以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新

李艷

吉林省梅河口市圖書館 吉林梅河口 135000

隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)早已滲入人們的生活當(dāng)中。在當(dāng)前的背景下，圖書館工作也摒棄了以往傳統(tǒng)的信息資源管理和服務(wù)方式，開始向新時(shí)代大眾讀者的需求所靠攏。面對(duì)新時(shí)代的到來，圖書館應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷革新和完善圖書館內(nèi)硬件設(shè)施和服務(wù)建設(shè)，從而能夠更好地為讀者們服務(wù)。以下則是對(duì)以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新的分析及探討。

1 以人為本的意義

知識(shí)的力量是一切發(fā)展的根本，為了促進(jìn)國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，既要追求各種硬件的革新，更要注重的是文化知識(shí)的創(chuàng)新。圖書館是國家文化建設(shè)的重要推動(dòng)力，是國家文化傳承和提升人民核心素養(yǎng)的關(guān)鍵。在現(xiàn)階段社會(huì)科技發(fā)展的背景下，圖書館承擔(dān)著讀者獲取知識(shí)的關(guān)鍵途徑之一的責(zé)任。圖書館建設(shè)離不開以人為本的理念，良好的內(nèi)部管理工作才能使讀者體驗(yàn)到更加人性化的服務(wù)。以人為本的服務(wù)理念極大地影響著圖書館的發(fā)展與建設(shè)。因此，在信息化快速發(fā)展的背景下，利用當(dāng)前環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，圖書館負(fù)責(zé)人應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，引入更多新的管理理念和工作方法，結(jié)合當(dāng)前所有的信息資源，在原有管理形式的基礎(chǔ)上，引入以人為本的服務(wù)理念和創(chuàng)新思維，做好圖書館管理工作基于讀者的愛好和閱讀習(xí)慣，將以人為本的服務(wù)理念滲透于圖書館里的服務(wù)中去，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，讓人們?cè)诳鞓分蝎@取知識(shí)的同時(shí)也能夠提升圖書館管理工作的效率和信息資源以及知識(shí)文獻(xiàn)的利用率[1]。

2 如何以人為本地對(duì)圖書館服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新

2.1 滲透以人為本的服務(wù)管理理念，加強(qiáng)對(duì)以人為本的理解

為人民服務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而奮斗是當(dāng)前圖書館不斷革新的目的。加強(qiáng)以人為本的思想理念，使其深入人心，開放創(chuàng)新圖書館各項(xiàng)服務(wù)以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)是圖書館整體工作人員最需要重視的?；诖朔椒?，圖書館應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展以人為本的服務(wù)理念，不斷革新內(nèi)部管理體系。

從圖書館建設(shè)與未來發(fā)展的規(guī)劃中去思考，二者都需要結(jié)合讀者以及圖書館管理員的實(shí)際情況和需求，以此為基本出發(fā)，才能既滿足讀者的閱讀需求，又能夠讓圖書館中的工作人員快樂的，充滿熱情地為讀者們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鼓勵(lì)和激發(fā)圖書館工作人員的社會(huì)責(zé)任感，讓其意識(shí)到自身對(duì)于整個(gè)圖書館甚至整個(gè)社會(huì)的作用，并讓其以創(chuàng)新的方式引導(dǎo)大眾讀者去了解圖書館的重要性并能夠自發(fā)地支持圖書館事業(yè)地發(fā)展。

當(dāng)前，圖書管理工作難以開展的原因之一是廣大讀者對(duì)圖書檢索工具不熟悉，導(dǎo)致無法快速找到自己需要的信息資源，在查找資源的路上花費(fèi)了大量的時(shí)間。因此，為了快速提高圖書館的管理效率和各

種圖書信息資源的利用率，有必要引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，結(jié)合當(dāng)前的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館資源管理的數(shù)字化，鼓勵(lì)讀者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)檢索圖書信息他們需要的書籍和信息資源。可見，一切圖書館設(shè)施的更新與建設(shè)都是基于以人為本的服務(wù)宗旨，用創(chuàng)新管理去建立與讀者之間的橋梁，刺進(jìn)圖書館事業(yè)的有效發(fā)展。

