基于DEA模型的旅游上市企業(yè)人力資源效率研究

盛業(yè)娜， 陳 進(jìn)

(上海理工大學(xué) 管理學(xué)院， 上海 200093)

旅游企業(yè)在快速發(fā)展的過程中也面臨著許多挑戰(zhàn)，其中企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來的人力資源管理方面的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。人力資源效率體現(xiàn)企業(yè)投入的人力資源對(duì)于經(jīng)濟(jì)績效的貢獻(xiàn)程度，關(guān)注旅游上市企業(yè)的人力資源效率有利于理清當(dāng)前企業(yè)的人力資源投入與效率產(chǎn)出之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不合理之處以有針對(duì)性地進(jìn)行改善，從而實(shí)現(xiàn)以較小的人力資源投入實(shí)現(xiàn)較大的價(jià)值，提高企業(yè)的核心競爭力。然而當(dāng)下旅游企業(yè)的普遍狀況是對(duì)自身的人力資源利用狀況不明晰，缺少對(duì)于投入要素和產(chǎn)出要素經(jīng)濟(jì)性的考慮，造成人力資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。本研究通過運(yùn)用DEA模型，對(duì)于所選取的樣本企業(yè)的投入和產(chǎn)出要素進(jìn)行量化分析，分析得出技術(shù)效率、純技術(shù)效率及規(guī)模效率，以期發(fā)現(xiàn)旅游上市企業(yè)人力資源利用中的不合理現(xiàn)象并提出一定的改進(jìn)建議。

1 研究綜述

人力資源一直是經(jīng)管領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，有很多學(xué)者從不同的角度切入進(jìn)行研究。王媛從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)指出中國人力資源管理工作中存在問題并給出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議[1]。魏丹霞等在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及勞動(dòng)市場環(huán)境出現(xiàn)新變化的情況下，關(guān)注了人力資本提升對(duì)于企業(yè)人力資源管理的重要性[2]。毛宇飛等實(shí)證研究了人工智能能應(yīng)用對(duì)于人力資源從業(yè)者就業(yè)質(zhì)量的影響，并為企業(yè)和從業(yè)者適應(yīng)智能化發(fā)展潮流提出建議[3]。

隨著人力資源研究的深入，越來越多的學(xué)者聚焦于人力資源效率的研究，并且將理論研究與不同行業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來。于海艷指出要提高人力資源管理的效率，首先要了解目前人力資源管理中存在的主要問題[4]。韋曉初認(rèn)為人力資源管理水平在很大程度上影響電力企業(yè)的發(fā)展，因此對(duì)電力監(jiān)理企業(yè)人力資源管理進(jìn)行了分析[5]。李宋丹指出隨著酒店業(yè)競爭的愈演愈烈，人力資源管理效率的提升已成為酒店競爭力的核心之所在[6]。通過檢索閱讀文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)目前針對(duì)旅游企業(yè)人力資源效率的研究較少，大多都是研究企業(yè)整體的運(yùn)營效率，而沒有聚焦到人力資源這樣的內(nèi)部要素上。

DEA模型目前在醫(yī)院、物流行業(yè)、銀行業(yè)、建筑行業(yè)以及高校等人力資源效率評(píng)價(jià)中均得到了較多的運(yùn)用，而在旅游企業(yè)人力資源效率研究中沒有受到較多關(guān)注。本研究在總結(jié)學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域研究成果的基礎(chǔ)上運(yùn)用DEA對(duì)旅游企業(yè)人力資源效率展開研究，希望能拓寬該方法的運(yùn)用范圍，并為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來新啟示。

2 理論模型與數(shù)據(jù)來源

2.1 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法簡介

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(data envelopment analysis,DEA)方法是一種效率評(píng)價(jià)方法，它根據(jù)樣本數(shù)據(jù)通過比較投入與產(chǎn)出數(shù)據(jù)確定出相對(duì)有效的生產(chǎn)前沿，然后比較各決策單元偏離前沿的程度對(duì)其相對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果一個(gè)決策單元實(shí)現(xiàn)了DEA有效，則表明該決策單元的投入與產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)了投入較小而產(chǎn)出較大的理想狀態(tài)，也就是實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的相對(duì)充分利用。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析包括兩個(gè)基本模型，即CCR模型(規(guī)模報(bào)酬不變)和BCC模型(規(guī)模報(bào)酬可變)。

