把最美的風景留在游客心里

谷湘輝 王希明

“你好，我叫袁謀文，有什么需要我?guī)椭鷨?？?/p>

“我需要一張張家界旅游地圖?！?/p>

“袁姐好，剛才我把身份證丟了，怎樣才能進園？”

金秋十月，風景如畫，張家界武陵源核心景區(qū)吳家峪門票站人流如織，綿綿細雨飄落在游客身上，有絲絲涼意，卻增添了幾分輕柔的詩境。站在袁謀文黨代表工作室門口采訪，就這樣不時被需要幫助的游客無數(shù)次打斷。“對不起，讓你們久等了。”幫助游客處理完事情后，一身職業(yè)裝的袁謀文歉意地微笑著迎接我們，面對記者的鏡頭，她總說，自己做的都是微不足道的小事，唯一的心愿就是把張家界最美的風景留在游客心里。

“袁謀文從張家界國家森林公園張家界賓館一名服務生成長為武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局門票管理中心吳家峪經營部部長，這是她‘待游客如親人，視崗位如生命的初心所得。她在旅游服務一線工作29年，服務游客千千萬，取得零失誤、零矛盾、零投訴的工作業(yè)績，這種平凡中見偉大的工匠精神令人敬佩與學習?！迸阃稍L的張家界市委宣傳部文明二科科長周歧鋒感慨地說。

“你有難，我來幫。你快樂，我幸福。”在袁謀文工作日記的扉頁上，寫著這樣一句話。這是她幾十年來為他人排憂解難，永遠把游客當作自己親人的真正心聲。

2016年，“五一”旅游假期的一天傍晚，袁謀文正準備下班時，路過游客中心大廳，發(fā)現(xiàn)一名坐在石凳子上的大姐頭冒虛汗臉色煞白。憑著職業(yè)的敏感，袁謀文覺得不對勁，連忙跑去問客人怎么了，客人低沉著聲音說：“我好難受，我快不行了！”袁謀文馬上拿出手機撥打120急救電話，第一時間把客人送往醫(yī)院，經過及時搶救，客人脫離了危險期，醫(yī)生說客人得的是急性胰腺炎，要遲來半個小時后果就不堪設想。看到客人轉危為安，袁謀文懸著的心終于放下，安頓好客人后便默默地消失在夜幕之中。

“拾金不昧心系游客，為民排憂情深似海”，在袁謀文辦公室的墻上掛著許多游客送來的錦旗。也因她的善心，有的游客與她結下深厚的友誼，常年保持著聯(lián)系。記者撥打了北京的一位游客電話。小伙子叫賈翡，2018年11月底和朋友一起在張家界游玩，買票時不慎把錢包遺失在柜臺。當時小賈并未察覺，一路玩到重慶、拉薩、青海，直到從青海返回北京的路上才發(fā)現(xiàn)。錢包雖然沒有錢，但里面有公司結算卡等重要證件，如果找不到，小賈將面臨失業(yè)與罰款。正在他為之焦急與沮喪時，袁大姐通過錢包里的各種訊息千里迢迢打來了電話。證實情況后，袁大姐把錢包寄給了他。小賈在電話那頭激動地對記者說：“雖然事情過去四年了，但袁大姐這份恩情一直記在心里，沒有她的幫助，我工作就沒了?！?像這種幫助他人解困的事例還有很多很多。

繁忙而瑣碎的工作，讓身為妻子和母親的袁謀文常常無暇顧及家庭，記不清多少次，在家匆匆吃完年夜飯就趕赴工作崗位，丈夫從開始的不理解到最后的支持，袁謀文說，既然選擇了這個崗位，自己代表的就是整個景區(qū)甚至整個張家界的旅游形象，苦點兒累點兒都不算什么。

“一個黨員一面旗，一面旗幟亮一方”，這就是袁謀文的奮斗源泉，也促使她在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻。2013年，武陵源區(qū)成立了以她個人名字命名的“袁謀文黨代表”工作室。工作室成立之初，很多人不理解，但她沒有退縮，而是默默使勁，把壓力化成動力。袁謀文和其他黨代表一起利用這個平臺，通過服務游客有問必答、有難必幫、有訴必果“三必須”，著力縮短服務游客“最后一公里”，全心全意為海內外游客提供資訊、應急救助、受理投訴等全方位服務，共同展示張家界人和山水風景同美的良好形象。8年來，工作室接待群眾、游客來訪5000余人次，現(xiàn)場解答疑問4000余次，受到游客書面表揚100多次，化解矛盾糾紛280余起，游客滿意率100%，成了張家界旅游服務最亮麗的窗口。她本人先后被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎章”稱號，被中華全國婦女聯(lián)合會授予“全國三八紅旗手”稱號，被中共中央國務院授予“全國勞動模范”稱號。

一位袁謀文幫助過的山西客人，曾在留言簿上寫下這樣一句贊語：“我看到了美景背后一顆最美的心靈！張家界不僅山美水美，人心更美，一定還要再來張家界！”

翻閱著留言簿上一條條贊譽，讀著書柜里一封封感謝信，凝視著墻上一面面錦旗，記者深深被這位堅守在平凡崗位上奉獻青春的共產黨員而打動，是她把張家界最美的風景留在了游客心里，成為了最美好的回憶！