淺議軍工企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型

李赟

海軍裝備部 陜西咸陽 713105

目前，我國軍工企業(yè)普遍建立基于GJB 9001 系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系并保持持續(xù)有效的運(yùn)行，對規(guī)范武器裝備科研生產(chǎn)管理、提高質(zhì)量管理水平和保證裝備科研生產(chǎn)有序進(jìn)行起到舉足輕重的作用。為深入貫徹強(qiáng)軍目標(biāo)要求，落實(shí)裝備事業(yè)全面深化改革的戰(zhàn)略部署，著眼裝備轉(zhuǎn)型建設(shè)的使命需求，不斷推進(jìn)武器裝備建設(shè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，現(xiàn)有的質(zhì)量管理評價(jià)模式已凸顯不足。為了使裝備質(zhì)量管理遵循持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，探尋一種新的評價(jià)模式就顯得頗為迫切和需要[1]。

1 質(zhì)量管理體系評價(jià)現(xiàn)狀

質(zhì)量管理體系審核和管理評審是目前應(yīng)用最普遍的質(zhì)量管理體系有效性評價(jià)的方法。這兩種方法是對質(zhì)量管理體系的一種定性評價(jià)，而且審核工作要部分依賴于審核員對標(biāo)準(zhǔn)和所審核組織所處行業(yè)特點(diǎn)的理解。

隨著裝備事業(yè)的發(fā)展以強(qiáng)軍目標(biāo)為引領(lǐng)，部隊(duì)對裝備質(zhì)量與可靠性要求越來越高。質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行對產(chǎn)品質(zhì)量的保證起到了重要的作用，反思目前質(zhì)量管理，當(dāng)前的評價(jià)方法存在如下弱點(diǎn)：

（1）評價(jià)以定性的符合與否進(jìn)行描述，操作起來有一定的主觀性。

（2）缺乏系統(tǒng)化的績效評估指標(biāo)體系。事實(shí)上，我們目前的質(zhì)量管理運(yùn)行有效性評價(jià)更多地受限于審核人員的能力和主觀經(jīng)驗(yàn)而非客觀的數(shù)據(jù)證據(jù)。

（3）評價(jià)仍以“要素”進(jìn)行，很難切實(shí)地從“過程”的角度進(jìn)行評價(jià)，從而難以對組織整體績效做出綜合評價(jià)。

2 質(zhì)量管理成熟度模型概述

2.1 軟件能力成熟度模型的成熟度劃分

軟件能力成熟度模型為軟件企業(yè)的過程能力提供了一個(gè)階梯式的改進(jìn)框架，明確定義了5 個(gè)不同的成熟度等級，一個(gè)組織可按一系列小的改良性步驟向更高的成熟度等級前進(jìn)，包括初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級和優(yōu)化級[2]。軍工企業(yè)在武器裝備軟件管理時(shí)已引入了軟件能力成熟度模型，并取得了一定的效果，特別是總裝備部結(jié)合重點(diǎn)型號任務(wù)承擔(dān)情況，在軍工核心企業(yè)中大力推動(dòng)GJB5000A 體系的認(rèn)證工作。

2.2 質(zhì)量管理成熟度模型等級概述

基于軟件能力成熟度在軍工企業(yè)的應(yīng)用實(shí)例，質(zhì)量管理成熟度模型的基本框架也是5 種階梯式的進(jìn)化框架。通過“基礎(chǔ)級-有效級-穩(wěn)定級-增值級-優(yōu)化級”5 級成熟度來描述軍工企業(yè)質(zhì)量管理成熟水平漸進(jìn)的度量標(biāo)準(zhǔn)[3]。

（1）等級Ⅰ為基礎(chǔ)級，是對組織建立、運(yùn)行質(zhì)量管理體系的最低要求。衡量組織達(dá)到基礎(chǔ)級要求的標(biāo)準(zhǔn)是通過軍方認(rèn)可的第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證并按規(guī)定接受監(jiān)督審核。