將數(shù)據(jù)整理為n個(gè)決策單元DMUk，(k=1,2,3,…，n),設(shè)投入要素xij>0(i=1，2，…，m；j=1,2,…，n)，產(chǎn)出要素yij>0(i=1，2，…，s；j=1,2,…，n)。

在計(jì)算每個(gè)決策單元的技術(shù)效率、純技術(shù)效率以及規(guī)模效率時(shí)，需要給投入和產(chǎn)出分別賦予權(quán)重系數(shù)Vi和Ur，構(gòu)造出第j0個(gè)決策單元的相對(duì)效率值為

(1)

對(duì)式(1)進(jìn)行進(jìn)一步處理得到CCR模型和BCC模型數(shù)學(xué)表達(dá)式分別為[7]

(2)

(3)

式中：s+和s-為引入的松弛變量，判斷各決策單元是否達(dá)到DEA有效需要依據(jù)s+、s-和θ三者的最優(yōu)解的值[8]。若求出的θ*=1且s*+=s*-=0，則表示該決策單元的純技術(shù)效率和規(guī)模效率均為1，技術(shù)效率也為1，投入要素獲得了相對(duì)最優(yōu)的資源配置，整體效率處于DEA有效狀態(tài)。若θ*=1但s*+和s*-不全為0，即決策單元的純技術(shù)效率和規(guī)模效率不全為1，二者沒有同時(shí)達(dá)到理想狀態(tài)，需要改善其中一項(xiàng)才能實(shí)現(xiàn)DEA有效。如果0<θ*<1且s*+和s*-均不為0，即該決策單元的純技術(shù)效率和規(guī)模效率均不為1，兩個(gè)方面都沒有實(shí)現(xiàn)最優(yōu)狀態(tài)，都需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在經(jīng)管研究中，技術(shù)效率又可稱作經(jīng)管效率，代表企業(yè)經(jīng)營的整體效率[9]，純技術(shù)效率，又可稱作管理效率，規(guī)模效率代表企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)[10]。企業(yè)的經(jīng)營效率為管理效率與規(guī)模效率的乘積[11]。本研究聚焦于旅游上市企業(yè)的人力資源效率，即企業(yè)的人力資源是否通過管理及規(guī)模效應(yīng)達(dá)到有效狀態(tài)。

2.2 數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法模型要求投入和產(chǎn)出要素為非負(fù)數(shù)，同時(shí)為了保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可信度和有效性，決策單元的個(gè)數(shù)應(yīng)該為輸入輸出變量總數(shù)的4倍及4倍以上。在輸入輸出變量總數(shù)為5個(gè)的情況下，本研究選取了20家在上交所或深交所上市的旅游公司作為樣本，相關(guān)投入、產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)來源于國泰安數(shù)據(jù)庫及巨潮資訊網(wǎng)。

2.3 指標(biāo)選取

本研究選取的投入產(chǎn)出指標(biāo)見表1。首先選取了本科及以上學(xué)歷員工比例、人均教育經(jīng)費(fèi)及人均薪酬作為投入指標(biāo)，本科及以上學(xué)歷員工比例能夠反映出企業(yè)員工的質(zhì)量，直接表現(xiàn)為各員工的受教育程度，在大多數(shù)情況下，員工的受教育程度可以為企業(yè)績效帶來正向影響。人均教育經(jīng)費(fèi)反映的是企業(yè)對(duì)于員工素質(zhì)開發(fā)的投入，員工自身的受教育程度是基礎(chǔ)，而后期的教育培訓(xùn)則是關(guān)鍵，企業(yè)為員工提供教育培訓(xùn)能夠促進(jìn)人力資源整體素質(zhì)的提升，從而最終提高企業(yè)整體績效。企業(yè)的人力資源成本表現(xiàn)為員工薪酬，企業(yè)的應(yīng)付職工薪酬與企業(yè)規(guī)模有著直接的關(guān)系。為了能夠客觀比較不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理情況，本研究選取人均薪酬作為一個(gè)投入變量。接著選取了凈利潤和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率作為產(chǎn)出指標(biāo)，凈利潤能體現(xiàn)企業(yè)的獲利能力，有利于評(píng)價(jià)企業(yè)的整體效率。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率是營業(yè)收入與職工總?cè)藬?shù)的比值，營業(yè)收入是一定期間內(nèi)企業(yè)銷售商品或者提供服務(wù)獲得的貨幣收入，是企業(yè)在投入各種要素之后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的最直接表現(xiàn)，將其按照員工人數(shù)進(jìn)行平均能夠減輕企業(yè)規(guī)模對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營績效的影響。

