數(shù)字化條件下對(duì)遠(yuǎn)程辦公發(fā)展的推動(dòng)思考

韋妮婭 中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行廣西區(qū)分行營(yíng)業(yè)部

隨著科技的進(jìn)步，信息傳輸方式發(fā)生了巨大的變化，從口頭通信、紙質(zhì)文獻(xiàn)、即時(shí)聲音通信、圖像傳輸、單向信息傳輸、雙向通信到及時(shí)交互通信，效率越來(lái)越高，在這種情況下，誕生了遠(yuǎn)程辦公模式，遠(yuǎn)程辦公模式可以采用居家分離型的辦公，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便利條件來(lái)進(jìn)行辦公文件的傳遞，以及進(jìn)行遠(yuǎn)程的視頻會(huì)議等等，由于遠(yuǎn)程辦公具有高效靈活的特點(diǎn)，成為越來(lái)越多的中小企業(yè)采用的辦公形式。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)智能化的全面發(fā)展，由于人們普遍接受較為寬松的家庭式辦公形式，使得遠(yuǎn)程辦公這種形式成為眾多公司采用的辦公形式，并越來(lái)越被市場(chǎng)接受。基于此，本文結(jié)合遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了完善遠(yuǎn)程辦公的對(duì)策思考。

一、遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)

遠(yuǎn)程辦公的本質(zhì)就是“虛擬辦公室”，虛擬在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以將任何地點(diǎn)變成辦公場(chǎng)所，遠(yuǎn)程辦公形式主要是通過(guò)居家辦公的形式，能夠解決傳統(tǒng)辦公需要集中和固定的辦公形式，以及租用一些辦公場(chǎng)所，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的形式，不僅僅可以有效地降低辦公成本，而且可以通過(guò)這種靈活多樣的辦公形式，提高辦公的效率。在社交媒體應(yīng)用中十分普遍的當(dāng)下，各種互動(dòng)平臺(tái)不再只用于與親朋好友的聯(lián)絡(luò)，職場(chǎng)的許多交流亦是通過(guò)此種方式，讓職場(chǎng)人能夠靈活地更換工作時(shí)間與地點(diǎn)。而隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)智能化的全面發(fā)展，讓原本多用于線上會(huì)議、跨國(guó)視頻等的遠(yuǎn)程辦公內(nèi)容拓展到了日常的遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)迅速崛起，以最快的速度迎來(lái)了風(fēng)口，并成為眾多公司所追捧的辦公形式。

首先，遠(yuǎn)程辦公打破了時(shí)空的限制，為企業(yè)辦公帶來(lái)了意想不到的便捷。從字面來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公包括了“遠(yuǎn)程”和“辦公”兩個(gè)部分，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非本地辦公，包括在家、異地、移動(dòng)等遠(yuǎn)程辦公模式。所以，不論企業(yè)員工身處何處，都能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間限制，通過(guò)手機(jī)、電腦、筆記本等設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)來(lái)達(dá)到辦公目的。試想一下，一個(gè)服務(wù)類企業(yè)，如果能提供24小時(shí)在線服務(wù)，與一個(gè)有固定工作時(shí)間的相比，哪個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，答案不言而喻。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)智能化的全面發(fā)展，推動(dòng)了很多服務(wù)類企業(yè)由只有固定工作時(shí)間向24小時(shí)提供在線服務(wù)轉(zhuǎn)變，而且可以解決傳統(tǒng)辦公模式因?yàn)檩^遠(yuǎn)距離辦公的情況，提高了辦公的靈活性，進(jìn)而解決了城市空間過(guò)大給人們工作帶來(lái)的困擾。

其次，從面對(duì)面的集中式辦公到遠(yuǎn)程的分散式辦公，給企業(yè)增加了新的競(jìng)爭(zhēng)力。遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)能夠?yàn)槠髽I(yè)“節(jié)流”，降低硬支出成本，如：辦公室的場(chǎng)地開(kāi)支（租用租金/購(gòu)置費(fèi)用）、差旅費(fèi)的開(kāi)支、日常辦公消耗的開(kāi)支等?！肮?jié)流”的經(jīng)營(yíng)成本可有效地轉(zhuǎn)移到更有利于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)上面，或者形成企業(yè)的利潤(rùn)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，對(duì)員工而言減少了出行，完全可以宅在家里完成工作，而減少出行就是為減少城市交通擁擠作了貢獻(xiàn)。通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的形式，可以有效的降低公司的辦公運(yùn)營(yíng)成本，大大的提高辦公的靈活性，進(jìn)而推動(dòng)辦公新形式的發(fā)展。

