷擴(kuò)寬融資渠道，以此來(lái)增加企業(yè)的資產(chǎn)流動(dòng)性，讓企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值得到提升，讓企業(yè)處于比較穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而增加員工對(duì)企業(yè)的信任感；其次，要適當(dāng)提高企業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供更好更高的發(fā)展平臺(tái)，讓員工為企業(yè)感到自豪，增加他們對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高員工的工作積極性；最后，要不斷引進(jìn)高素質(zhì)技術(shù)人才，并組建技術(shù)培訓(xùn)小組，定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，為他們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)[4]。

3.2 建立健全人力資源考核制度

其目的不僅至于打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍，還至于強(qiáng)化員工關(guān)系管理，營(yíng)造除良好的工作環(huán)境，激發(fā)整體員工的工作積極性。具體如下：第一，每個(gè)部門(mén)都要結(jié)合自身崗位及發(fā)展需要制定針對(duì)性人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，以保證人事部能夠針對(duì)性開(kāi)展人才招聘工作，保證招聘而來(lái)的員工能夠快速適應(yīng)崗位要求，從而減少人力資源浪費(fèi)，并提高整體員工工作質(zhì)量及效率；第二，人力資源考核時(shí)，除了考核專業(yè)知識(shí)及能力以外，還需要考察人力資源的工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、工作問(wèn)題處理能力等，以保證人力資源能夠應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題及突發(fā)情況；第三，人力資源管理部門(mén)要結(jié)合其他部門(mén)崗位職責(zé)要求及人才標(biāo)準(zhǔn)等，明確各部門(mén)員工的具體考核內(nèi)容，例如技術(shù)部門(mén)的員工主要以技術(shù)應(yīng)用為考核內(nèi)容，對(duì)于行政部門(mén)的員工則主要以部門(mén)關(guān)系處理、人員對(duì)接、考勤等為考核內(nèi)容，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同崗位員工的全面考核，還能夠?qū)⒏鞣N考核制度、崗位要求等貫徹和落實(shí)到具體的崗位工作中，提高各崗位員工的工作質(zhì)量；第四，要將人才創(chuàng)新性納為人力資源考核重要標(biāo)準(zhǔn)，即在考核員工時(shí)需要觀察他們的創(chuàng)新能力、工作態(tài)度及綜合能力等，以篩選出更優(yōu)質(zhì)的人才；第五，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)分類(lèi)管理不同階層工作人員，然后在該基礎(chǔ)上對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行精細(xì)化管理，如管理員工的工作態(tài)度、人際關(guān)系到，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工關(guān)系方面的問(wèn)題[5]。

此外，就企業(yè)本身來(lái)說(shuō)要根據(jù)實(shí)際建立完善的企業(yè)管理制度，包括人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、績(jī)效考核制度、監(jiān)督制度等，以保證員工關(guān)系管理工作的規(guī)范性，減少不平等對(duì)待員工等不良現(xiàn)象發(fā)生，從而營(yíng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

3.3 增強(qiáng)員工與管理階層的溝通

第一，管理階層要積極轉(zhuǎn)變自己的管理理念，如主權(quán)集中管理理念，需要轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化和分權(quán)化管理，因?yàn)榧谢芾砣菀桩a(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷決策的現(xiàn)象，使其他人不敢反駁領(lǐng)導(dǎo)的決策，增加各種決策風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；第二，盡可能構(gòu)建管理階層監(jiān)督機(jī)制，以監(jiān)督管理員工的工作行為，減少各種管理問(wèn)題及不良行為出現(xiàn)，例如可由監(jiān)督小組或者部門(mén)每個(gè)月對(duì)管理者的工作態(tài)度、工作效率及員工關(guān)系處理等進(jìn)行考核，以促使他們積極提升自己的管理工作效率，并處理好不同崗位員工之間的關(guān)系，從而提高人力資源管理工作質(zhì)量及效率；第三，必須將管理者與基層員工的溝通作為人力資源管理主要工作內(nèi)容，這樣一來(lái)原理階層才會(huì)積極主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通和交流，從而營(yíng)造出更加和諧的工作環(huán)境，最終構(gòu)建良好的員工關(guān)系，提升企業(yè)的凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)力；第四，每制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略前都必須與員工溝通，以保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)相互統(tǒng)一起來(lái)，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，最終提高員工的工作積極性[6]。

3.4 完善員工薪資結(jié)構(gòu)和優(yōu)化福利待遇

第一，人力資源管理部門(mén)要積極與其他部門(mén)聯(lián)合共同構(gòu)建、完善和優(yōu)化現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)，以保證薪資待遇能夠滿足不同崗位員工要求，從而薪資方面激勵(lì)員工積極工作，并協(xié)調(diào)好不同崗位員工的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置；第二，除了完善常規(guī)的薪資結(jié)構(gòu)以外，還需要結(jié)合員工實(shí)際優(yōu)化福利待遇，并制定較為公平的獎(jiǎng)罰制度，以保證員工之間能夠公平參與升職競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)整體員工的工作積極習(xí)慣。

