基于消費者和檢測機(jī)構(gòu)雙視角的服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)與對策研究

近些年隨著服裝市場的快速發(fā)展，服裝市場競爭日漸激烈，服裝質(zhì)量問題也日益增多，如何進(jìn)一步提高服裝質(zhì)量是我國服裝行業(yè)能否做大做強(qiáng)、我國能否成為服裝強(qiáng)國的關(guān)鍵。消費者是服裝產(chǎn)品的使用者，檢測機(jī)構(gòu)是服裝質(zhì)量的監(jiān)督者，這兩個主體對服裝質(zhì)量的評價卻存在部分差異，本文就這種差異的產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析。

近些年隨著服裝市場的快速發(fā)展，服裝市場競爭日漸激烈，服裝質(zhì)量問題也日益增多，如何進(jìn)一步提高服裝質(zhì)量是我國服裝行業(yè)能否做大做強(qiáng)、我國能否成為服裝強(qiáng)國的關(guān)鍵。消費者是服裝產(chǎn)品的使用者，檢測機(jī)構(gòu)是服裝質(zhì)量的監(jiān)督者，這兩個主體對服裝質(zhì)量的評價卻存在部分差異，本文就這種差異的產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析，以期為促進(jìn)服裝質(zhì)量檢測相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供參考依據(jù)。

1 消費者對服裝質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)

服裝質(zhì)量進(jìn)行檢測時應(yīng)當(dāng)包含兩部分：服裝的外觀質(zhì)量檢測和內(nèi)在質(zhì)量檢測[1]，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者購買服裝時對服裝的材料、外觀質(zhì)量、是否掉色和是否起球、是否有異味等比較關(guān)注[2]。

1.1 服裝的材料

消費者在購買服裝時對服裝材料的判斷首選的是通過手進(jìn)行觸摸，判斷材料是否舒適，有部分消費者還會根據(jù)服裝的標(biāo)簽查看服裝的棉、纖維、毛等各種材料所占的比例，但大多數(shù)消費者并不知道國家服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)中對纖維含量的具體要求，且目前市場上由于許多企業(yè)的質(zhì)量意識淡薄，有時會出現(xiàn)纖維含量的標(biāo)注與實際檢測結(jié)果不相符的情況，因此消費者單憑標(biāo)簽內(nèi)提供的材料數(shù)據(jù)也無法真正了解到服裝的材料。

1.2 外觀質(zhì)量

消費者對外觀質(zhì)量的檢測主要通過視覺進(jìn)行檢查，檢查的項目包括是否有線頭、是否有接口縫合不密實、是否有明顯的缺陷以及服裝的顏色是否均勻等[3]。

1.3 服裝異味

消費者主要依靠嗅覺來檢測服裝是否有異味，而通過嗅覺檢測的方法往往不能準(zhǔn)確判斷服裝的質(zhì)量，因為有些氣味雖然聞起來很刺鼻，但是不在國家規(guī)定的服裝質(zhì)量檢測不合格范圍內(nèi)，因此檢測機(jī)構(gòu)不能判定不合格，還有些服裝聞上去有清香的氣味或者無味，消費者則認(rèn)為可以購買，但實際上其有害氣味已經(jīng)采用特殊方法處理過，等過段時間特殊氣味還會出現(xiàn)，將影響消費者的使用滿意度和身體健康[4]。

1.4 起毛、起球、易掉色

服裝在穿著過程中是否起毛、起球、容易掉色、染色是消費者在購買服裝時關(guān)注的重要問題之一[5]，出現(xiàn)這種情況既影響服裝的舒適度又影響服裝的外觀美感，大多數(shù)消費者購買服裝后都會或多或少地發(fā)現(xiàn)這些問題，就判定服裝質(zhì)量有問題。然而實際情況是即便滿足了國家服裝質(zhì)量檢測的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服裝也有可能出現(xiàn)輕微的掉色、起球等問題。

2 檢測機(jī)構(gòu)對服裝質(zhì)量的檢測標(biāo)準(zhǔn)

有些服裝質(zhì)量問題消費者并不了解或者是了解了也無法進(jìn)行檢測，而服裝生產(chǎn)廠家則是由于管理疏忽或為了追求利益最大化而故意忽略服裝質(zhì)量。因此檢測機(jī)構(gòu)承擔(dān)著對服裝質(zhì)量檢測的主要任務(wù)，通過分析發(fā)現(xiàn)，目前檢測機(jī)構(gòu)對服裝質(zhì)量判定不合格的主要項目有如下幾項：

2.1 產(chǎn)品標(biāo)識

2014年5月1日起， GB 5296.4—2012《消費品使用說明 第4部分：紡織品和服裝》替代GB 5296.4—1998正式實施，該標(biāo)準(zhǔn)為國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中對服裝產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)識的內(nèi)容做了明確規(guī)定，共包含7項內(nèi)容，但為了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從2017年3月23日起從強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)[6]。因此由于國家對服裝產(chǎn)品流通入市場的要求放寬，對服裝生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)識錯誤的懲罰力度較低，服裝生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)識的自主權(quán)較大，導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)識問題層出不窮，概括起來可以包含以下幾方面問題：（1） 標(biāo)識內(nèi)容過多，超過7項；（2）標(biāo)識內(nèi)容過少，經(jīng)常出現(xiàn)漏標(biāo)和錯標(biāo)現(xiàn)象；（3）標(biāo)識內(nèi)容不規(guī)范，無法正確按照標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注出具體的內(nèi)容，如：如何對服裝進(jìn)行洗滌和維護(hù)。