（2）等級Ⅱ?yàn)橛行Ъ?，是組織達(dá)到基礎(chǔ)級要求后，在持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系的普適要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)組織的核心過程—產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，并通過基本的質(zhì)量反饋過程運(yùn)行，滿足組織基本的糾偏需求，保證產(chǎn)品符合性要求。有效級主要評價(jià)組織中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本過程的運(yùn)行，圍繞對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量起決定作用的生產(chǎn)、試驗(yàn)和檢驗(yàn)過程中的各個(gè)要素展開評價(jià)。

（3）等級Ⅲ為穩(wěn)定級，是組織達(dá)到有效級要求后，通過組織結(jié)構(gòu)和研制生產(chǎn)模式的調(diào)整，明確組織中各級質(zhì)量管理職責(zé)，利用質(zhì)量體系的外延和擴(kuò)展，建立對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的管理支持過程。穩(wěn)定級主要評價(jià)組織的計(jì)劃管理及合同管理對管理資源和生產(chǎn)資源的配置，持續(xù)保證產(chǎn)品符合性的要求，也是組織對外展現(xiàn)其質(zhì)量可信的能力。

（4）等級Ⅳ為增值級，是組織達(dá)到穩(wěn)定級要求后，通過質(zhì)量管理為組織的發(fā)展提供增值，利用最高領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略策劃對組織質(zhì)量文化的促進(jìn)作用，形成自我完善的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；組織能將質(zhì)量管理理念向上延伸到組織外部業(yè)務(wù)流程，利用組織質(zhì)量文化影響力整合組織的供應(yīng)鏈，形成供應(yīng)商和組織的利益共同體。增值級主要評價(jià)組織的領(lǐng)導(dǎo)力對組織全面質(zhì)量管理文化的影響作用，以及組織的財(cái)務(wù)管理對質(zhì)量管理活動(dòng)的促進(jìn)作用。

（5）等級Ⅴ為優(yōu)化級，是組織達(dá)到增值級要求后，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，使用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法，對組織內(nèi)外部質(zhì)量信息有效收集和分析，并利用質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有效指導(dǎo)質(zhì)量管理決策；組織能將質(zhì)量管理理念延伸到組織外部業(yè)務(wù)流程的下游，利用組織質(zhì)量文化影響顧客需求和期望，同時(shí)重視員工對組織質(zhì)量文化的推動(dòng)作用，形成供應(yīng)商、員工和顧客的利益共同體。優(yōu)化級主要評價(jià)組織信息管理和數(shù)據(jù)分析能力和狀態(tài)，質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)完備性，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法的適宜性，對質(zhì)量決策的支撐程度；組織與顧客、員工溝通方式和內(nèi)容是否滿足顧客、員工需求。

3 質(zhì)量管理成熟度模型實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

質(zhì)量管理成熟度模型是在當(dāng)前國際成熟度理論基礎(chǔ)上，充分融合軍工企業(yè)緊跟世界軍事變革潮流，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的需要而提出的基于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的成熟度模型，具有以下3 個(gè)方面特點(diǎn)：

（1）在GJB9001 系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立，但又超越了標(biāo)準(zhǔn)要求，充分體系了軍工企業(yè)精細(xì)化管理的特點(diǎn)，借鑒了卓越績效模式的要求。

（2）充分考慮企業(yè)從重視產(chǎn)品質(zhì)量到重視過程質(zhì)量，進(jìn)而突出成本、服務(wù)、相關(guān)方利益的發(fā)展模式，采用逐級跨越的結(jié)構(gòu)，提出特征和能力。

（3）針對每一個(gè)特征，充分考慮評價(jià)指標(biāo)體系，成為一個(gè)“做什么”和“做的如何”的完整系統(tǒng)。

通過模型的應(yīng)用，軍工企業(yè)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)如下目標(biāo)：

（1）獲取從基本運(yùn)行到卓越的進(jìn)步式階梯，用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理成熟的方向。

（2）通過評價(jià)體系，幫助企業(yè)通過自評估正確認(rèn)識自身的質(zhì)量管理能力，識別自身存在的深層次薄弱環(huán)節(jié)，用以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)。

（3）為企業(yè)在供應(yīng)鏈中推行質(zhì)量管理要求提供幫助。