電子商務環(huán)境下企業(yè)管理與運營的創(chuàng)新策略探討

武 曉

（運城職業(yè)技術(shù)學院，山西 運城 044000）

0 引言

當前，所有企業(yè)所面對的市場環(huán)境相比以前有了實質(zhì)性變化。在電子商務不斷發(fā)展以及普及的背景下，企業(yè)運用電子信息技術(shù)開展相關(guān)的商務活動可以在很大程度上降低企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，與此同時，還可以有效提高企業(yè)的生產(chǎn)運營效率。由此可以看出，電子商務的發(fā)展在各個企業(yè)的管理和運營方面有著非同小可的作用。鑒于此，在電子商務不斷發(fā)展的背景下，探究企業(yè)管理和運營的創(chuàng)新策略十分有必要。

1 電子商務在企業(yè)管理與運營中的重要性

1.1 提升了企業(yè)組織、管理的整體效率

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理框架下，其分工專業(yè)程度及作業(yè)規(guī)范程度都在一定程度上阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的運行，降低了企業(yè)運營效益。在目前我國信息化、自動化時代背景下，電子商務網(wǎng)絡信息模式已經(jīng)逐步構(gòu)建完成，簡化了員工與員工之間、部門與部門之間的作業(yè)信息傳遞流程，大幅度降低了信息傳遞的延誤性。將電子商務管理模式融入企業(yè)組織、運營、管控系統(tǒng)，整體提高了企業(yè)運營平臺的信息化水平，提升了部門人力資源整體利用率，提高了企業(yè)組織管理水平和企業(yè)后期項目運行效率［1］。

1.2 提升了企業(yè)服務平臺的系統(tǒng)化、個性化程度

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，大多數(shù)企業(yè)結(jié)合電子商務網(wǎng)絡技術(shù)，利用其整體優(yōu)勢，快速實現(xiàn)了信息準確傳遞，增加了企業(yè)項目管理者與客戶之間的交流頻率，以此幫助企業(yè)項目管理者更好地掌握客戶的需求動態(tài)。將電子商務網(wǎng)絡技術(shù)與企業(yè)運營理念、運行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，擴充了企業(yè)內(nèi)部客戶基本信息庫。與此同時，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析、管理系統(tǒng)，優(yōu)化了企業(yè)客戶信息分析方式，提高了企業(yè)項目管理者對客戶消費喜好的掌握程度，以此減少了企業(yè)成本，有利于針對性地根據(jù)客戶需求改善、優(yōu)化服務系統(tǒng)。

1.3 提高了企業(yè)對市場變化的靈敏度

現(xiàn)代企業(yè)要想在市場中占據(jù)一席之地、保持良好的運行，就要提升對市場整體變化感知的靈敏度，適當根據(jù)市場動態(tài)順勢優(yōu)化自身運行結(jié)構(gòu)及運營理念，改善內(nèi)部員工的作業(yè)方式。相較于傳統(tǒng)的實體商務運作模式，電子商務網(wǎng)絡具有信息集成度高、客戶實時動態(tài)性強等特征，將電子商務網(wǎng)絡相關(guān)技術(shù)應用到企業(yè)運營和管理的各個環(huán)節(jié)，通過捕捉即時的市場動態(tài)信息和企業(yè)運營信息，能夠為管理者更加高效地建立應對機制提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，有效縮減管理者在運營管理方面的決策成本。

1.4 整合了企業(yè)后期的消費渠道

目前處于高度信息化、數(shù)據(jù)化的電子商務時代，這是企業(yè)進行項目創(chuàng)新、業(yè)務服務層次拓展的最好時代，企業(yè)可從運用電子商務技術(shù)將線下服務與線上網(wǎng)絡服務進行整合，延伸企業(yè)服務線。企業(yè)可結(jié)合電子商務信息及計算機技術(shù)大面積進行銷售渠道整合，運用網(wǎng)頁開展網(wǎng)絡項目，借助網(wǎng)絡平臺將企業(yè)產(chǎn)品基本信息進行展示，運用多元化的網(wǎng)絡元素實現(xiàn)平臺信息交流及網(wǎng)絡交易活動［2］。企業(yè)融合現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息技術(shù)，可將產(chǎn)品基本信息整合后在網(wǎng)絡平臺上進行顯示，讓網(wǎng)絡消費者借助固定平臺進行產(chǎn)品信息瀏覽，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售效益。

