企業(yè)績效考核中存在的問題及對策

李玉恒 濟南國際機場股份有限公司

一、企業(yè)績效考核的重要性

在企業(yè)發(fā)展過程中，績效考核工作直接關系著日常經營效率，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展也具有一定影響。一般而言，企業(yè)會根據自身實際業(yè)務情況，制定科學的績效考核目標，為企業(yè)和員工明確工作目標和階段工作方向。因此，加強企業(yè)績效考核有利于促進員工查漏補缺，約束員工工作行為，提高員工自身素質，也有利于促進員工對公司的向心力和凝聚力，在當前以人為本的現(xiàn)代化企業(yè)管理體系中，科學健全的績效考核體系能穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，留住和吸引企業(yè)所需人才，進而實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標。

二、企業(yè)績效考核工作存在的主要問題

(一)績效考核制度不完善

目前，績效考核機制在企業(yè)管理體系中發(fā)揮著重要作用。但很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)其績效考核制度并不完善，首先，績效機制存在嚴重的隨意性和主觀性，即企業(yè)管理層對績效考核制度沒有足夠認識和重視，隨意更改績效制度，同時在考核上，管理者對員工的印象直接決定了考核結果，從而不利于績效考核的公正。其次，盡管部分企業(yè)開展構建績效考核體系，但制度內容還比較欠缺。一般而言，績效考核體系包括考核目標、考核指標、執(zhí)行過程以及監(jiān)督，一些企業(yè)由于目標不明確、指標數(shù)據制定不科學、執(zhí)行不嚴、監(jiān)督不利等問題，導致績效考核工作的開展缺乏一定的組織保障，制約績效考核工作的實施。最后，企業(yè)沒有準確掌握績效考核真正目的。對于大型企業(yè)而言，績效考核不僅僅是提高員工工作積極性，促進企業(yè)目標和經營效益的實現(xiàn)。更多的是激發(fā)員工潛力，使員工的企業(yè)共同成長。而目前，大部分企業(yè)績效考核機制忽視了以人為本，片面追求考核結果，忽視了績效考核的導向作用。

(二)員工在績效考核過程中參與性不強

從本質來看，績效考核的主體是人，因此，企業(yè)在開展績效考核工作時，必須加強對員工的關注，并吸引員工深度參與到績效考核工作中去，從而促進績效考核工作的順利開展和有效提升。目前，大部分企業(yè)在實施績效考核時，企業(yè)領導所關注的重點并不是基層員工，而是重點關注人力資源部分，基層員工也認為績效考核是人力資源部門的職責，和自身關系不大，認為績效考核是對自身行為的約束，并沒有真正對工資起到促進作用。這種思維一是由于績效工資在員工工資所占比例低，二是績效指標較高，完成的員工較少，因此起不到激勵作用。在這樣背景下，很多企業(yè)基層員工并沒有真正融入到績效考核體系中去，反而對績效考核工作有一定的抵觸作用。自身實際勞動和所對應的獎勵不成正比，不愿配合績效工作的有序開展。同時，部分企業(yè)管理人員和員工對績效考核都缺乏全面認識，雖然肯定了績效考核的激勵作用，但具體如何實現(xiàn)卻沒有準確把握。此外，一些企業(yè)沒有重視績效實施過程中，管理層和員工之間溝通渠道的暢通，忽視了員工主體地位。這些問題制約了績效考核工作的開展，導致績效考核常常無法幫助企業(yè)實現(xiàn)既定經營目標。

(三)考核結果運用質量低

企業(yè)在實施績效考核過程中，往往存在著重過程而輕結果應用的問題，這類現(xiàn)象會直接使企業(yè)無法充分發(fā)揮績效考核價值，甚至是忽略了績效考核的真正價值，從而使一些企業(yè)陷入績效考核形式主義困境。如部分企業(yè)在工作過程中，管理約束嚴、口號響亮等假大空形式嚴重，為了節(jié)省成本，對員工績效獎勵拖欠嚴重或以其他理由減扣獎勵，同時，對于績效結果，也僅僅局限于基本獎勵，忽視了結果背后員工對企業(yè)做出的貢獻。其次，沒有有效根據績效結果對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓，雖然一些企業(yè)有效落實了績效考核結果，并制定了標準的薪酬獎金獎勵，但沒有考慮到員工在工作過程中所犯的錯誤，不能根據考核結果來及時糾正員工思想行為，也沒有針對員工行為問題進行教育培訓，從而使績效考核結果不能充分發(fā)揮作用。

三、關于完善企業(yè)績效考核工作的對策

(一)建立健全績效考核體系，科學績效目標管理

企業(yè)開展績效考核根本目的是為了提高企業(yè)經營效益，直接目的是激發(fā)員工工作積極性，提升員工自身綜合素質，通過挖掘員工潛能，實現(xiàn)員工與公司的可持續(xù)發(fā)展。因此，為了實現(xiàn)上述目的，企業(yè)首先必須建立健全績效考核體系，并在體系中引入目標管理辦法，促進績效考核工作的有限開展。目標管理法作為績效考核的重要方法，在績效體系中具有較強優(yōu)勢，它能有效促進績效考核工作和企業(yè)戰(zhàn)略目標的結合，通過對績效考核工作的實時追蹤，來判斷企業(yè)績效管理存在的缺點，進而調整。其次，要結合企業(yè)當前業(yè)務情況，優(yōu)化績效考核機制，包括考核指標、考核方法、監(jiān)督機制等。當企業(yè)實現(xiàn)階段目標后，要及時對績效目標進行調整，制定新的績效管理目標，從而使績效考核機制達到動態(tài)化管理特征。最后，企業(yè)要在內控視角下來健全績效考核制度，明確績效考核權責關系，通過權責劃分來確?；鶎訂T工對績效考核工作的重視。

