中小企業(yè)信息管理與咨詢服務(wù)研究

莊玉新 中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社有限公司吉林分公司

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，中小企業(yè)發(fā)揮的作用日漸突出。當(dāng)前中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，既有復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境因素，又有來源于企業(yè)內(nèi)部的自身因素，在此背景下，中小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展，擁有完善和可行的信息保障十分關(guān)鍵，同時(shí)還要做好信息咨詢工作。但在實(shí)踐過程中，中小企業(yè)受到諸多主客觀因素的影響，無法得到有效的信息咨詢服務(wù)，難以提升信息管理水平，一定程度上影響到企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?；谥行∑髽I(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展角度考慮，本文圍繞問題和策略兩個(gè)方面深入分析“中小企業(yè)信息管理和咨詢服務(wù)”具有重要意義和實(shí)踐價(jià)值。

一、信息管理和咨詢服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容概述

(一)信息管理

中小企業(yè)開展信息管理是以實(shí)現(xiàn)信息充分利用，利用現(xiàn)代化手段，對(duì)已有資源信息資源進(jìn)行預(yù)算、組織和計(jì)劃等為目的的，是一種現(xiàn)代化管理活動(dòng)[1]。信息管理是整合分散的信息資源，并通過另一種形式將其呈現(xiàn)出來的一項(xiàng)管理活動(dòng)，主要包括了信息資源和信息活動(dòng)，其中信息資源指的是具有可利用價(jià)值的內(nèi)容，在人為控制和協(xié)調(diào)措施下，可以提高信息管理的有效性。在此過程中，信息技術(shù)的應(yīng)用至關(guān)重要，具體是利用信息技術(shù)進(jìn)行信息的分類、整理、存儲(chǔ)和處理，為信息活動(dòng)提供有力支撐[2]。

(二)咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是企業(yè)與咨詢公司通過建立合同關(guān)系，咨詢公司要負(fù)責(zé)對(duì)所委托的咨詢項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)具體的分析，明確其存在的問題并找出相關(guān)原因，根據(jù)原因提出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整方案，同時(shí)幫助企業(yè)指導(dǎo)實(shí)施，以此來提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

二、中小企業(yè)信息管理和咨詢服務(wù)現(xiàn)狀分析

中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，但由于種種內(nèi)外部因素影響使其無法獲得有效的信息管理和咨詢服務(wù)，直接影響中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[3]。有關(guān)中小企業(yè)信息管理和咨詢服務(wù)存在以下幾個(gè)方面的缺陷和問題：

(一)中小企業(yè)固有缺陷

中小企業(yè)的發(fā)展同大型企業(yè)的信息需求相似，如科技信息、市場(chǎng)信息、投資信息、人才信息等。中小企業(yè)在發(fā)展中包含的固有缺陷有以下幾點(diǎn)：一是管理觀念相對(duì)落后；二是企業(yè)綜合實(shí)力水平相對(duì)低下；三是現(xiàn)代化設(shè)備和專業(yè)人才匱乏，且缺乏足夠的資金購(gòu)置先進(jìn)信息設(shè)備。這些缺陷導(dǎo)致中小企業(yè)難以普遍應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備，缺乏較強(qiáng)的信息處理能力，難以獲得更多的信息資源，從而難以形成良好的經(jīng)營(yíng)模式。

(二)內(nèi)部和外部環(huán)境缺陷

基于中小企業(yè)內(nèi)部發(fā)展現(xiàn)狀角度來說，中小企業(yè)在人員素質(zhì)、技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、資金等方面存在一定的缺陷。具體來說，中小企業(yè)內(nèi)部工作人員的素質(zhì)水平及專業(yè)技能掌握程度不高，且在經(jīng)營(yíng)過程中缺乏創(chuàng)新理念，生產(chǎn)技術(shù)水平難以提升，使產(chǎn)品質(zhì)量難以提升造成生產(chǎn)成本過高，繼而導(dǎo)致中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中產(chǎn)生較高的負(fù)債率，隨之而來的問題是企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)周轉(zhuǎn)資金缺乏，從而缺乏資金購(gòu)置現(xiàn)代化設(shè)備，不利于獲取更多的信息資源和提高信息資源處理能力?；谥行∑髽I(yè)發(fā)展的外部環(huán)境角度來說，缺乏完善的政策體系，導(dǎo)致中小企業(yè)融資面臨巨大挑戰(zhàn)，不利于中小企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，缺乏完善的社會(huì)化咨詢、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，阻礙中小企業(yè)發(fā)展。