表1 相關(guān)指標(biāo)變量解釋

3 數(shù)據(jù)分析

利用DEAP2.1軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得到20個(gè)樣本企業(yè)2017—2019年的技術(shù)效率、純技術(shù)效率及規(guī)模效率，見表2～表5。

表2 2017年旅游上市企業(yè)相關(guān)效率值

表3 2018年旅游上市企業(yè)相關(guān)效率值

表4 2019年旅游上市企業(yè)相關(guān)效率值

表5 2017—2019年旅游上市企業(yè)相關(guān)效率統(tǒng)計(jì)

3.1 整體效率分析

結(jié)合表2～表4可知，2017年有首旅酒店、眾信旅游和華僑城A 3家企業(yè)達(dá)到DEA有效，占全部決策單元的15%；2018年首旅酒店未實(shí)現(xiàn)整體效率DEA有效，但中國國旅效率值由0.816上升至1，實(shí)現(xiàn)有效，故2018年實(shí)現(xiàn)DEA有效的企業(yè)占比保持在15%；2019年仍維持2018年的情況，3家企業(yè)實(shí)現(xiàn)DEA有效，占全部決策單元的15%。3年中能夠使人力資源投入相對(duì)于企業(yè)效率產(chǎn)出達(dá)到有效狀態(tài)的企業(yè)總數(shù)量維持不變，且實(shí)現(xiàn)DEA有效的企業(yè)幾乎固定，體現(xiàn)旅游上市企業(yè)的人力資源利用狀況較為穩(wěn)定，標(biāo)兵企業(yè)能夠保持自身的優(yōu)勢。但也體現(xiàn)出旅游上市企業(yè)人力資源實(shí)現(xiàn)整體效率有效存在難度，需要一定的時(shí)間和過程。具體來看，20個(gè)樣本決策單元企業(yè)3年的平均技術(shù)效率(整體效率)值分別為0.529、0.559、0.388，均在0.5左右，說明企業(yè)人力資源投入下所帶來的企業(yè)效率較低下，未能實(shí)現(xiàn)高效率的產(chǎn)出。

3.2 管理效率分析

從純技術(shù)效率(管理效率)來看，達(dá)到管理效率DEA有效狀態(tài)的企業(yè)數(shù)量由2017年的5家增加至2018年的7家后又減少2019年的為5家，可以看到在較短的年限中天目湖的人力資源管理效率由1下降到0.340，下降幅度較大，而年報(bào)數(shù)據(jù)顯示企業(yè)在職人數(shù)每年均有所增長，這體現(xiàn)出其人力資源管理狀況未能與企業(yè)人力資源規(guī)模增長相適應(yīng)。總體來看，雖然這3年旅游上市企業(yè)人力資源管理效率平均值大于0.5，但是逐年出現(xiàn)小幅下降，說明旅游上市企業(yè)整體的人力資源管理水平有待進(jìn)一步提高。中國國旅人力資源管理效率由2017年的0.833增長到后兩年的1，達(dá)到DEA有效狀態(tài)，同時(shí)其人力資源整體效率由0.816增長至1達(dá)到有效狀態(tài)，其人力資源管理狀況的改善起到了重要作用，可以發(fā)現(xiàn)提高純技術(shù)效率是提高技術(shù)效率的重要途徑。