另外，遠(yuǎn)程辦公還有一大優(yōu)勢(shì)，就是通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)化的辦公形式，方便一些行動(dòng)不便或是適合居家的人員進(jìn)行辦公，就是能給予特殊人群就業(yè)的機(jī)會(huì)。例如需要照顧孩子的家長(zhǎng)，或者一些存在出行困難的殘障人士等，他們能夠通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的方式來(lái)滿足自身對(duì)職業(yè)的向往和追求，同時(shí)獲取勞動(dòng)收入，降低來(lái)自生活的負(fù)擔(dān)壓力，特別是對(duì)于我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)以后，適齡人口就業(yè)的比率越來(lái)越低，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的形式來(lái)讓更多的人參與就業(yè)，提高我國(guó)人力資源的保障水平。

總的來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公代表了一種更有優(yōu)勢(shì)的分工模式，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是在社會(huì)化發(fā)展的過(guò)程中，就業(yè)形式的一種創(chuàng)新所在，在企業(yè)的各類成本大幅降低的同時(shí)，人才的使用也能突破時(shí)空限制，尤其可以采取靈活的雇用策略，招聘更多線上的優(yōu)秀人才。如設(shè)計(jì)師、程序員等，遠(yuǎn)程能讓他們更好地完成各項(xiàng)工作，而且效率更高、更有積極性，進(jìn)而有效地提高這些人員的辦公社會(huì)化水平，提高遠(yuǎn)程辦公的效果。

二、遠(yuǎn)程辦公存在的問(wèn)題

首先是網(wǎng)絡(luò)暴露面的增加。由于遠(yuǎn)程作業(yè)的復(fù)雜性，使企業(yè)不再有單一、可識(shí)別和明確的安全邊界。為了支撐遠(yuǎn)程辦公，更多企業(yè)日常使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放，無(wú)論是通過(guò)端口映射將業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接向公網(wǎng)開(kāi)放訪問(wèn)，或通過(guò)VPN網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，都是對(duì)原本脆弱的網(wǎng)絡(luò)邊界增加了更多的漏洞，敏銳的攻擊者一定不會(huì)放過(guò)這些暴露面。遠(yuǎn)程辦公模式允許工作人員、分包商、合作伙伴和其他各類人員在全國(guó)各地使用家庭電腦、個(gè)人移動(dòng)終端遠(yuǎn)程接入遠(yuǎn)程辦公模式的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)接入的人、設(shè)備和系統(tǒng)的多樣性急劇增加，設(shè)備和終端接入系統(tǒng)的差異，在管理不同用戶的身份和權(quán)利方面存在著相當(dāng)大的不確定性和混淆性，企業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)甚至被混合，企業(yè)數(shù)據(jù)的保密性沒(méi)有得到保證，而且披露和濫用數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)大幅度增加，這些都是企業(yè)面臨的重大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

其次是遠(yuǎn)程辦公的辦公團(tuán)隊(duì)協(xié)作性差，員工缺乏歸屬感，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。遠(yuǎn)程辦公雖然在一定程度上提高了工作效率，但往往因?yàn)槿穗H關(guān)系是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，交流具有不穩(wěn)定性，導(dǎo)致人際交流和團(tuán)隊(duì)氛圍逐漸被淡化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力降低。同時(shí)，由于遠(yuǎn)程辦公的人員面對(duì)的都只是電腦、個(gè)人移動(dòng)終端等冰冷的機(jī)器設(shè)備，同事之間的熟悉度不高，可能會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，進(jìn)而造成對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

最后需要說(shuō)的是，因無(wú)法真實(shí)掌握遠(yuǎn)程辦公員工真實(shí)工作狀態(tài)，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是對(duì)專業(yè)能力的巨大考驗(yàn)。因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公的原因，企業(yè)管理者不能面對(duì)面的監(jiān)督和掌握遠(yuǎn)程辦公員工的日常工作表現(xiàn)等各方面情況，無(wú)法真正去了解員工的工作能力，并最大限度地發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力。為了給企業(yè)創(chuàng)造更高的效益和價(jià)值，如何有效的管理遠(yuǎn)程辦公員工成為了企業(yè)管理者面臨的巨大考驗(yàn)。

另外，就遠(yuǎn)程辦公的員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，在遠(yuǎn)程辦公條件下，改變了傳統(tǒng)的上下班的模式，由于網(wǎng)絡(luò)化辦公可以打破時(shí)間和空間的界限，模式了傳統(tǒng)條件下的上下班的工作界限，使得原來(lái)的八小時(shí)的工作制度變成了24小時(shí)工作制，全天都變成了待命狀態(tài)，雖然從辦公形式上具有較高的靈活性，但這種全天待命的工作模式使得工作強(qiáng)度變大，間接地增加了工作時(shí)間。