3.5 利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展員工關(guān)系管理工作

3.5.1 大數(shù)據(jù)對(duì)于員工關(guān)系管理的重要性

第一，能夠構(gòu)建員工關(guān)系管理信息系統(tǒng)，完善員工基本信息，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新員工信息，為人力資源管理工作者提供可靠依據(jù)，更使不同部門(mén)實(shí)現(xiàn)了人力資源及員工信息共享，提高了人力資源管理質(zhì)量及效率。另外，還能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)吸取其他企業(yè)的優(yōu)秀員工管理策略，然后借鑒完善自己企業(yè)的員工關(guān)系管理體系，解決各種管理問(wèn)題，提高員工關(guān)系管理工作質(zhì)量。第二，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還能夠完善員工考核體系，使人事工作的考核更加全面化、規(guī)范化、客觀化人和標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工考核提供數(shù)據(jù)及信息依據(jù)，然后結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)[7]。第三，能夠完善人力資源管理制度，在大數(shù)據(jù)支持下很多部門(mén)都能夠通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)查閱員工基本信息，然后結(jié)合信息分配人力資源，并設(shè)置相應(yīng)的薪資結(jié)構(gòu)和福利待遇。第四，利用大數(shù)據(jù)還能夠構(gòu)建信息化人才數(shù)據(jù)庫(kù)及管理模式，實(shí)現(xiàn)了人力資源及員工關(guān)系的信息化管理，既優(yōu)化了人力資源配置，又提高了員工關(guān)系管理工作質(zhì)量及效率，更在很大程度上完善了企業(yè)管理體系，促進(jìn)企業(yè)信息化及數(shù)據(jù)化發(fā)展。

3.5.2 基于大數(shù)據(jù)的員工關(guān)系管理措施

第一，構(gòu)建員工原始信息數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)際上就是利用數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將員工基本信息收集，并集中存儲(chǔ)到專門(mén)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于各部門(mén)隨時(shí)查閱，然后進(jìn)根據(jù)信息進(jìn)行人力資源配置及員工關(guān)系處理，例如員工能力和素質(zhì)考核、人才選拔等都需要使用到原始數(shù)據(jù)（多數(shù)都是員工基本信息）。第二，構(gòu)建員工能力數(shù)據(jù)庫(kù)。即在員工正式上崗前就需要對(duì)他們的各項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估得出的信息及數(shù)據(jù)錄入到專門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為后期各部門(mén)的員工考核、崗位調(diào)整、人力資源配置等提供依據(jù)，也為員工培訓(xùn)提供決策依據(jù)，如針對(duì)專業(yè)知識(shí)水平高，而經(jīng)驗(yàn)少的員工，可增加他們外出實(shí)踐的機(jī)會(huì)；針對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但專業(yè)知識(shí)水平不高的員工則定期對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育，這些培訓(xùn)決策都是根據(jù)能力數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息及數(shù)據(jù)決定的[8]。第三，構(gòu)建效率數(shù)據(jù)庫(kù)。其目的是為了完善員工績(jī)效考核機(jī)制及獎(jiǎng)罰制度，即效率數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄了員工的日常表現(xiàn)、工作質(zhì)量及效率，這樣一來(lái)管理者通過(guò)這些數(shù)據(jù)就能夠快速了解員工的工作效率，然后在該基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位工作內(nèi)容調(diào)整及員工關(guān)系管理，解決各種不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的員工關(guān)系問(wèn)題，提高人力資源管理水平，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，合理化管理員工關(guān)系有利于人力資源優(yōu)化配置，更有利于人力資源管理水平提升及企業(yè)良性發(fā)展，所以加強(qiáng)員工關(guān)系管理不僅引來(lái)了企業(yè)管理者的重視，還引來(lái)相關(guān)利益者、工作者的關(guān)注。使得處理好員工關(guān)系成為了提高人力資源管理工作質(zhì)量及效率的重要舉措，也成為了促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵途徑，故必須在人力資源管理中合理應(yīng)用各種員工關(guān)系管理方法，以充分發(fā)揮出員工關(guān)系管理的作用及價(jià)值。因此，上文基于對(duì)人力資源管理、員工關(guān)系管理及其作用價(jià)值的了解，從營(yíng)造良好工作環(huán)境、健全人力資源考核制度、增強(qiáng)員工與管理階層的溝通等方面分析了具體的管理策略。