3.3 規(guī)模效率分析

決策單元的各年平均規(guī)模效率值都超過了0.7，體現(xiàn)出旅游上市企業(yè)人力資源的規(guī)模效率較高，規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢得到了一定的體現(xiàn)。3年中實(shí)現(xiàn)規(guī)模效率DEA有效的企業(yè)數(shù)量分別為4、3、3，但大多數(shù)企業(yè)的人力資源規(guī)模效率集中在0.5～1的區(qū)間中，低于0.5的企業(yè)較少，企業(yè)大多能夠通過改善自身的人力資源配置狀況實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的規(guī)模效應(yīng)，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的經(jīng)濟(jì)收益。中國國旅的規(guī)模效率在2017年未實(shí)現(xiàn)有效狀態(tài)，但在2018年和2019年實(shí)現(xiàn)了有效狀態(tài)，年報(bào)數(shù)據(jù)顯示該企業(yè)的在職人數(shù)后兩年出現(xiàn)較大幅度減少，由2018年的18 051人減少至2019年的10 780人，與此同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤逐年增加，說明該企業(yè)將人力資源規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)化成了經(jīng)濟(jì)效益。2017年人力資源規(guī)模效率低于0.5的唯一一家企業(yè)為三特索道，其實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效率與其他企業(yè)的差距較大，該企業(yè)2017年的在職總?cè)藬?shù)為1 841，2018年減少至1 474，但是其人力資源效率水平卻由2017年的0.321上升至2018年的0.537，可見人力資源規(guī)模效率并不一定和人力資源規(guī)模呈同方向變化，人力資源規(guī)模效率的提升不能依賴擴(kuò)大人力資源規(guī)模。2017—2019年旅游上市企業(yè)相關(guān)效率變化趨勢如圖1所示。

圖1 2017—2019年旅游上市企業(yè)相關(guān)效率變化趨勢

4 問題與討論

旅游上市企業(yè)人力資源整體效率水平差異較大。由前文數(shù)據(jù)分析可知，2019年中技術(shù)效率(整體效率)處于0.5～1區(qū)間中的企業(yè)數(shù)量為2，有3家企業(yè)達(dá)到DEA有效狀態(tài)，而處于0～0.5之間的企業(yè)數(shù)量為15，企業(yè)間的差距有擴(kuò)大的趨勢。具有較好基礎(chǔ)的企業(yè)各方面資源獲取的能力及速度都有優(yōu)勢，直接的體現(xiàn)就是絕大多數(shù)的旅游行業(yè)人才大多希望自己就職于某大型知名旅游企業(yè)，基礎(chǔ)條件良好的企業(yè)能夠不斷優(yōu)化自身的人力資源配置從而實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)整體效率。而整體效率呈現(xiàn)較低水平的企業(yè)其人力資源管理及規(guī)模一定存在著一些問題，如果不找出問題并實(shí)施對(duì)策這種消極狀態(tài)會(huì)陷入惡循環(huán)。即使找出問題，對(duì)于處于弱勢狀態(tài)的企業(yè)來說進(jìn)行整頓并取得成效需要一定的時(shí)間，在其調(diào)整改善的期間也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)整體效率下降就是表現(xiàn)之一。

旅游上市企業(yè)人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，人力資源管理水平較低。進(jìn)行包絡(luò)分析的投入變量數(shù)據(jù)顯示，3年20家樣本企業(yè)的本科及以上學(xué)歷員工所占比例均值均在0.2左右，且沒有一家企業(yè)超過0.5。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績效有著重要的影響，而一般情況下員工的整體素質(zhì)與其學(xué)歷水平呈正相關(guān)，旅游上市企業(yè)員工整體素質(zhì)偏低會(huì)對(duì)企業(yè)整體績效產(chǎn)生消極影響。在DEA模型中，技術(shù)效率(整體效率)是純技術(shù)效率(管理效率)和規(guī)模效率的乘積，在企業(yè)總體規(guī)模效率水平都較高的情況下，仍然呈現(xiàn)出整體效率低的狀態(tài)，主要原因是企業(yè)對(duì)于人力資源的管理水平低下。由圖1可看出行業(yè)的平均純技術(shù)效率較低，即使平均規(guī)模效率一直維持較高水平，仍舊造成平均技術(shù)效率水平較低且呈同趨勢下降狀態(tài)，這體現(xiàn)出旅游上市企業(yè)人力資源管理水平對(duì)于企業(yè)整體效率具有重大的影響。