三、完善遠(yuǎn)程辦公的對(duì)策思考

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)智能化的全面發(fā)展，對(duì)遠(yuǎn)程辦公具有較強(qiáng)的推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，使用了遠(yuǎn)程辦公后，更大的挑戰(zhàn)不在應(yīng)用層面，而在遠(yuǎn)程辦公之后，企業(yè)如何跟進(jìn)或是改變現(xiàn)有的管理模式？如何在遠(yuǎn)程的狀態(tài)下調(diào)動(dòng)員工的積極性？如何讓企業(yè)更加穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展？這些問(wèn)題才是企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。企業(yè)需要正確地去評(píng)估遠(yuǎn)程辦公形式所存在的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)所在，優(yōu)化遠(yuǎn)程辦公形式，不斷的提高辦公的效果。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的健康發(fā)展，建立一個(gè)安全、快速、可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是基礎(chǔ)。遠(yuǎn)程辦公的一切都是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的，遠(yuǎn)程辦公的管理首先就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理。很多遠(yuǎn)程辦公的員工都在工作中遇到過(guò)一些挫折，其中最主要的原因是他們碰到了一些網(wǎng)絡(luò)故障，而他們又沒(méi)有能力解決，這就降低了遠(yuǎn)程辦公的效率，同時(shí)也增加了對(duì)遠(yuǎn)程辦公的不信任感。此時(shí)，使用遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，其信息技術(shù)部門(mén)就變成了組織中的關(guān)鍵，信息技術(shù)部門(mén)不僅需要做到24小時(shí)值守，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，還要有足夠的專業(yè)人才能夠及時(shí)解決遠(yuǎn)程辦公員工工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

對(duì)員工的培訓(xùn)仍然是企業(yè)管理的重點(diǎn)，雖然遠(yuǎn)程辦公員工不在辦公室工作，但是定期的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)還是必需的。傳統(tǒng)的定點(diǎn)定時(shí)的培訓(xùn)模式顯然是不適用于遠(yuǎn)程辦公員工，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的模式更適合。遠(yuǎn)程教育現(xiàn)已進(jìn)入C2C時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)程辦公員工可以更方便地參加培訓(xùn)，同時(shí)分享學(xué)習(xí)資料、交流學(xué)習(xí)心得，這樣既能提高員工培訓(xùn)的效率，又能促進(jìn)員工之間的交流合作，為企業(yè)營(yíng)造良好的文化學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，將面對(duì)面的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程教學(xué)模式，不僅提高員工的培訓(xùn)效率，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限性，還增強(qiáng)了遠(yuǎn)程辦公員工對(duì)組織關(guān)懷的感知，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。

績(jī)效考核是企業(yè)管理者評(píng)價(jià)員工工作能力和工作實(shí)績(jī)、提升經(jīng)營(yíng)效益和管理水平的方法。然而，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公員工來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)管理者無(wú)法掌握員工的真實(shí)工作狀態(tài)，傳統(tǒng)的績(jī)效考核體系已無(wú)法客觀公正地對(duì)這部分員工進(jìn)行考評(píng)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)日益成熟的今天，以大數(shù)據(jù)為依托，以工作產(chǎn)出量為導(dǎo)向，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析了解遠(yuǎn)程辦公員工的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)，以產(chǎn)出結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程辦公員工，將傳統(tǒng)的時(shí)間思維轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出思維。企業(yè)管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)管理手段，在對(duì)遠(yuǎn)程辦公員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要關(guān)注的，不應(yīng)是員工工作了多長(zhǎng)時(shí)間，而是他們完成了多少工作產(chǎn)出，以及他們的工作產(chǎn)出能否推動(dòng)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展。由于遠(yuǎn)程辦公管理運(yùn)用產(chǎn)出思維，企業(yè)管理者應(yīng)要求遠(yuǎn)程辦公員工為自己制定一些具體、量化、切合實(shí)際的工作目標(biāo)，充分挖掘員工工作潛力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

總而言之，盡管遠(yuǎn)程辦公正處于上升階段，但這過(guò)程中，仍然有不少方面亟待突破。首先是信息的有效傳達(dá)，文字或視頻、語(yǔ)音的溝通效果雖然比較及時(shí)，但在傳達(dá)效果上還是沒(méi)有面對(duì)面那么好，體現(xiàn)不出相互之間情緒的變化。而且，在遠(yuǎn)程的環(huán)境之下，部分信息一不留神就會(huì)被忽略。此外，工作效率的保證，集中到固定地點(diǎn)辦公的好處是可以互相監(jiān)督，隨時(shí)交流，遠(yuǎn)程辦公也許環(huán)境舒適，但缺乏督促，這難免會(huì)出現(xiàn)效率低下的情況。但無(wú)論如何，遠(yuǎn)程辦公這一工作模式已經(jīng)被更多的人應(yīng)用并接受，其不斷發(fā)展的態(tài)勢(shì)是不會(huì)改變的?！?/p>