1.5 有效降低產(chǎn)品的物流成本

企業(yè)可以運用當前的電子信息管理技術(shù)有效降低產(chǎn)品的物流成本。首先，企業(yè)通過運用電子信息網(wǎng)絡系統(tǒng)可以更加高效、快速地進行物流作業(yè)以及相關(guān)業(yè)務的處理，運用電子信息網(wǎng)絡系統(tǒng)可以對相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理、總結(jié)，進一步對數(shù)據(jù)進行分析，盡力減少企業(yè)產(chǎn)品的庫存量，進而有效降低產(chǎn)品的物流成本。其次，企業(yè)運用電子信息網(wǎng)絡系統(tǒng)可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流、供給等相關(guān)流程實施供應鏈式管理，進而讓生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)、負責運輸?shù)奈锪髌髽I(yè)、負責供貨銷售的企業(yè)以及客戶這幾個部分共同組成的供應鏈更加系統(tǒng)化，有效結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸以及銷售這幾個業(yè)務流程，將電子信息和產(chǎn)品物流信息進行有效結(jié)合，實現(xiàn)整個供應鏈的最大經(jīng)濟效益，進一步降低產(chǎn)品的物流成本。

2 電子商務環(huán)境下企業(yè)管理與運營的創(chuàng)新策略

2.1 合理優(yōu)化企業(yè)管理理念

社會經(jīng)濟得以長時間穩(wěn)定、高速地發(fā)展，主要原因在于信息技術(shù)與知識不斷進步。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)不斷改革與發(fā)展，企業(yè)管理理念也會相應地得到優(yōu)化和完善。一個企業(yè)的管理理念作為企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中的指導思想，是企業(yè)對自身管理模式進行有效優(yōu)化的前提。在電子商務不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)要想在市場競爭日漸激烈的情況下得以穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展和運行，就要不斷優(yōu)化和改善自身的管理理念。在電子商務高速發(fā)展的情況下，身為企業(yè)的管理工作者，要打破以往傳統(tǒng)的管理觀念和管理模式的束縛，進行一系列思維方式轉(zhuǎn)變訓練，具體的訓練方式主要包括以下幾個方面：①思維開放式的訓練；②思維發(fā)散式的轉(zhuǎn)變；③逆向思維的訓練；④系統(tǒng)思維的訓練。與此同時，有效融入和運用當前管理方面的相關(guān)知識以及相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗，對以往固有的管理方法和管理理念進行改革創(chuàng)新。

2.2 有效創(chuàng)新企業(yè)管理模式

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)應對以往固有的管理模式進行科學合理的創(chuàng)新改革，對企業(yè)的管理不僅僅是對人力、物力、財力、生產(chǎn)、供給以及營銷等方面的管理，還需要有效開展知識方面的管理工作。在當前信息科技一直呈上升趨勢發(fā)展的背景下，尤其是在電子商務不斷普及的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境下，與以往以物質(zhì)為基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)運營和以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在本質(zhì)區(qū)別。以往的企業(yè)物品生產(chǎn)在市場競爭日漸激烈的情況下會隨著物質(zhì)資產(chǎn)不斷消耗而持續(xù)縮小。但在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等一直處于不斷增長的狀態(tài)。從企業(yè)的管理工作者角度來看，其不僅可以運用基于電子網(wǎng)絡信息技術(shù)的數(shù)據(jù)庫，還可以運用企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，進而獲取相關(guān)的管理知識和管理技術(shù)。以知識為基礎(chǔ)的管理模式已經(jīng)有實質(zhì)性的改變，即從以往的以物質(zhì)交易流程、工作之間的溝通以及后勤方面的管理為核心的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉蠝贤ㄒ蟆⑷诤蠈W習和工作以及可以進行互聯(lián)網(wǎng)交際的管理模式，進而以知識為基礎(chǔ)高效地反饋市場經(jīng)濟的環(huán)境變化。