2.2 纖維含量

服裝制品中纖維的種類和含量直接決定了服裝的質(zhì)量，是消費者關(guān)注的重要內(nèi)容之一。服裝纖維含量是服裝標(biāo)識的重要組成部分，也是各類檢測和監(jiān)管機(jī)構(gòu)必檢的項目。服裝標(biāo)識中常見的纖維種類有棉、麻、滌綸、氨綸、聚酯纖維等。纖維含量是否合格對消費者的身體健康和舒適度造成很大影響，但通過對近年來服裝中纖維含量檢測結(jié)果統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，我國服裝纖維含量質(zhì)量狀況令人擔(dān)憂，常見的問題包括：（1）產(chǎn)品標(biāo)識中纖維的標(biāo)識含量與實測含量相差較大，標(biāo)識含量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，而實測含量超出國家標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍。（2）纖維標(biāo)注不規(guī)范。（3）標(biāo)識中纖維含量的種類與實測纖維種類不同。以往檢測機(jī)構(gòu)通常采用化學(xué)的檢測方法進(jìn)行纖維含量檢測，這種方法的優(yōu)點是準(zhǔn)確率高，缺點是檢測時間周期長，成本高。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，目前圖像識別技術(shù)、中紅外光譜技術(shù)等物理檢測方法在服裝制品纖維含量檢測中得到了較為廣泛的應(yīng)用，這些方法的優(yōu)點是檢測速度快、綠色環(huán)保、成本低，但缺點是由于技術(shù)不成熟，準(zhǔn)確率還不能得到保證，還需要在實踐中進(jìn)行不斷探索。

2.3 洗滌色牢度

檢測機(jī)構(gòu)的洗滌色牢度檢測與消費者口中的掉色、染色概念基本一致，即服裝上的顏色在消費者的正常穿著和洗滌條件下是否有褪色或者掉色的現(xiàn)象。檢測機(jī)構(gòu)引用的是GB/T 3921來檢測和判斷服裝是否滿足洗滌色牢度的標(biāo)準(zhǔn)，由于采用儀器評價色牢度耗時較大，實際操作中大多以人工評級為主，但人工評級難免受操作環(huán)境、操作人員水準(zhǔn)等因素影響存在差異，加之目前服裝消費市場競爭激烈，企業(yè)在服裝生產(chǎn)時為了降低成本，在許多標(biāo)準(zhǔn)上都越來越接近國家標(biāo)準(zhǔn)的紅線，這一系列因素都造成了消費者在實際使用過程中發(fā)現(xiàn)服裝存在脫色、掉色現(xiàn)象，但到相關(guān)部門投訴檢測后發(fā)現(xiàn)服裝色牢度剛好達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)色牢度要求。

3 消費者和檢測機(jī)構(gòu)對服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)差異及原因分析

現(xiàn)實生活中往往會出現(xiàn)服裝質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測服裝質(zhì)量合格，而消費者在穿著和使用過程中認(rèn)為服裝質(zhì)量不合格的問題，產(chǎn)生這種問題的主要原因有以下三方面因素：

首先，二者對服裝質(zhì)量檢測的關(guān)注點不同。服裝質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)對服裝質(zhì)量檢測是按照國家規(guī)定的相關(guān)檢測項目和檢測標(biāo)準(zhǔn)判別服裝質(zhì)量是否合格，而消費者對國家對服裝質(zhì)量檢測的具體項目并不了解，只是根據(jù)個人的喜好和生活經(jīng)驗僅從服裝的外觀質(zhì)量、是否有異味、是否掉色、是否起球判斷服裝質(zhì)量是否合格。

其次，二者對服裝質(zhì)量檢測的方法不同。服裝質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)用專業(yè)的儀器和設(shè)備，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程對服裝質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測，而消費者并不了解服裝質(zhì)量檢測的專業(yè)方法和檢測標(biāo)準(zhǔn)，只能通過視覺、嗅覺、觸覺以及以往的生活經(jīng)驗進(jìn)行判斷，如對服裝是否掉色的檢測問題上，消費者只是通過穿著時或自己洗衣服時服裝是否掉色來判斷服裝質(zhì)量好壞，不同消費者采用不同的洗滌方式和洗滌溫度都有可能產(chǎn)生不同的掉色結(jié)果，而檢測機(jī)構(gòu)則會在標(biāo)準(zhǔn)的溫度、濕度和特定的洗滌方式下對服裝是否掉色進(jìn)行檢測。

