翀遠(yuǎn)智能：抓住機(jī)遇，打造下一個(gè)企業(yè)服務(wù)“獨(dú)角獸”

文/管浩

近年來(lái)，人口紅利的逐漸消失促使企業(yè)服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展以及云計(jì)算與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。

|上海翀遠(yuǎn)智能科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人 陳陽(yáng)

“不論是制造業(yè)企業(yè)，還是銀行類金融企業(yè)都需要靠大量的IT資產(chǎn)來(lái)支撐業(yè)務(wù)。因此，對(duì)于企業(yè)而言，擁有一套科學(xué)先進(jìn)的管理方法來(lái)管理IT團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)IT資產(chǎn)就顯得尤為重要。能否抓住人工智能帶來(lái)的機(jī)遇，智能化、自動(dòng)化地管理和運(yùn)營(yíng)IT資產(chǎn)，是這些企業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。”上海翀遠(yuǎn)智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“翀遠(yuǎn)智能”）聯(lián)合創(chuàng)始人陳陽(yáng)說(shuō)道。

翀遠(yuǎn)智能是一家為企業(yè)提供智能化企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的公司，也曾是美國(guó)ServiceAide（思艾德）公司的全資子公司。

美國(guó)思艾德公司于2018年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但由于產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)的定位與在中國(guó)客戶的需求之間存在很大差異，所以未能達(dá)到預(yù)期。2021年，陳陽(yáng)和他的朋友與美國(guó)ServiceAide（思艾德）公司達(dá)成了合作協(xié)議，以管理層持股的方式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)中國(guó)公司。新公司擁有 ServiceAide在中國(guó)的全部業(yè)務(wù)、產(chǎn)品源代碼和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，于是就有了現(xiàn)在的翀遠(yuǎn)智能。

基于人工智能技術(shù)，打造智能化企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品

過(guò)去，企業(yè)采購(gòu)一臺(tái)傳統(tǒng)的IT服務(wù)器，從采購(gòu)、折舊到報(bào)廢，可能需要三到五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。但隨著公有云技術(shù)的廣泛采用，以及中小企業(yè)“安全上云”政策的鼓勵(lì)，現(xiàn)在企業(yè)在公有云購(gòu)買一臺(tái)云服務(wù)器到停機(jī)下線，可能要幾個(gè)月，甚至一兩天。陳陽(yáng)介紹：“這兩種資產(chǎn)管理的維度是不一樣的。云計(jì)算模式下的IT資產(chǎn)，其生命周期、數(shù)量、管理復(fù)雜度與傳統(tǒng)模式完全不同，所以需要有一套好的自動(dòng)化管理工具。既能最優(yōu)化云計(jì)算成本，又能最大化利用云資源?！?/p>

據(jù)了解，翀遠(yuǎn)智能主要有兩個(gè)產(chǎn)品線，一塊是符合國(guó)際ITIL標(biāo)準(zhǔn)的智能化企業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)(Intelligent Service Management)，另一塊是Luma智能語(yǔ)音機(jī)器人。

ITSM是將IT服務(wù)最佳實(shí)踐應(yīng)用于IT運(yùn)營(yíng)，可自動(dòng)執(zhí)行工作流程，消除成本高昂的手動(dòng)流程，讓業(yè)務(wù)更加高效、合規(guī)和安全?，F(xiàn)代企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，基于服務(wù)管理最佳實(shí)踐，不斷提高IT運(yùn)營(yíng)水平和運(yùn)維效率，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。智能化企業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)，并適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境高速發(fā)展的IT治理模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架和運(yùn)維自動(dòng)化。

Luma產(chǎn)品則提供了基于NLP技術(shù)的語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人。企業(yè)可以通過(guò)無(wú)代碼配置方式，快速搭建一個(gè)智能化員工助理，幫助員工自動(dòng)完成如員工入職、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、會(huì)議安排以及基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等各類企業(yè)職能。陳陽(yáng)表示：“我們可以認(rèn)為它是一個(gè)全新的對(duì)話式用戶界面(Conversational UI)，通過(guò)與您對(duì)話了解您的意圖，并幫助您自動(dòng)完成相關(guān)的服務(wù)職能或業(yè)務(wù)操作。”在Luma的幫助下，自動(dòng)化和移動(dòng)化變得更加容易。企業(yè)無(wú)需編寫(xiě)前端界面或手機(jī)APP，就可以將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通到手機(jī)移動(dòng)端，從而解放IT部門和分析師，使他們可以專注在高價(jià)值的業(yè)務(wù)上。

近年來(lái)，國(guó)家一直在提倡發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)（即信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)），但信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈極其龐大，涉及整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)，從上游的硅片原材料、芯片、服務(wù)器，到中游的中間件、操作系統(tǒng)，再到下游的應(yīng)用軟件硬件等。具體到細(xì)分來(lái)看的話，在產(chǎn)業(yè)鏈的下游應(yīng)用軟硬件領(lǐng)域，我國(guó)企業(yè)具有較大優(yōu)勢(shì)。