2.3 有效創(chuàng)新企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)

首先，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從直線型不斷地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡型。作為傳統(tǒng)的生產(chǎn)運營的產(chǎn)物，直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是為了符合大型生產(chǎn)模式的實際要求而構(gòu)建的。在這種組織管理結(jié)構(gòu)中，管理層的等級管理機制比較嚴格，并且在很大程度上將工作進行細化分工，一定程度上影響了工作人員的創(chuàng)造性思維。目前，網(wǎng)絡型的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)正在隨著網(wǎng)絡的發(fā)展逐漸盛行起來。該種組織管理結(jié)構(gòu)除了有一定的理論知識基礎(chǔ)，還有一定的技術(shù)方面的保障［3］。隨著企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)不斷趨于網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理模式也在不斷變化，由以往的塔式管理模式逐漸向扁平化管理模式靠攏。企業(yè)充分采用網(wǎng)絡型組織管理結(jié)構(gòu)可以有效加強各層領(lǐng)導和員工之間的信息溝通與數(shù)據(jù)共享。除此之外，企業(yè)的決策權(quán)力也會隨著組織管理結(jié)構(gòu)的變化而逐漸下放，進一步加強企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)、運營。

2.4 創(chuàng)新改革企業(yè)營銷方式

在電子商務不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)可以運用官方網(wǎng)站展示自身產(chǎn)品，同時向消費者傳達完整的產(chǎn)品信息。消費者不僅可以通過企業(yè)的網(wǎng)站購買相關(guān)產(chǎn)品，還可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)站，以便及時獲取企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息。由于消費者的購買能力以及對產(chǎn)品的評判能力日漸強大，其通過運用互聯(lián)網(wǎng)的各種途徑可以及時有效地了解到不同企業(yè)的相似產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)對其性質(zhì)功能、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品品質(zhì)進行對比。由此，消費者的要求變得越來越高。企業(yè)原有的營銷方式（即以銷售商為中心）已經(jīng)難以滿足消費者的全部要求，必須對以前的營銷方式進行全面創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化為以消費者為中心的創(chuàng)新型營銷方式［4］，與此同時，應將以往的讓消費者尋找產(chǎn)品的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樽尞a(chǎn)品尋找消費者，進一步促進企業(yè)穩(wěn)定運營，從根本上提升企業(yè)的市場經(jīng)濟效益。

2.5 有效創(chuàng)新企業(yè)學習培訓方式

在電子商務持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，我國社會經(jīng)濟市場也在不斷發(fā)展，企業(yè)在學習方面停滯不前已經(jīng)難以滿足社會發(fā)展的需要，只有不斷學習新的知識，才能使企業(yè)得到長遠發(fā)展。以往的企業(yè)學習方法已然無法適應電子商務時代的客戶需求。目前，企業(yè)最重要的就是不斷學習新技術(shù)，即電子商務技術(shù)，與此同時，對企業(yè)的業(yè)務流程也要相應做出調(diào)整。企業(yè)通過開展創(chuàng)新性的在線學習活動，除可以有效培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部工作人員的電子商務技術(shù)操作能力，還能在很大程度上吸引產(chǎn)品代理、供貨商以及消費者，并通過運用當代知識技術(shù)有效對企業(yè)的資本進行開發(fā)運營［5］。

3 結(jié)語

電子商務并不是簡單地將企業(yè)的業(yè)務流程從現(xiàn)實中搬運到網(wǎng)絡上，而是企業(yè)管理和運營模式的一種深化改革創(chuàng)新。電子商務已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和運營的必然趨勢，企業(yè)只有科學合理地運用電子商務這一工具，同時順應時代發(fā)展趨勢，對自身的管理與運營模式進行創(chuàng)新性改革，才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。