轉(zhuǎn)換方式，化解家長參與的學(xué)生糾紛

顏迎光

(安徽省合肥市一六八玫瑰園學(xué)校 安徽 合肥 230601)

引言

筆者從畢業(yè)就一直擔(dān)任班主任工作，至今已是第六個年頭。六年的班主任經(jīng)歷雖說不算深，但是也不算太淺，可這學(xué)期遇到的一件班級學(xué)生糾紛還是打了筆者個措手不及。問題的復(fù)雜性主要在于家長想通過自身干預(yù)解決此次學(xué)生糾紛，這使得學(xué)生之間的矛盾上升到家庭層面的糾紛，純粹的校內(nèi)學(xué)生摩擦升級為家校問題。介于此類問題的復(fù)雜性以及處理結(jié)果的不可控性，筆者將在案例分析的基礎(chǔ)上闡述自己的反思和感悟，希望能引起廣大班主任群體對此類問題以及處理方式的重視。

1.家長參與的學(xué)生糾紛案例再現(xiàn)

本學(xué)期一個周三晚上十點多的時候，筆者的微信突然出現(xiàn)連續(xù)性信息提示，當(dāng)時的筆者心頭一震。打開微信，里面是筆者班級方蕊(化名)爸爸發(fā)來的幾張圖片，方蕊胳膊上幾處淤青顫人心頭。這樣一個乖巧寡言的小女生受到如此傷害任誰都會覺得心疼。更為要緊的是，如果不及時處理，隨時可能讓問題上升為校園惡意欺凌。一分鐘不到方蕊爸爸的電話打了過來，他是一腔怒火，嚴(yán)厲的話語直指方蕊的同桌蔡睿(化名)。情急之下，筆者只好先安慰方蕊爸爸，并讓他明早八點準(zhǔn)時在筆者辦公室等候。隨后筆者立即轉(zhuǎn)發(fā)圖片給了蔡睿媽媽，并立即給其打了電話。對方接到電話態(tài)度比較良好，一連氣說著自家孩子的不是，要來承擔(dān)這次事故的責(zé)任。隨后筆者也約了蔡睿家長到學(xué)校來，但不是去辦公室，而是班級門口的走廊，筆者想，千萬不能讓雙方家長直接在辦公室碰面。

第二天早上，筆者立即調(diào)課去處理這件事。方蕊的父母都來了，蔡睿是爸爸來的。見面后，方蕊的爸爸媽媽一味強(qiáng)行批評蔡睿。經(jīng)過筆者一番溝通后，方蕊父母冷靜下來了。這個時候該處理這件事了。當(dāng)然，作為調(diào)解者，筆者得征求一下方蕊家長的意見。方蕊媽媽給了三條要求：第一，蔡睿立即給方蕊道歉；第二，老師當(dāng)全班人面批評并強(qiáng)制要求蔡睿給方蕊道歉；第三，班主任在全班進(jìn)行安全教育，讓更多孩子學(xué)會自保。一三兩條當(dāng)屬合情合理的要求，至于第二條則使筆者面露難色，因為帶著批評的性質(zhì)要求蔡睿在全班面前道歉，雖然問題解決了，但是蔡睿的心靈肯定會收到傷害，作為班主任，總不能為了解決一個問題再去傷害一個孩子。真若如此，蔡睿的家長又會作何感想？所以筆者對此條要求提出了保留意見，誰知方蕊媽媽立即大聲問道：“請問班主任，你是在袒護(hù)蔡睿嗎？”這個話任誰聽了都不舒服，這是對于一個班主任人品赤裸裸的質(zhì)疑。筆者稍作停頓，緩解內(nèi)心的不適，說道：“當(dāng)著全班的面道歉這個要求我可以完成，但是能不能稍作改動，加入我的一點想法？”坐在一旁的石夏薇爸爸見狀打了個圓場，這個爭論才算打住。

中午筆者與蔡睿進(jìn)行了一番溝通，并告知了他如何去做：課前主動跟老師申請要求三分鐘時間，自發(fā)跟方蕊同學(xué)道歉。

下午上課，一切都按計劃進(jìn)行，當(dāng)蔡睿讀完這封誠懇的道歉信的時候，全班自發(fā)響起了熱烈的掌聲。筆者隨機(jī)引導(dǎo)談話：“你為什么給蔡睿鼓掌？”大家的答案都基本圍繞“勇于承擔(dān)責(zé)任”、“敢做敢當(dāng)”進(jìn)行。如此一來，蔡睿不僅道了歉，還收到了大家的贊賞，最重要的是他所謂的“面子”沒有受到損傷。其實這里也是在給班級孩子們做個榜樣！隨后，筆者進(jìn)行相關(guān)的安全教育也就水到渠成了。

2.家長參與的學(xué)生糾紛處理不當(dāng)?shù)挠绊?/h2>

經(jīng)歷了這樣一件棘手的班級糾紛后，筆者的感受頗多，深刻認(rèn)識到面對學(xué)生糾紛時班主任合理溝通的重要性。這個案例中如果筆者沒有及時處理好問題，可能會出現(xiàn)以下問題。