像ITSM這樣的產(chǎn)品，過(guò)去基本上是被國(guó)外公司壟斷。國(guó)內(nèi)由于企業(yè)普遍缺乏IT管理理念，加上ITSM產(chǎn)品有一定的復(fù)雜度，在這方面做強(qiáng)做大的公司非常少。因此，對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要么從頭開(kāi)始做研發(fā)，要么就是站在別人肩膀上，進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)。翀遠(yuǎn)智能通過(guò)這次管理層持股，將這一塊的知識(shí)產(chǎn)權(quán)引入了中國(guó)，從某種程度上來(lái)說(shuō)填補(bǔ)了一塊空白。

過(guò)去，在企業(yè)服務(wù)行業(yè)，客戶通常都希望技術(shù)服務(wù)人員能夠到現(xiàn)場(chǎng)，做定制化的服務(wù)。但新冠肺炎疫情的發(fā)生引發(fā)了辦公模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也助推了企業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)服務(wù)公司包括視頻會(huì)議軟件公司從中崛起。

“即使沒(méi)有疫情，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等‘破壞性’技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，都需要抓住這些機(jī)會(huì)，通過(guò)數(shù)字化和信息化手段來(lái)提升管理水平，提升企業(yè)的整個(gè)工作效率。但疫情無(wú)疑加快了這一進(jìn)程。”陳陽(yáng)說(shuō)道。

持續(xù)創(chuàng)新，在“巨人”肩上邁步

技術(shù)只是一個(gè)維度，作為管理者，需要考慮的維度更多，包括市場(chǎng)、銷售、客戶及人員管理等。

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是突破人的慣性?！标愱?yáng)說(shuō)道?！叭说乃季S方式其實(shí)是有一個(gè)很大的慣性。要跨出原來(lái)的認(rèn)知范圍，這個(gè)過(guò)程是很痛苦的。技術(shù)往往是相對(duì)比較確定的，但人其實(shí)是有非常大的不確定性，這對(duì)我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)是很大的?！?/p>

據(jù)介紹，在翀遠(yuǎn)智能，80%的員工從事研發(fā)工作。陳陽(yáng)表示：“像我們這種產(chǎn)品型的公司會(huì)更強(qiáng)調(diào)工程師文化，在招聘的時(shí)候會(huì)更青睞有朝氣的年輕人，盡管他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)方面有所欠缺，但是更愿意鉆研、把技術(shù)創(chuàng)新作為挑戰(zhàn)，不斷去增強(qiáng)自己的能力。”

母公司思艾德的背景也為翀遠(yuǎn)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)一些優(yōu)勢(shì)?！肮韫茸鳛槿騃T行業(yè)的創(chuàng)新中心，在很多技術(shù)領(lǐng)域是超前的，我們也會(huì)將很多國(guó)外的優(yōu)秀技術(shù)融入現(xiàn)在的產(chǎn)品當(dāng)中?！?/p>

無(wú)論是從技術(shù)角度還是從管理理念上來(lái)講，中國(guó)在過(guò)去的二三十年都有了很大的進(jìn)步，但是與國(guó)外相比，依然存在很大的距離。例如，在基礎(chǔ)建設(shè)方面，還有很多短板要補(bǔ)。

我國(guó)的企業(yè)服務(wù)起步較晚，行業(yè)還呈現(xiàn)碎片化的局面，并沒(méi)有出現(xiàn)特別大的行業(yè)巨頭。在過(guò)去二十年上市的企業(yè)服務(wù)公司中，中國(guó)企業(yè)的總市值大約僅有美國(guó)企業(yè)總市值的十分之一。這也意味著中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)還有很大的發(fā)展空間，投資人和資本市場(chǎng)也毫不掩飾對(duì)于中國(guó)未來(lái)企業(yè)服務(wù)行業(yè)看好的樂(lè)觀態(tài)度。

陳陽(yáng)坦言：“與對(duì)標(biāo)企業(yè)相比，我們現(xiàn)在依然缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然產(chǎn)品先進(jìn)，但是從品牌、市場(chǎng)和客戶認(rèn)知度來(lái)講還有很大的差距，所以我們也在尋找更多的新興技術(shù)快速發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

今年，陳陽(yáng)代表翀遠(yuǎn)智能參加了漕河涇的原力加速營(yíng)活動(dòng)?！皩?duì)于我們這樣的初創(chuàng)公司而言，原力加速營(yíng)是一個(gè)很好的渠道，可以幫助我們?nèi)ダ砬逅悸?、辨清方向。?dāng)然，我們也希望借此找到一個(gè)快速通道，加快我們進(jìn)入市場(chǎng)的節(jié)奏?！贝送猓愱?yáng)還表示，接下來(lái)翀遠(yuǎn)智能在研發(fā)上，會(huì)持續(xù)把原來(lái)美國(guó)的產(chǎn)品進(jìn)行消化、吸收，針對(duì)中國(guó)的公有云市場(chǎng)做出創(chuàng)新，更好地服務(wù)中國(guó)客戶。