(二)完善溝通渠道，加強基層員工在績效考核的參與性

員工作為績效考核的主體，其參與性直接影響著績效考核質量。由于溝通渠道的缺乏，一些企業(yè)績效考核很難聽到基層員工對績效考核的建議，不能充分了解到績效考核存在的問題。因此，企業(yè)要完善溝通機制，健全溝通渠道，保障企業(yè)員工對績效考核工作的積極性和參與性。具體來說，在建立健全溝通渠道時，企業(yè)要做好以下幾個方面工作：首先，企業(yè)績效考核部門要加強績效考核管理，擴大績效考核內容在公司的宣傳力度，讓企業(yè)員工對績效考核有詳細的了解并引起重視，特別是績效考核指標、考核方法等規(guī)定要做出全面解讀。其次，要結合部門甚至員工實際情況，制定具有針對性的績效考核辦法，杜絕一刀切。如行政部門和銷售部門績效考核機制肯定存在很大差異。在制定差異化績效指標時，企業(yè)要收集各部門及員工意見，召開績效考核會議，圍繞指標和制度來進行答疑，從而使員工充分明白工作目標。最后，企業(yè)績效管理部門就績效結果可以和員工進行溝通，對表現(xiàn)好的進行表揚，對績效結果較差的員工進行批評。同時，對一些質疑結果的要及時溝通，從而使員工明白自身存在的問題，并及時調整。

(三)強化績效考核結果在企業(yè)發(fā)展中的運用

加強績效考核結果在企業(yè)發(fā)展中的運用有利于充分發(fā)揮績效考核工作效益，能對考核結果價值和其他功能有極大的提升作用。首先，企業(yè)要加強績效考核結果和企業(yè)激勵之間的聯(lián)系。提高績效考核結果在獎懲機制中的比例，同時，提高績效工資在員工工資中的比例，實施季度績效獎機制，從而提高員工對績效考核工作的重視，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。其次，在規(guī)范員工行為的同時，更要提高員工個人素質。對于一家優(yōu)秀企業(yè)而言，從長期來看，培養(yǎng)員工的綜合成本是低于和招聘員工成本。因此，企業(yè)在面對績效考核結果時，應從員工職業(yè)生涯角度出發(fā)，對員工進行培訓，如能力水平、專業(yè)方向等，引導員工突破自己，也有利于加強員工對公司的向心力和凝聚力。企業(yè)要制定多元化激勵措施，不僅僅是職業(yè)晉升，也應包括教育培訓等。而這些激勵，都需要和績效考核結果聯(lián)系起來，不能僅僅依靠管理層主管判斷，需要科學數(shù)據支撐。

此外，企業(yè)還應建立健全績效考核監(jiān)督機制。要明確監(jiān)督主體，根據績效考核監(jiān)督標準對企業(yè)整個業(yè)務活動及員工行為進行監(jiān)督評價。同時，制定常態(tài)化績效考核管理辦法，優(yōu)化企業(yè)績效考核日常工作存在的不足，及時調整，從而為績效考核工作深入開展奠定良好的內部環(huán)境。一般來說，企業(yè)可以針對績效考核工作關鍵環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)督，如績效指標的制定和實施上、績效考核執(zhí)行及公平性上等，合理利用監(jiān)督資源，實現(xiàn)監(jiān)督效益最大化。

四、企業(yè)績效考核工作實施的有關保障建議

首先，企業(yè)要加強組織保障，在完善績效考核體系前，可以依托人力資源部門開展績效考核管理，當企業(yè)規(guī)模不斷擴大時，要成立專門的績效考核領導小組，提高績效考核管理效率和質量，并確保績效考核工作的有效溝通。其次，要投入一定的資源保障。實質上，企業(yè)內部管理并不創(chuàng)造直接效益，因此大部分企業(yè)管理人員忽視了內控，在內部上的資源投入比較謹慎。但績效考核工作的開展，不僅需要人力資源，還需要經濟資源。在人力資源方面，企業(yè)要做好人才引進、人才培養(yǎng)等工作，只有建立一支高水平的績效考核管理團隊，才能為績效考核工作的開展奠定基礎，才能制定專業(yè)科學的績效考核制度、考核指標等。另一方面，在經濟資源上，企業(yè)除了需要在資金進行投入外，還需要在員工薪酬制度上、調研支出、日常會議支出等方面有一定投入。要圍繞績效考核工作進行詳細的財務預算，提高資金使用價值。

五、結語

總而言之，在新時期背景下，企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，對內必須有一套科學健全的管理機制。在現(xiàn)代化企業(yè)管理模式下，強調員工和企業(yè)共同成長，因此企業(yè)要充分了解績效考核管理對員工的激勵約束作用，全面了解員工工作存在的問題，并給予幫助，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)經營環(huán)境變化，面對新形勢，企業(yè)要建立健全動態(tài)性績效考核管理體系，提高員工在績效考核過程中的參與性，強化績效考核結果在企業(yè)中的運用，健全監(jiān)督機制，并制定科學有效的組織保障及資源保障，從而達到企業(yè)既定的管理目標，提高經營效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。