(三)缺乏成熟的市場(chǎng)信息交流平臺(tái)

中小企業(yè)在發(fā)展中，仍然面臨市場(chǎng)管理不足和政府監(jiān)管不到位的問題，咨詢市場(chǎng)運(yùn)行魚龍混雜，缺乏信用機(jī)制和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。大部分中小企業(yè)在咨詢服務(wù)中，辨別咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的能力不足，難以選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)，且咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用普遍偏高。此外，咨詢服務(wù)行業(yè)缺乏有效的信息交流平臺(tái)，咨詢服務(wù)水平低，導(dǎo)致中小企業(yè)在發(fā)展中難以獲得有效的咨詢服務(wù)，無法滿足信息管理的實(shí)際需求，進(jìn)而對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響[4]。

三、中小企業(yè)信息管理和咨詢服務(wù)路徑分析

中小企業(yè)在信息管理和咨詢服務(wù)方面依舊存在很多問題，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高產(chǎn)生直接影響，中小企業(yè)需要不斷探尋信息管理和咨詢服務(wù)的優(yōu)化路徑，為其生存和持續(xù)發(fā)展提供保障。

(一)建立中小企業(yè)市場(chǎng)信息中心

根據(jù)中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的實(shí)際需求，拓展政府所屬的各級(jí)經(jīng)濟(jì)信息中心的服務(wù)范圍，具體包括信息采集、信息分析和信息服務(wù)三方面[5]。同時(shí)，為了保證信息資源的完整性，政府相關(guān)職能部門需要充分發(fā)揮領(lǐng)頭作用，整合其他機(jī)構(gòu)的信息資源，如高校、公共服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)、各級(jí)圖書館等，形成地區(qū)之間的中小企業(yè)市場(chǎng)信息中心，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)，滿足中小企業(yè)的市場(chǎng)信息需求并據(jù)此優(yōu)化信息管理工作，推動(dòng)中小企業(yè)更穩(wěn)、更快發(fā)展[6]。

(二)建立信息管理顧問輔導(dǎo)體系

信息管理顧問輔導(dǎo)體系需要在政府各部門政策、法律、資金等支持下，由企業(yè)聯(lián)合會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)出面組織建設(shè)來規(guī)范中小企業(yè)管理能力不足、專業(yè)技術(shù)管理人員缺乏等現(xiàn)實(shí)問題，以企業(yè)家協(xié)會(huì)為主，聘請(qǐng)企業(yè)高管、高校學(xué)者、行業(yè)專家等，建立為中小企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力、生產(chǎn)、營(yíng)銷等領(lǐng)域的信息管理顧問輔導(dǎo)體系。根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際信息需求，提供管理方法、制度建設(shè)、財(cái)務(wù)分析等領(lǐng)域的信息咨詢服務(wù)，有效解決中小企業(yè)發(fā)展中的各類現(xiàn)實(shí)問題，繼而為中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。除此之外，公共服務(wù)體系和法律援助中心等組織要建立固定協(xié)作關(guān)系，為中小企業(yè)提供低價(jià)或者無償?shù)母黝愖稍兎?wù)，為中小企業(yè)發(fā)展解決法律層面的各類實(shí)際問題，確保中小企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。