以人為本，不僅僅是對(duì)于讀者而言的，圖書館中的工作人員也需要被照顧。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)們需要在工作學(xué)習(xí)以及生活等方面也要照顧到圖書館工作人員的感受，讓其能夠真心的為讀者們、給圖書館服務(wù)，并讓其投身其中熱愛自己的工作，從而推動(dòng)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

2.2 為讀者提供人性化的服務(wù)

堅(jiān)持以讀者為本，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，是圖書館工作的重中之重?！白x者即上帝”，在整個(gè)服務(wù)體系中，圖書館應(yīng)把以人為本作為服務(wù)工作的重要方向，視讀者為上帝，在服務(wù)讀者的同時(shí)尊重讀者，這樣才能夠體現(xiàn)圖書館人性化的服務(wù)宗旨。

人性化服務(wù)即是以人為本向服務(wù)方向的延伸。圖書館所展開的一切服務(wù)管理工作都將以讀者的需求為基礎(chǔ)，在保證服務(wù)質(zhì)量地同時(shí)，能夠讓讀者實(shí)現(xiàn)信息自由化即隨意的徜徉在圖書館中知識(shí)的海洋。在圖書館建設(shè)的同時(shí)，盡可能地要將以人文本滲透于各個(gè)工作服務(wù)環(huán)節(jié)，讓讀者能夠在圖書館濃重的學(xué)習(xí)氛圍下提升自我[2]。

良好的閱讀環(huán)境能夠使人心情愉悅，有助于學(xué)習(xí)、提升高雅的情操和提高閱讀者的核心素養(yǎng)。圖書館是廣大讀者汲取文化，提升自身核心素質(zhì)及修養(yǎng)的重要場(chǎng)所。其濃厚的學(xué)習(xí)氛圍潛移默化地影響著讀者和管理員的身心健康和發(fā)展。努力創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境是所有人共同的責(zé)任，基于以人為本的服務(wù)理念，圖書館員有必要樹立榜樣，維護(hù)圖書館良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)呼吁大家共同努力，創(chuàng)造這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境。新世紀(jì)的圖書館員不再是被動(dòng)的服務(wù)和簡單的信息資源保存和傳遞，更多的是學(xué)習(xí)環(huán)境的保護(hù)者以及文化知識(shí)發(fā)展的推動(dòng)者。

作為一名圖書館員，一切的工作都是圍繞以人為本而展開的，應(yīng)該制定科學(xué)有效的規(guī)劃，豐富信息資源的種類，強(qiáng)化服務(wù)水平。圖書館員在采購過程中還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館資金的控制。從長遠(yuǎn)來看，不僅可以提高圖書館信息資源的完整性，還可以提高運(yùn)行資金的利用率。此外，圖書館員還應(yīng)做好圖書資源的數(shù)字化工作，逐步將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為電子資源，在保證資源完整性不被破壞的同時(shí)，為讀者提供更加現(xiàn)代化的服務(wù)[3]。

3 結(jié)語

新時(shí)代背景下的圖書館管理仍然面臨著許多問題，要想克服和解決這些問題，就必須重視圖書館服務(wù)及管理的與時(shí)俱進(jìn)。堅(jiān)持以讀者為中心的管理服務(wù)理念，在圖書館不斷革新緊跟時(shí)代步伐的同時(shí)，將創(chuàng)新思維引入并應(yīng)用到具體的管理工作中，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作的創(chuàng)新。堅(jiān)信唯有堅(jiān)持以人為本，才能進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館對(duì)讀者以及整個(gè)社會(huì)的影響力。實(shí)施以人為本的服務(wù)理念，緊跟時(shí)代步伐，勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，為圖書館事業(yè)的發(fā)展不懈努力。