2.1 引發(fā)家長的不信任感。方蕊家長對筆者這個班主任的處理方式不滿意，鐵定認(rèn)為筆者藏有私心。家長會耿耿于懷，甚至?xí)诩议L群體中散布不良言論，這樣一個班級的家長內(nèi)心都會不安。如果家長從內(nèi)心里對班主任為人行事存在質(zhì)疑的話，以后的班級事務(wù)會很難推進(jìn)。因為人心不安，很難圍繞共同的目標(biāo)前行。

2.2 過錯方事后的耿耿于懷。蔡睿家長可能會覺得班主任處理事情簡單粗暴，沒有給自家孩子留下顏面，傷害了自家孩子的自尊心。也許當(dāng)時人家會覺得自家孩子犯了錯沒辦法必須承擔(dān)責(zé)任，但時間推移，家長定會念念于懷，以后很可能會對班級工作產(chǎn)生阻力。這歸根結(jié)底也就是一個字——“心”。家長的心傷了，還怎么跟你一起教育孩子？

2.3 當(dāng)事學(xué)生無法預(yù)測的長遠(yuǎn)影響。再來說說孩子們吧。也許兩個孩子當(dāng)時很好對付，畢竟年紀(jì)小。但是蔡睿丟了面子，以后肯定會在心里存在一個陰影，甚至?xí)霈F(xiàn)消極情緒，一個陽光男孩可能就此在臉上畫上烏云。要知道很多成年人在社會上做的違法行為都是由于幼年時內(nèi)心的一次創(chuàng)傷。你教育的孩子都被傷害了，還是內(nèi)心的傷害，這樣的教育還有價值嗎？至方蕊呢，雖然人家當(dāng)時得到了絕對性的安撫，但是老師的這種處理方式以后肯定會或多或少地影響到她，尤其還是班主任的處理方式。成年后她自己解決問題的時候會不會也這樣武斷？或者為了解決問題就聽人擺布？其實方蕊是個特別內(nèi)向的孩子，如果一旦形成這種心態(tài)或者心理的話，她的一生會平添諸多麻煩?！叭绻f健全的體魄是生命存在的根基，那么健康的心理就是精彩人生的居所?！盵1]對于倆孩子來說，筆者的處理方式影響最大的不在當(dāng)時，而在未來，在未來的生活，在未來的心態(tài)，在未來的心理。

2.4 班級學(xué)生缺乏信任感與安全感。班級孩子呢？眼睜睜地看著班主任強(qiáng)迫蔡睿上臺道歉，會產(chǎn)生什么樣的內(nèi)心？恐懼是必不可少的，重要的是他們可能以后都不敢承認(rèn)錯誤了，反倒是去學(xué)著躲避問題。如果不在班級公開處理呢？下次再有孩子私下被欺負(fù)了，或者是更嚴(yán)重的校園欺凌，他們該何去何從？源自于內(nèi)心的那種不信任，肯定會慢慢延伸。孩子們對一個班主任失望，還能信任誰呢？他們?nèi)雽W(xué)就是筆者帶班主任的，如果筆者都不值得信賴，孩子們內(nèi)心是不會有安全感的。

3.事后跟進(jìn)，尋機(jī)緩和雙方關(guān)系

對于此類學(xué)生糾紛，要處理好學(xué)生糾紛，更要安撫好家長內(nèi)心，畢竟班級是學(xué)生、老師和家長共同組建的。雖然家長這一群體稍顯隱性，但是他們對班級發(fā)展的推動力確實無法估量的。沉淀了整個事件后，筆者又深思了這件事的后續(xù)做法，要讓兩方面的家長都能放下內(nèi)心的那份不悅。具體做法主要有兩點：第一，班級日常的學(xué)生拓展活動，筆者盡量把兩個孩子安排在一起，并適當(dāng)叮囑蔡睿要多幫助略顯弱小的方蕊同學(xué)；第二，班級整體團(tuán)建時，筆者會把兩方面家長安排在一個小組，讓家長們在一起去通過溝通緩和并逐漸互相理解。在班級后來的“樂享農(nóng)耕”活動中，筆者有意把方蕊和蔡睿同學(xué)及雙方家長安排在一組，在一系列的活動中，兩位學(xué)生展現(xiàn)出的良好相處狀態(tài)也極大地緩解了家長們曾經(jīng)的不愉快，內(nèi)心的心結(jié)也都彼此打開了。

在這件事的應(yīng)急處理和后續(xù)處理中，同事對筆者的評價是“機(jī)智”，但是，當(dāng)筆者親臨這件事之后，卻覺得這僅僅是冰山一角，埋藏在水面之下的才是真正的教育智慧，同事們所說的“機(jī)智”只能叫做一種應(yīng)激能力的體現(xiàn)吧。筆者的這個解決方法，安撫了方蕊的心，也保護(hù)了蔡睿的自尊心，當(dāng)然也贏得了家長和孩子們對筆者這個班主任的信心。教育需要贏得人心，不論是孩子的，還是家長的。用心，才有信任！用心，才會贏得人心！