第三，二者對服裝質(zhì)量檢測的標(biāo)準(zhǔn)不同。服裝質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)在對服裝質(zhì)量檢測后，會按照相關(guān)的判別標(biāo)準(zhǔn)判斷服裝質(zhì)量是否合格，這個標(biāo)準(zhǔn)是一個范圍值，只要按照相關(guān)試驗操作得到的檢測結(jié)果在范圍值內(nèi)，這一項檢測結(jié)果即判定為合格。而消費者對服裝質(zhì)量檢測的標(biāo)準(zhǔn)則是依靠自己的直觀感受進(jìn)行判別，如一件服裝經(jīng)服裝質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測合格后，消費者在洗滌過程中出現(xiàn)了掉色現(xiàn)象，消費者認(rèn)為不合格，產(chǎn)生這一問題的原因可能是一方面消費者的洗滌方法不當(dāng)，造成服裝掉色，另一方面可能是由于消費者的生活水平提高，對服裝質(zhì)量的要求也進(jìn)一步提高，而現(xiàn)有的檢測標(biāo)準(zhǔn)下服裝檢測達(dá)到了最低標(biāo)準(zhǔn)，因此判定為合格，而不能滿足消費者的使用需求，因此可以考慮適當(dāng)提高服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。

4 避免消費者和檢測機(jī)構(gòu)產(chǎn)生服裝質(zhì)量檢測差異的對策研究

通過以上分析可知，消費者對服裝質(zhì)量檢測內(nèi)容不了解是二者產(chǎn)生差異的直接原因，消費者與檢測機(jī)構(gòu)關(guān)于服裝質(zhì)量檢測的標(biāo)準(zhǔn)不同是消費者和檢測機(jī)構(gòu)對服裝質(zhì)量檢測存在差異的主要原因，而服裝本身存在質(zhì)量問題則是問題產(chǎn)生的根本原因，針對這些問題本文提出以下三方面對策。

4.1 提高服裝質(zhì)量是根本

服裝本身存在質(zhì)量問題才會引起消費者和檢測機(jī)構(gòu)對服裝質(zhì)量檢測的差異，因此提高服裝質(zhì)量是解決差異的根本，具體可以采取以下做法：（1）落實責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)管。為了進(jìn)一步提高服裝質(zhì)量，國家應(yīng)當(dāng)出臺和完善相關(guān)法規(guī)政策，明確檢測機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)部門的職責(zé)，將監(jiān)管任務(wù)分配到具體部門。各部門根據(jù)自己的監(jiān)管任務(wù)制定出詳細(xì)的監(jiān)管方案。（2）建立企業(yè)誠信檔案。監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以向公眾定期公布對各服裝生產(chǎn)企業(yè)的抽查數(shù)據(jù)，根據(jù)檢測季度和年度結(jié)果向公眾公布各企業(yè)的合格率和失敗率，為其推薦放心企業(yè)，并為企業(yè)建立誠信檔案，該檔案可以在互聯(lián)網(wǎng)供任何人隨時查詢，消費者也可以對網(wǎng)上企業(yè)進(jìn)行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報，同時對失敗率較高的不合格企業(yè)建立企業(yè)黑名單，加大監(jiān)管和抽查力度，如長期不合格對其采取處罰或停業(yè)整改等懲罰措施。

4.2 普及服裝質(zhì)量檢測知識是重要手段

為了避免消費者和服裝檢測機(jī)構(gòu)對服裝的檢測出現(xiàn)差異，首先應(yīng)當(dāng)向消費者普及服裝質(zhì)量檢測知識，具體可以通過發(fā)放宣傳手冊或者在服裝商場投放宣傳片，讓消費者對服裝質(zhì)量檢測的具體內(nèi)容和方法以及相關(guān)服裝質(zhì)量檢測的標(biāo)準(zhǔn)有一定的常識性了解。

4.3 適當(dāng)提高服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵

消費者對服裝質(zhì)量的要求越來越高，在現(xiàn)有檢測標(biāo)準(zhǔn)下合格的服裝不能滿足消費者對服裝質(zhì)量的期待（如洗滌色牢度、起毛起球、服裝異味等項目），因此有必要適當(dāng)提高服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。我國現(xiàn)行的服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)大多是針對國外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和刪減得到的，盡管為了不斷拉近我國服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)達(dá)國家之間的距離，我國每隔幾年就會對服裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，但我國的國家標(biāo)準(zhǔn)對待服裝質(zhì)量問題還是相對寬松，而且對服裝質(zhì)量問題的懲罰措施也相對較輕。許多企業(yè)為了滿足標(biāo)準(zhǔn)，總是打擦邊球，因此為了進(jìn)一步提高服裝質(zhì)量，有必要進(jìn)一步完善和提高服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，具體可以在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)提高半級或一級評價指標(biāo)，或者可以參考童裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對成人服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高。

5 結(jié)束語

服裝質(zhì)量檢測既要滿足相關(guān)的硬性標(biāo)準(zhǔn)又要符合消費者的實際使用需求，因此應(yīng)當(dāng)通過進(jìn)一步提高服裝質(zhì)量、適當(dāng)提高服裝質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、普及服裝質(zhì)量檢測知識等手段來平衡二者之間的關(guān)系。