人力資源規(guī)模效率不能彌補(bǔ)純技術(shù)效率低下給企業(yè)整體效率帶來的不利影響。曲江文旅2017年管理效率水平為0.183，人力資源管理狀態(tài)不理想，而該企業(yè)的人力資源規(guī)模效率水平達(dá)0.952，很接近理想狀態(tài)，在這種情況下實(shí)現(xiàn)的企業(yè)整體效率僅為0.174，后兩年的狀況也大體相同，與DEA模型下的前沿水平差距較大。事實(shí)上在旅游上市企業(yè)人力資源規(guī)模效率越高，管理水平的影響就越明顯，如果管理效率高，就能夠以較小的人力資本投入實(shí)現(xiàn)較大的價(jià)值，相反，若人力資源管理效率低下，這種不利會(huì)隨著人力資源規(guī)模效率的增大而愈發(fā)明顯。

5 對(duì)策與建議

5.1 發(fā)揮榜樣企業(yè)的引領(lǐng)作用

華僑城和眾信旅游3年來一直保持著DEA有效狀態(tài)，其人力資源配置、管理等方面值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。華僑城集團(tuán)作為一家隸屬于國務(wù)院國資委管理的大型國有中央企業(yè)，不論是在資金儲(chǔ)備還是品牌知名度方面都具有明顯的優(yōu)勢，良好的聲譽(yù)可能使其成為優(yōu)秀人才從業(yè)的選擇對(duì)象，較為完善的管理體系又能實(shí)現(xiàn)很好的管理效率，從而企業(yè)的整體效率水平得到提高。眾信旅游是中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)之一，企業(yè)形象充滿活力和創(chuàng)新，企業(yè)業(yè)務(wù)由出境游擴(kuò)展至“旅游+”服務(wù)從而初步構(gòu)建了眾信旅游集團(tuán)出境服務(wù)的大生態(tài)體系，對(duì)于旅游相關(guān)從業(yè)人員充滿吸引力。

5.2 提高人力資源整體素質(zhì)及人力資源管理水平

可以從選、育、留、用4個(gè)方面進(jìn)行考慮，在“選”人中在注重從業(yè)人員的學(xué)歷水平的同時(shí)，也要注重其綜合素質(zhì)，追求人力資源的“質(zhì)”而非“量”。在“育”人的過程中，結(jié)合員工的個(gè)人特征及崗位特征對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，關(guān)注員工當(dāng)下能力水平與企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差異，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整匹配。“留”人的過程中，薪酬和激勵(lì)占據(jù)著重要地位，制定公平恰當(dāng)?shù)男匠曛贫?，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感。同時(shí)也要注重運(yùn)用各種激勵(lì)措施，包括目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、參與激勵(lì)以及情感激勵(lì)等，提高員工對(duì)于企業(yè)的忠實(shí)度。建立科學(xué)的“用”人機(jī)制尤為重要，努力實(shí)現(xiàn)能力與崗位的最佳匹配，這不僅有利于提高員工的積極性和成就感，更有利于企業(yè)整體效率的提高。

5.3 確保人力資源規(guī)模與人力資源管理水平相匹配

旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展需要不斷壯大人力資源規(guī)模，而一味增加人力資源投入并不一定會(huì)帶來更大的整體效率產(chǎn)出，也可能造成人力、財(cái)力資源浪費(fèi)。在此過程中人力資源管理是重中之重，只有針對(duì)人力資源建立起相應(yīng)的完善的人力資源管理體系，人力資源的價(jià)值才能得到有效發(fā)揮。