(三)降低中小企業(yè)咨詢服務(wù)成本

中小企業(yè)在發(fā)展過程中本身存在一定的資金壓力，若在咨詢服務(wù)上投入過多的資金，勢(shì)必會(huì)影響中小企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。降低中小企業(yè)咨詢服務(wù)門檻，是中小企業(yè)獲得有效咨詢服務(wù)的前提。咨詢服務(wù)業(yè)本身屬于智力密集型產(chǎn)業(yè)，既要求保證咨詢服務(wù)質(zhì)量，又要求咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)降低咨詢服務(wù)費(fèi)用，這顯然是不合理且不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，對(duì)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展也極為不利。因此，在兼顧咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，爭(zhēng)取降低中小企業(yè)的咨詢服務(wù)成本。在實(shí)踐中，既要中小企業(yè)在保障咨詢服務(wù)質(zhì)量的情況下，探尋有效方式來降低企業(yè)咨詢服務(wù)成本，確保中小企業(yè)可以通過小代價(jià)獲得有價(jià)值的咨詢服務(wù)；又要保證咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)向中小企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)后，獲得相應(yīng)的收益報(bào)酬，確保咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。基于此，中小企業(yè)在降低咨詢服務(wù)成本上，可以考慮采用政府補(bǔ)貼、集中簽單等舉措。以政府補(bǔ)貼為例，政府出資補(bǔ)貼指定的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在向“補(bǔ)貼名單”范圍內(nèi)的中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí)，可以減少相應(yīng)的費(fèi)用，繼而有效降低中小企業(yè)咨詢服務(wù)成本，并獲得有價(jià)值的信息服務(wù)。

(四)提供有價(jià)值的咨詢服務(wù)

企業(yè)是否選擇信息咨詢服務(wù)要看該服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值大小。對(duì)中小企業(yè)而言，發(fā)展中存在的一些問題若不及時(shí)解決將直接影響其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，提供具有可行性的建議方案，使中小企業(yè)可以獲得可見的價(jià)值，具體包括促使企業(yè)建立科學(xué)管理觀念、形成戰(zhàn)略意識(shí)、實(shí)現(xiàn)自主能力提升等。只有這樣，中小企業(yè)才能通過咨詢服務(wù)不斷提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)建立中小企業(yè)信息咨詢和管理服務(wù)體系

政府管理部門與行業(yè)協(xié)會(huì)共同出力，建立多層次、多方位等全面的信息管理和咨詢服務(wù)體系，具體包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.依托電子政務(wù)網(wǎng)，建立一個(gè)專門針對(duì)中小企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建一個(gè)信息交流平臺(tái)，這樣不僅能在咨詢服務(wù)的委托方與服務(wù)供應(yīng)商之間建立一個(gè)系統(tǒng)性聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，而且還能滿足中小企業(yè)各類信息在線咨詢需求，同時(shí)還能整合資源，將各類咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效信息服務(wù)及時(shí)提供給中小企業(yè)，還可以為政府和行業(yè)協(xié)會(huì)掌握咨詢市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向等提供信息支持。

2.完善政務(wù)信息上網(wǎng)制度，引導(dǎo)建立人才網(wǎng)和信息網(wǎng)，確保各級(jí)政府部門的信息可以為中小企業(yè)所利用，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。注重信息資源整合，加快推進(jìn)各咨詢機(jī)構(gòu)之間、政府部門之間的溝通和合作，逐步形成龐大的信息資源數(shù)據(jù)庫，滿足企業(yè)的信息咨詢服務(wù)需求。

3.跟蹤管理中小企業(yè)和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方需要的咨詢服務(wù)與相應(yīng)的信息提供能力，為中小企業(yè)和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之間搭建合作橋梁。通過跟蹤管理也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)合作中存在的問題，協(xié)助雙方解決糾紛，確保咨詢服務(wù)工作有序進(jìn)行。

四、結(jié)語

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小企業(yè)的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，使得中小企業(yè)越來越關(guān)注和重視信息管理和咨詢服務(wù)。面對(duì)尚未成熟的信息咨詢市場(chǎng)以及中小企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境缺陷等問題，中小企業(yè)亟需通過降低咨詢服務(wù)成本、建立中小企業(yè)信息咨詢和管理服務(wù)平臺(tái)、搭建科學(xué)管理體系等措施，確保中小企業(yè)可以持續(xù)獲得有價(jià)值的咨詢服務(wù)，有效提高中小企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>